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文檔簡介
電子商務理論知識題庫及答案(1-600題)
1、()主要明確在工作中如何進行信息交換。
A、人力資源計劃
B、時間計劃
C、成本計劃
D、溝通計劃
正確答案:D
2、舊媒體與新媒體最主要的區別是()。
A、新媒體不再是單向的接受,可以甄選
B、信息匱乏
C、傳播渠道多
D、新媒體對大眾有新鮮感
正確答案:A
3、不是新媒體營銷的載體的是()。
A、微博
B、公交車
C、微信
D、直播
正確答案:B
4、下列屬于新媒體的是()。
A、電視
B、手機媒體
C、廣播
D、報刊
正確答案:B
5、整個品牌生命周期中持續時間最長的是()。
A、導入期
B、成長期
C、成熟期
D、衰退期
正確答案:C
6、網絡文案溝通機制的三種運動不包括()。
A、發布
B、尋找
C、互動
D、撰寫
正確答案:D
7、優秀的網絡媒體應具備以下的條件不包括()
A、較快的頁面下載速度
B、系統能保持正常運行的狀態
C、鏈接無錯誤
D、操作繁瑣
正確答案:D
8、文案營銷作為新的營銷方式和手段,內容非常豐富,以下不
是主要內容的是()。
A、網上產品和服務策略
B、網絡公共關系
C、網絡廣告與網絡促銷
D、及時性
正確答案:D
9、在當今的網絡時代,網絡信息的收集絕大部分是通過()獲
得的。
A、聊天程序
B、新聞組
C、搜索引擎
D、BBS
正確答案:C
10、在促銷策劃中,為了實現“培養和強化顧客的忠誠度”這一
目的,不常采用的方法有()。
A、建立消費者聯誼站
B、采取聯合促銷或比較促銷
C、組織較長期的憑證收集活動
D、經常回訪客戶聽取他們的意見
正確答案:B
11、蒙牛集團贊助“同一首歌”公益晚會,這種公共關系活動的
實施方式屬于()
A、社會型公關活動
B、維系型公關活動
C、矯正型公關活動
D、新聞型公關活動
正確答案:A
12、某汽車經銷商按照目標價格把某種型號汽車賣給顧客A,同
時按照低價格把同一型號汽車賣給顧客Bo這種定價策略是()。
A、顧客差別定價
B、產品形式差別定價
C、產品部位差別定價
D、營銷時間差別定價正確答案:A
13、新產品開發策劃的第一步是()。
A、商業分析
B、提出目標,創意收集
C、市場分析
D、創意甄選
正確答案:B
14、如果一件寶貝是以拍賣的形式發布的,則運費由()承擔
A、買家
B、賣家
C、快遞公司
D、淘寶網
正確答案:B
15、在淘寶上開設個人店鋪后,還需要發布()件商品。
A、2
B、5
C、10
D、20
正確答案:C
16、下列商品中,商品價格郵費不合理的是()。
A、商品是一箱剛剛捕撈上來的鮑魚,售價500元,國內郵費設
置為70元
B、商品是一條毛巾,售價8元,國內郵費設置為30元
C、商品是美國代購的DIOR的裙子,售價5000元,發往國內的
郵費設置為80元
D、商品是一雙靴子,賣家使用順豐快遞,由深圳發往杭州的運
費是20元
正確答案:B
17、以下哪種情況沒有違反商品管理規則的是()。
A、價值50元的商品,以一元發布,表明贈品出售
B、”雪紡吊帶衫”,一口價1元,平郵100
C、發布100元的商品,寶貝描述中這個東西拍下后聯系客服改
價50元
D、發布5元的口罩,并設置包郵
正確答案:D
18、ISP是指C)
A、網絡零售商
B、網絡批發商
C、網絡服務提供商
D、網絡認證提供商
正確答案:C
19、()通過搜集和積累消費者的大量信息預測消費者購買產品
的偏好。
A、移動營銷
B、博客營銷
C、郵件營銷
D、數據庫營銷
正確答案:D
20、()是指產品經過一段時間的宣傳和培育后,逐漸被零售客
戶和消費者所接受,銷量迅速增長,品牌知名度和影響力逐漸增強的
時期。
A、導入期
B、成長期
C、成熟期
D、衰退期
正確答案:B
21、()是新品牌剛進入市場的時候,消費者對品牌知之甚少,
對該品牌與自己需求間的關系也深感模糊。
A、導入期
B、成長期
C、成熟期
D、衰退期
正確答案:A
22、品牌最基本的含義是品牌代表著特定的()。
A、消費者類型
B、文化
C、利益
D、商品屬性
正確答案:D
23、品牌中可以用語言稱呼、表達的部分是()。
A、品牌
B、商標
C、品牌標志
D、品牌名稱
正確答案:D
24、網絡軟營銷與傳統強勢營銷的根本區別在于()。
A、廣告方式不同
B、推銷人員的推向方式不同
C、網絡軟營銷的主動方是消費者
D、強勢營銷的主動方是消費者
正確答案:C
25、網站在互聯網上的地址是()。
A、商標
B、域名
C、品牌
D、標識
正確答案:B
26、由創作者所創建,通過一定的發送平臺發送到自愿訂閱用戶
的郵箱中的郵件稱為()。
A、群發郵件
B、垃圾郵件
C、電子郵件
D、郵件列表
正確答案:D
27、通過對企業網絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問,樹立企業網
上品牌形象,以實現企業網上品牌形象,以實現企業營銷目的的活動
是()。
A、站點推廣
B、站點服務
C、網絡廣告與網絡促銷
D、網絡促銷
正確答案:A
28、下面哪些屬于免費的網絡營銷活動方式?()
A、網絡游戲植入營銷
B、新聞營銷
C、QQ漂流瓶
D、搜索引擎競價排名
正確答案:C
29、報紙、雜志主要傳播的是文字信息,而互聯網傳播的是()。
A、文字信息
B、視屏信息
C、音頻信息
D、多媒體信息
