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文檔簡介

電子商務理論知識題庫及答案(1-600題)

1、()主要明確在工作中如何進行信息交換。

A、人力資源計劃

B、時間計劃

C、成本計劃

D、溝通計劃

正確答案:D

2、舊媒體與新媒體最主要的區別是()。

A、新媒體不再是單向的接受,可以甄選

B、信息匱乏

C、傳播渠道多

D、新媒體對大眾有新鮮感

正確答案:A

3、不是新媒體營銷的載體的是()。

A、微博

B、公交車

C、微信

D、直播

正確答案:B

4、下列屬于新媒體的是()。

A、電視

B、手機媒體

C、廣播

D、報刊

正確答案:B

5、整個品牌生命周期中持續時間最長的是()。

A、導入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

正確答案:C

6、網絡文案溝通機制的三種運動不包括()。

A、發布

B、尋找

C、互動

D、撰寫

正確答案:D

7、優秀的網絡媒體應具備以下的條件不包括()

A、較快的頁面下載速度

B、系統能保持正常運行的狀態

C、鏈接無錯誤

D、操作繁瑣

正確答案:D

8、文案營銷作為新的營銷方式和手段,內容非常豐富,以下不

是主要內容的是()。

A、網上產品和服務策略

B、網絡公共關系

C、網絡廣告與網絡促銷

D、及時性

正確答案:D

9、在當今的網絡時代,網絡信息的收集絕大部分是通過()獲

得的。

A、聊天程序

B、新聞組

C、搜索引擎

D、BBS

正確答案:C

10、在促銷策劃中,為了實現“培養和強化顧客的忠誠度”這一

目的,不常采用的方法有()。

A、建立消費者聯誼站

B、采取聯合促銷或比較促銷

C、組織較長期的憑證收集活動

D、經常回訪客戶聽取他們的意見

正確答案:B

11、蒙牛集團贊助“同一首歌”公益晚會,這種公共關系活動的

實施方式屬于()

A、社會型公關活動

B、維系型公關活動

C、矯正型公關活動

D、新聞型公關活動

正確答案:A

12、某汽車經銷商按照目標價格把某種型號汽車賣給顧客A,同

時按照低價格把同一型號汽車賣給顧客Bo這種定價策略是()。

A、顧客差別定價

B、產品形式差別定價

C、產品部位差別定價

D、營銷時間差別定價正確答案:A

13、新產品開發策劃的第一步是()。

A、商業分析

B、提出目標,創意收集

C、市場分析

D、創意甄選

正確答案:B

14、如果一件寶貝是以拍賣的形式發布的,則運費由()承擔

A、買家

B、賣家

C、快遞公司

D、淘寶網

正確答案:B

15、在淘寶上開設個人店鋪后,還需要發布()件商品。

A、2

B、5

C、10

D、20

正確答案:C

16、下列商品中,商品價格郵費不合理的是()。

A、商品是一箱剛剛捕撈上來的鮑魚,售價500元,國內郵費設

置為70元

B、商品是一條毛巾,售價8元,國內郵費設置為30元

C、商品是美國代購的DIOR的裙子,售價5000元,發往國內的

郵費設置為80元

D、商品是一雙靴子,賣家使用順豐快遞,由深圳發往杭州的運

費是20元

正確答案:B

17、以下哪種情況沒有違反商品管理規則的是()。

A、價值50元的商品,以一元發布,表明贈品出售

B、”雪紡吊帶衫”,一口價1元,平郵100

C、發布100元的商品,寶貝描述中這個東西拍下后聯系客服改

價50元

D、發布5元的口罩,并設置包郵

正確答案:D

18、ISP是指C)

A、網絡零售商

B、網絡批發商

C、網絡服務提供商

D、網絡認證提供商

正確答案:C

19、()通過搜集和積累消費者的大量信息預測消費者購買產品

的偏好。

A、移動營銷

B、博客營銷

C、郵件營銷

D、數據庫營銷

正確答案:D

20、()是指產品經過一段時間的宣傳和培育后,逐漸被零售客

戶和消費者所接受,銷量迅速增長,品牌知名度和影響力逐漸增強的

時期。

A、導入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

正確答案:B

21、()是新品牌剛進入市場的時候,消費者對品牌知之甚少,

對該品牌與自己需求間的關系也深感模糊。

A、導入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

正確答案:A

22、品牌最基本的含義是品牌代表著特定的()。

A、消費者類型

B、文化

C、利益

D、商品屬性

正確答案:D

23、品牌中可以用語言稱呼、表達的部分是()。

A、品牌

B、商標

C、品牌標志

D、品牌名稱

正確答案:D

24、網絡軟營銷與傳統強勢營銷的根本區別在于()。

A、廣告方式不同

B、推銷人員的推向方式不同

C、網絡軟營銷的主動方是消費者

D、強勢營銷的主動方是消費者

正確答案:C

25、網站在互聯網上的地址是()。

A、商標

B、域名

C、品牌

D、標識

正確答案:B

26、由創作者所創建,通過一定的發送平臺發送到自愿訂閱用戶

的郵箱中的郵件稱為()。

A、群發郵件

B、垃圾郵件

C、電子郵件

D、郵件列表

正確答案:D

27、通過對企業網絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問,樹立企業網

上品牌形象,以實現企業網上品牌形象,以實現企業營銷目的的活動

是()。

A、站點推廣

B、站點服務

C、網絡廣告與網絡促銷

D、網絡促銷

正確答案:A

28、下面哪些屬于免費的網絡營銷活動方式?()

