2024客服主管崗位工作思路（33篇）

2024客服主管崗位工作思路（通用33篇）

2024客服主管崗位工作思路篇1

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部

的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。

加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情

做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

（1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)

的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任

務(wù)對于新入職的員丁都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉

《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密

制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

（2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時

對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各

科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡

視，及時處理各項工作。

（3）制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時

間部署

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟

練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，

用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！

學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂

《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念

的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更

正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的

言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，

確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們

的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成

長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少

科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員

的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開

展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬

禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)I。2、可開展戶

外拓展訓(xùn)練，加強員工的總體素質(zhì)！

年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新

的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門

堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！

2024客服主管崗位工作思路篇2

一：初訪

1、心理準(zhǔn)備

針對此情況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛

在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司

OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽度、

在成都行業(yè)市場業(yè)已取得的市場占有率和已有客戶（特別是四川

省政府、成都市政府和成都軍區(qū)等大客戶）與公司形成的良好合

作關(guān)系、對公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴和業(yè)已形成的忠誠度，相信通

過自身對工作積極的態(tài)度、對產(chǎn)品對自身的充分自信、誠懇謙虛

熱情的品格和良好的服務(wù)意識，可以打動客戶，贏得顧客的好感

和信賴，以至最終達成合作意向。

2、開場白

在具體工作的開展當(dāng)中，由于客戶的厭煩心理總會在某種程

度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡

短、明了的開場說辭（開場白）。

如，“您好，我是成都也就是辦公伙伴公司的工作人員，目

前公司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內(nèi)外

知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國集中聯(lián)合采購、

OEM的強大優(yōu)勢，相信可以滿笈貴公司多樣化、不同層次的辦公

需要。”等等，通過培訓(xùn)時的反復(fù)模擬演練，達到子正圓腔、清

晰、簡潔（統(tǒng)一使用普通話，以示規(guī)范）的效果，并將開場白時間

控制在1分鐘以內(nèi)。

3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問機會。

在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日

常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗感知其是否上述三類工作人

員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理

文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前;待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進

行開場白，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電

話、EMAIL聯(lián)系、跟進。與此類工作人員建立良好關(guān)系后，由其

向所在公司后勤或采購部門引薦自己。

4、初訪工具（產(chǎn)品目錄單、名片等）應(yīng)用

在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注

明一些常用產(chǎn)品的價格、規(guī)格、型號及批量折扣等基本信息，一

方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性（目錄單美觀、簡潔、清晰），乂區(qū)別

于一般推銷人員，另一方面便于對方就自身需要進行檢索，同時

也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產(chǎn)品目錄的同時，

也給了我們銷售人員進行開場白和對本公司介紹、產(chǎn)品講解的機

會和時間。

5、禮儀、著裝等

穿戴整齊，微笑，面對冷遇和呵斥的坦然，自信，體現(xiàn)自身

良好職業(yè)素質(zhì)，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。

特別強調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷售

人員一起進行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)

驗，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出

正確評價、評估和監(jiān)督，并對其不足給予指導(dǎo)、建議，對其成績

給予表彰、鼓勵等。

二：初訪總結(jié)和例會的制度化

1、總結(jié)內(nèi)容：

總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公

用品使用情況（包括使用品牌、數(shù)量等）等，這些都需要在初訪

時，通過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得。

2、召開例會

工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會制度(下午下班之前)，例會

由客戶經(jīng)理主持，并首先必須進行自我總結(jié)，接下來，各銷售人

員必須對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述，

對自身工作情況進行自評，如：

(1)獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達成；

(2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進;

(3)對統(tǒng)一制定的工作方式、工具(如開場白說辭和話術(shù)、產(chǎn)

品目錄等)通過當(dāng)天的工作實踐發(fā)現(xiàn)了什末問題，有哪些需要糾

正、改進或增強的地方；

(4)是否需要買取新的工作方式。

就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教

訓(xùn)，并形成書面工作總結(jié)，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、

批示。

2024客服主管崗位工作思路篇3

20—年即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了

一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)

展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去

的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁

的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有

了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和

進步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作情況

20—年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加

以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對

于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是

因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝

劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快

的進入工作狀態(tài)。

20__年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工

作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20_年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及

商鋪銷售工作的開展。

20_年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的

銷售工作。

20__年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸

底的工作。

20_年1172月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工

作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有:

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通

工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配

合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退

款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成劉總臨時安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那

