二零二四年度電子產品售后服務協議本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方產品定義第二條服務范圍與內容2.1服務范圍定義2.2服務內容列舉第三條服務期限3.1服務期限起止時間3.2服務期限延長條件第四條售后服務人員4.1售后服務人員資質要求4.2售后服務人員培訓第五條服務質量與標準5.1服務質量要求5.2服務標準列舉第六條售后服務費用6.1服務費用構成6.2服務費用支付方式第七條故障產品更換與維修7.1更換條件與流程7.2維修流程與時間第八條售后服務配件8.1配件提供與更換8.2配件價格與支付第九條售后服務技術支持9.1技術支持方式9.2技術支持時間第十條售后服務滿意度保障10.1滿意度調查與反饋10.2不滿意處理流程第十一條違約責任與賠償11.1違約行為定義11.2違約責任與賠償標準第十二條爭議解決方式12.1爭議解決方式選擇12.2爭議解決地點與法域第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件與后果第十四條其他約定14.1保密條款14.2法律適用與解釋權歸屬14.3合同附件列表第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：某某電子科技有限公司甲方地址：市區路號1.2乙方名稱：某某電子產品銷售有限公司乙方地址：市區路號1.3甲方產品：指甲方生產的包括但不限于智能手機、平板電腦、筆記本電腦等電子產品。第二條服務范圍與內容2.1服務范圍：本協議項下的售后服務范圍包括甲方的所有電子產品。2.2服務內容：包括但不限于產品的安裝、維修、保養、技術咨詢、軟件升級等服務。第三條服務期限3.1服務期限：自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務期限延長：如雙方同意延長本協議，需在協議到期前一個月內簽訂書面延長協議。第四條售后服務人員4.1售后服務人員資質：乙方應確保提供服務的售后服務人員具備相關的專業技能和資質。4.2售后服務人員培訓：乙方應定期對售后服務人員進行產品知識和技術培訓。第五條服務質量與標準5.1服務質量：乙方應按照行業標準和甲方要求提供高質量的售后服務。5.2服務標準：乙方應在接到售后服務請求后24小時內響應，并在48小時內到達現場進行服務。第六條售后服務費用6.1服務費用構成：售后服務費用包括維修費、更換配件費、差旅費等。6.2服務費用支付方式：乙方在提供服務后，甲方按照雙方約定的支付方式支付服務費用。第七條故障產品更換與維修7.1更換條件與流程：產品出現非人為損壞的故障，甲方有權要求乙方更換或維修。7.2維修流程與時間：乙方在接到維修請求后，應在48小時內出具維修方案，并在甲方同意后盡快完成維修。第八條售后服務配件8.1配件提供與更換：乙方應提供原廠正品配件，對于因產品質量問題導致的配件損壞，乙方應免費更換。8.2配件價格與支付：非產品質量問題導致的配件更換，甲方應按照乙方提供的價格支付配件費用。第九條售后服務技術支持9.1技術支持方式：乙方可通過電話、網絡、現場等方式為甲方提供技術支持。9.2技術支持時間：乙方提供的技術支持時間為每周一至周日，每日8小時。第十條售后服務滿意度保障10.1滿意度調查與反饋：乙方應定期對甲方的售后服務滿意度進行調查，并聽取甲方的反饋。10.2不滿意處理流程：如甲方對乙方的售后服務不滿意，乙方應在接到反饋后24小時內響應，并采取措施解決。第十一條違約責任與賠償11.1違約行為定義：包括但不限于乙方未能按照約定提供服務、未能在規定時間內完成服務等情況。11.2違約責任與賠償標準：違約方應承擔守約方的損失，并支付違約金。第十二條爭議解決方式12.1爭議解決方式選擇：雙方可選擇協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議。12.2爭議解決地點與法域：爭議解決地點為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國法律。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更程序：合同變更需雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。13.3合同終止條件與后果：合同終止后，乙方應繼續履行合同約定的售后服務義務。第十四條其他約定14.1保密條款：雙方應對合同內容和相關商業秘密予以保密。14.2法律適用與解釋權歸屬：本合同適用中華人民共和國法律，解釋權歸雙方共同所有。14.3合同附件列表：見附件。第二部分：第三方介入后的修正為明確本合同中第三方的概念、責任限額以及第三方與其他各方的劃分，雙方特此約定如下附加說明條款：第一條第三方定義1.1第三方：指在本合同執行過程中，除甲方和乙方之外，涉及到的其他個體或組織，包括但不限于中介方、維修服務提供商、配件供應商等。第二條第三方介入情形2.1第三方介入：當甲方或乙方因履行本合同而需要第三方提供服務或參與時，第三方介入即發生。