物業(yè)企業(yè)規(guī)章制度范文物業(yè)企業(yè)管理制度第一章：總綱第一條：目的與適用范圍為了指導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，提升服務(wù)品質(zhì)，制定本《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理制度》（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）。第二條：適用對(duì)象本制度適用于所有類型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，包括住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓宇等，目的在于確立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)準(zhǔn)則。第三條：服務(wù)導(dǎo)向原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉持服務(wù)至上的原則，依照法律法規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，確保業(yè)主的居住安全和生活品質(zhì)。第二章：物業(yè)企業(yè)的職責(zé)與權(quán)力第四條：職責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須依法執(zhí)行以下職責(zé)：1.維護(hù)小區(qū)的公共秩序，確保業(yè)主的生活安寧。2.提供公共設(shè)施與服務(wù)，如供水、供電、供氣、綠化、清潔、安保等。3.維護(hù)和管理小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備，實(shí)施必要的修繕與保養(yǎng)。4.負(fù)責(zé)業(yè)主信息的登記與管理，保障信息準(zhǔn)確性與安全性。5.與政府相關(guān)部門協(xié)作，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境。6.監(jiān)督和管理物業(yè)費(fèi)用的收取與使用，確保其公正合理。第五條：權(quán)力物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有以下權(quán)力：1.管理小區(qū)公共秩序，制定相應(yīng)的管理規(guī)則和公告。2.要求業(yè)主遵守企業(yè)的管理規(guī)則和要求。3.向政府相關(guān)部門提出建設(shè)性建議，促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展和改進(jìn)。4.管理物業(yè)費(fèi)用的收取和使用，依法行使相關(guān)權(quán)利。5.對(duì)業(yè)主違反公共設(shè)施使用規(guī)定或管理規(guī)定的行為進(jìn)行適當(dāng)處理。第三章：業(yè)主的義務(wù)與權(quán)益第六條：義務(wù)業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：1.遵守物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)則和要求，不得擾亂公共秩序和社區(qū)安寧。2.合法經(jīng)營(yíng)，合理使用公共設(shè)施和資源。3.積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，為維護(hù)小區(qū)衛(wèi)生和安全提供必要支持。4.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)用，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。第七條：權(quán)益業(yè)主享有以下權(quán)益：1.接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的統(tǒng)一管理，享受公共設(shè)施和服務(wù)。2.參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決策，提出建設(shè)性建議和要求。3.知曉物業(yè)費(fèi)用的使用情況，參與監(jiān)督。第四章：服務(wù)質(zhì)量管理第八條：質(zhì)量管理體系物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。第九條：服務(wù)響應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)需提供全天候服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求和投訴。第十條：?jiǎn)T工培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工的專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。第十一條：滿意度調(diào)查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立業(yè)主滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集業(yè)主的需求和滿意度反饋。第五章：物業(yè)費(fèi)用的管理第十二條：費(fèi)用繳納業(yè)主應(yīng)根據(jù)實(shí)用面積和共有面積的比例繳納物業(yè)費(fèi)。第十三條：費(fèi)用使用物業(yè)費(fèi)用的使用應(yīng)遵守法律法規(guī)，主要用于維護(hù)公共設(shè)施和提供公共服務(wù)。第十四條：費(fèi)用公開物業(yè)費(fèi)用的收取和使用情況應(yīng)定期向業(yè)主公示，確保透明度。第六章：違規(guī)行為的處理第十五條：違規(guī)行為處理針對(duì)業(yè)主違規(guī)改動(dòng)公共設(shè)施或違反管理規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取以下措施：1.首次違規(guī)，給予口頭警告。2.第二次違規(guī)，給予書面警告。3.第三次違規(guī)，暫停相關(guān)服務(wù)一周。4.第四次違規(guī)，終止服務(wù)合同。第十六條：行政處罰對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反管理規(guī)定或服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的行為，相關(guān)政府機(jī)構(gòu)可依法實(shí)施行政處罰。第七章：附則第十七條：解釋權(quán)本制度的最終解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。第十八條：施行與修訂本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。若有修訂需要，將依照程序另行制定。物業(yè)企業(yè)規(guī)章制度范文（二）一、前言本物業(yè)管理規(guī)章制度旨在建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理框架，保障業(yè)主與員工的合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)的安全與秩序。在實(shí)施該規(guī)章制度時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及政策，確保規(guī)章制度的有效執(zhí)行。二、組織結(jié)構(gòu)1.物業(yè)管理企業(yè)由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人組成。總經(jīng)理負(fù)責(zé)總體領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理，部門負(fù)責(zé)人則負(fù)責(zé)各自部門的具體運(yùn)營(yíng)與管理。2.物業(yè)管理企業(yè)設(shè)有辦公室、行政部、維修部等部門，各部門負(fù)責(zé)處理和管理各自的業(yè)務(wù)。三、員工管理1.員工入職時(shí)需提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，以及入職前的健康體檢報(bào)告。2.員工應(yīng)遵守公司的工作制度與規(guī)章，服從上級(jí)的工作安排與指導(dǎo)。3.員工在工作過程中應(yīng)愛護(hù)并保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并參與問題的解決。4.員工應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，遵守職業(yè)道德與操守，不得干擾他人工作，也不得影響企業(yè)形象。四、安全管理1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能迅速、有序地應(yīng)對(duì)。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)日常巡查與監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)主與員工的安全教育與培訓(xùn)，提升其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。五、維修管理1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立完備的設(shè)備維修管理制度，明確維修流程與責(zé)任分配。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修與保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)與安全可靠性。3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立維修檔案，記錄維修情況，并及時(shí)更新與歸檔。六、費(fèi)用管理1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依照相關(guān)法規(guī)與合同約定，合理收取物業(yè)管理費(fèi)。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立收費(fèi)臺(tái)賬，確保費(fèi)用記錄準(zhǔn)確無誤。3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時(shí)向業(yè)主公布物業(yè)維護(hù)費(fèi)用使用情況，并做好費(fèi)用的詳細(xì)解釋工作。七、糾紛處理1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)秉持公正、公平、公開的原則，處理業(yè)主之間及業(yè)主與員工之間的糾紛。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)盡可能通過調(diào)解與協(xié)商解決糾紛，如無法達(dá)成一致，可依法采取仲裁或訴訟程序。八、獎(jiǎng)懲制度1.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)其工作熱情與創(chuàng)造力。2.對(duì)于違反規(guī)章制度與工作紀(jì)律的員工，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰與處理，并記錄