2024/11/221電子商務物流管理

2024/11/222電子商務的供應鏈管理【學習目的】●了解供應鏈管理產生的原因●明確供應鏈管理與物流管理的區別●學會快速反應方法的內涵和實施步驟●掌握有效客戶反應涵義和特征●領悟供應鏈管理與物流管理的關系●理解網絡經濟發展對供應鏈發展的影響2024/11/223【案例導入】明基核心競爭力---源于供應鏈的快速反應能力IT產業在迎接無數機遇的同時，更面臨著前所未有的嚴峻挑戰。采用什么樣的渠道和方式將自己的產品送到消費者的手中，成為IT產品生產廠商不斷探討的問題。2024/11/224通過對企業整個分銷供應鏈進行e化，充分協同采購、銷售、財務等各個環節的作業，簡化作業流程，提升整個供應鏈的反應速度。明基正是以反應速度為核心競爭力的企業，通過提高分銷供應鏈反應速度，在眾多品牌中脫穎而出，在艱難生存的同時不斷獲得新的發展。它從兩個方面提高了反應速度：

2024/11/225▲訂單反應速度隨著IT分銷渠道扁平化，企業管理集中化，企業將面對越來越多的經銷商、零售商，他們由于缺乏足夠的流動資金周轉，所以大都采用多次小批量的采購，每次訂貨數量、金額很小，但是加大了訂貨頻率，導致企業日常訂單的處理量猛增，如何應對訂單數量激增的狀況，用最短的時間準確的處理每一張訂單，成為首要問題。

2024/11/226▲維修反應速度考慮到IT產品本身的特點以及IT分銷渠道日益扁平化的趨勢，生產廠家的維修點逐漸在各地廣泛分布，造成產品的售后保修、維修狀況復雜，維修服務的過程難于管制、監控，維修周期較長，維修服務成本較高，產品品質的市場反饋信息也難于收集分析等一系列的問題。誰能提供快速高質量的維修服務，誰就能在競爭激烈的IT市場贏得更多的客戶滿意度。

2024/11/227由此，可以看出電子商務的供應鏈管理的重要性，供應鏈管理已經成為電子商務企業的核心競爭力。大魚吃小魚的時代已經結束，隨著快魚吃慢魚時代的來臨，誰能最快發掘出企業的核心競爭力，并且不斷的創造差異化，誰就能在競爭日益激烈的市場占據一席之地。2024/11/2284.1供應鏈管理的概述4.1.1供應鏈管理的概念和核心內容所謂供應鏈（SupplyChain，SC）,是指產品生產和流通中涉及的原材料供應商﹑生產商﹑批發商﹑零售商以及最終消費者組成的供需網絡。2024/11/229供應鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）,是指利用管理的計劃﹑組織﹑指揮﹑協調﹑控制和激勵的職能，對整個供應鏈系統中各個環節所涉及的物流﹑信息流﹑資金流以及業務流進行的合理調控，以期達到最優化組合，發揮最大的效率，以最小的成本快速為客戶提供最大的商品價值。2024/11/2210供應鏈管理的內容主要包括：供應鏈的組織結構設計，如供應商、制造商、經銷商、用戶的選擇，信息網絡的設計等；協調管理與控制；需求預測、計劃與管理；生產計劃、生產作用計劃和跟蹤控制、庫存管理；供應商與采購管理；制造管理；分銷（渠道）管理；用戶管理與服務；物流管理；資金管理；信息流管理等。2024/11/22114.1.2供應鏈管理的產生供應鏈管理起源于20世紀80年代，在20世紀80年代，企業與企業之間的競爭主要表現為產品質量的競爭；到了90年代，企業競爭的焦點逐漸轉變為產品成本的競爭，美國等國家的企業憑借規模生產在產品成本上具有較強的競爭優勢。2024/11/22124.1.3供應鏈管理模式的發展

1.傳統的管理模式——縱向一體化管理模式是一種系統化的指導與控制方法，它把企業的人﹑財﹑物和信息等資源高質量﹑低成本﹑快速及時地轉換為市場需要的產品和服務。2024/11/22132.新的管理模式——橫向一體化

縱向一體化組織模式在全球經濟環境發生重大變化的20世紀90年代暴露出三個嚴重的問題：⑴對于復雜多變的市場需求，龐大的企業組織無法敏捷地做出響應；⑵有限的資源消耗在眾多的經營領域中，企業難以形成突出的核心優勢；⑶無論是自建﹑控股還是兼并，企業都必須付出巨額的投資，而日益頻繁的經濟波動使企業難以承受過重的投資和過長的建設周期到來的風險。2024/11/22144.1.4供應鏈管理與物流管理的關系許多學者將“供應鏈管理”認為是物流一體化管理的一部分或代名詞，其原因是供應鏈管理和物流管理有著十分密切的關系。供應鏈管理是物流管理發展而來的，但是供應鏈管理已經超出了物流管理的范圍。2024/11/22154.1.5網絡經濟發展對供應鏈發展的影響

