電子商務理論知識題庫及答案（1-600題）

1、（）主要明確在工作中如何進行信息交換。

A、人力資源計劃

B、時間計劃

C、成本計劃

D、溝通計劃

正確答案：D

2、舊媒體與新媒體最主要的區別是（）。

A、新媒體不再是單向的接受，可以甄選

B、信息匱乏

C、傳播渠道多

D、新媒體對大眾有新鮮感

正確答案：A

3、不是新媒體營銷的載體的是（）。

A、微博

B、公交車

C、微信

D、直播

正確答案：B

4、下列屬于新媒體的是（）。

A、電視

B、手機媒體

C、廣播

D、報刊

正確答案：B

5、整個品牌生命周期中持續時間最長的是（）。

A、導入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

正確答案：C

6、網絡文案溝通機制的三種運動不包括（）。

A、發布

B、尋找

C、互動

D、撰寫

正確答案：D

7、優秀的網絡媒體應具備以下的條件不包括（）

A、較快的頁面下載速度

B、系統能保持正常運行的狀態

C、鏈接無錯誤

D、操作繁瑣

正確答案：D

8、文案營銷作為新的營銷方式和手段，內容非常豐富，以下不

是主要內容的是（）。

A、網上產品和服務策略

B、網絡公共關系

C、網絡廣告與網絡促銷

D、及時性

正確答案：D

9、在當今的網絡時代，網絡信息的收集絕大部分是通過（）獲

得的。

A、聊天程序

B、新聞組

C、搜索引擎

D、BBS

正確答案：C

10、在促銷策劃中，為了實現“培養和強化顧客的忠誠度”這一

目的，不常采用的方法有（）。

A、建立消費者聯誼站

B、采取聯合促銷或比較促銷

C、組織較長期的憑證收集活動

D、經?；卦L客戶聽取他們的意見

正確答案：B

11、蒙牛集團贊助“同一首歌”公益晚會，這種公共關系活動的

實施方式屬于（）

A、社會型公關活動

B、維系型公關活動

C、矯正型公關活動

D、新聞型公關活動

正確答案：A

12、某汽車經銷商按照目標價格把某種型號汽車賣給顧客A,同

時按照低價格把同一型號汽車賣給顧客Bo這種定價策略是（）。

A、顧客差別定價

B、產品形式差別定價

C、產品部位差別定價

D、營銷時間差別定價正確答案：A

13、新產品開發策劃的第一步是（）。

A、商業分析

B、提出目標，創意收集

C、市場分析

D、創意甄選

正確答案：B

14、如果一件寶貝是以拍賣的形式發布的，則運費由（）承擔

A、買家

B、賣家

C、快遞公司

D、淘寶網

正確答案：B

15、在淘寶上開設個人店鋪后，還需要發布()件商品。

A、2

B、5

C、10

D、20

正確答案：C

16、下列商品中，商品價格郵費不合理的是()。

A、商品是一箱剛剛捕撈上來的鮑魚，售價500元，國內郵費設

置為70元

B、商品是一條毛巾，售價8元，國內郵費設置為30元

C、商品是美國代購的DIOR的裙子，售價5000元，發往國內的

郵費設置為80元

D、商品是一雙靴子，賣家使用順豐快遞，由深圳發往杭州的運

費是20元

正確答案：B

17、以下哪種情況沒有違反商品管理規則的是()。

A、價值50元的商品，以一元發布，表明贈品出售

B、”雪紡吊帶衫”，一口價1元，平郵100

C、發布100元的商品，寶貝描述中這個東西拍下后聯系客服改

價50元

D、發布5元的口罩，并設置包郵

正確答案：D

18、ISP是指C)