正確答案:D
30、網絡策劃的核心是()。
A、目標
B、信息
C、創意
D、策略
正確答案:C
31、下列哪種服務不能在Internet上實現()。
A、網上美容
B、網上購物
C、網上圖書館
D、網上醫院
正確答案:A
32、賣家在商品圖片上添加水印是為了什么?()
A、體現個性化
B、提高整體形象
C、推廣和防止盜圖
D、增強客戶購買欲
正確答案:C
33、如果有多張抵價券,購買過程中在使用時,最多使用()張。
A、1張
B、2張
C、3張
D、不限
正確答案:A
34、利用直通車進行關鍵詞測試的主要原因是測試所選關鍵詞在
直通車中的轉化率,而直通車轉化率也被公認為是()的推廣方式。
A、數據統計最詳盡
B、最具有權威性
C、最接近于社會平均數值
D、最近似等于自然搜索轉化率
正確答案:D
35、下列選項不提供網店裝修模板的網站是()。
A、派代網
B、三角梨
C、魚擺擺
D、剛哥哥
正確答案:A
36>會員通訊屬于()。
A、電子郵件推廣法
B、病毒性營銷法
C、網絡廣告推廣法
D、信息發布推廣法
正確答案:A
37、通過使用者的形象,反映品牌形象,這里的“使用者”主要
是指產品或服務的()。
A、工業企業
B、商業企業
C、消費群體
D、零售戶
正確答案:C
38、品牌形象使人聯想的形象不包括以下()。
A、產品或服務生產者的形象
B、產品或服務提供者的形象
C、產品或服務自身的形象
D、使用者的形象
正確答案:A
39、品牌形象本質上存在于消費者心中,是消費者對品牌的一種
()認識、感受和聯想,并作為品牌識別的關鍵對象對品牌資產具有
顯著影響。
A、客觀
B、本質
C、主觀
D、潛在
正確答案:C
40、在企業形象傳遞過程中,應用最廣泛、出現頻率最高的品牌
元素是()。
A、品牌標識
B、品牌名稱
C、品牌符號
D、品牌廣告語
正確答案:A
41、網絡營銷的平臺一般架構在()。
A、POP3
B、HTTP
C、WEB
D、TOMCAT上
正確答案:C
42、根據顧客對網絡服務的不同需要,進而確定企業網站在網上
市場中所處的不同位置的過程是指()。
A、網上市場細分
B、網上市場選擇
C、網上市場定位
D、網上市場調查
正確答案:C
43、以下對網站排名沒有太大影響的因素是()。
A、服務器穩定性
B、Title標簽
C、Keywords標簽
D、網站內容和更新頻率
正確答案:C
44、一個精準關鍵詞的“基礎三度”不包括()。
A、相關度
B、相似度
C、競爭度
D、流行度
正確答案:B
45、網上商店能每天24小時,每周7天隨時隨地的提供全球性
營銷服務,這是由于網絡營銷具有()特點。
A、超前性
B、擬人性
C、跨時空性
D、整合性
正確答案:C
46、網絡營銷是指借助于()來實現營銷目標的一種營銷方式。
A、移動、電腦和數字媒體技術
B、網絡、通信和數字媒體技術
C、移動、通信和數字媒體技術
D、網絡、電腦和數字媒體技術
正確答案:B
47、企業網絡調研中經常選用的兩類對象是()。
A、競爭對手和顧客
B、合作伙伴和政府
C、顧客和政府
D、政府和社團
正確答案:A
48、關于網上收集調研資料說法錯誤的是()。
A、這一階段的主要任務是收集與本次調研主題相關的各種資料
B、網絡調研與傳統市場調研的收集資料方式差別不大
C、網絡雖然快速發展,但調查者獲取資料的方法從未改變
D、在網絡調研中,調查者收集信息的方法變的簡單便捷
正確答案:C
49、淘寶達人與淘寶客的關系是()。
A、淘寶達人是淘寶客的另一種稱呼,二者沒有區別
B、淘寶客是分享產品鏈接,吸引人群形成購買,獲得傭金的一
類人群,而淘寶達人是指淘氣值在1000以上的自身買家
C、淘寶客是指通過售賣部網站廣告位來賺取廣告費的一類人群,
而淘寶達人是指淘氣值在1000以上的資深賣家
D、淘寶達人屬于淘寶客的一種,只是淘寶達人是經過淘寶認證
的,且推廣渠道是通過淘寶官方社區進行展現
正確答案:D
50、適合在店鋪淡季使用,能在短期內吸引大量用戶群體點擊店
鋪的促銷手段是。
A、進店抽獎
B、滿減券
C、好評返現
D、買二送一
正確答案:A
51、適合在店鋪旺季使用,能抬高客單價的促銷手段是()
A、滿減券
B、直減券
C、進店抽獎
D、好評返現
正確答案:A
52、品牌的首要元素是()。
A、品牌標識
B、品牌名稱
C、品牌符號
D、品牌廣告語
正確答案:B
53、()是指某種品牌被社會公眾信任和贊許的程度,它是一個
“質”的衡量指標。
A、美譽度
B、市場表現
C、知名度
D、信譽價值
正確答案:A
54、()是指某種品牌被社會公眾認識和了解的程度,它是一個
“量”的衡量指標。
A、美譽度
B、市場表現
C、知名度
D、信譽價值
正確答案:C
55、下列造成的品牌危機原因中,不屬于品牌策略因素的是()。
A、盲目延伸
B、定位失誤
C、產品無差異化
D、產品質量因素
正確答案:D
56、一個做女性服裝批發的網站,最好的關鍵詞選擇是()。
A、女裝批發
B、服裝批發
C、女性服裝
D、女性服裝批發網站
正確答案:A
57、SEO指的是()
A、搜索引擎優化
B、搜索引擎營銷
C、搜索引擎操作
D、搜索引擎開發
正確答案:A
58、HTML標簽<title>與之間</title>顯示的是()
A、關鍵詞
B、描述
C、網站的標題
D、網站內容
正確答案:C
59、在目前的搜索引擎中,從全球來看,占領市場份額最大的搜
索引擎是()。
A、ASK
B、Yahoo!