A、網絡游戲植入營銷

B、新聞營銷

C、QQ漂流瓶

D、搜索引擎競價排名

正確答案:C

29、報紙、雜志主要傳播的是文字信息,而互聯網傳播的是()。

A、文字信息

B、視屏信息

C、音頻信息

D、多媒體信息

正確答案:D

30、網絡策劃的核心是()。

A、目標

B、信息

C、創意

D、策略

正確答案:C

31、下列哪種服務不能在Internet上實現()。

A、網上美容

B、網上購物

C、網上圖書館

D、網上醫院

正確答案:A

32、賣家在商品圖片上添加水印是為了什么?()

A、體現個性化

B、提高整體形象

C、推廣和防止盜圖

D、增強客戶購買欲

正確答案:C

33、如果有多張抵價券,購買過程中在使用時,最多使用()張。

A、1張

B、2張

C、3張

D、不限

正確答案:A

34、利用直通車進行關鍵詞測試的主要原因是測試所選關鍵詞在

直通車中的轉化率,而直通車轉化率也被公認為是()的推廣方式。

A、數據統計最詳盡

B、最具有權威性

C、最接近于社會平均數值

D、最近似等于自然搜索轉化率

正確答案:D

35、下列選項不提供網店裝修模板的網站是()。

A、派代網

B、三角梨

C、魚擺擺

D、剛哥哥

正確答案:A

36>會員通訊屬于()。

A、電子郵件推廣法

B、病毒性營銷法

C、網絡廣告推廣法

D、信息發布推廣法

正確答案:A

37、通過使用者的形象,反映品牌形象,這里的“使用者”主要

是指產品或服務的()。

A、工業企業

B、商業企業

C、消費群體

D、零售戶

正確答案:C

38、品牌形象使人聯想的形象不包括以下()。

A、產品或服務生產者的形象

B、產品或服務提供者的形象

C、產品或服務自身的形象

D、使用者的形象

正確答案:A

39、品牌形象本質上存在于消費者心中,是消費者對品牌的一種

()認識、感受和聯想,并作為品牌識別的關鍵對象對品牌資產具有

顯著影響。

A、客觀

B、本質

C、主觀

D、潛在

正確答案:C

40、在企業形象傳遞過程中,應用最廣泛、出現頻率最高的品牌

元素是()。

A、品牌標識

B、品牌名稱

C、品牌符號

D、品牌廣告語

正確答案:A

41、網絡營銷的平臺一般架構在()。

A、POP3

B、HTTP

C、WEB

D、TOMCAT上

正確答案:C

42、根據顧客對網絡服務的不同需要,進而確定企業網站在網上

市場中所處的不同位置的過程是指()。

A、網上市場細分

B、網上市場選擇

C、網上市場定位

D、網上市場調查

正確答案:C

43、以下對網站排名沒有太大影響的因素是()。

A、服務器穩定性

B、Title標簽

C、Keywords標簽

D、網站內容和更新頻率

正確答案:C

44、一個精準關鍵詞的“基礎三度”不包括()。

A、相關度

B、相似度

C、競爭度

D、流行度

正確答案:B

45、網上商店能每天24小時,每周7天隨時隨地的提供全球性

營銷服務,這是由于網絡營銷具有()特點。

A、超前性

B、擬人性

C、跨時空性

D、整合性

正確答案:C

46、網絡營銷是指借助于()來實現營銷目標的一種營銷方式。

A、移動、電腦和數字媒體技術

B、網絡、通信和數字媒體技術

C、移動、通信和數字媒體技術

D、網絡、電腦和數字媒體技術

正確答案:B

47、企業網絡調研中經常選用的兩類對象是()。

A、競爭對手和顧客

B、合作伙伴和政府

C、顧客和政府

D、政府和社團

正確答案:A

48、關于網上收集調研資料說法錯誤的是()。

A、這一階段的主要任務是收集與本次調研主題相關的各種資料

B、網絡調研與傳統市場調研的收集資料方式差別不大

C、網絡雖然快速發展,但調查者獲取資料的方法從未改變

D、在網絡調研中,調查者收集信息的方法變的簡單便捷

正確答案:C

49、淘寶達人與淘寶客的關系是()。

A、淘寶達人是淘寶客的另一種稱呼,二者沒有區別

B、淘寶客是分享產品鏈接,吸引人群形成購買,獲得傭金的一

類人群,而淘寶達人是指淘氣值在1000以上的自身買家

C、淘寶客是指通過售賣部網站廣告位來賺取廣告費的一類人群,

而淘寶達人是指淘氣值在1000以上的資深賣家

D、淘寶達人屬于淘寶客的一種,只是淘寶達人是經過淘寶認證

的,且推廣渠道是通過淘寶官方社區進行展現

正確答案:D

50、適合在店鋪淡季使用,能在短期內吸引大量用戶群體點擊店

鋪的促銷手段是。

A、進店抽獎

B、滿減券

C、好評返現

D、買二送一

正確答案:A

51、適合在店鋪旺季使用,能抬高客單價的促銷手段是()

A、滿減券

B、直減券

C、進店抽獎

D、好評返現

正確答案:A

52、品牌的首要元素是()。

A、品牌標識

B、品牌名稱

C、品牌符號

D、品牌廣告語

正確答案:B

53、()是指某種品牌被社會公眾信任和贊許的程度,它是一個

“質”的衡量指標。

A、美譽度

B、市場表現

C、知名度

D、信譽價值

正確答案:A

54、()是指某種品牌被社會公眾認識和了解的程度,它是一個

“量”的衡量指標。

A、美譽度

B、市場表現

C、知名度

D、信譽價值

正確答案:C

55、下列造成的品牌危機原因中,不屬于品牌策略因素的是()。

A、盲目延伸

B、定位失誤

C、產品無差異化

D、產品質量因素

正確答案:D

56、一個做女性服裝批發的網站,最好的關鍵詞選擇是()。

A、女裝批發

B、服裝批發

C、女性服裝

D、女性服裝批發網站

正確答案:A

57、SEO指的是()