A、網絡零售商

B、網絡批發商

C、網絡服務提供商

D、網絡認證提供商

正確答案：C

19、()通過搜集和積累消費者的大量信息預測消費者購買產品

的偏好。

A、移動營銷

B、博客營銷

C、郵件營銷

D、數據庫營銷

正確答案：D

20、()是指產品經過一段時間的宣傳和培育后，逐漸被零售客

戶和消費者所接受，銷量迅速增長，品牌知名度和影響力逐漸增強的

時期。

A、導入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

正確答案：B

21、（）是新品牌剛進入市場的時候，消費者對品牌知之甚少，

對該品牌與自己需求間的關系也深感模糊。

A、導入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

正確答案：A

22、品牌最基本的含義是品牌代表著特定的（）。

A、消費者類型

B、文化

C、利益

D、商品屬性

正確答案：D

23、品牌中可以用語言稱呼、表達的部分是（）。

A、品牌

B、商標

C、品牌標志

D、品牌名稱

正確答案：D

24、網絡軟營銷與傳統強勢營銷的根本區別在于（）。

A、廣告方式不同

B、推銷人員的推向方式不同

C、網絡軟營銷的主動方是消費者

D、強勢營銷的主動方是消費者

正確答案：C

25、網站在互聯網上的地址是（）。

A、商標

B、域名

C、品牌

D、標識

正確答案：B

26、由創作者所創建，通過一定的發送平臺發送到自愿訂閱用戶

的郵箱中的郵件稱為（）。

A、群發郵件

B、垃圾郵件

C、電子郵件

D、郵件列表

正確答案：D

27、通過對企業網絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，樹立企業網

上品牌形象，以實現企業網上品牌形象，以實現企業營銷目的的活動

是（）。

A、站點推廣

B、站點服務

C、網絡廣告與網絡促銷

D、網絡促銷

正確答案：A

28、下面哪些屬于免費的網絡營銷活動方式？（）

A、網絡游戲植入營銷

B、新聞營銷

C、QQ漂流瓶

D、搜索引擎競價排名

正確答案：C

29、報紙、雜志主要傳播的是文字信息，而互聯網傳播的是（）。

A、文字信息

B、視屏信息

C、音頻信息

D、多媒體信息

正確答案：D

30、網絡策劃的核心是（）。

A、目標

B、信息

C、創意

D、策略

正確答案：C

31、下列哪種服務不能在Internet上實現（）。

A、網上美容

B、網上購物

C、網上圖書館

D、網上醫院

正確答案：A

32、賣家在商品圖片上添加水印是為了什么？（）

A、體現個性化

B、提高整體形象

C、推廣和防止盜圖

D、增強客戶購買欲

正確答案：C

33、如果有多張抵價券，購買過程中在使用時，最多使用（）張。

A、1張

B、2張

C、3張

D、不限

正確答案：A

34、利用直通車進行關鍵詞測試的主要原因是測試所選關鍵詞在

直通車中的轉化率，而直通車轉化率也被公認為是（）的推廣方式。

A、數據統計最詳盡

B、最具有權威性

C、最接近于社會平均數值

D、最近似等于自然搜索轉化率

正確答案：D

35、下列選項不提供網店裝修模板的網站是（）。

A、派代網

B、三角梨

C、魚擺擺

D、剛哥哥

正確答案：A

36＞會員通訊屬于（）。

A、電子郵件推廣法

B、病毒性營銷法

C、網絡廣告推廣法

D、信息發布推廣法

正確答案：A

37、通過使用者的形象，反映品牌形象，這里的“使用者”主要

是指產品或服務的（）。

A、工業企業

B、商業企業

C、消費群體

D、零售戶

正確答案：C

38、品牌形象使人聯想的形象不包括以下（）。

A、產品或服務生產者的形象

B、產品或服務提供者的形象

C、產品或服務自身的形象

D、使用者的形象

正確答案：A

39、品牌形象本質上存在于消費者心中，是消費者對品牌的一種

（）認識、感受和聯想，并作為品牌識別的關鍵對象對品牌資產具有

顯著影響。

A、客觀

B、本質

C、主觀

D、潛在

正確答案：C

40、在企業形象傳遞過程中，應用最廣泛、出現頻率最高的品牌

元素是（）。

A、品牌標識

B、品牌名稱

C、品牌符號

D、品牌廣告語

正確答案：A

41、網絡營銷的平臺一般架構在（）。

A、POP3

B、HTTP

C、WEB

D、TOMCAT上

正確答案：C

42、根據顧客對網絡服務的不同需要，進而確定企業網站在網上

市場中所處的不同位置的過程是指（）。

A、網上市場細分

B、網上市場選擇

C、網上市場定位

D、網上市場調查

正確答案：C

43、以下對網站排名沒有太大影響的因素是（）。

A、服務器穩定性

B、Title標簽

C、Keywords標簽

D、網站內容和更新頻率

正確答案：C

44、一個精準關鍵詞的“基礎三度”不包括（）。

A、相關度

B、相似度

C、競爭度

D、流行度

正確答案：B

45、網上商店能每天24小時，每周7天隨時隨地的提供全球性

營銷服務，這是由于網絡營銷具有（）特點。

A、超前性

B、擬人性

C、跨時空性

D、整合性

正確答案：C

46、網絡營銷是指借助于（）來實現營銷目標的一種營銷方式。

A、移動、電腦和數字媒體技術

B、網絡、通信和數字媒體技術

C、移動、通信和數字媒體技術

D、網絡、電腦和數字媒體技術

正確答案：B

47、企業網絡調研中經常選用的兩類對象是（）。

A、競爭對手和顧客

B、合作伙伴和政府

C、顧客和政府

D、政府和社團

正確答案：A

48、關于網上收集調研資料說法錯誤的是（）。

A、這一階段的主要任務是收集與本次調研主題相關的各種資料

B、網絡調研與傳統市場調研的收集資料方式差別不大

C、網絡雖然快速發展，但調查者獲取資料的方法從未改變

D、在網絡調研中，調查者收集信息的方法變的簡單便捷

正確答案：C

49、淘寶達人與淘寶客的關系是（）。

A、淘寶達人是淘寶客的另一種稱呼，二者沒有區別

B、淘寶客是分享產品鏈接，吸引人群形成購買，獲得傭金的一

類人群，而淘寶達人是指淘氣值在1000以上的自身買家

C、淘寶客是指通過售賣部網站廣告位來賺取廣告費的一類人群，

而淘寶達人是指淘氣值在1000以上的資深賣家

D、淘寶達人屬于淘寶客的一種，只是淘寶達人是經過淘寶認證

的，且推廣渠道是通過淘寶官方社區進行展現

正確答案：D

50、適合在店鋪淡季使用，能在短期內吸引大量用戶群體點擊店

鋪的促銷手段是。

A、進店抽獎

B、滿減券

C、好評返現

D、買二送一

正確答案：A

51、適合在店鋪旺季使用，能抬高客單價的促銷手段是（）

A、滿減券

B、直減券

C、進店抽獎

D、好評返現

正確答案：A

52、品牌的首要元素是（）。

A、品牌標識

B、品牌名稱

C、品牌符號

D、品牌廣告語

正確答案：B

53、（）是指某種品牌被社會公眾信任和贊許的程度，它是一個

“質”的衡量指標。

A、美譽度

B、市場表現

C、知名度

D、信譽價值

正確答案：A

54、（）是指某種品牌被社會公眾認識和了解的程度，它是一個

“量”的衡量指標。

A、美譽度

B、市場表現

C、知名度

D、信譽價值

正確答案：C

55、下列造成的品牌危機原因中，不屬于品牌策略因素的是（）。

A、盲目延伸

B、定位失誤

C、產品無差異化

D、產品質量因素

正確答案：D

56、一個做女性服裝批發的網站，最好的關鍵詞選擇是（）。

A、女裝批發

B、服裝批發

C、女性服裝

D、女性服裝批發網站

正確答案：A

57、SEO指的是（）

A、搜索引擎優化

B、搜索引擎營銷

C、搜索引擎操作

D、搜索引擎開發

正確答案：A

58、HTML標簽＜title＞與之間＜/title＞顯示的是（）

A、關鍵詞

B、描述

C、網站的標題

D、網站內容

正確答案：C

59、在目前的搜索引擎中，從全球來看，占領市場份額最大的搜

索引擎是（）。

A、ASK

B、Yahoo!