C、Google
D、AOL
正確答案:c
60、以下說法正確的是()。
A、網絡調研要看具體的調查項目和被調查者群體的定位,如果
網絡上被調查者的規模不夠大,就意味著不合適與在網上進行調查
B、為了提高效率,網上問卷中的一個問題可以涉及多個內容
C、網上問卷的問題排列應先難后易,先繁后簡
D、網絡直接調研法是調查者通過互聯網直接收集二手資料的方
法
正確答案:A
61、網絡問卷調研法中,首先要做的是()。
A、設計調研問卷
B、統計分析文問卷
C、發放調研問卷
D、回收、審查調研問卷
正確答案:A
62、市場需求調研包括消費需求數量調研、消費需求結構調研及
消費者行為調研等。這其中消費需求數量的大小首先取決于()。
A、人口階層
B、人口數量
C、人口結構
D、人口年齡
正確答案:B
63、由于在線調查占用被訪問者的上網時間,因此在設計上更應
講究技巧,應該具備簡潔明了的特點,盡可能少占用填寫表單的時間。
一般在線調查問卷的長短以()分鐘以內為佳。
A、2分鐘
B、5分鐘
C、8分鐘
D、10分鐘
正確答案:D
64、所謂倒三角式布局是指()。
A、濃縮-交代-觀點
B、觀點-交代-濃縮
C、交代-觀點-濃縮
D、交代-濃縮-觀點
正確答案:A
65、“360宣布硬件徹底免費!紅衣教主圖什么?”屬于()式
標題。
A、白話
B、隱喻
C、奪眼球
D、反問
正確答案:D
66、將原產品的品牌名稱毫無變動的運用到延伸產品上的延伸被
稱為()。
A、單一品牌延伸
B、親族品牌延伸
C、主副品牌延伸
D、以上都屬于
正確答案:A
67、品牌延伸是()使用。
A、對已經存在的品牌標識的
B、對己經存在的品牌名稱的
C、對已經存在的品牌口號的
D、對整個品牌資產的策略性
正確答案:D
68、“沙市日化活力28”采用的品牌策略是()。
A、個別品牌
B、單一■品牌
C、分類品牌
D、企業名稱加個別品牌
正確答案:D
69、寶潔公司的洗發水產品使用了海飛絲、潘婷、漂柔、沙萱等
品牌,這種決策稱為()。
A、品牌質量決策
B、家族品牌決策
C、品牌擴張決策
D、多品牌決策
正確答案:D
70、搜索引擎公司百度是由()創立的。
A、馬云
B、史玉柱
C、李彥宏
D、楊致遠
正確答案:C
71、網民通過百度首頁進行搜索時,搜索推廣結果將不在()區
域展現。
A、女裝
B、女裝網站
C、女裝批發
D、服裝批發
正確答案:D
72、在常規報告中,推廣商戶不可以查看()數據指標。
A、平均排名
B、消費
C、點擊量
D、平均點擊價格
正確答案:A
73、以下關于網絡營銷調研的說法不正確的是()。
A、網絡營銷調研包括對信息的判斷、收集、記錄、分析、研究
和傳播活動,其工作對象是網絡市場信息,且直接對網絡市場營銷服
務
B、網絡營銷調研可借助多媒體、超文本格式文件,讓受訪者親
身體驗產品、服務于品牌
C、網絡營銷調研費用較高,主要是設計費和數據處理費,所要
支付的費用遠遠超過實地調研
D、調研方案是指導活動的大綱,是以書面形式表達的對調研計
劃和程序的說明,是對調研過程和調研方法的詳細規定
正確答案:c
74、以下列哪一項不屬于網絡消費者需求特點()。
A、消費主動性增強
B、對購買方便性的需求與購買樂趣的追求并存
C、消費需求的差異性
D、消費者需求逐漸趨同
正確答案:D
75、當前占據我國B2C市場份額最大的網上商城是()。
A、京東
B、蘇寧易購
C、天貓
D、亞馬遜
正確答案:C
76、()是開展網絡營銷活動的前提和基礎,也是企業了解市場、
準確把握客戶需求的重要手段。
A、網絡消費者行為分析
B、網絡市場調查
C、網絡營銷策略制定
D、網絡營銷策略研究
正確答案:B
77、“諾基亞的今天難道會是小米的明天”屬于()式標題。
A、勵志
B、懸念
C、對比
D、經驗
正確答案:C
78、“一天睡不好,等于三天衰老。”屬于()。
A、情感式軟文
B、反情感式軟文
C、創意式軟文
D、新聞式軟文
正確答案:B
79、企業以高強度水平促銷和低價格的市場營銷組合推出新產品
的營銷策略屬于()。
A、快速撇取策略
B、緩慢撇取策略
C、快速滲透策略
D、緩慢滲透策略
正確答案:C
80、企業營銷組合中最關鍵的因素是()。
A、產品
B、價格
C、分銷
D、促銷
正確答案:A
81、企業利用其成功品牌的聲譽來推動改良產品或新產品,稱為
()。
A、品牌擴展
B、品牌轉移
C、品牌更新
D、品牌再定位
正確答案:A
82、復合品牌指對()產品賦予兩個或兩個以上品牌。
A、同一種
B、兩種
C、多種
D、不同種類
正確答案:A
83、()品牌就是指一個企業的各種產品分別采用不同的品牌
A、個別
B、制造商
C、中間商
D、統一
正確答案:A
84、以現有品牌名稱推出新產品是()。
A、品牌延伸
B、多品牌
C、新品牌
D、產品線擴展
正確答案:A
85、Google和百度()能抓取(frame里的內容。