項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方

還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做

好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后

的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了

工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣

的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈

活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一

個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是

一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中

一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還

是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的

工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后

面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的

工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就外理一個客戶，一個問題咱

們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個

工作都實實在在的落實到位。

三、20_年的工作計劃

20_年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一

個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，

充滿著挑戰(zhàn)。16年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了

公司201_年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時

間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是

十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，

將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后

3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球

金融危機影響。

房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持

幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價

風(fēng)潮都給我們20_年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這

個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強全

局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，

嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20_年的工作。

1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時

的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可

能的維護公司的品牌形象C

3、堅持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦

法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公

司的改革和不斷的進步，即使我們20_年面對更嚴(yán)峻的考驗只

要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)

在我們共同的努力下相信我們在20_年我們能夠取得更輝煌的

成績。

2024客服主管崗位工作思路篇4

一、對營銷工作的認(rèn)識

市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出

營銷任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2,適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)

務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全

程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強

對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，

更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，

以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)

人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把

客戶當(dāng)成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，

講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中

各項職能的順利執(zhí)行。

二、營銷工作具體量化任務(wù)

1?制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打

30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)

變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客

戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或

接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解

決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提

供針對性的解決方案。

3.從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參

考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運

作。

4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未

辦理事項。

5?填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化

設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6.前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要

時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪

一次。工程商投標(biāo)日期及項目進展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進

和回訪。

2024客服主管崗位工作思路篇5

20_年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率

部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作

主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進

一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加^

強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作

進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工

作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主

動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形

象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作

用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。

今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，使客服人員

保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問

題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐

心、熱情、細致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)

之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了

堅實的基礎(chǔ)

截止20_年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽

署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。

（四）密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。

為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。

主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)

驗不足等。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度

不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極

性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不

夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方

式、方法欠妥。

三、20_年工作計劃要點

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

（二）加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（三）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意

見、建議。

（五）加強相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服

務(wù)質(zhì)量。

回顧20—年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與

成績，展望20_年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部

全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部

門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

2024客服主管崗位工作思路篇6

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率

部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作

主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進

一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);力口

強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作

進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工

作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主

動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形

象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作

用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。

今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，使客服人員

保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問

題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐

心、熱情、細致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)

之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了

堅實的基礎(chǔ)

截止201—年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽

署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。

（四）密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。

為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。

主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)

驗不足等。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度

不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極

性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不

夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方

式、方法欠妥。

三、201一年工作計劃要點

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

（二）加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（三）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意

見、建議。

（五）加強相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服

務(wù)質(zhì)量。

2024客服主管崗位工作思路篇7

20—年即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了

一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)

展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去

的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁

的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有

了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和

進步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

、本年度個人工作情況

20__年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加

以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對

于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是

因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝

劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快

的進入工作狀態(tài)。

20_年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工

作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20_年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及

商鋪銷售工作的開展。

20—年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的

銷售工作。

20—年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸

底的工作。

20__年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工

作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通

工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配

合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退

款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成劉總臨時安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那

項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方

還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做

好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后

的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了

工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣

的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈

活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一

個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是

一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中

一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還

是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的

工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后

面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的

工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱

們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個

工作都實實在在的落實到位。

三、20_年的工作計劃

20_年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一

個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，

充滿著挑戰(zhàn)。17年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了

公司20_年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時

間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是

十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，

將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后

3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球

金融危機影響。

房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持

幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價

風(fēng)潮都給我們20_年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這

個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強全

局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，

嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20_年的工作。

1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時

的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可

能的維護公司的品牌形象。

3、堅持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦

法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公

司的改革和不斷的進步，即使我們20_年面對更嚴(yán)峻的考驗只

要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)

在我們共同的努力下相信我們在20_年我們能夠取得更輝煌的

成績。

2024客服主管崗位工作思路篇8

一、對營銷工作的認(rèn)識

L市場分析，杈據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出

營銷任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)

務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進。

3,注重績效管理,對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全

程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對

大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更

好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以

備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人

脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客

戶當(dāng)成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7,對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講

誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持同事關(guān)系，善待同事,確保各部門在項目實施中各

項職能的順利執(zhí)行。

二、營銷工作具體量化任務(wù)

1?制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打

30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)

變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客

戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵,預(yù)約時選擇客戶在相同或接

近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解

決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供

針對性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參

考，并為工程商出謀劃策，配合工程商扳術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未

辦理事項。

5?填寫項目跟蹤表,根據(jù)項目進度:前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)

計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要

時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪

一次。工程商投標(biāo)日期及項目進展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進

和回訪。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程

商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8,投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到

