2020年中國技能大賽河南省選拔賽貨運代理項目第46屆世界技能大賽河南省選拔賽貨運代理項目技術文件2020年3月12日目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1.項目簡介 31.1項目描述 31.2考核目的 31.3相關文件 42.選手需具備的能力 43.競賽項目 93.1競賽模塊 93.2模塊簡述 103.3命題方式 113.4命題方案 113.5考核時間與地點安排 134.評分標準 134.1測量分（客觀） 134.3評分流程說明 134.4統分方法 134.5裁判任職條件 145.競賽相關設施設備 145.1場地設備 145.2材料 155.3決賽選手自備的設備和工具 155.4決賽場地禁止自帶使用的設備和材料 156.項目特別規定 167.賽場布局要求 168.健康安全和綠色環保 169.開放賽場 16項目簡介本項目技術工作文件（技術描述）是對本競賽項目內容的框架性描述，正式比賽內容及要求以競賽最終賽題為準。1.1項目描述貨運代理作為第46屆世界技能競賽賽項之一由世界技能大賽中國組委會委辦，本次比賽根據世界技能大賽項目《技術說明》（TechnicalDescription）中的“技能標準規范表”（WSSS）以及第45屆世界技能大賽全國選拔賽的技術文件制定。貨運代理項目是運用公路、鐵路、航空、海（水）運、多式聯運等多種交通手段，滿足貨物及物品在世界范圍內移動，從而使客戶收到他們的物品，以用于銷售和生產制造。比賽中對選手的技能要求主要包括：根據貨運法則規劃貨運方案，包括路徑設計、客戶溝通、跟蹤與監控、合同與業務、操作處理、保險、報關、成本與效益、索賠、投訴處理等貨運代理服務。貨運代理業務處理涉及現場溝通、遠程溝通、書面溝通等多種方式，應用多種語言（國際通用為英語）對業務情況進行交涉與溝通，并達成有效的解決方案。貨運代理工作人員主要運用物流方面的專業知識，以及不同國家海運、保險、法律的相關要求，使客戶確認接收他們的貨物，貨運代理工作人員必須具備精準的和快速的反應能力，能運用有效的問題處理技能滿足客戶的要求。貨運代理工作人員的大部分時間將用來撰寫相關文書，以及與他的同事進行電話核對、溝通，并通過聯系使相應貨物高效、準確地送達最終目的地。1.2考核目的本次比賽作為第46界世界技能大賽貨運代理賽項河南省人才選拔賽，完全以世界技能大賽技術文件為參考標準，關注國家職業技能標準以及國際職業技能發展前沿技術，考察青年技能人才精湛技術。希望通過這次大賽，選拔優秀的技能型人才，讓更多的青年人了解貨運代理項目，并且參與技能運動、認同技能成才、投身技能報國，營造崇尚技能的社會氛圍。同時，選拔貨運代理人才做世界技能大賽貨運代理賽項的基礎選拔和人才儲備，秉持互學互鑒、互利共贏的合作理念，為世界技能組織各成員搭建一個交流經驗、切磋技藝、增進友誼的平臺。1.3相關文件本項目技術工作文件只包含項目技術工作的相關信息。除閱讀本文件外，開展本技能項目競賽還需配合其他相關文件一同使用：競賽指南、競賽公開的部分試題等。選手需具備的能力根據世界技能大賽項目《技術說明》（TechnicalDescription）中的“技能標準規范表”（WSSS）為主，參考相關國家職業標準的內容，梳理本次技能比賽的核心技能要求。