A、Google
B、百度
C、都能
D、都不能
正確答案:A
86、搜索引擎營銷的簡稱是()。
A、SEO
B、SEM
C、SEC
D、SERP
正確答案:B
87、下列屬于市場營銷概念的核心的是()。
A、生產
B、交換
C、分配
D、促銷
正確答案:B
88、促銷目標是企業通過開展各類促銷活動所達到的預期目的。
某企業圍繞“塑造品牌、提升知名度”開展促銷活動時,應該樹立的
促銷目標是()
A、銷售增長率
B、市場占有率
C、品牌知名度
D、競爭對手的滿意度
正確答案:C
89、網絡市場調研活動的最后工作是()。
A、選擇調研方法
B、實施調研計劃
C、撰寫調研報告
D、整理和分析調研信息
正確答案:C
90、實施網絡市場調研的首要步驟是()。
A、確定調研主題
B、確定調研對象
C、選擇調研方法
D、預算調研經費
正確答案:A
91、網絡市場調研的常用方式不包括下列中的()。
A、電子郵件調查
B、網上專題討論
C、主動瀏覽訪問
D、電話直接訪談
正確答案:D
92、下列中哪個不是網絡直接調研的方法()。
A、網上觀察法
B、專題討論法
C、網上實驗法
D、搜索引擎檢索法
正確答案:D
93、風險型業務單位的特點是()。
A、高機會和低危險
B、高機會和高危險
C、低機會和高危險
D、低機會和低危險
正確答案:B
94、在產品生命周期的成熟期,為了吸引顧客,延長產品期的時
間,保持和提高市場占有率,市場營銷策略要突出的重點是()。
A、“快”
B、“換”
C、“穩”
D、"改”
正確答案:D
95、企業市場營銷的基礎是()。
A、市場
B、需求
C、創意
D、目標
正確答案:B
96、市場維度的分析中,屬于"市場狀態"內容的是()。
A、斷貨率
B、市場價格情況
C、社會庫存情況
D、市場規范度
正確答案:D
97、()是從物流結點至用戶終端的運輸。
A、分揀
B、配貨
C、運輸
D、配送
正確答案:D
98、ISO9241-210標準中“人們對于針對使用或期望使用的產品、
系統或者服務的認知印象和回應”的定義是指()
A、用戶印象
B、用戶適應
C、用戶體驗
D、用戶評估
正確答案:C
99、以下哪項不是體現用戶活躍度的數據標準()。
A、UV
B、PV
C、UI
D、IP
正確答案:C
100,客戶關系管理的縮寫是()。
A、CPM
B、EOS
C、EDM
D、CRM
正確答案:D
101,準客戶的必備條件不包含()。
A、有需求
B、有購買能力
C、有決策權
D、有購買歷史
正確答案:D
102、溝通三要素不包含()。
A、心態
B、眼神
C、關心
D、主動
正確答案:B
103、客戶數據在CRM中具有重要的作用和價值,以下()作用
不能體現以上觀點。
A、客戶數據是進行客服分級的依據
B、客戶數據是加強客戶互動的指南
C、客戶數據是開展企業決策的基礎
D、客戶數據可以進行銷售
正確答案:D
104、馬斯洛的“需要層次理論”中,()屬于成長型需要。
A、生存需要
B、生產需要
C、愛與歸屬感需要
D、尊重需要
正確答案:D
105、以下哪個不能作為客戶不滿意調查的信息獲取渠道()。
A、現有客戶
B、潛在客戶
C、已失去客戶
D、競爭者客戶
正確答案:B
106、著名經濟學的2:8原理是指()。
A、企業80%的銷售額來自于20%的老顧客
B、企業有80%的新客戶和20%的老客戶
C、企業80%的員工為20%的老客戶服務
D、企業的80%的利潤來自于20%的老客戶
正確答案:D
107、下面那個選項不是實施個性化服務所必須的條件()。
A、擁有完善的基本服務
B、良好的品牌形象
C、良好的企業盈利率
D、完善的數據庫系統
正確答案:C
108、追求奢侈名牌體現了消費心理中的()心理。
A、求新
B、求實
C、攀比
D、從眾
正確答案:C
109、喜歡就買、易被誘惑、愛面子的屬于()客戶。
A、分析型
B、控制型
C、表現型
D、友善型
正確答案:C
110、中差評在評價作出后的()天內可以修改,逾期將不能再
更改。
A、7天
B、15天
C、20天
D、30天
正確答案:B
111、營銷界有一條著名的法則,一個企業()的營銷額來自()
的老客戶。
A、80%20%
B、75%25%
C、70%30%
D、85%15%
正確答案:A
112、消費者行為模型AIDMA中的“A”代表的是:()
A、引起注意
B、引發興趣
C、喚起欲望
D、購買行動
正確答案:A
113、銷售工作的第一步是()。
A、客戶管理
B、客戶關系建立
C、客戶分析
D、客戶開發
正確答案:D
114、以下選項中不屬于老客戶維護的是()。
A、發貨關懷
B、討價還價
C、簽收關懷
D、使用關懷
正確答案:B
115、CRM中數據倉庫的應用包括三個方面:客戶行為分析、重
點客戶發現和()。
A、客戶滿意度分析
B、客戶挖掘
C、客戶管理
D、市場性能評估
正確答案:D