2.2第三方介入通知：甲方或乙方應在第三方介入情形發生前，通知對方并提供第三方的詳細信息。第三條第三方責任3.1第三方責任：第三方應按照甲乙雙方的約定履行相應的義務，并對其提供的服務或產品負責。3.2第三方責任限額：第三方對甲乙雙方的賠償責任限額為第三方從甲方或乙方取得的報酬總額。第四條第三方與其他各方的關系4.1第三方與甲方：第三方應直接向甲方履行合同義務，并接受甲方的監督和評價。4.2第三方與乙方：第三方應直接向乙方履行合同義務，并接受乙方的監督和評價。4.3第三方與甲方、乙方：第三方不免除甲方、乙方根據本合同應承擔的任何責任和義務。第五條第三方違約處理5.1第三方違約：如第三方未能按照約定履行義務，甲方或乙方有權要求第三方承擔違約責任。5.2第三方違約處理流程：甲方或乙方應與第三方協商解決，如協商無果，可依照本合同爭議解決方式處理。第六條第三方權益保護6.1第三方權益：第三方有權按照本合同約定收取報酬，并有權要求甲方或乙方提供必要的工作條件。6.2第三方權益保護措施：甲方或乙方不得無故拖欠第三方報酬，不得侵犯第三方的知識產權等合法權益。第七條甲乙雙方的義務7.1甲方義務：甲方應按照本合同約定支付第三方服務費用，并確保第三方能夠正常履行合同義務。7.2乙方義務：乙方應按照本合同約定向第三方支付服務費用，并確保第三方能夠正常履行合同義務。第八條第三方介入的變更和終止8.1第三方變更：如甲方或乙方因第三方原因需要更換第三方，應提前通知對方并協商一致。8.2第三方終止：如甲方或乙方認為第三方未能按照約定履行義務，有權終止第三方介入，并依照本合同約定處理后續事宜。第九條第三方介入的書面協議9.1書面協議：甲乙雙方與第三方之間的所有介入情形，均應簽訂書面協議，并作為本合同的附件。9.2書面協議的效力：書面協議與本合同具有同等法律效力，雙方應予以履行。第十條第三方介入的爭議解決10.1爭議解決：如甲乙雙方與第三方之間發生爭議，應協商解決，如協商無果，可依照本合同爭議解決方式處理。10.2爭議解決地點與法域：爭議解決地點為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國法律。第十一條第三方介入的額外條款11.1額外條款：甲乙雙方與第三方之間如有其他特殊約定，應在書面協議中明確記載。11.2額外條款的效力：額外條款與本合同具有同等法律效力，雙方應予以履行。第十二條甲乙雙方的權益保護12.1權益保護：甲方、乙方及第三方均應遵守本合同約定，保護彼此合法權益。12.2權益保護措施：甲方、乙方及第三方均應采取必要措施，確保合同的履行和自身權益的實現。本部分修正條款自雙方簽字蓋章之日起與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方應予以履行。如本部分修正條款與本合同其他條款存在沖突，以本部分修正條款為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電子產品售后服務協議詳細條款附件二：售后服務人員資質證明文件附件三：產品質量保證書附件四：售后服務費用明細表附件五：維修服務流程圖附件六：配件供應商名單及聯系方式附件七：第三方服務提供商名單及聯系方式附件八：售后服務滿意度調查表附件九：違約行為及責任認定標準附件十：爭議解決方式選擇協議附件一：電子產品售后服務協議詳細條款本附件詳細列出了本合同的所有條款，包括合同主體與定義、服務范圍與內容、服務期限、售后服務人員、服務質量與標準、售后服務費用、故障產品更換與維修、售后服務技術支持、售后服務滿意度保障、違約責任與賠償、爭議解決方式、合同的生效、變更與終止、其他約定等內容。附件二：售后服務人員資質證明文件本附件提供了乙方售后服務人員的資質證明文件，包括學歷證書、專業技術職稱證書、培訓證書等，以證明乙方售后服務人員的專業能力。附件三：產品質量保證書本附件詳細說明了甲方的產品質量保證政策，包括產品質量標準、保修期限、保修范圍等內容。附件四：售后服務費用明細表本附件列出了售后服務費用的詳細構成，包括維修費、更換配件費、差旅費等，以及各費用項目的支付方式和金額。附件五：維修服務流程圖本附件以圖形化方式展示了維修服務的流程，包括報修、故障判斷、維修方案制定、維修實施、售后服務反饋等環節。附件六：配件供應商名單及聯系方式本附件列出了乙方提供的配件供應商名單及其聯系方式，以便甲方在需要配件更換時與之聯系。附件七：第三方服務提供商名單及聯系方式本附件列出了可能涉及到的第三方服務提供商的名單及其聯系方式，以便甲方和乙方在需要第三方服務時與之聯系。附件八：售后服務滿意度調查表本附件為甲方對乙方售后服務滿意度調查的表格，包括對服務態度、服務效率、服務質量等方面的評價。附件九：違約行為及責任認定標準本附件詳細列出了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準，并進行簡要的示例說明。附件十：爭議解決方式選擇協議本附件明確了雙方在發生爭議時選擇爭議解決方式的權利，包括協商、調解、仲裁或訴訟等方式。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務或提供的服務不符