工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求

深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙

（設(shè)備安裝圖及管線圖）。

2024客服主管崗位工作思路篇9

一年即將結(jié)束，在公司—總和—總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個

新的突破，在我剛進入公司的時候，這項目圍墻都沒有修發(fā)展到

今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一

年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支

持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很

大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步

的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作情況

—年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以

及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于

我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因

為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉

總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的

進入工作狀態(tài)。

_年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作

及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

—年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商

鋪銷售工作的開展。

—年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷

售工作。

—年一月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的

工作。

—年—月-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工

作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通

工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配

合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退

款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成劉總臨時安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那

項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方

還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做

好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后

的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了

工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣

的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈

活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一

個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是

一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中

一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還

是個人來說一做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的

工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后

面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的

工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就欠理一個客戶，一個問題咱

們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個

工作都實實在在的落實到位。

三、一年的工作計劃

_年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個

新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充

滿著挑戰(zhàn)。—年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司

—年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫

以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順

利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我

們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅

及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機

影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著

持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降

價風(fēng)潮都給我們一年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個

時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強全局

意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)

格要求自己，按以下幾點迎接—年的工作。

1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時

的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可

能的維護公司的品牌形象。

3、堅持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦

法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過去，成績輝煌；展望未來，任重道遠。我相信隨著公

司的改革和不斷的進步，即使我們—年面對更嚴(yán)峻的考驗只要我

們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我

們共同的努力下相信我們在—年我們能夠取得更輝煌的成績。

時光如梭，轉(zhuǎn)—年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨

頗深。自入職項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的

支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目

交付以來，客服部圍繞—前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門為部管

理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了

與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工

工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個

驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年

養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各

種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡

自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20_年6月，我正式升任客服部主管，對于物業(yè)客服工作者

來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上

來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主

管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消

融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，

不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一

定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上

就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴

她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)

技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)

的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真

心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)

真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒

火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率

自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在

員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方

面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門

員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多

項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作

責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條

件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門

各項工作的開展。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形

象

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作

用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。

今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前

部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的

服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培

訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、

細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在

服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅

實的基礎(chǔ)

20—年—月中旬，一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入

住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理。

（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工

作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過

反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。

為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服

務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，

應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了—交付的準(zhǔn)備

工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)

范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作

效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不

夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方

式、方法欠妥。

三、20_年工作計劃要點

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到

96%以上。

（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%

以上。

（三）加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提

高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意

見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷

提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20—年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與

成績，展望20_年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部

全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部

門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

2024客服主管崗位工作思路篇10

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的

角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是

客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”

為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹立精品服務(wù)形象，提高售

后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的

高度和水平。

2、圍繞公司20—年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支

持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化

團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制

度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先

進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息

和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立

“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的‘要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全

方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，

一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)

形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)

量，縮短服務(wù)到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再

次購買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的

成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)

為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)

外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補

月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100雙

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備

需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括

客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回

訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客

戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，

對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改；配件供應(yīng)廠

商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系

統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的

投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處

理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反

饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車

架、前減震、輪輛焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、

整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)

經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公

司進行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)

品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并誤細講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立

的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售

后問題。

3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定

的要進行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，

根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并

詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格

按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待

事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值

的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培

訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的.培訓(xùn)，對接待客戶要注重

產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。

巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故摩排除能力和溝通技巧方面

的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團隊建設(shè)

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才

能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技

能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)

的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項完善

1、日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部

H,便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶

意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措

施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不

滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部

專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

售后客服部主管年度工作計劃3篇

新的一年已經(jīng)開始，客服部門也將面臨一些全新的環(huán)境和挑

戰(zhàn)。根據(jù)我最近幾天對公司的了解，我制定了以下工作計劃：

1、終端培訓(xùn)

在客服工作范圍內(nèi)制定完善合理的終端培訓(xùn)計劃，認(rèn)真有效

地完成培訓(xùn)；

2、收集收據(jù)信息

注意收款基本信息的收集，盡量填寫完善，特別是一些重要

的項目，一定要規(guī)范填寫；

2、提出

利用統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件分類建立客戶檔案；

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析比較客戶消費信息，及時反饋給相關(guān)部門，附上初步建