C、Google

D、AOL

正確答案：c

60、以下說法正確的是（）。

A、網絡調研要看具體的調查項目和被調查者群體的定位，如果

網絡上被調查者的規模不夠大，就意味著不合適與在網上進行調查

B、為了提高效率，網上問卷中的一個問題可以涉及多個內容

C、網上問卷的問題排列應先難后易，先繁后簡

D、網絡直接調研法是調查者通過互聯網直接收集二手資料的方

法

正確答案：A

61、網絡問卷調研法中，首先要做的是（）。

A、設計調研問卷

B、統計分析文問卷

C、發放調研問卷

D、回收、審查調研問卷

正確答案：A

62、市場需求調研包括消費需求數量調研、消費需求結構調研及

消費者行為調研等。這其中消費需求數量的大小首先取決于（）。

A、人口階層

B、人口數量

C、人口結構

D、人口年齡

正確答案：B

63、由于在線調查占用被訪問者的上網時間，因此在設計上更應

講究技巧，應該具備簡潔明了的特點，盡可能少占用填寫表單的時間。

一般在線調查問卷的長短以（）分鐘以內為佳。

A、2分鐘

B、5分鐘

C、8分鐘

D、10分鐘

正確答案：D

64、所謂倒三角式布局是指（）。

A、濃縮-交代-觀點

B、觀點-交代-濃縮

C、交代-觀點-濃縮

D、交代-濃縮-觀點

正確答案：A

65、“360宣布硬件徹底免費！紅衣教主圖什么？”屬于（）式

標題。

A、白話

B、隱喻

C、奪眼球

D、反問

正確答案：D

66、將原產品的品牌名稱毫無變動的運用到延伸產品上的延伸被

稱為（）。

A、單一品牌延伸

B、親族品牌延伸

C、主副品牌延伸

D、以上都屬于

正確答案：A

67、品牌延伸是（）使用。

A、對已經存在的品牌標識的

B、對己經存在的品牌名稱的

C、對已經存在的品牌口號的

D、對整個品牌資產的策略性

正確答案：D

68、“沙市日化活力28”采用的品牌策略是()。

A、個別品牌

B、單一■品牌

C、分類品牌

D、企業名稱加個別品牌

正確答案：D

69、寶潔公司的洗發水產品使用了海飛絲、潘婷、漂柔、沙萱等

品牌，這種決策稱為()。

A、品牌質量決策

B、家族品牌決策

C、品牌擴張決策

D、多品牌決策

正確答案：D

70、搜索引擎公司百度是由()創立的。

A、馬云

B、史玉柱

C、李彥宏

D、楊致遠

正確答案：C

71、網民通過百度首頁進行搜索時，搜索推廣結果將不在()區

域展現。

A、女裝

B、女裝網站

C、女裝批發

D、服裝批發

正確答案：D

72、在常規報告中，推廣商戶不可以查看()數據指標。

A、平均排名

B、消費

C、點擊量

D、平均點擊價格

正確答案：A

73、以下關于網絡營銷調研的說法不正確的是()。

A、網絡營銷調研包括對信息的判斷、收集、記錄、分析、研究

和傳播活動，其工作對象是網絡市場信息，且直接對網絡市場營銷服

務

B、網絡營銷調研可借助多媒體、超文本格式文件，讓受訪者親

身體驗產品、服務于品牌

C、網絡營銷調研費用較高，主要是設計費和數據處理費，所要

支付的費用遠遠超過實地調研

D、調研方案是指導活動的大綱，是以書面形式表達的對調研計

劃和程序的說明，是對調研過程和調研方法的詳細規定

正確答案：c

74、以下列哪一項不屬于網絡消費者需求特點（）。

A、消費主動性增強

B、對購買方便性的需求與購買樂趣的追求并存

C、消費需求的差異性

D、消費者需求逐漸趨同

正確答案：D

75、當前占據我國B2C市場份額最大的網上商城是（）。

A、京東

B、蘇寧易購

C、天貓

D、亞馬遜

正確答案：C

76、（）是開展網絡營銷活動的前提和基礎，也是企業了解市場、

準確把握客戶需求的重要手段。

A、網絡消費者行為分析

B、網絡市場調查

C、網絡營銷策略制定

D、網絡營銷策略研究

正確答案：B

77、“諾基亞的今天難道會是小米的明天”屬于（）式標題。

A、勵志

B、懸念

C、對比

D、經驗

正確答案：C

78、“一天睡不好，等于三天衰老。”屬于（）。

A、情感式軟文

B、反情感式軟文

C、創意式軟文

D、新聞式軟文

正確答案：B

79、企業以高強度水平促銷和低價格的市場營銷組合推出新產品

的營銷策略屬于（）。

A、快速撇取策略

B、緩慢撇取策略

C、快速滲透策略

D、緩慢滲透策略

正確答案：C

80、企業營銷組合中最關鍵的因素是（）。

A、產品

B、價格

C、分銷

D、促銷

正確答案：A

81、企業利用其成功品牌的聲譽來推動改良產品或新產品，稱為

（）。

A、品牌擴展

B、品牌轉移

C、品牌更新

D、品牌再定位

正確答案：A

82、復合品牌指對（）產品賦予兩個或兩個以上品牌。

A、同一種

B、兩種

C、多種

D、不同種類

正確答案：A

83、（）品牌就是指一個企業的各種產品分別采用不同的品牌

A、個別

B、制造商

C、中間商

D、統一

正確答案：A

84、以現有品牌名稱推出新產品是（）。

A、品牌延伸

B、多品牌

C、新品牌

D、產品線擴展

正確答案：A

85、Google和百度（）能抓?。╢rame里的內容。

A、Google

B、百度

C、都能

D、都不能

正確答案：A

86、搜索引擎營銷的簡稱是（）。

A、SEO

B、SEM

C、SEC

D、SERP

正確答案：B

87、下列屬于市場營銷概念的核心的是（）。

A、生產

B、交換

C、分配

D、促銷

正確答案：B

88、促銷目標是企業通過開展各類促銷活動所達到的預期目的。

某企業圍繞“塑造品牌、提升知名度”開展促銷活動時，應該樹立的

促銷目標是（）

A、銷售增長率

B、市場占有率

C、品牌知名度

D、競爭對手的滿意度

正確答案：C

89、網絡市場調研活動的最后工作是（）。

A、選擇調研方法

B、實施調研計劃

C、撰寫調研報告

D、整理和分析調研信息

正確答案：C

90、實施網絡市場調研的首要步驟是（）。

A、確定調研主題

B、確定調研對象

C、選擇調研方法

D、預算調研經費

正確答案：A

91、網絡市場調研的常用方式不包括下列中的（）。

A、電子郵件調查

B、網上專題討論

C、主動瀏覽訪問

D、電話直接訪談

正確答案：D

92、下列中哪個不是網絡直接調研的方法（）。

A、網上觀察法

B、專題討論法

C、網上實驗法

D、搜索引擎檢索法

正確答案：D

93、風險型業務單位的特點是（）。

A、高機會和低危險

B、高機會和高危險

C、低機會和高危險

D、低機會和低危險

正確答案：B

94、在產品生命周期的成熟期，為了吸引顧客，延長產品期的時

間，保持和提高市場占有率，市場營銷策略要突出的重點是（）。

A、“快”

B、“換”

C、“穩”

D、"改”