A、搜索引擎優化

B、搜索引擎營銷

C、搜索引擎操作

D、搜索引擎開發

正確答案:A

58、HTML標簽<title>與之間</title>顯示的是()

A、關鍵詞

B、描述

C、網站的標題

D、網站內容

正確答案:C

59、在目前的搜索引擎中,從全球來看,占領市場份額最大的搜

索引擎是()。

A、ASK

B、Yahoo!

C、Google

D、AOL

正確答案:c

60、以下說法正確的是()。

A、網絡調研要看具體的調查項目和被調查者群體的定位,如果

網絡上被調查者的規模不夠大,就意味著不合適與在網上進行調查

B、為了提高效率,網上問卷中的一個問題可以涉及多個內容

C、網上問卷的問題排列應先難后易,先繁后簡

D、網絡直接調研法是調查者通過互聯網直接收集二手資料的方

正確答案:A

61、網絡問卷調研法中,首先要做的是()。

A、設計調研問卷

B、統計分析文問卷

C、發放調研問卷

D、回收、審查調研問卷

正確答案:A

62、市場需求調研包括消費需求數量調研、消費需求結構調研及

消費者行為調研等。這其中消費需求數量的大小首先取決于()。

A、人口階層

B、人口數量

C、人口結構

D、人口年齡

正確答案:B

63、由于在線調查占用被訪問者的上網時間,因此在設計上更應

講究技巧,應該具備簡潔明了的特點,盡可能少占用填寫表單的時間。

一般在線調查問卷的長短以()分鐘以內為佳。

A、2分鐘

B、5分鐘

C、8分鐘

D、10分鐘

正確答案:D

64、所謂倒三角式布局是指()。

A、濃縮-交代-觀點

B、觀點-交代-濃縮

C、交代-觀點-濃縮

D、交代-濃縮-觀點

正確答案:A

65、“360宣布硬件徹底免費!紅衣教主圖什么?”屬于()式

標題。

A、白話

B、隱喻

C、奪眼球

D、反問

正確答案:D

66、將原產品的品牌名稱毫無變動的運用到延伸產品上的延伸被

稱為()。

A、單一品牌延伸

B、親族品牌延伸

C、主副品牌延伸

D、以上都屬于

正確答案:A

67、品牌延伸是()使用。

A、對已經存在的品牌標識的

B、對己經存在的品牌名稱的

C、對已經存在的品牌口號的

D、對整個品牌資產的策略性

正確答案:D

68、“沙市日化活力28”采用的品牌策略是()。

A、個別品牌

B、單一■品牌

C、分類品牌

D、企業名稱加個別品牌

正確答案:D

69、寶潔公司的洗發水產品使用了海飛絲、潘婷、漂柔、沙萱等

品牌,這種決策稱為()。

A、品牌質量決策

B、家族品牌決策

C、品牌擴張決策

D、多品牌決策

正確答案:D

70、搜索引擎公司百度是由()創立的。

A、馬云

B、史玉柱

C、李彥宏

D、楊致遠

正確答案:C

71、網民通過百度首頁進行搜索時,搜索推廣結果將不在()區

域展現。

A、女裝

B、女裝網站

C、女裝批發

D、服裝批發

正確答案:D

72、在常規報告中,推廣商戶不可以查看()數據指標。

A、平均排名

B、消費

C、點擊量

D、平均點擊價格

正確答案:A

73、以下關于網絡營銷調研的說法不正確的是()。

A、網絡營銷調研包括對信息的判斷、收集、記錄、分析、研究

和傳播活動,其工作對象是網絡市場信息,且直接對網絡市場營銷服

B、網絡營銷調研可借助多媒體、超文本格式文件,讓受訪者親

身體驗產品、服務于品牌

C、網絡營銷調研費用較高,主要是設計費和數據處理費,所要

支付的費用遠遠超過實地調研

D、調研方案是指導活動的大綱,是以書面形式表達的對調研計

劃和程序的說明,是對調研過程和調研方法的詳細規定

正確答案:c

74、以下列哪一項不屬于網絡消費者需求特點()。

A、消費主動性增強

B、對購買方便性的需求與購買樂趣的追求并存

C、消費需求的差異性

D、消費者需求逐漸趨同

正確答案:D

75、當前占據我國B2C市場份額最大的網上商城是()。

A、京東

B、蘇寧易購

C、天貓

D、亞馬遜

正確答案:C

76、()是開展網絡營銷活動的前提和基礎,也是企業了解市場、

準確把握客戶需求的重要手段。

A、網絡消費者行為分析

B、網絡市場調查

C、網絡營銷策略制定

D、網絡營銷策略研究

正確答案:B

77、“諾基亞的今天難道會是小米的明天”屬于()式標題。

A、勵志

B、懸念

C、對比

D、經驗

正確答案:C

78、“一天睡不好,等于三天衰老。”屬于()。

A、情感式軟文

B、反情感式軟文

C、創意式軟文

D、新聞式軟文

正確答案:B

79、企業以高強度水平促銷和低價格的市場營銷組合推出新產品

的營銷策略屬于()。

A、快速撇取策略

B、緩慢撇取策略

C、快速滲透策略

D、緩慢滲透策略

正確答案:C

80、企業營銷組合中最關鍵的因素是()。

A、產品

B、價格

C、分銷

D、促銷

正確答案:A

81、企業利用其成功品牌的聲譽來推動改良產品或新產品,稱為

()。

A、品牌擴展

B、品牌轉移

C、品牌更新

D、品牌再定位

正確答案:A