116、客戶互動的關系鏈接譜中的終端是()。
A、合作型
B、增值型
C、交易型
D、競爭型
正確答案:A
117,一般情況下,客戶數據庫包括現有客戶、流失的客戶、()
和分銷商四種客戶類型。
A、潛在客戶
B、批發商
C、零售商
D、銷售代理
正確答案:A
118、CRM軟件系統的業務功能通常包括市場管理、銷售管理和
O三個部分。
A、客戶服務和支持
B、員工管理
C、企業管理
D、客戶投訴
正確答案:A
119、買家的交易狀態為“交易成功”但實際還沒有收到貨,于
是發起“未收到貨”投訴。淘寶給予買賣雙方解決問題的時間為()
小時。
A、24小時
B、48小時
C、72小時
D、96小時
正確答案:C
120、換位思考能力,也就是(),是為客戶提供優質服務的必要
條件之一。
A、同情心
B、同理心
C、誠意
D、信任度
正確答案:B
121、處理投訴的CLEAR原則中的“A”代表的是:()。
A、適時適當表示歉意
B、滿足客戶所有的需求
C、了解事件全貌
D、任何時間、任何方式地為客戶提供服務
正確答案:A
122、處理投訴的CLEAR原則中的“C”代表的是()。
A、平復情緒
B、清潔現場
C、客戶第一
D、清醒頭腦
正確答案:A
123、處理客戶投訴時,順從型問題客戶很容易聽信別人的話,
主意變得快,也較容易聽從接待人員的意見,對權威的信任度高,容
易接受暗示。因此在處理順從型客戶的投訴時應()。
A、以專業、權威的形象出現,并提供有理有據的解決方案
B、有理有據,以理服人
C、應耐心引導,使其說出真實想法
D、態度要熱情,多花一點時間傾聽
正確答案:A
124、在國內,客戶服務過程中,要注意以誠待人、用語規范、
語調適中、語氣平和親切,提倡講()。
A、雙語
B、普通話
C、英語
D、方言
正確答案:B
125、客戶滿意度=()/()o
A、客戶忠誠度/客戶期望值
B、客戶感受值/客戶期望值
C、客戶二次訪問值/客戶感受值
D、客戶期望值/客戶體驗度
正確答案:B
126、以下四類客戶中,()客戶有很高的增值潛力,但目前尚未
成功地獲取其大部分價值。
A、鉛質
B、鐵質
C、銀質
D、金質
正確答案:B
127、成交信號是指客戶通過行為、()、語言所表露出的購買意
愿信息。
A、短信
B、電話
C、眼神
D、表情
正確答案:D
128、客戶關系的()成本指為了維系客戶關系所發生的成本。
A、開發
B、營銷
C、維系
D、廣告
正確答案:C
129、客戶關系的發展劃分為考察期、形成期、()和退化期四個
階段。
A、穩定期
B、發展期
C、成長期
D、衰退期
正確答案:A
130、制作產品手冊的目的是()
A、規范產品
B、整理產品
C、正規產品
D、了解產品
正確答案:D
131、客戶忠誠度是建立在()基礎之上的,因此提供高質量的
產品、無可挑剔的基本服務,增加客戶關懷是必不可少的。
A、客戶的盈利率
B、客戶的忠誠度
C、客戶的滿意度
D、客戶價值
正確答案:C
132、企業物流成本是一種物流活動費用的概念,所以其外包的
物流費用()。
A、無需算入物流成本內
B、必須算在勿流成本內
C、可以算作企業運營成本
D、可以算作企業的生產成本
正確答案:B
133、隨著經濟的發展,人們對物流的認識也不斷深化,并將物
流從流通中分離出來使之成為一個獨立的領域。物流屬于服務行業,
物流系統的本質是
A、以成本為中心
B、以利潤為中心
C、以效率為中心
D、以用戶為中心
正確答案:D
134、訂購單一般可分為五聯,其中承辦聯(第五聯)是()。
A、廠商交貨時的憑證
B、作為控制存量及驗收的參考
C、由廠商簽認后寄回
D、制發訂購單的單位自存
正確答案:D
135、優化配置的決策在物流整合戰略中處于()。
A、計劃管理層面
B、業務管理層面
C、戰略思維層面
D、戰術選擇層面
正確答案:D
136、恰當的時間、恰當的地點、恰當的數量、恰當的質量所指
的物流戰略是()
A、即使戰略
B、綠色戰略
C、全球化戰略
D、互聯網戰略
正確答案:A
137、與倉儲、保管、包裝、裝卸和流通加工等有關信息是()
A、物流信息
B、財務信息
C、技術信息
D、人力資源信息
正確答案:A
138、在接受訂單后,物流中心需向供貨廠商或制造廠商訂購商
品的作業是()
A、采購作業
B、生產作業
C、會計作業
D、庫存作業
正確答案:A
139、如何劃分作業過程以及確定其他一定平面上的布局指倉儲
業務的()
A、時間組織
B、作業組織
C、空間組織
D、合理組織
正確答案:C
140、供應鏈的成員在競爭中應建立()
A、你死我活的輸贏關系
B、有各自利益的一般合作關系
C、雙贏策略指導下的戰略合作伙伴關系
D、不斷變動的合同關系
正確答案:C
141、企業采購流程的第一步是()
A、擬定采購計劃
B、尋找相應的供貨商
C、驗收供應的貨物
D、評價采購工作
正確答案:A