正確答案：D

95、企業市場營銷的基礎是（）。

A、市場

B、需求

C、創意

D、目標

正確答案：B

96、市場維度的分析中，屬于"市場狀態"內容的是（）。

A、斷貨率

B、市場價格情況

C、社會庫存情況

D、市場規范度

正確答案：D

97、（）是從物流結點至用戶終端的運輸。

A、分揀

B、配貨

C、運輸

D、配送

正確答案：D

98、ISO9241-210標準中“人們對于針對使用或期望使用的產品、

系統或者服務的認知印象和回應”的定義是指（）

A、用戶印象

B、用戶適應

C、用戶體驗

D、用戶評估

正確答案：C

99、以下哪項不是體現用戶活躍度的數據標準（）。

A、UV

B、PV

C、UI

D、IP

正確答案：C

100,客戶關系管理的縮寫是（）。

A、CPM

B、EOS

C、EDM

D、CRM

正確答案：D

101,準客戶的必備條件不包含（）。

A、有需求

B、有購買能力

C、有決策權

D、有購買歷史

正確答案：D

102、溝通三要素不包含（）。

A、心態

B、眼神

C、關心

D、主動

正確答案：B

103、客戶數據在CRM中具有重要的作用和價值，以下（）作用

不能體現以上觀點。

A、客戶數據是進行客服分級的依據

B、客戶數據是加強客戶互動的指南

C、客戶數據是開展企業決策的基礎

D、客戶數據可以進行銷售

正確答案：D

104、馬斯洛的“需要層次理論”中，（）屬于成長型需要。

A、生存需要

B、生產需要

C、愛與歸屬感需要

D、尊重需要

正確答案：D

105、以下哪個不能作為客戶不滿意調查的信息獲取渠道（）。

A、現有客戶

B、潛在客戶

C、已失去客戶

D、競爭者客戶

正確答案：B

106、著名經濟學的2：8原理是指（）。

A、企業80%的銷售額來自于20%的老顧客

B、企業有80%的新客戶和20%的老客戶

C、企業80%的員工為20%的老客戶服務

D、企業的80%的利潤來自于20%的老客戶

正確答案：D

107、下面那個選項不是實施個性化服務所必須的條件（）。

A、擁有完善的基本服務

B、良好的品牌形象

C、良好的企業盈利率

D、完善的數據庫系統

正確答案：C

108、追求奢侈名牌體現了消費心理中的（）心理。

A、求新

B、求實

C、攀比

D、從眾

正確答案：C

109、喜歡就買、易被誘惑、愛面子的屬于（）客戶。

A、分析型

B、控制型

C、表現型

D、友善型

正確答案：C

110、中差評在評價作出后的（）天內可以修改，逾期將不能再

更改。

A、7天

B、15天

C、20天

D、30天

正確答案：B

111、營銷界有一條著名的法則，一個企業（）的營銷額來自（）

的老客戶。

A、80%20%

B、75%25%

C、70%30%

D、85%15%

正確答案：A

112、消費者行為模型AIDMA中的“A”代表的是：（）

A、引起注意

B、引發興趣

C、喚起欲望

D、購買行動

正確答案：A

113、銷售工作的第一步是（）。

A、客戶管理

B、客戶關系建立

C、客戶分析

D、客戶開發

正確答案：D

114、以下選項中不屬于老客戶維護的是（）。

A、發貨關懷

B、討價還價

C、簽收關懷

D、使用關懷

正確答案：B

115、CRM中數據倉庫的應用包括三個方面：客戶行為分析、重

點客戶發現和（）。

A、客戶滿意度分析

B、客戶挖掘

C、客戶管理

D、市場性能評估

正確答案：D

116、客戶互動的關系鏈接譜中的終端是（）。

A、合作型

B、增值型

C、交易型

D、競爭型

正確答案：A

117,一般情況下，客戶數據庫包括現有客戶、流失的客戶、（）

和分銷商四種客戶類型。

A、潛在客戶

B、批發商

C、零售商

D、銷售代理

正確答案：A

118、CRM軟件系統的業務功能通常包括市場管理、銷售管理和

O三個部分。

A、客戶服務和支持

B、員工管理

C、企業管理

D、客戶投訴

正確答案：A

119、買家的交易狀態為“交易成功”但實際還沒有收到貨，于

是發起“未收到貨”投訴。淘寶給予買賣雙方解決問題的時間為（）

小時。

A、24小時

B、48小時

C、72小時

D、96小時

正確答案：C

120、換位思考能力，也就是（），是為客戶提供優質服務的必要

條件之一。

A、同情心

B、同理心

C、誠意

D、信任度