82、復合品牌指對()產品賦予兩個或兩個以上品牌。

A、同一種

B、兩種

C、多種

D、不同種類

正確答案:A

83、()品牌就是指一個企業的各種產品分別采用不同的品牌

A、個別

B、制造商

C、中間商

D、統一

正確答案:A

84、以現有品牌名稱推出新產品是()。

A、品牌延伸

B、多品牌

C、新品牌

D、產品線擴展

正確答案:A

85、Google和百度()能抓取(frame里的內容。

A、Google

B、百度

C、都能

D、都不能

正確答案:A

86、搜索引擎營銷的簡稱是()。

A、SEO

B、SEM

C、SEC

D、SERP

正確答案:B

87、下列屬于市場營銷概念的核心的是()。

A、生產

B、交換

C、分配

D、促銷

正確答案:B

88、促銷目標是企業通過開展各類促銷活動所達到的預期目的。

某企業圍繞“塑造品牌、提升知名度”開展促銷活動時,應該樹立的

促銷目標是()

A、銷售增長率

B、市場占有率

C、品牌知名度

D、競爭對手的滿意度

正確答案:C

89、網絡市場調研活動的最后工作是()。

A、選擇調研方法

B、實施調研計劃

C、撰寫調研報告

D、整理和分析調研信息

正確答案:C

90、實施網絡市場調研的首要步驟是()。

A、確定調研主題

B、確定調研對象

C、選擇調研方法

D、預算調研經費

正確答案:A

91、網絡市場調研的常用方式不包括下列中的()。

A、電子郵件調查

B、網上專題討論

C、主動瀏覽訪問

D、電話直接訪談

正確答案:D

92、下列中哪個不是網絡直接調研的方法()。

A、網上觀察法

B、專題討論法

C、網上實驗法

D、搜索引擎檢索法

正確答案:D

93、風險型業務單位的特點是()。

A、高機會和低危險

B、高機會和高危險

C、低機會和高危險

D、低機會和低危險

正確答案:B

94、在產品生命周期的成熟期,為了吸引顧客,延長產品期的時

間,保持和提高市場占有率,市場營銷策略要突出的重點是()。

A、“快”

B、“換”

C、“穩”

D、"改”

正確答案:D

95、企業市場營銷的基礎是()。

A、市場

B、需求

C、創意

D、目標

正確答案:B

96、市場維度的分析中,屬于"市場狀態"內容的是()。

A、斷貨率

B、市場價格情況

C、社會庫存情況

D、市場規范度

正確答案:D

97、()是從物流結點至用戶終端的運輸。

A、分揀

B、配貨

C、運輸

D、配送

正確答案:D

98、ISO9241-210標準中“人們對于針對使用或期望使用的產品、

系統或者服務的認知印象和回應”的定義是指()

A、用戶印象

B、用戶適應

C、用戶體驗

D、用戶評估

正確答案:C

99、以下哪項不是體現用戶活躍度的數據標準()。

A、UV

B、PV

C、UI

D、IP

正確答案:C

100,客戶關系管理的縮寫是()。

A、CPM

B、EOS

C、EDM

D、CRM

正確答案:D

101,準客戶的必備條件不包含()。

A、有需求

B、有購買能力

C、有決策權

D、有購買歷史

正確答案:D

102、溝通三要素不包含()。

A、心態

B、眼神

C、關心

D、主動

正確答案:B

103、客戶數據在CRM中具有重要的作用和價值,以下()作用

不能體現以上觀點。

A、客戶數據是進行客服分級的依據

B、客戶數據是加強客戶互動的指南

C、客戶數據是開展企業決策的基礎

D、客戶數據可以進行銷售

正確答案:D

104、馬斯洛的“需要層次理論”中,()屬于成長型需要。

A、生存需要

B、生產需要

C、愛與歸屬感需要

D、尊重需要

正確答案:D

105、以下哪個不能作為客戶不滿意調查的信息獲取渠道()。

A、現有客戶

B、潛在客戶

C、已失去客戶

D、競爭者客戶

正確答案:B

106、著名經濟學的2:8原理是指()。

A、企業80%的銷售額來自于20%的老顧客

B、企業有80%的新客戶和20%的老客戶

C、企業80%的員工為20%的老客戶服務

D、企業的80%的利潤來自于20%的老客戶

正確答案:D

107、下面那個選項不是實施個性化服務所必須的條件()。

A、擁有完善的基本服務

B、良好的品牌形象

C、良好的企業盈利率

D、完善的數據庫系統

正確答案:C

108、追求奢侈名牌體現了消費心理中的()心理。

A、求新

B、求實

C、攀比

D、從眾

正確答案:C

109、喜歡就買、易被誘惑、愛面子的屬于()客戶。

A、分析型

B、控制型

C、表現型

D、友善型

正確答案:C

110、中差評在評價作出后的()天內可以修改,逾期將不能再

更改。

A、7天

B、15天

C、20天

D、30天

正確答案:B

111、營銷界有一條著名的法則,一個企業()的營銷額來自()

的老客戶。

A、80%20%

B、75%25%

C、70%30%

D、85%15%

正確答案:A

112、消費者行為模型AIDMA中的“A”代表的是:()