142、五五堆放的好處是()
A、以五或五的倍數在固定區域內堆放
B、方便貨物的數量控制,清點盤存
C、節約倉儲成本
D、有利于先進先出
正確答案:B
143、銷售時點信息系統是指下列哪一個()
A、ERP
B、POS
C、MRP
D、VMI
正確答案:B
144、客戶因促銷、降低等市場因素先行訂購一定數量的商品,
往后視需要再要求出貨的交易訂單是()
A、一般交易訂單
B、現銷式交易訂單
C、間接式交易訂單
D、寄庫式交易訂單
正確答案:D
145、客戶向配送中心訂貨,直接由供應商配送給客戶的交易訂
單市()
A、一般交易訂單
B、現銷式交易訂單
C、間接交易訂單
D、合約式交易訂單
正確答案:C
146、與客戶當場交易,直接給貨的交易訂單市()
A、一般交易訂單
B、現銷式交易訂單
C、間接交易訂單
D、合約式交易訂單
正確答案:B
147、介于生產者與消費者之間起中介作用的企業,由于消費者
的響應時間的要求因產品不同,故其訂單系統往往采用()
A、有限自動化的訂單處理系統
B、快速相應式的訂單處理系統
C、適度自動化的訂單處理系統
D、高度自動化的訂單處理系統
正確答案:C
148、在運輸過程中,完成特定運輸所需的時間越短,其效應價
值越高,這主要是基于運輸的()
A、規模原理
B、距離原理
C、速度原理
D、成本原理
正確答案:C
149、送奶工每天早晨都在約定的時間內,按照訂購數量給訂奶
的居民送奶,這種配送方式屬于()
A、定時配送
B、即使配送
C、定時電路線配送
D、定時定量配送
正確答案:A
150、從客戶發出訂貨通知到接受產品以及產品進入客戶倉庫的
整個時間被稱為。
A、生產周期
B、設計周期
C、庫存周期
D、客戶訂貨周期
正確答案:D
151、一般訂單處理流程包含五個作業環節,其中正確的順序是
()
A、訂單準備-訂單傳輸-訂單錄入-訂單履行-訂單狀況報告
B、訂單準備-訂單錄入訂單傳輸-訂單履行-訂單狀況報告
C、訂單準備-訂單履行-訂單傳輸-訂單錄入-訂單狀況報告
D、訂單準備-訂單傳輸-訂單履行-訂單狀況報告
正確答案:A
152、在庫存管理的ABC分類管理法中,A庫存的重要性是()
A、特別重要
B、一般重要
C、不重要
D、非常不重要
正確答案:B
153、供應鏈的基本流程包括()
A、商流、物流、信息流、資金流
B、商流、人才流、信息流、資金流
C、物流、信息流、資金流
D、商流、信息流、資金流
正確答案:A
154、水路運輸適于()
A、運距長,運量大,時間性不太強的運輸
B、運距短,運量大,時間性不太強的運輸
C、運距長,運量小,時間性不太強的運輸
D、運距長,運量大,時間性很強的運輸
正確答案:A
155、采購系統中不能提供的業務有()
A、普通采購
B、委托代銷
C、受托代銷
D、直運業務
正確答案:B
156、物資的生產過程的功能是創造物資的()
A、形質效用
B、時間效用
C、空間效用
D、社會效用
正確答案:A
157、接單后按正常的作業程序進行揀貨、出貨、發送、送款的
訂單是。
A、一般交易訂單
B、現銷式交易訂單
C、間接式交易訂單
D、合約是交易訂單
正確答案:A
158、配送系統的(),指的是配送系統所具有的基本能力
A、一般要素
B、功能要素
C、支撐要素
D、物質基礎要素
正確答案:B
159、銷售時點信息系統最早用于()
A、金融業
B、旅館業
C、零售業
D、服務業
正確答案:C
160、自動化的分揀設備通常與輸送機配合使用,其優點是()
A、減少了所需的人工數量
B、提高了分揀速度和準確率
C、減輕了作業強度
D、差錯率大幅度下降
正確答案:B
161、以下有關電子商務和CRM的關系,說法錯誤的是()
A、只要企業實施電子商務的過程中以CRM為指導理念,都能保
證企業在電子商務模式下,充分發揮電子商務的有事
B、企業采用CRM,能夠滿足客戶個性化的需求,提高客戶的忠
誠度和保有率,充分發揮電子商務的優勢
C、CRM用于企業內部的管理,可以幫助企業充分發揮電子商務
的優勢
D、通過CRM系統和電子商務充分發揮各自優勢,幫助企業建立
良好的客戶關系
正確答案:C
162、為了實施有效的供應商管理,需對供應實施戰略細分。供
應商戰略細分的主要依據是供成商在行業的競爭力以及()
A、供應相對于企業的增值能力
B、產品或服務的價格
C、風險和不確定性
D、與供應商關系的密切程度
正確答案:A
163、玩具等禮品在圣誕節期間需求量會增大,從而導致需求波
動。這種需求波動因素屬于()
A、周期因素
B、趨勢因素
C、季節因素
D、促銷因素
正確答案:C
164、供應鏈績效評價指標休系一般由兩部分構成,一個是供應
鏈內部績效評價指標體系,另一個則是()
A、供應鏈外部績效評價指標體系
B、供應鏈整體績效評價指標體系
C、物流財務績效評價指標體系
D、物流作業績效評價指標體系
正確答案:B
165、補貨時貨物購買的相關成本是()