正確答案：B

121、處理投訴的CLEAR原則中的“A”代表的是：（）。

A、適時適當表示歉意

B、滿足客戶所有的需求

C、了解事件全貌

D、任何時間、任何方式地為客戶提供服務

正確答案：A

122、處理投訴的CLEAR原則中的“C”代表的是（）。

A、平復情緒

B、清潔現場

C、客戶第一

D、清醒頭腦

正確答案：A

123、處理客戶投訴時，順從型問題客戶很容易聽信別人的話，

主意變得快，也較容易聽從接待人員的意見，對權威的信任度高，容

易接受暗示。因此在處理順從型客戶的投訴時應（）。

A、以專業、權威的形象出現，并提供有理有據的解決方案

B、有理有據，以理服人

C、應耐心引導，使其說出真實想法

D、態度要熱情，多花一點時間傾聽

正確答案：A

124、在國內，客戶服務過程中，要注意以誠待人、用語規范、

語調適中、語氣平和親切，提倡講（）。

A、雙語

B、普通話

C、英語

D、方言

正確答案：B

125、客戶滿意度=（）/（）o

A、客戶忠誠度/客戶期望值

B、客戶感受值/客戶期望值

C、客戶二次訪問值/客戶感受值

D、客戶期望值/客戶體驗度

正確答案：B

126、以下四類客戶中，（）客戶有很高的增值潛力，但目前尚未

成功地獲取其大部分價值。

A、鉛質

B、鐵質

C、銀質

D、金質

正確答案：B

127、成交信號是指客戶通過行為、（）、語言所表露出的購買意

愿信息。

A、短信

B、電話

C、眼神

D、表情

正確答案：D

128、客戶關系的（）成本指為了維系客戶關系所發生的成本。

A、開發

B、營銷

C、維系

D、廣告

正確答案：C

129、客戶關系的發展劃分為考察期、形成期、（）和退化期四個

階段。

A、穩定期

B、發展期

C、成長期

D、衰退期

正確答案：A

130、制作產品手冊的目的是（）

A、規范產品

B、整理產品

C、正規產品

D、了解產品

正確答案：D

131、客戶忠誠度是建立在（）基礎之上的，因此提供高質量的

產品、無可挑剔的基本服務，增加客戶關懷是必不可少的。

A、客戶的盈利率

B、客戶的忠誠度

C、客戶的滿意度

D、客戶價值

正確答案：C

132、企業物流成本是一種物流活動費用的概念，所以其外包的

物流費用（）。

A、無需算入物流成本內

B、必須算在勿流成本內

C、可以算作企業運營成本

D、可以算作企業的生產成本

正確答案：B

133、隨著經濟的發展，人們對物流的認識也不斷深化，并將物

流從流通中分離出來使之成為一個獨立的領域。物流屬于服務行業,

物流系統的本質是

A、以成本為中心

B、以利潤為中心

C、以效率為中心

D、以用戶為中心

正確答案：D

134、訂購單一般可分為五聯，其中承辦聯（第五聯）是（）。

A、廠商交貨時的憑證

B、作為控制存量及驗收的參考

C、由廠商簽認后寄回

D、制發訂購單的單位自存

正確答案：D

135、優化配置的決策在物流整合戰略中處于（）。

A、計劃管理層面

B、業務管理層面

C、戰略思維層面

D、戰術選擇層面

正確答案：D

136、恰當的時間、恰當的地點、恰當的數量、恰當的質量所指

的物流戰略是（）

A、即使戰略

B、綠色戰略

C、全球化戰略

D、互聯網戰略

正確答案：A

137、與倉儲、保管、包裝、裝卸和流通加工等有關信息是（）

A、物流信息

B、財務信息

C、技術信息

D、人力資源信息

正確答案：A

138、在接受訂單后，物流中心需向供貨廠商或制造廠商訂購商

品的作業是（）

A、采購作業

B、生產作業

C、會計作業

D、庫存作業

正確答案：A

139、如何劃分作業過程以及確定其他一定平面上的布局指倉儲

業務的（）

A、時間組織

B、作業組織

C、空間組織

D、合理組織

正確答案：C

140、供應鏈的成員在競爭中應建立（）

A、你死我活的輸贏關系

B、有各自利益的一般合作關系

C、雙贏策略指導下的戰略合作伙伴關系

D、不斷變動的合同關系

正確答案：C

141、企業采購流程的第一步是（）

A、擬定采購計劃

B、尋找相應的供貨商

C、驗收供應的貨物

D、評價采購工作

正確答案：A

142、五五堆放的好處是（）

A、以五或五的倍數在固定區域內堆放

B、方便貨物的數量控制，清點盤存

C、節約倉儲成本

D、有利于先進先出

正確答案：B

143、銷售時點信息系統是指下列哪一個()