A、引起注意

B、引發興趣

C、喚起欲望

D、購買行動

正確答案:A

113、銷售工作的第一步是()。

A、客戶管理

B、客戶關系建立

C、客戶分析

D、客戶開發

正確答案:D

114、以下選項中不屬于老客戶維護的是()。

A、發貨關懷

B、討價還價

C、簽收關懷

D、使用關懷

正確答案:B

115、CRM中數據倉庫的應用包括三個方面:客戶行為分析、重

點客戶發現和()。

A、客戶滿意度分析

B、客戶挖掘

C、客戶管理

D、市場性能評估

正確答案:D

116、客戶互動的關系鏈接譜中的終端是()。

A、合作型

B、增值型

C、交易型

D、競爭型

正確答案:A

117,一般情況下,客戶數據庫包括現有客戶、流失的客戶、()

和分銷商四種客戶類型。

A、潛在客戶

B、批發商

C、零售商

D、銷售代理

正確答案:A

118、CRM軟件系統的業務功能通常包括市場管理、銷售管理和

O三個部分。

A、客戶服務和支持

B、員工管理

C、企業管理

D、客戶投訴

正確答案:A

119、買家的交易狀態為“交易成功”但實際還沒有收到貨,于

是發起“未收到貨”投訴。淘寶給予買賣雙方解決問題的時間為()

小時。

A、24小時

B、48小時

C、72小時

D、96小時

正確答案:C

120、換位思考能力,也就是(),是為客戶提供優質服務的必要

條件之一。

A、同情心

B、同理心

C、誠意

D、信任度

正確答案:B

121、處理投訴的CLEAR原則中的“A”代表的是:()。

A、適時適當表示歉意

B、滿足客戶所有的需求

C、了解事件全貌

D、任何時間、任何方式地為客戶提供服務

正確答案:A

122、處理投訴的CLEAR原則中的“C”代表的是()。

A、平復情緒

B、清潔現場

C、客戶第一

D、清醒頭腦

正確答案:A

123、處理客戶投訴時,順從型問題客戶很容易聽信別人的話,

主意變得快,也較容易聽從接待人員的意見,對權威的信任度高,容

易接受暗示。因此在處理順從型客戶的投訴時應()。

A、以專業、權威的形象出現,并提供有理有據的解決方案

B、有理有據,以理服人

C、應耐心引導,使其說出真實想法

D、態度要熱情,多花一點時間傾聽

正確答案:A

124、在國內,客戶服務過程中,要注意以誠待人、用語規范、

語調適中、語氣平和親切,提倡講()。

A、雙語

B、普通話

C、英語

D、方言

正確答案:B

125、客戶滿意度=()/()o

A、客戶忠誠度/客戶期望值

B、客戶感受值/客戶期望值

C、客戶二次訪問值/客戶感受值

D、客戶期望值/客戶體驗度

正確答案:B

126、以下四類客戶中,()客戶有很高的增值潛力,但目前尚未

成功地獲取其大部分價值。

A、鉛質

B、鐵質

C、銀質

D、金質

正確答案:B

127、成交信號是指客戶通過行為、()、語言所表露出的購買意

愿信息。

A、短信

B、電話

C、眼神

D、表情

正確答案:D

128、客戶關系的()成本指為了維系客戶關系所發生的成本。

A、開發

B、營銷

C、維系

D、廣告

正確答案:C

129、客戶關系的發展劃分為考察期、形成期、()和退化期四個

階段。

A、穩定期

B、發展期

C、成長期

D、衰退期

正確答案:A

130、制作產品手冊的目的是()

A、規范產品

B、整理產品

C、正規產品

D、了解產品

正確答案:D

131、客戶忠誠度是建立在()基礎之上的,因此提供高質量的

產品、無可挑剔的基本服務,增加客戶關懷是必不可少的。

A、客戶的盈利率

B、客戶的忠誠度

C、客戶的滿意度

D、客戶價值

正確答案:C

132、企業物流成本是一種物流活動費用的概念,所以其外包的

物流費用()。

A、無需算入物流成本內

B、必須算在勿流成本內

C、可以算作企業運營成本

D、可以算作企業的生產成本

正確答案:B

133、隨著經濟的發展,人們對物流的認識也不斷深化,并將物

流從流通中分離出來使之成為一個獨立的領域。物流屬于服務行業,

物流系統的本質是

A、以成本為中心

B、以利潤為中心

C、以效率為中心

D、以用戶為中心

正確答案:D

134、訂購單一般可分為五聯,其中承辦聯(第五聯)是()。

A、廠商交貨時的憑證

B、作為控制存量及驗收的參考

C、由廠商簽認后寄回

D、制發訂購單的單位自存

正確答案:D

135、優化配置的決策在物流整合戰略中處于()。

A、計劃管理層面

B、業務管理層面

C、戰略思維層面

D、戰術選擇層面

正確答案:D

136、恰當的時間、恰當的地點、恰當的數量、恰當的質量所指

的物流戰略是()

A、即使戰略

B、綠色戰略

C、全球化戰略

D、互聯網戰略

正確答案:A

137、與倉儲、保管、包裝、裝卸和流通加工等有關信息是()

A、物流信息

B、財務信息

C、技術信息

D、人力資源信息

正確答案:A

138、在接受訂單后,物流中心需向供貨廠商或制造廠商訂購商

品的作業是()

A、采購作業

B、生產作業

C、會計作業

D、庫存作業

正確答案:A

139、如何劃分作業過程以及確定其他一定平面上的布局指倉儲

業務的()