《世界技能標準說明》如下：序號部分權重（%）1工作組織和管理10參賽者需要知道和了解：在工業和商業環境中貨運代理的地位在系列組織類型中貨運代理的地位貨運代理角色的業務范圍貨運代理角色對相鄰角色的影響和責任24小時全球業務的影響作用人文地理氣候、時區以及基礎設施影響貨物運輸的關鍵風險在貨物運輸中影響健康和安全的危害和風險貨物運輸的可持續方案需求與角色相關聯的有：·業務·同事·客戶參賽者應該能夠：管理的核心職能和作用有效應對業務的高峰和低谷解決或緩解在正常業務過程中產生的問題維持一個高效安全的工作場所考慮可持續工作和方法的需求在高壓下維持法律程序和問責制有效應對特殊情況在特定領域幫助別人解決他所不能解決的問題2客戶關系10參賽者需要知道和了解：與客戶打交道的行為原則與客戶和貨物類型相關的商業政策和定位市場營銷和廣告策略的基本原理和技術文化理念和期望客戶更傾向的溝通形式參賽者應該能夠：使用法律框架：·與客戶口頭溝通·與客戶書面溝通在兩種溝通方式下保持清晰的互動在可用的靈活性下為客戶提供信心和價值為相關風險和不確定性做準備通過拜訪、演說以及增值服務吸納新客戶和業務3商業運輸25參賽者需要知道和了解：一般貨物運輸的具體選項和流程，包括·陸運·空運·海運地理最優路徑優化用于貨物運輸跟蹤和監控的行業專用方式海關和外貿法規的含義銷售協議內容、其他相關合同，以及他們在商業中的作用處理個人和敏感數據的法律框架貨物運輸的保險原則以及其應用勞動法的基礎知識收入與費用做預算企業稅和關稅的基本特征不同支付方式的優缺點不同支付方式的商業和法律含義發票的要素支付交易的程序參賽者應該能夠：基于對客戶行為的理解做出財務決策進行成本收益計算，并提出詳細的行動計劃處理和維護個人及其他敏感數據對簽訂協議進行風險評估關于保險·評估保險需求·保險選項中成本/收益計算·購買保險·根據損失和損害進行保險理賠使用法律框架·啟動協議·簽訂協議·履行協議4成本和價格25參賽者需要知道和了解：會計的原則和正式的需求如何分析和分配收入儲蓄和融資的目的國內和國際支付交易的原則和實踐基礎敏感、緊急或者危險貨物進行區分、標識和運輸的方法參賽者應該能夠：基于法律原則以及需求檢查和核算工資以及薪資記錄收入與支出尋找多種儲蓄和融資形式進行比較和利益計算比較和評估包括國內與國外交易的銀行服務，將他們的條款納入考慮之中研究相關的收費系統，結合成本收益分析計算進口費用計算采購成本、比較利率以及條件基于性價比作出定量和定性的選擇體積與價格的計算檢查、計算并生成發票實現進出口計算以及成本核算計算價格和價格折扣比較報價識別和解釋敏感,緊急和危險貨物行業特定的標簽和安全要求5信息和通信技術10參賽者需要知道和了解：標準軟件系列內部軟件使用內部協議的維護以及商業網絡的安全使用ICT分析和管理客戶的需求與服務使用ICT的安全工作方法使用ICT進行市場營銷和公關參賽者應該能夠：維護和更新IT技術以滿足組織的需求和發展以安全、負責和合適的方式使用IT技術使用IT技術創建預算使用IT技術記錄收入與費用，并起草預算在商業交易的各個方面使用IT技術·書面溝通·供應商采購、獲取報價、訂單·協議、交付記錄·發票·付款確保授權者根據需求可以很容易獲得所需信息6應急管理20參賽者需要知道和了解：貨運代理的法律原則及其應用形式、協議和條件·適用于行業內的正式協議和談判·進口商和出口商風險分配的影響風險、成本分配，以及進一步的后果合同違規的性質及原因質量保證和控制的原則、方針和程序在發生錯誤和接到投訴后進行反饋和處理的原則質量持續改進的策略與方法應急預案環境對貨物運輸的影響參賽者應該能夠：研究在行業交易問題中的法律選擇使用合適的方式處理行業問題對合同違規情況作出恰當的反應記錄和解釋所采取的行動突發事件和重大事故的反應把突發和重大事故的處理作為質量發展的基礎在直接和更廣泛的工作團隊中使用持續質量改進方法結合環境條件考慮決策過程合計100評分方案和測試項目只評測在標準說明中列出的技能。