A、ERP

B、POS

C、MRP

D、VMI

正確答案：B

144、客戶因促銷、降低等市場因素先行訂購一定數量的商品，

往后視需要再要求出貨的交易訂單是()

A、一般交易訂單

B、現銷式交易訂單

C、間接式交易訂單

D、寄庫式交易訂單

正確答案：D

145、客戶向配送中心訂貨，直接由供應商配送給客戶的交易訂

單市()

A、一般交易訂單

B、現銷式交易訂單

C、間接交易訂單

D、合約式交易訂單

正確答案：C

146、與客戶當場交易，直接給貨的交易訂單市()

A、一般交易訂單

B、現銷式交易訂單

C、間接交易訂單

D、合約式交易訂單

正確答案：B

147、介于生產者與消費者之間起中介作用的企業，由于消費者

的響應時間的要求因產品不同，故其訂單系統往往采用()

A、有限自動化的訂單處理系統

B、快速相應式的訂單處理系統

C、適度自動化的訂單處理系統

D、高度自動化的訂單處理系統

正確答案：C

148、在運輸過程中，完成特定運輸所需的時間越短，其效應價

值越高，這主要是基于運輸的()

A、規模原理

B、距離原理

C、速度原理

D、成本原理

正確答案：C

149、送奶工每天早晨都在約定的時間內，按照訂購數量給訂奶

的居民送奶，這種配送方式屬于()

A、定時配送

B、即使配送

C、定時電路線配送

D、定時定量配送

正確答案：A

150、從客戶發出訂貨通知到接受產品以及產品進入客戶倉庫的

整個時間被稱為。

A、生產周期

B、設計周期

C、庫存周期

D、客戶訂貨周期

正確答案：D

151、一般訂單處理流程包含五個作業環節，其中正確的順序是

()

A、訂單準備-訂單傳輸-訂單錄入-訂單履行-訂單狀況報告

B、訂單準備-訂單錄入訂單傳輸-訂單履行-訂單狀況報告

C、訂單準備-訂單履行-訂單傳輸-訂單錄入-訂單狀況報告

D、訂單準備-訂單傳輸-訂單履行-訂單狀況報告

正確答案：A

152、在庫存管理的ABC分類管理法中，A庫存的重要性是()

A、特別重要

B、一般重要

C、不重要

D、非常不重要

正確答案：B

153、供應鏈的基本流程包括()

A、商流、物流、信息流、資金流

B、商流、人才流、信息流、資金流

C、物流、信息流、資金流

D、商流、信息流、資金流

正確答案：A

154、水路運輸適于()

A、運距長,運量大,時間性不太強的運輸

B、運距短,運量大,時間性不太強的運輸

C、運距長,運量小,時間性不太強的運輸

D、運距長,運量大,時間性很強的運輸

正確答案：A

155、采購系統中不能提供的業務有()

A、普通采購

B、委托代銷

C、受托代銷

D、直運業務

正確答案：B

156、物資的生產過程的功能是創造物資的()

A、形質效用

B、時間效用

C、空間效用

D、社會效用

正確答案：A

157、接單后按正常的作業程序進行揀貨、出貨、發送、送款的

訂單是。

A、一般交易訂單

B、現銷式交易訂單

C、間接式交易訂單

D、合約是交易訂單

正確答案：A

158、配送系統的()，指的是配送系統所具有的基本能力

A、一般要素

B、功能要素

C、支撐要素

D、物質基礎要素

正確答案：B

159、銷售時點信息系統最早用于()

A、金融業

B、旅館業

C、零售業

D、服務業

正確答案：C

160、自動化的分揀設備通常與輸送機配合使用，其優點是()

A、減少了所需的人工數量

B、提高了分揀速度和準確率

C、減輕了作業強度

D、差錯率大幅度下降

正確答案：B

161、以下有關電子商務和CRM的關系，說法錯誤的是()

A、只要企業實施電子商務的過程中以CRM為指導理念，都能保

證企業在電子商務模式下，充分發揮電子商務的有事

B、企業采用CRM,能夠滿足客戶個性化的需求，提高客戶的忠

誠度和保有率，充分發揮電子商務的優勢

C、CRM用于企業內部的管理，可以幫助企業充分發揮電子商務

的優勢

D、通過CRM系統和電子商務充分發揮各自優勢，幫助企業建立

良好的客戶關系

正確答案：C

162、為了實施有效的供應商管理，需對供應實施戰略細分。供

應商戰略細分的主要依據是供成商在行業的競爭力以及()

A、供應相對于企業的增值能力

B、產品或服務的價格

C、風險和不確定性

D、與供應商關系的密切程度

正確答案：A

163、玩具等禮品在圣誕節期間需求量會增大，從而導致需求波

動。這種需求波動因素屬于()