A、時間組織

B、作業組織

C、空間組織

D、合理組織

正確答案:C

140、供應鏈的成員在競爭中應建立()

A、你死我活的輸贏關系

B、有各自利益的一般合作關系

C、雙贏策略指導下的戰略合作伙伴關系

D、不斷變動的合同關系

正確答案:C

141、企業采購流程的第一步是()

A、擬定采購計劃

B、尋找相應的供貨商

C、驗收供應的貨物

D、評價采購工作

正確答案:A

142、五五堆放的好處是()

A、以五或五的倍數在固定區域內堆放

B、方便貨物的數量控制,清點盤存

C、節約倉儲成本

D、有利于先進先出

正確答案:B

143、銷售時點信息系統是指下列哪一個()

A、ERP

B、POS

C、MRP

D、VMI

正確答案:B

144、客戶因促銷、降低等市場因素先行訂購一定數量的商品,

往后視需要再要求出貨的交易訂單是()

A、一般交易訂單

B、現銷式交易訂單

C、間接式交易訂單

D、寄庫式交易訂單

正確答案:D

145、客戶向配送中心訂貨,直接由供應商配送給客戶的交易訂

單市()

A、一般交易訂單

B、現銷式交易訂單

C、間接交易訂單

D、合約式交易訂單

正確答案:C

146、與客戶當場交易,直接給貨的交易訂單市()

A、一般交易訂單

B、現銷式交易訂單

C、間接交易訂單

D、合約式交易訂單

正確答案:B

147、介于生產者與消費者之間起中介作用的企業,由于消費者

的響應時間的要求因產品不同,故其訂單系統往往采用()

A、有限自動化的訂單處理系統

B、快速相應式的訂單處理系統

C、適度自動化的訂單處理系統

D、高度自動化的訂單處理系統

正確答案:C

148、在運輸過程中,完成特定運輸所需的時間越短,其效應價

值越高,這主要是基于運輸的()

A、規模原理

B、距離原理

C、速度原理

D、成本原理

正確答案:C

149、送奶工每天早晨都在約定的時間內,按照訂購數量給訂奶

的居民送奶,這種配送方式屬于()

A、定時配送

B、即使配送

C、定時電路線配送

D、定時定量配送

正確答案:A

150、從客戶發出訂貨通知到接受產品以及產品進入客戶倉庫的

整個時間被稱為。

A、生產周期

B、設計周期

C、庫存周期

D、客戶訂貨周期

正確答案:D

151、一般訂單處理流程包含五個作業環節,其中正確的順序是

()

A、訂單準備-訂單傳輸-訂單錄入-訂單履行-訂單狀況報告

B、訂單準備-訂單錄入訂單傳輸-訂單履行-訂單狀況報告

C、訂單準備-訂單履行-訂單傳輸-訂單錄入-訂單狀況報告

D、訂單準備-訂單傳輸-訂單履行-訂單狀況報告

正確答案:A

152、在庫存管理的ABC分類管理法中,A庫存的重要性是()

A、特別重要

B、一般重要

C、不重要

D、非常不重要

正確答案:B

153、供應鏈的基本流程包括()

A、商流、物流、信息流、資金流

B、商流、人才流、信息流、資金流

C、物流、信息流、資金流

D、商流、信息流、資金流

正確答案:A

154、水路運輸適于()

A、運距長,運量大,時間性不太強的運輸

B、運距短,運量大,時間性不太強的運輸

C、運距長,運量小,時間性不太強的運輸

D、運距長,運量大,時間性很強的運輸

正確答案:A

155、采購系統中不能提供的業務有()

A、普通采購

B、委托代銷

C、受托代銷

D、直運業務

正確答案:B

156、物資的生產過程的功能是創造物資的()

A、形質效用

B、時間效用

C、空間效用

D、社會效用

正確答案:A

157、接單后按正常的作業程序進行揀貨、出貨、發送、送款的

訂單是。

A、一般交易訂單

B、現銷式交易訂單

C、間接式交易訂單

D、合約是交易訂單

正確答案:A

158、配送系統的(),指的是配送系統所具有的基本能力

A、一般要素

B、功能要素

C、支撐要素

D、物質基礎要素

正確答案:B

159、銷售時點信息系統最早用于()

A、金融業

B、旅館業

C、零售業

D、服務業

正確答案:C

160、自動化的分揀設備通常與輸送機配合使用,其優點是()

A、減少了所需的人工數量

B、提高了分揀速度和準確率

C、減輕了作業強度

D、差錯率大幅度下降

正確答案:B

161、以下有關電子商務和CRM的關系,說法錯誤的是()

A、只要企業實施電子商務的過程中以CRM為指導理念,都能保

證企業在電子商務模式下,充分發揮電子商務的有事

B、企業采用CRM,能夠滿足客戶個性化的需求,提高客戶的忠

誠度和保有率,充分發揮電子商務的優勢

C、CRM用于企業內部的管理,可以幫助企業充分發揮電子商務

的優勢

D、通過CRM系統和電子商務充分發揮各自優勢,幫助企業建立

良好的客戶關系

正確答案:C

162、為了實施有效的供應商管理,需對供應實施戰略細分。供

應商戰略細分的主要依據是供成商在行業的競爭力以及()

A、供應相對于企業的增值能力

B、產品或服務的價格

C、風險和不確定性

D、與供應商關系的密切程度

正確答案:A

163、玩具等禮品在圣誕節期間需求量會增大,從而導致需求波

動。這種需求波動因素屬于()

