子公司客戶服務與滿意度提升合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方作為某集團公司的子公司，致力于提供優質的產品和服務，以滿足客戶的需求和提升客戶滿意度；鑒于乙方具備豐富的客戶服務經驗和專業技能，能夠為甲方提供客戶服務與滿意度提升的解決方案；雙方為了共同發展，經友好協商，達成如下協議：一、乙方向甲方提供的服務內容：1.1乙方將根據甲方的需求，提供專業的客戶服務培訓，包括客戶溝通技巧、投訴處理、售后服務等；1.2乙方將定期對甲方的客戶進行滿意度調查，以了解客戶的需求和滿意度，并提出改進方案；1.3乙方將為甲方提供客戶服務相關的咨詢和建議，以幫助甲方優化客戶服務流程和提高客戶滿意度；二、乙方的義務：2.1乙方應按照甲方的需求和要求，提供專業、及時、有效的客戶服務與滿意度提升解決方案；2.2乙方應對甲方的商業秘密和客戶信息予以保密，不得泄露給第三方；2.3乙方應確保提供的服務符合我國相關法律法規的規定，不得違反我國法律法規和社會主義核心價值觀。三、甲方的義務：3.1甲方應按照約定的時間和方式支付乙方服務費用；3.2甲方應提供乙方所需的相關資料和信息，以便乙方更好地開展客戶服務與滿意度提升工作；3.3甲方應對乙方提供的服務進行合理的使用和推廣，不得惡意詆毀和損害乙方的聲譽。四、合同的履行期限：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。五、合同的變更和解除：5.1雙方同意，合同的變更或解除應書面簽署，并經雙方確認；5.2在合同有效期內，如一方發生重大違約行為，另一方有權解除合同；5.3在合同有效期內，如因不可抗力導致合同無法履行，雙方應協商解決。六、違約責任：6.2如一方泄露對方商業秘密或客戶信息，應承擔相應的法律責任。七、爭議解決：雙方因履行本合同發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定：8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份；8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力；8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶服務與滿意度提升方案2.客戶服務培訓課程安排3.滿意度調查問卷4.客戶服務咨詢建議記錄5.客戶關系維護計劃6.乙方提供的相關資質證明文件7.甲方提供的業務需求和資料二、違約行為及認定：1.乙方未按約定提供服務或服務不符合約定，視為違約。2.乙方泄露甲方商業秘密或客戶信息，視為違約。3.甲方未按約定支付服務費用，視為違約。4.甲方提供虛假或誤導性信息，導致乙方服務無法正常進行，視為違約。5.雙方未履行合同約定的其他義務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.子公司：指由母公司控制或持有大部分股份的公司，具有獨立的法人地位。2.客戶服務：指為滿足客戶需求和提供優質服務所進行的一系列活動。3.滿意度提升：通過改進服務質量和客戶體驗，提高客戶對產品和服務的滿意度。4.違約金：當一方未履行合同義務時，向守約方支付的賠償金。5.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的業務需求和資料不完整或不準確。解決辦法：雙方進行溝通，甲方補充完整資料，乙方根據實際情況提出合理建議。2.問題：乙方提供的服務未達到約定標準。解決辦法：甲方提出具體問題，乙方及時整改并重新提供服務。3.問題：合同履行過程中出現爭議。解決辦法：通過友好協商解決，協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.問題：乙方泄露甲方商業秘密或客戶信息。解決辦法：乙方立即采取補救措施，如無法補救，按照合同約定向甲方支付違約金，并承擔相應的法律責任。五、所有應用場景：1.甲方為子公司，需要提升客戶服務質量和滿意度。2.乙方具備豐富的客戶服務經驗和專業技能，能為甲方提供客戶