A、周期因素

B、趨勢因素

C、季節因素

D、促銷因素

正確答案：C

164、供應鏈績效評價指標休系一般由兩部分構成，一個是供應

鏈內部績效評價指標體系，另一個則是()

A、供應鏈外部績效評價指標體系

B、供應鏈整體績效評價指標體系

C、物流財務績效評價指標體系

D、物流作業績效評價指標體系

正確答案：B

165、補貨時貨物購買的相關成本是()

A、缺貨成本

B、訂購成本

C、資金成本

D、保留訂單成本

正確答案：B

166、隨著倉庫數量增加會下降的成本類型是()

A、總成本

B、運輸成本

C、庫存成本

D、倉儲成本

正確答案：B

167、將貨物從接貨區裝卸平臺移動到倉庫存貨區的過程是()

A、接貨

B、入庫

C、出貨量/訂單數量

D、訂單揀貨

正確答案：A

168、隨著一次裝運量增大，單位重量的運輸成本下降的原理是

()

A、規模原理

B、距離原理

C、速度原理

D、范圍原理

正確答案：A

169、按照日本物流學者阿保榮司教授的“到達理論”，它強調

物流服務的本質是將商品送達到用戶手中，使其獲得商品的（）

A、價值

B、使用價值

C、利用可能性

D、所有權

正確答案：C

170、企業處于生產、加工與裝配中的物流叫做（），處于產品銷

售階段的物流叫做（）

A、物料管理；實物分撥

B、生產物流；供應物流

C、生產物流；銷售物流

D、工廠物流；產品分撥物流

正確答案：C

171,物資出倉庫程序中不包括

A、備貨

B、裝卸搬運

C、出庫

D、交接

正確答案：D

172、增加倉庫數量會使倉儲成本（）

A、減少

B、增加

C、不變

D、無法確定

正確答案：B

173、企業資源計劃（ERP）系統的主線是（）

A、計劃

B、資源

C、物流管理

D、財務管理

正確答案：A

174、物流工具不包括（）

A、信息技術

B、包裝工具

C、維護保養工具

D、辦公設備

正確答案：A

175、能大大提高客戶的滿意程度的配送環節是（）

A、備貨

B、理貨

C、送貨

D、流通加工

正確答案：D

176、配送中的送貨的主要運輸方式是（）

A、公路運輸

B、鐵路運輸

C、管道運輸

D、江海運輸

正確答案：A

177、客戶關系管理不包括（）

A、客戶獲取

B、產品研發

C、客戶保持

D、客戶開發

正確答案：B

178、CRM營銷的核心是（）

A、集成

B、數據庫應用

C、以客戶為中心

D、數據挖掘

正確答案：C

179、CRM是指（）

A、客戶關系管理

B、企業資源計劃

C、供應鏈管理

D、人力資源管理

正確答案：A

180、客戶的婚姻狀況屬于以下客戶數據（）

A、客戶描述型數據

B、市場促銷型數據

C、客戶交易數據

D、以上都不熟

正確答案：A

181、將物流管理的一部分或全部從企業中分離出來，由一個具

有法人資格的獨立企業，實現社會化、專業化經營。這種物流組織形

式屬于（）

A、參謀型組織

B、物流子公司型組織

C、事業部型組織

D、運用型組織

正確答案：B

182、企業在指定物流戰略時，首先要進行環境分析。環境分析

常采用SWOT分法法，此方法中的“S”指（）

A、企業的核心競爭力

B、企業超越競爭對手的能力

C、獲得并購競爭對手的能力

D、客戶群的擴大趨勢

正確答案：B

183、為了提供供應鏈消息的有效傳遞，在供應鏈中大量使用各

類條形碼。以下各類條形碼中，信息量大、容易打印的是。

A、EAN-13

B、DUN-14

C、PDF-417

D、PFID

正確答案：C

184、為了實現貨物的空間轉移所進行的載運與輸送活動的是()

A、采購

B、庫存

C、運輸

D、訂單處理

正確答案：C

185、在需求預測中，收集并分析數據、將預測信息告訴相關工

作人員預計實現預測消息在計劃系統中的傳遞的是()

A、預測決策系統

B、預測支持系統

C、預測管理系統

D、預測監督系統

正確答案：B

186、具有很強的儲存功能，儲存空間比較大的配送中心所屬的

類型是。

A、儲存型

B、綜合型

C、戰略型

D、流通加工型

正確答案：A

187、用來存儲和保管物資的場所稱為()

A、庫房

B、倉庫

C、管理室

D、儲物間

正確答案：B

188、倉儲經營者以其擁有的倉設施，向社會提供商業性倉儲服

務的儲行為稱為。

A、企業自營倉儲

B、商業營業倉儲

C、公共倉儲

D、戰略儲備倉儲

正確答案：B

189、根據有關法律和進口貿易的規定取得許可，專門保管國外

進口而暫未納稅的進出口貨物的倉庫稱()

A、港口倉庫

B、公共倉庫

C、保稅倉庫

D、營業倉庫

正確答案：C

190、通過對儲存物的保管保養，可以克服產品的生產與消費在

時間上的差異，創造物資的()

A、時間效用

B、增值效用

C、空間效用

D、附加效用

正確答案：A

191、既是配送活動的核心，也是備貨和理貨工序的延伸的是()

A、備貨

B、理貨

C、送貨

D、流通加工

正確答案：C

192、配送區別于一般送貨的重要標志是()

A、備貨

B、理貨

C、送貨

D、流通加工

正確答案：B

193、決定配送成敗與否、配送規模大小的最基礎的環節是()