A、周期因素

B、趨勢因素

C、季節因素

D、促銷因素

正確答案:C

164、供應鏈績效評價指標休系一般由兩部分構成,一個是供應

鏈內部績效評價指標體系,另一個則是()

A、供應鏈外部績效評價指標體系

B、供應鏈整體績效評價指標體系

C、物流財務績效評價指標體系

D、物流作業績效評價指標體系

正確答案:B

165、補貨時貨物購買的相關成本是()

A、缺貨成本

B、訂購成本

C、資金成本

D、保留訂單成本

正確答案:B

166、隨著倉庫數量增加會下降的成本類型是()

A、總成本

B、運輸成本

C、庫存成本

D、倉儲成本

正確答案:B

167、將貨物從接貨區裝卸平臺移動到倉庫存貨區的過程是()

A、接貨

B、入庫

C、出貨量/訂單數量

D、訂單揀貨

正確答案:A

168、隨著一次裝運量增大,單位重量的運輸成本下降的原理是

()

A、規模原理

B、距離原理

C、速度原理

D、范圍原理

正確答案:A

169、按照日本物流學者阿保榮司教授的“到達理論”,它強調

物流服務的本質是將商品送達到用戶手中,使其獲得商品的()

A、價值

B、使用價值

C、利用可能性

D、所有權

正確答案:C

170、企業處于生產、加工與裝配中的物流叫做(),處于產品銷

售階段的物流叫做()

A、物料管理;實物分撥

B、生產物流;供應物流

C、生產物流;銷售物流

D、工廠物流;產品分撥物流

正確答案:C

171,物資出倉庫程序中不包括

A、備貨

B、裝卸搬運

C、出庫

D、交接

正確答案:D

172、增加倉庫數量會使倉儲成本()

A、減少

B、增加

C、不變

D、無法確定

正確答案:B

173、企業資源計劃(ERP)系統的主線是()

A、計劃

B、資源

C、物流管理

D、財務管理

正確答案:A

174、物流工具不包括()

A、信息技術

B、包裝工具

C、維護保養工具

D、辦公設備

正確答案:A

175、能大大提高客戶的滿意程度的配送環節是()

A、備貨

B、理貨

C、送貨

D、流通加工

正確答案:D

176、配送中的送貨的主要運輸方式是()

A、公路運輸

B、鐵路運輸

C、管道運輸

D、江海運輸

正確答案:A

177、客戶關系管理不包括()

A、客戶獲取

B、產品研發

C、客戶保持

D、客戶開發

正確答案:B

178、CRM營銷的核心是()

A、集成

B、數據庫應用

C、以客戶為中心

D、數據挖掘

正確答案:C

179、CRM是指()

A、客戶關系管理

B、企業資源計劃

C、供應鏈管理

D、人力資源管理

正確答案:A

180、客戶的婚姻狀況屬于以下客戶數據()

A、客戶描述型數據

B、市場促銷型數據

C、客戶交易數據

D、以上都不熟

正確答案:A

181、將物流管理的一部分或全部從企業中分離出來,由一個具

有法人資格的獨立企業,實現社會化、專業化經營。這種物流組織形

式屬于()

A、參謀型組織

B、物流子公司型組織

C、事業部型組織

D、運用型組織

正確答案:B

182、企業在指定物流戰略時,首先要進行環境分析。環境分析

常采用SWOT分法法,此方法中的“S”指()

A、企業的核心競爭力

B、企業超越競爭對手的能力

C、獲得并購競爭對手的能力

D、客戶群的擴大趨勢

正確答案:B

183、為了提供供應鏈消息的有效傳遞,在供應鏈中大量使用各

類條形碼。以下各類條形碼中,信息量大、容易打印的是。

A、EAN-13

B、DUN-14

C、PDF-417

D、PFID

正確答案:C

184、為了實現貨物的空間轉移所進行的載運與輸送活動的是()

A、采購

B、庫存

C、運輸

D、訂單處理

正確答案:C

185、在需求預測中,收集并分析數據、將預測信息告訴相關工

作人員預計實現預測消息在計劃系統中的傳遞的是()

A、預測決策系統

B、預測支持系統

C、預測管理系統

D、預測監督系統

正確答案:B

186、具有很強的儲存功能,儲存空間比較大的配送中心所屬的

類型是。

A、儲存型

B、綜合型

C、戰略型

D、流通加工型

正確答案:A

187、用來存儲和保管物資的場所稱為()

A、庫房

B、倉庫

C、管理室

D、儲物間

正確答案:B

188、倉儲經營者以其擁有的倉設施,向社會提供商業性倉儲服

務的儲行為稱為。

A、企業自營倉儲

B、商業營業倉儲

C、公共倉儲

D、戰略儲備倉儲

正確答案:B

189、根據有關法律和進口貿易的規定取得許可,專門保管國外

進口而暫未納稅的進出口貨物的倉庫稱()

A、港口倉庫

B、公共倉庫

C、保稅倉庫

D、營業倉庫

正確答案:C

190、通過對儲存物的保管保養,可以克服產品的生產與消費在

時間上的差異,創造物資的()

A、時間效用

B、增值效用

C、空間效用

D、附加效用

正確答案:A

191、既是配送活動的核心,也是備貨和理貨工序的延伸的是()

A、備貨

B、理貨

C、送貨

D、流通加工

正確答案:C

192、配送區別于一般送貨的重要標志是()

A、備貨

B、理貨

C、送貨

D、流通加工

正確答案:B

193、決定配送成敗與否、配送規模大小的最基礎的環節是()

A、備貨

B、理貨

C、送貨

D、流通加工

正確答案:A

194、下列哪項是按配送品種和數量分類的配送類型()