A、缺貨成本
B、訂購成本
C、資金成本
D、保留訂單成本
正確答案:B
166、隨著倉庫數量增加會下降的成本類型是()
A、總成本
B、運輸成本
C、庫存成本
D、倉儲成本
正確答案:B
167、將貨物從接貨區裝卸平臺移動到倉庫存貨區的過程是()
A、接貨
B、入庫
C、出貨量/訂單數量
D、訂單揀貨
正確答案:A
168、隨著一次裝運量增大,單位重量的運輸成本下降的原理是
()
A、規模原理
B、距離原理
C、速度原理
D、范圍原理
正確答案:A
169、按照日本物流學者阿保榮司教授的“到達理論”,它強調
物流服務的本質是將商品送達到用戶手中,使其獲得商品的()
A、價值
B、使用價值
C、利用可能性
D、所有權
正確答案:C
170、企業處于生產、加工與裝配中的物流叫做(),處于產品銷
售階段的物流叫做()
A、物料管理;實物分撥
B、生產物流;供應物流
C、生產物流;銷售物流
D、工廠物流;產品分撥物流
正確答案:C
171,物資出倉庫程序中不包括
A、備貨
B、裝卸搬運
C、出庫
D、交接
正確答案:D
172、增加倉庫數量會使倉儲成本()
A、減少
B、增加
C、不變
D、無法確定
正確答案:B
173、企業資源計劃(ERP)系統的主線是()
A、計劃
B、資源
C、物流管理
D、財務管理
正確答案:A
174、物流工具不包括()
A、信息技術
B、包裝工具
C、維護保養工具
D、辦公設備
正確答案:A
175、能大大提高客戶的滿意程度的配送環節是()
A、備貨
B、理貨
C、送貨
D、流通加工
正確答案:D
176、配送中的送貨的主要運輸方式是()
A、公路運輸
B、鐵路運輸
C、管道運輸
D、江海運輸
正確答案:A
177、客戶關系管理不包括()
A、客戶獲取
B、產品研發
C、客戶保持
D、客戶開發
正確答案:B
178、CRM營銷的核心是()
A、集成
B、數據庫應用
C、以客戶為中心
D、數據挖掘
正確答案:C
179、CRM是指()
A、客戶關系管理
B、企業資源計劃
C、供應鏈管理
D、人力資源管理
正確答案:A
180、客戶的婚姻狀況屬于以下客戶數據()
A、客戶描述型數據
B、市場促銷型數據
C、客戶交易數據
D、以上都不熟
正確答案:A
181、將物流管理的一部分或全部從企業中分離出來,由一個具
有法人資格的獨立企業,實現社會化、專業化經營。這種物流組織形
式屬于()
A、參謀型組織
B、物流子公司型組織
C、事業部型組織
D、運用型組織
正確答案:B
182、企業在指定物流戰略時,首先要進行環境分析。環境分析
常采用SWOT分法法,此方法中的“S”指()
A、企業的核心競爭力
B、企業超越競爭對手的能力
C、獲得并購競爭對手的能力
D、客戶群的擴大趨勢
正確答案:B
183、為了提供供應鏈消息的有效傳遞,在供應鏈中大量使用各
類條形碼。以下各類條形碼中,信息量大、容易打印的是。
A、EAN-13
B、DUN-14
C、PDF-417
D、PFID
正確答案:C
184、為了實現貨物的空間轉移所進行的載運與輸送活動的是()
A、采購
B、庫存
C、運輸
D、訂單處理
正確答案:C
185、在需求預測中,收集并分析數據、將預測信息告訴相關工
作人員預計實現預測消息在計劃系統中的傳遞的是()
A、預測決策系統
B、預測支持系統
C、預測管理系統
D、預測監督系統
正確答案:B
186、具有很強的儲存功能,儲存空間比較大的配送中心所屬的
類型是。
A、儲存型
B、綜合型
C、戰略型
D、流通加工型
正確答案:A
187、用來存儲和保管物資的場所稱為()
A、庫房
B、倉庫
C、管理室
D、儲物間
正確答案:B
188、倉儲經營者以其擁有的倉設施,向社會提供商業性倉儲服
務的儲行為稱為。
A、企業自營倉儲
B、商業營業倉儲
C、公共倉儲
D、戰略儲備倉儲
正確答案:B
189、根據有關法律和進口貿易的規定取得許可,專門保管國外
進口而暫未納稅的進出口貨物的倉庫稱()
A、港口倉庫
B、公共倉庫
C、保稅倉庫
D、營業倉庫
正確答案:C
190、通過對儲存物的保管保養,可以克服產品的生產與消費在
時間上的差異,創造物資的()
A、時間效用
B、增值效用
C、空間效用
D、附加效用
正確答案:A
191、既是配送活動的核心,也是備貨和理貨工序的延伸的是()
A、備貨
B、理貨
C、送貨
D、流通加工
正確答案:C
192、配送區別于一般送貨的重要標志是()
A、備貨
B、理貨
C、送貨
D、流通加工
正確答案:B
193、決定配送成敗與否、配送規模大小的最基礎的環節是()
A、備貨
B、理貨
C、送貨
D、流通加工
正確答案:A
194、下列哪項是按配送品種和數量分類的配送類型()
A、倉庫配送
B、專業配送
C、多品種小批量配送
D、共同配送
正確答案:C
195、以下有關CRM的說法錯誤的是()