A、備貨

B、理貨

C、送貨

D、流通加工

正確答案：A

194、下列哪項是按配送品種和數量分類的配送類型()

A、倉庫配送

B、專業配送

C、多品種小批量配送

D、共同配送

正確答案：C

195、以下有關CRM的說法錯誤的是()

A、CRM著眼于通過整合企業外部的客戶資源改善企業運行的有

效性

B、CRM就是"一對一"營銷

C、CRM提供了具體的執行框架，而ERP則提供了資源的應用及

實際的操作

D、只有將CRM與ERP的財務、庫存、生產、采購等模塊無縫地

集成，才能真正發揮CRM的作用

正確答案：B

196、以下說法錯誤的是()

A、BPR側重于企業業務流程的整體優化和設計，而ERP側重于

管理技術

B、ERP是基于SCM,應用現代信息技術，把客戶需求和企業內外

部資源整合在一起

C、CRM的功能實現了事務處理、業務應用和決策支持系統的再

集合，覆蓋了供應鏈計劃過程的全部關鍵工作

D、ERP系統著眼于通過整合企業內部各方面的資源改善企業經

營的效率

正確答案：C

197、CRM是一種信息技術。他將以及其他信息技術與最佳的商

業實踐緊密結合在一起，為企業銷售、()

A、數據挖掘、數據倉庫

B、數據挖掘、數據倉庫、"一對一"營銷

C、數據挖掘、數據倉庫、銷售自動化、決策支持

D、數據挖掘、數據倉庫、"一對一"營銷、銷售自動化

正確答案：D

198、對于KPI制度中的績效工資，說法不正確的是()

A、售后服務服度并不是每個網點都必須要納入客服績效考核指

標中

B、客服績效的考核，只要制定固定的幾項，且不得改變

C、KPI在于激勵客服，所以客服考核制度要以激勵為主

D、可以用分數制指定客服績效考核KPI

正確答案：B

199、訂貨量與三類庫存成本之間存在著悖反關系，隨者訂貨量

的增多，庫存持有成本增高，向訂貨成本()

A、降低

B、增高

C、呈U型

D、呈拋物線狀

正確答案：A

200、越來越重視庫存成木的零銷商和批發前趨向于小批量、多

批次購買，為了保證及時交貨并控制運輸成本，很多企業采用()

A、集中倉儲

B、自由倉儲

C、分散倉儲

D、會共倉儲

正確答案：C

201、能夠有效解決由于地理、氣候基礎設施建設等各種市場環

境的差異而造成的商品在產銷空間、時間上的分離，從而促進了生產

與銷售緊密結合以及企業經營機制的不斷循環、有效傳達的運輸方式

()

A、汽車運輸

B、鐵路運輸

C、航空運輸

D、多式聯運

正確答案：D

202、物流整合戰略的實質是在戰略和戰術層而上的規劃和實施。

在戰略和思維的層面上，整合是資源整合：在戰術選擇層而上，整合

則是()

A、流通渠道

B、優化配置

C、物流管理

D、信息共享

正確答案：B

203、優先型供應商意味著交易對()

A、對企業重要

B、對供應商重要

C、對雙方均不重要

D、對雙方均重要

正確答案：B

204、商流與物流的關系()

A、相互獨立，毫無關系

B、關系密切，相輔相成

C、物流是商流的先導

D、商物不分離

正確答案：B

205、在供應商的具體選擇上，需要考慮供應匹配問題。選擇較

少的供應商，利用采購量壓低價格的方式一般適用于()

A、策略型物品

B、杠桿型產品

C、戰略型物品

D、關鍵型物品

正確答案：B

206、具有備貨、分揀、配貨、裝配、送貨及配送送加工等功能

的活動是()

A、運輸

B、配送

C、包裝

D、庫存

正確答案：B

207、配送過程中實現空間轉換的中心環節是()

A、貨物運輸

B、庫存

C、運輸

D、裝貨運輸

正確答案：A

208、在對貨架上的各貨位進行編號時，順序應是()

A、從上倒下，從左到右從外到里

B、從上到下，從左到右，從里到外

C、從上到下，從右到左，從里到外

D、從下到上，從右到左，從外到里

正確答案：B

209、商品出庫程序中的清理環節，可分為現場清理和（）

A、庫位清理

B、商品清理

C、廢品清理

D、檔案清理

正確答案：D

210、以下不屬于出庫程序的是（）

A、包裝

B、加工

C、核單

D、清理

正確答案：B

211、下列關于配送的說話錯誤的是（）

A、配送處于"二次運輸"的地位，與運輸相比，它更直接面向并

靠近用戶

B、長距離大批量快速運輸的送貨方式叫配送

C、配送實際是一個貨物的集散過程，它包括集中，分類和散發

三個步驟

D、對于配送而言，應當在時間、速度、服務水平、成本、數量

等多方面尋求系統最優，而非某方面最優

正確答案：B

212、在物流系統中，起著緩沖、調節和平衡作用的物流活動是

（）

A、運輸

B、配送

C、裝卸

D、存儲

正確答案：D

213、下列不屬于同一種關于配送分類的是。

A、企業內部配送

B、企業之間的配送

C、企業共同配送

D、企業對消費者的配送

正確答案：C

214、配貨時，大多是按照入庫日期的原則進行（）

A、先進先出

B、先進后出

C、后進先出

D、任其自然

正確答案：A

215、以下選項符合描述的是客戶開發的內容的是（）

A、識別企業最有價值的客戶是誰，并考慮以適當的途徑去取吸

引他們，而不是采用無差別策略對待每一個客戶

B、為客戶提供滿意服務，維持和提升客戶的忠誠度

C、了解客戶的需求