設(shè)性意見；

4、客戶維護

尋找并創(chuàng)造機會，以各種形式加強與不同類型客戶的溝通，

如客戶滿意度調(diào)查、節(jié)日互動、基礎(chǔ)配色建議、高級個人形象顧

問等。及時把握客戶需求，盡力滿足客戶需求，為客戶提供高附

加值服務(wù)，提高客戶滿意度，發(fā)展和提升與客戶的關(guān)系。

5、客戶投訴的處理

根據(jù)客戶反饋的投訴信息，及時做出回應(yīng)。以客戶為中心，

改進加工流程和操作程序。

由于是第一次參與服裝行業(yè)的客服工作，在進入公司的短短

五天時間里，我沒有做太多的工作，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不

.足，所以我會努力讓客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、工作中的一些具體要求不是很明確，導(dǎo)致不知道如何順

利開展工作，擔(dān)心自己在做無用功，浪費公司資源；

2、人事不是很清楚，會耽誤一些同事的寶貴時間；

3、需要電話，希望配備一部，方便與同事溝通。

2024客服主管崗位工作思路篇11

從事一年的淘寶客服之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回

從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資

歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，

時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但

每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥

和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐

心、細心和團結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在

轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同

交流一下，以下是我在工作上的計劃：

一、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑

臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進行解答，盡量不讓客戶

等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后

再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨

后心里有落差。

二、通知付款

建議A編寫信息通知：”親在我們已下了訂單0，系統(tǒng)會為

親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有

問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。"B電話通知：禮貌用語一定

要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再

知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊睢⒍砑?/p>

深對品牌印象。如"難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在

購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障

的..."

三、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺工編寫針對性的一些留言，

比如這次我們清倉：”親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起

的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，

歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話

回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的

商品我會給一些溫馨提示”先和親說清楚呵，我們這些特價都清

倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡

減少售后些工作。

四、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，

我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體

重和購買信息。"已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都

登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服

務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品

牌，分析的消費檔次，以便推薦！

五、登記每天的日記

A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登

記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時

間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選

購。

B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而

又聯(lián)系不上已留言的。

六、檢查

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪

些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

七、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名

度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

2024客服主管崗位工作思路篇12

自從今年4月份入職以來，物業(yè)到處都是現(xiàn)場服務(wù)中心，為

了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我有意識地加強學(xué)習(xí)，虛

心求教，消除疑慮，不斷澄清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在能

夠勝任工作。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法積累

經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依靠工作來學(xué)習(xí)和提高，通過

觀察、探索、獲取信息和實踐。

鍛煉身體，迅速進入工作狀態(tài)。另一方面，問書，問同事，

不斷豐富知識和技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從

未參加過會議，也從未熟悉過會議。我逐漸摸清了工作中的基本

情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。由于我們的客

戶服務(wù)部和其他部門的合作，我們很好地完成了所有的任務(wù)。以

下是我們所做工作的報告。詳情如下：

、規(guī)范行為，提升自身形象。

1、管理辦公室的一名雇員，被列為職位候選人。

2、根據(jù)客服中心的接待要求，禮貌對待業(yè)主和來訪者，微

笑服務(wù)，主動迎接。

3、分析業(yè)主提出的要求

4、客服團隊每周一上午召開周會，在員工工作匯報的基礎(chǔ)

上，對前一階段完成的任務(wù)進行總結(jié)、點評和總結(jié)，同時安排新

的任務(wù)，宣傳中心例會的規(guī)定，提出明確的要求，及時向主管匯

報并請示。

5、建立健全檔案管理制度，將收集到的各類資料等文件進

行分類歸檔，并有檢索目錄。與此同時，電子管理已經(jīng)初步實

施，包括各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，同時

建立了電子檔案，可以隨時查閱。

二、房管深入細致。

及時處理家里和公共區(qū)域的維修服務(wù)。半年時間，家里有

740家維修服務(wù)，公共區(qū)域有752家維修服務(wù)。小區(qū)維修量大，

技術(shù)人員少。要求維修工具備綜合技能，還要承擔(dān)夜班維修和北

苑日夜維修任務(wù)。維修工總是默默工作，從不抱怨，從不計較個

人得失。我們的主人張立勇總是一只手拿著梯子，另一只手騎著

自行車。從家到家，他總是面帶微笑，認(rèn)真講解和宣傳保養(yǎng)知

識。王學(xué)林師傅一次次違規(guī)配合業(yè)主購買材料（我們一般要求業(yè)

主自己準(zhǔn)備材料），騎電瓶車去建材市場找配套材料，從來不申

請路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他分擔(dān)了一部分北苑的

維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影感動了我無數(shù)