A、CRM著眼于通過整合企業外部的客戶資源改善企業運行的有
效性
B、CRM就是"一對一"營銷
C、CRM提供了具體的執行框架,而ERP則提供了資源的應用及
實際的操作
D、只有將CRM與ERP的財務、庫存、生產、采購等模塊無縫地
集成,才能真正發揮CRM的作用
正確答案:B
196、以下說法錯誤的是()
A、BPR側重于企業業務流程的整體優化和設計,而ERP側重于
管理技術
B、ERP是基于SCM,應用現代信息技術,把客戶需求和企業內外
部資源整合在一起
C、CRM的功能實現了事務處理、業務應用和決策支持系統的再
集合,覆蓋了供應鏈計劃過程的全部關鍵工作
D、ERP系統著眼于通過整合企業內部各方面的資源改善企業經
營的效率
正確答案:C
197、CRM是一種信息技術。他將以及其他信息技術與最佳的商
業實踐緊密結合在一起,為企業銷售、()
A、數據挖掘、數據倉庫
B、數據挖掘、數據倉庫、"一對一"營銷
C、數據挖掘、數據倉庫、銷售自動化、決策支持
D、數據挖掘、數據倉庫、"一對一"營銷、銷售自動化
正確答案:D
198、對于KPI制度中的績效工資,說法不正確的是()
A、售后服務服度并不是每個網點都必須要納入客服績效考核指
標中
B、客服績效的考核,只要制定固定的幾項,且不得改變
C、KPI在于激勵客服,所以客服考核制度要以激勵為主
D、可以用分數制指定客服績效考核KPI
正確答案:B
199、訂貨量與三類庫存成本之間存在著悖反關系,隨者訂貨量
的增多,庫存持有成本增高,向訂貨成本()
A、降低
B、增高
C、呈U型
D、呈拋物線狀
正確答案:A
200、越來越重視庫存成木的零銷商和批發前趨向于小批量、多
批次購買,為了保證及時交貨并控制運輸成本,很多企業采用()
A、集中倉儲
B、自由倉儲
C、分散倉儲
D、會共倉儲
正確答案:C
201、能夠有效解決由于地理、氣候基礎設施建設等各種市場環
境的差異而造成的商品在產銷空間、時間上的分離,從而促進了生產
與銷售緊密結合以及企業經營機制的不斷循環、有效傳達的運輸方式
()
A、汽車運輸
B、鐵路運輸
C、航空運輸
D、多式聯運
正確答案:D
202、物流整合戰略的實質是在戰略和戰術層而上的規劃和實施。
在戰略和思維的層面上,整合是資源整合:在戰術選擇層而上,整合
則是()
A、流通渠道
B、優化配置
C、物流管理
D、信息共享
正確答案:B
203、優先型供應商意味著交易對()
A、對企業重要
B、對供應商重要
C、對雙方均不重要
D、對雙方均重要
正確答案:B
204、商流與物流的關系()
A、相互獨立,毫無關系
B、關系密切,相輔相成
C、物流是商流的先導
D、商物不分離
正確答案:B
205、在供應商的具體選擇上,需要考慮供應匹配問題。選擇較
少的供應商,利用采購量壓低價格的方式一般適用于()
A、策略型物品
B、杠桿型產品
C、戰略型物品
D、關鍵型物品
正確答案:B
206、具有備貨、分揀、配貨、裝配、送貨及配送送加工等功能
的活動是()
A、運輸
B、配送
C、包裝
D、庫存
正確答案:B
207、配送過程中實現空間轉換的中心環節是()
A、貨物運輸
B、庫存
C、運輸
D、裝貨運輸
正確答案:A
208、在對貨架上的各貨位進行編號時,順序應是()
A、從上倒下,從左到右從外到里
B、從上到下,從左到右,從里到外
C、從上到下,從右到左,從里到外
D、從下到上,從右到左,從外到里
正確答案:B
209、商品出庫程序中的清理環節,可分為現場清理和()
A、庫位清理
B、商品清理
C、廢品清理
D、檔案清理
正確答案:D
210、以下不屬于出庫程序的是()
A、包裝
B、加工
C、核單
D、清理
正確答案:B
211、下列關于配送的說話錯誤的是()
A、配送處于"二次運輸"的地位,與運輸相比,它更直接面向并
靠近用戶
B、長距離大批量快速運輸的送貨方式叫配送
C、配送實際是一個貨物的集散過程,它包括集中,分類和散發
三個步驟
D、對于配送而言,應當在時間、速度、服務水平、成本、數量
等多方面尋求系統最優,而非某方面最優
正確答案:B
212、在物流系統中,起著緩沖、調節和平衡作用的物流活動是
()
A、運輸
B、配送
C、裝卸
D、存儲
正確答案:D
213、下列不屬于同一種關于配送分類的是。
A、企業內部配送
B、企業之間的配送
C、企業共同配送
D、企業對消費者的配送
正確答案:C
214、配貨時,大多是按照入庫日期的原則進行()
A、先進先出
B、先進后出
C、后進先出
D、任其自然
正確答案:A
215、以下選項符合描述的是客戶開發的內容的是()
A、識別企業最有價值的客戶是誰,并考慮以適當的途徑去取吸
引他們,而不是采用無差別策略對待每一個客戶
B、為客戶提供滿意服務,維持和提升客戶的忠誠度
C、了解客戶的需求
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