A、倉庫配送

B、專業配送

C、多品種小批量配送

D、共同配送

正確答案:C

195、以下有關CRM的說法錯誤的是()

A、CRM著眼于通過整合企業外部的客戶資源改善企業運行的有

效性

B、CRM就是"一對一"營銷

C、CRM提供了具體的執行框架,而ERP則提供了資源的應用及

實際的操作

D、只有將CRM與ERP的財務、庫存、生產、采購等模塊無縫地

集成,才能真正發揮CRM的作用

正確答案:B

196、以下說法錯誤的是()

A、BPR側重于企業業務流程的整體優化和設計,而ERP側重于

管理技術

B、ERP是基于SCM,應用現代信息技術,把客戶需求和企業內外

部資源整合在一起

C、CRM的功能實現了事務處理、業務應用和決策支持系統的再

集合,覆蓋了供應鏈計劃過程的全部關鍵工作

D、ERP系統著眼于通過整合企業內部各方面的資源改善企業經

營的效率

正確答案:C

197、CRM是一種信息技術。他將以及其他信息技術與最佳的商

業實踐緊密結合在一起,為企業銷售、()

A、數據挖掘、數據倉庫

B、數據挖掘、數據倉庫、"一對一"營銷

C、數據挖掘、數據倉庫、銷售自動化、決策支持

D、數據挖掘、數據倉庫、"一對一"營銷、銷售自動化

正確答案:D

198、對于KPI制度中的績效工資,說法不正確的是()

A、售后服務服度并不是每個網點都必須要納入客服績效考核指

標中

B、客服績效的考核,只要制定固定的幾項,且不得改變

C、KPI在于激勵客服,所以客服考核制度要以激勵為主

D、可以用分數制指定客服績效考核KPI

正確答案:B

199、訂貨量與三類庫存成本之間存在著悖反關系,隨者訂貨量

的增多,庫存持有成本增高,向訂貨成本()

A、降低

B、增高

C、呈U型

D、呈拋物線狀

正確答案:A

200、越來越重視庫存成木的零銷商和批發前趨向于小批量、多

批次購買,為了保證及時交貨并控制運輸成本,很多企業采用()

A、集中倉儲

B、自由倉儲

C、分散倉儲

D、會共倉儲

正確答案:C

201、能夠有效解決由于地理、氣候基礎設施建設等各種市場環

境的差異而造成的商品在產銷空間、時間上的分離,從而促進了生產

與銷售緊密結合以及企業經營機制的不斷循環、有效傳達的運輸方式

()

A、汽車運輸

B、鐵路運輸

C、航空運輸

D、多式聯運

正確答案:D

202、物流整合戰略的實質是在戰略和戰術層而上的規劃和實施。

在戰略和思維的層面上,整合是資源整合:在戰術選擇層而上,整合

則是()

A、流通渠道

B、優化配置

C、物流管理

D、信息共享

正確答案:B

203、優先型供應商意味著交易對()

A、對企業重要

B、對供應商重要

C、對雙方均不重要

D、對雙方均重要

正確答案:B

204、商流與物流的關系()

A、相互獨立,毫無關系

B、關系密切,相輔相成

C、物流是商流的先導

D、商物不分離

正確答案:B

205、在供應商的具體選擇上,需要考慮供應匹配問題。選擇較

少的供應商,利用采購量壓低價格的方式一般適用于()

A、策略型物品

B、杠桿型產品

C、戰略型物品

D、關鍵型物品

正確答案:B

206、具有備貨、分揀、配貨、裝配、送貨及配送送加工等功能

的活動是()

A、運輸

B、配送

C、包裝

D、庫存

正確答案:B

207、配送過程中實現空間轉換的中心環節是()

A、貨物運輸

B、庫存

C、運輸

D、裝貨運輸

正確答案:A

208、在對貨架上的各貨位進行編號時,順序應是()

A、從上倒下,從左到右從外到里

B、從上到下,從左到右,從里到外

C、從上到下,從右到左,從里到外

D、從下到上,從右到左,從外到里

正確答案:B

209、商品出庫程序中的清理環節,可分為現場清理和()

A、庫位清理

B、商品清理

C、廢品清理

D、檔案清理

正確答案:D

210、以下不屬于出庫程序的是()

A、包裝

B、加工

C、核單

D、清理

正確答案:B

211、下列關于配送的說話錯誤的是()

A、配送處于"二次運輸"的地位,與運輸相比,它更直接面向并

靠近用戶

B、長距離大批量快速運輸的送貨方式叫配送

C、配送實際是一個貨物的集散過程,它包括集中,分類和散發

三個步驟

D、對于配送而言,應當在時間、速度、服務水平、成本、數量

等多方面尋求系統最優,而非某方面最優

正確答案:B

212、在物流系統中,起著緩沖、調節和平衡作用的物流活動是

()

A、運輸

B、配送

C、裝卸

D、存儲

正確答案:D

213、下列不屬于同一種關于配送分類的是。

A、企業內部配送

B、企業之間的配送

C、企業共同配送

D、企業對消費者的配送

正確答案:C

214、配貨時,大多是按照入庫日期的原則進行()

A、先進先出

B、先進后出

C、后進先出

D、任其自然

正確答案:A

215、以下選項符合描述的是客戶開發的內容的是()

A、識別企業最有價值的客戶是誰,并考慮以適當的途徑去取吸

引他們,而不是采用無差別策略對待每一個客戶

B、為客戶提供滿意服務,維持和提升客戶的忠誠度

C、了解客戶的需求

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