次。各種大保養(yǎng)和夜間保養(yǎng)隨叫隨到。感謝他們無怨無悔的在崗

位上的奉獻，感謝他們真誠執(zhí)著的努力和汗水。

三、房屋管理和維修。

1、對于正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按照房屋裝修規(guī)定，督

促戶主按規(guī)定進行裝修，對裝修申請和裝修人員實行ab卡管

理，杜絕違規(guī)行為。

2、小區(qū)裝修后的業(yè)主出現(xiàn)房屋滲漏，管理處采取多種方式

幫助住戶解決問題。一方面，報告由學(xué)校集中處理；另一方面，

它被報告給學(xué)校建筑中心；另一方面，它積極聯(lián)系施工單位。根

據(jù)住戶反映的問題，進行維修。

四、日常設(shè)施維護。

建立維護巡查制度，維護公共區(qū)域的日常設(shè)施設(shè)備，及時通

知電梯和門禁公司的技術(shù)人員進行維護和維修。監(jiān)督小區(qū)路燈全

面檢修，及時檢查維修供水供電系統(tǒng)，消除安全隱患，為方便小

區(qū)公共區(qū)域晾曬，及時向?qū)W校報告準(zhǔn)備。

五、規(guī)范保潔服務(wù)流程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)內(nèi)的保潔工作，制定規(guī)范的作業(yè)監(jiān)督流程，落

實分工負(fù)責(zé)制，定人定崗定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效

調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

六、綠化工作。

生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理一次。園林綠化工作

者堅持修剪、補種苗木、除病蟲害、施肥澆水等。目前，樹木生

長良好，保證了社區(qū)的綠化和維護質(zhì)量。

七、宣傳文化工作

團結(jié)協(xié)作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文

明、團結(jié)、創(chuàng)新的團隊，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作和

中心的服務(wù)理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務(wù)理念（無

論合理不合理），及時向業(yè)主提供安全知識、健康知識、天氣預(yù)

報和溫馨提示。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理的理解和支持。每月提供

兩次常規(guī)天然氣充值服務(wù)，半年內(nèi)為55家業(yè)主提供服務(wù)。期間

沒有錢、卡、票錯誤，在居民中建立了良好的口碑。很多時候，

找錢包、衣服、自行車、電瓶車等的行為。受到住戶的好評，幫

助業(yè)主聯(lián)系鐘點工等家政服務(wù)，聯(lián)系家電、開鎖等有償服務(wù)。為

業(yè)主提供彈琴唱歌的娛樂環(huán)境，密切與住戶的關(guān)系。西苑物業(yè)積

極響應(yīng)和參與集團文化生活，組織歌舞等娛樂活動，并積極籌備

“新年歌舞俱樂部”。

八、主要經(jīng)驗和收獲

工作兩個月，部分工作已經(jīng)完成，也取得了一些成績。綜上

所述，有以下經(jīng)驗和收獲。

(1)只有定位好自己，熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的

工作；

(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新

的環(huán)境中保持保持良好的工作狀態(tài)；

(3)只有堅持落實制度、精心管理的原則，才能很好地履

行區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)；

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能做好工作。

九、不足

由于缺乏工作實踐和相關(guān)工作經(jīng)驗，該工作存在以下不足。

對物業(yè)管理服務(wù)費的約定內(nèi)容理解不夠，尤其是對之前的一

些收費理解不夠及時。

十、下一步

針對工作中存在的不足，為了在新的一年里做好工作，應(yīng)該

突出以下幾個方面：

(1)積極改善與婦女保險、海關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，進

一步理順關(guān)系；

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，提高工

作效率;

（3）管理耗材費用，為公司節(jié)約成本；

（4）千方百計培養(yǎng)員工的禮儀和操作知識，努力成為綜合

素質(zhì)高的保潔團隊；

（5）特別注意管理區(qū)域的清潔物流工作。

綜上所述，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，在各部門的大力配合

下，在部門員工的共同努力下，我們部門取得了一定的成績，但

還沒有完全達到公司的要求，離先進的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)還有很長的

路要走。今后一定要加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，

為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)

造美好舒適的生活和休閑氛圍。我有信心在未來的工作中不斷改

進和創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷進步，

做一個真正品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。新的一年即將到

來。我決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級布置的各

項工作，不辜負(fù)上級的期望。希望我們團隊的每一個人共同珍惜

和諧的氛圍，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，充分發(fā)揮團隊精神，以

“沒有住戶的抱怨，沒有服務(wù)的缺陷，沒有管理的盲點，沒有工

程的隱患”為工作目標(biāo)，讓我們能潛進業(yè)主的心里，隨著新年的

安靜腳步努力工作！風(fēng)屬性，“加油！”。

2024客服主管崗位工作思路篇13

做了一年的淘寶客服，之前負(fù)責(zé)營銷，后來轉(zhuǎn)回到淘寶，從

那以后就明確了自己的人生目標(biāo)。對于低學(xué)歷低資歷的人來說，

選擇這個行業(yè)是很明確的。還有，作為一個客服，時不時會和別

人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺，但是每次都能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的