它們將在技能比賽的限制范圍內，盡可能全面地反映標準規范。評分方案和比賽題目將盡可能地按照標準說明中所描述的比例來分配分數。競賽項目3.1競賽模塊模塊編號模塊名稱競賽時間Mins分數評價分測量分合計1模塊1150030302模塊2150030303模塊315004040總計4500100100模塊簡述模塊1：海運業務客戶咨詢客戶咨詢作為貨運代理操作中基礎技能，本模塊重點考核參賽者的客戶關系管理技能。參賽者需能夠：1.關于可能的貨運代理基本知識的咨詢。2.關于主要港口、航線的客戶咨詢。海運報價報價計算作為貨運代理操作員日常工作中最重要和頻繁的業務之一，是貨運代理從業者的核心技能的體現。參賽者需能夠選擇運輸方式、船期、航線、港口等，為客戶提供報價方案。提單簽發提單作為貨運代理企業海運業務的核心單據，重點考核提單的填制要求和規范，要求參賽者能夠掌握：1.根據業務要求及相關單據簽發海運提單；2.組織海洋出口、文件分發。模塊2：多式聯運業務多式聯運業務考核參賽者掌握海陸聯運的線路設計、費用計算等綜合技能。要求參賽者能夠在掌握運輸方式、集裝箱類型和尺寸、裝運日期、航線、港口、海關等的基礎上，為客戶提供報價方案，促進合作。模塊3：空運業務空運報價空運報價作為貨運代理空運業務操作中最重要的業務之一，是貨運代理從業者的核心技能的體現。參賽者需能夠：1.計算空運運費，并提供給客戶；2.空運計算和報價。運單簽發空運操作考核參賽者貨運代理主要的業務單證填制要求和規范，要求參賽者能夠：1.完成空運操作實務；2.根據業務要求及相關單據簽發航空運單；3.組織空運、文件簽發。銜接運輸報價銜接運輸業務作為貨運代理操作員日常工作中聯系貨運代理上下游企業的業務之一，是貨運代理從業者的核心技能的體現。參賽者需能夠：1.計算運輸費用，并提供給客戶；2.選擇合適的承運商、運輸工具等，為客戶提供報價方案。3.3命題方式所命競賽題內容基于45屆世界技能大賽的技術要求，賽前裁判長可結合賽場設備、材料狀況，對已公布的部分樣題進行修改、調整。然后，由裁判長對最終比賽試題簽字確認。3.4命題方案3.4.1一般注意事項a)賽題、評分方案和標準規范之間的關系是比賽質量的主要指標。b)賽題只通過技能操作來實現對知識和理解能力的考核。c)賽題不會對技能大賽的規章制度進行考核。3.4.2賽題的模式/結構比賽時參賽者將會被提供的素材包括若干案例素材和相關數據信息，并在模擬貨代企業的環境中完成若干個子項目的考核。對應比賽的考核內容，會有一系列任務能夠反映貨運代理核心角色，反映這個角色的高峰和活動流程，還會涉及工作環境和工作角色常見的問題。賽題分別通過海運業務、空運業務、多式聯運3個模塊對選手的綜合能力進行考核。比賽時間為1.5天。賽題在每個部分都提出了明確的可交付成果，以便在比賽的每個階段的任務獨立完成。本次試題和提供的素材均為全英文。提交成果也必須為全英文版，如提交中文版則判定提交成果無效。3.4.3賽題設計要求根據全國選拔賽的具體情況以及世界技能大賽要求，賽題應基于貨運代理業務中需解決的實際問題，賽題應盡量模仿貨運代理的實際工作場景，并包含各種形式的信息收集和處理。賽題分階段進行，參賽選手在每一個階段的工作都可以獨立進行，每個階段結束時應能提交代表選手技能水平的相應成果以備評分。競賽試題的考核范圍基于貨運代理基層操作崗位，保證合理的分數區間以拉開選手間的差距并盡可能減少空間占用和對基礎設施及資源的要求。