認(rèn)可和夸張，前期枯燥乏味的東西就變成了價值。做一個合格的

或者成功的客服，需要有耐心，細心，團結(jié)，向最好的學(xué)習(xí)，這

樣會提升自己的價值。現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)學(xué)升職，也負(fù)責(zé)這個工作。希

望和有經(jīng)驗的人交流。以下是我的工作計劃：

L［接待處］

真誠面對每一位前來咨詢的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面

孔讓客戶感受到你的真誠。

快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要

對自己不了解的問題妄下結(jié)論，而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶！

不要夸大產(chǎn)品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

2.【付款通知】

建議A準(zhǔn)備一份信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)

會保留訂單3天。建議家長在方便的時候支付下一筆款項。如果

您有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們的在線客服。“b電話通知：

禮貌用語一定要到位，以免被誤導(dǎo)打騷擾電話。首先，知道不付

款的原因，然后知道付款。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌，這

可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大

家的支持，現(xiàn)在的購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質(zhì)

量也是有保障的……”

3.【后續(xù)/留言】

交易成功后，建議用旺旺寫一些針對性的留言。比如這次我

們清倉：“親愛的，現(xiàn)在在我們的清倉活動中，30%的折扣，除

了特價，就是其他商品超過100的時候都是減20的'活動。歡迎

購買！”實在沒動靜，那就采取其他措施：比如老顧客回電！售

后問題，請回電了解。而且每次賣特價清倉商品都會給一些溫馨

提示：“先跟你說清楚，這些特價上的商品我們都已經(jīng)清倉了，

我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨。”盡量少

做售后工作。

4.【朋友信息登記】

為了更快完成訂單，提供更貼心的服務(wù)，我會在朋友備注或

后臺訂單登記客戶信息：身高、體重、購買信息。“我已經(jīng)把父

母加為好友，父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊了。下次

咨詢請記得聯(lián)系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務(wù)。另

外可以知道客戶平時穿哪個品牌，分析消費檔次進行推薦！

5.［登記每日日記］

答：如果客戶暫時缺貨，新型號上架時需要通知，應(yīng)創(chuàng)建一

份文件進行登記：身份證、貨幣號碼和要通知的代碼等。貨物一

到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客

戶購買。

b有平時需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺

貨無法聯(lián)系。

6.［檢查］

每天計劃后天刷新一下，了解一下銷售情況。并檢查哪些需

要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

7.在業(yè)余時間，我會盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名

牌。鞏固你的內(nèi)外知識。

2024客服主管崗位工作思路篇14

在20_新的一年里，我會努力改正過去一年工作中的不

足，不斷完善自己，重點加強以下幾個方面：

1、自覺遵守公司的管理制度；

2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客

服接待流程和禮儀；

3.加強文案能力；拓展各種工作技能，比如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP

和coreldraw軟件的操作；

4.進一步提升自己的個性，提高對工作的耐心，更加注重細

節(jié)，增強對工作的責(zé)任感和熱情;

5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提高各方面的'能

力，跟上公司的進步。

幸運的是，我能夠作為一個優(yōu)秀的團隊加入瑞和地產(chǎn)。瑞和

的文化理念和客服部門的工作氛圍，不自覺的感染了我，提升了

我。讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；我也確定了自己努力的

方向。此時此刻，我的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超

越自己，與公司一起取得更大的進步！

2024客服主管崗位工作思路篇15

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并

跟進處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審

核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等

外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價；

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管

理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指

導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或

行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費

通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計

各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件；

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)

規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握

各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案

及運行記錄等，確保存檔記錄資料的,齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方

案；

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并

報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的

大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工

作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

2024客服主管崗位工作思路篇16

淘寶天天做生意，你堅持。不要抱怨，不要擔(dān)心。做好客

服，腳踏實地。態(tài)度好。有信心。“生意不好不是你的錯，閑著

沒事才是你的錯。“只是我自己的一點點建議。哦，別被人說你

做得不好。

1.早起（1小時）

每天早上8點起床，9點準(zhǔn)時上網(wǎng)。俗話說