試題考評分全部采用客觀考核，以保證評分以及考核的公平公正。賽題應提供完善的案例素材和考核說明等以支持參賽者完成比賽。3.4.4賽題的開發根據世界技能大賽貨運代理項目開發賽題的原則，按照全國大賽組委會對命制賽題的要求，結合國內普遍水平和比賽場地、技術設備、工具材料狀況等，采取由裁判長組織開發賽題并審核的模式。根據大賽組委會要求，提前在官方技術工作網站上公布大賽個別樣題，供各參賽單位提前了解賽題的思路、框架和比賽形式，并根據初步試題和技術文件進行相關技術準備及訓練。3.4.5比賽中賽題的調整除非需要修訂賽題中的技術錯誤，否則不得對賽題做任何更正。3.5考核時間與地點安排本項目考核時間為2020年?月?日—?日。地點：鄭州技師學院（鄭州市商業貿易高級技工學校賽點），河南省鄭州市化工路44號。4.評分標準本項目評分標準為測量分。本次競賽評分表按照全國選拔賽系統的格式。4.1測量分（客觀）測量分（Measurement）打分方式：按模塊設置若干個評分組，測量評分準則大致參考以下樣表：測量分評分準則樣例表：類型示例最高分值正確分值不正確分值滿分或零分集裝箱的數量0.400.400從滿分中扣除規定分數按規定要求繕制貨代單據（每個錯誤扣除0.1分）0.50.50-0.4按漸進標準從零分加起方案與參考答案對比（每對一處加0.1分）1.01.00.0-0.94.3評分流程說明評分采用結果評分方式，用電腦評分系統自動評分，如無特殊情況，當天進行的比賽當天電腦完成評分并統分。4.4統分方法此次世界技能大賽河南省選拔賽采用由裁判長進行復核后，電腦系統自動評分的統分方法。4.5裁判任職條件（1）裁判長應具有較強的組織協調能力，處理問題公平、公正。從事與本項目相關專業技術工作10年以上，且在與本項目相關專業技術領域具有一定的影響力。裁判長由全國選拔賽組委會選定，并在賽區組織下簽署相關工作責任書。（2）裁判員應具有團隊合作、秉公執裁等基本素養，從事與本項目相關專業技術工作5年以上，有豐富的貨代行業經驗。裁判員由每個參賽代表隊依據全國選拔賽組競賽技術規則中要求的條件推薦，賽區組委會進行資格審核，每個參賽代表隊裁判員設1名。并在賽前，根據裁判長要求簽署相關工作責任書。（3）裁判長應按照要求組織全體裁判員對競賽技術規則、賽區組織實施工作要求、技術文件、競賽細則及評判標準、工作紀律等進行學習，做好本項目評判和相關技術工作。（4）裁判員應嚴格執裁，公平公正，不徇私舞弊。（5）裁判員要了解比賽各項技術規則、要求，做好設備、設施、場地等方面的檢測確認工作。（6）裁判員應服從裁判組技術工作安排，認真做好本職工作。對有爭議的問題，積極提出客觀、公正、合理的意見建議。（7）裁判員應堅守崗位，不遲到、不早退，合理安排個人工作、生活與比賽執裁時間，保證執裁工作正常進行。5.競賽相關設施設備5.1場地設備每名選手電腦硬件配置雙核1.8GHz以上處理器，8GB以上內存，200GB以上硬盤，DVD刻盤機，USB接口，22寸以上液晶顯示器*2，WIN1064位英文版的操作系統。備用機兩臺，耳機一支。服務器硬件配置兩套雙核1.8GHz以上處理器，8GB以上內存，500GB以上硬盤，DVD刻錄機，USB接口，22寸以上液晶顯示器，WIN1064位英文版的操作系統，具有聲卡配置。通用軟件配置WIN1064位英文版；MicrosoftOffice2013（英文版）；AdobeReader（英文版）；解壓縮軟件（英文版）；VLCPlayer或其他視頻播放器