在21世紀到來之際，經濟全面邁向全球一體化，經濟形態正從工業經濟向網絡經濟轉變；因特網在全球普及，掀起了電子商務的浪潮。對企業而言，這是一個充滿機遇與挑戰的全新經濟時代。2024/11/22164.2快速反應4.2.1QR產生的背景

20世紀六七十年代，面對與國外商品的激烈競爭，紡織與服裝行業在70年代和80年代采取的主要對策是在尋求法律保護的同時，加大現代化設備的投資。盡管上述措施取得了巨大的成功，但服裝行業進口商品的滲透卻在繼續增加。2024/11/22174.2.2QR的涵義快速反應（QuickResponse,QR）,是美國紡織服裝業發展起來的一種供應鏈管理方法。它是美國零售商、服裝制造商以及紡織品供應商開發的整體業務概念，目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應鏈上的庫存，最大限度地提高供應鏈管理的運作效率。2024/11/22184.2.3實施QR的成功條件1.改變傳統的經營方式、運營意識和組織結構2.開發和應用現代化信息處理技術3.與供應鏈各方建立戰略伙伴關系4.改變傳統的對企業商業信息保密的做法5.縮短生產周期和降低商品庫存2024/11/22194.2.4實施QR的收益對于零售商來說，大概需要銷售的1.5％～2％的投入以支持條碼、POS系統和EDI的正常運行。這些投入包括EDI啟動軟件、現有應用軟件的改進、租用增值網、產品查詢、開發人員費用、教育與培訓、EDI工作協調、通信軟件、網絡以及遠程通訊費用、CPU硬件、條碼標簽打印的軟件與硬件等。2024/11/22204.2.5QR的實施步驟1.條形碼和EDI2.固定周期補貨3.先進的補貨聯盟4.零售空間管理5.聯合產品開發6.快速反應的集成2024/11/22214.2.6QR的最新發展QR已有10多年的歷史，如今盡管QR的原則沒有改變，但QR的策略以及技術，卻今非昔比。最初，供應鏈上的每一個業務實體（如制造商、零售商或承運商）都單獨發揮作用。因此，每一個企業都對其貿易伙伴的業務不感興趣，更談不上同其貿易伙伴共享信息。2024/11/2222隨著市場競爭的加劇，業主及經營者逐漸認識到：應改進自己的業務系統，提高產品的質量，以便為客戶提供最好的服務。但令人失望的是，他們很少考慮內部系統的改變，給他們的客戶和供應商帶來的不利影響。2024/11/22234.3有效客戶反應有效客戶響應（EfficientCustomerResponse,ECR）是日雜百貨行業的供應鏈營銷戰略，即由零售商、批發商與廠商等供應鏈節點企業相互協調和合作，更好、更快并以更低的成本為顧客提供更多價值的一種供應鏈管理方法。2024/11/22244.3.1ECR產生的背景ECR是1993年初由食品業發起的。一些制造商、經紀人、批發商和零售商，組成了有共同目標的聯合業務小組，其目標是通過降低和消除供應鏈上的無謂消費，來提高消費者價值。我們先來了解一下ECR的產生背景。2024/11/22251.銷售增長放慢2.權力的轉移3.敵對關系的產生4.組織職能的紊亂5.遠期購買和轉移購買6.附加折扣7.自由品牌商品8.新的零售形式2024/11/22264.3.2ECR的涵義和特征

1.ECR的涵義ECR的最終目標，是建立一個具有高效反應能力和以客戶需求為基礎的系統，使零售商及供應商以業務伙伴方式合作，提高整個食品雜貨業供應鏈的效率，而不是單個環節的效率，從而大大降低整個系統的成本、庫存和物資儲備，同時為客戶提供更好的服務。2024/11/22272.ECR的特征⑴管理意識的創新⑵供應鏈整體協調⑶涉及范圍廣2024/11/22284.3.3ECR的原則和要素1.實施ECR的原則2.實施ECR的四大要素2024/11/22294.3.4ECR的構建

ECR作為一個供應鏈管理系統，需要把市場營銷、物流管理、信息技術和組織革新技術有機結合起來作為一個整體使用，以實現ECR的目標。構筑ECR系統的具體目標是實現低成本的流通、基礎關聯設施建設、消除組織間的隔閡、協調合作滿足消費者需要。2024/11/22304.3.5ECR的戰略

事實表明，ECR能夠大幅度地降低成本。食品行業的廠商、批發商和零售商采用以下幾種戰略來達到這一目標：有效的店內布局、有效的補貨、有效的促銷、有效的產品導入。2024/11/2231品種管理是ECR的核心，通過向消費者傳遞價值來提高業績。利用最新的信息技術來關注消費者的需求，品種管理能夠使零售商和制造商針對某一品種優化其產品、定價、促銷和渠道管理戰略。2024/11/22324.3.6ECR與QR的比較

ECR主要以食品行業為對象，其主要目標是降低供應鏈各環節成本，提高效率。而QR主要集中在一般商品和紡織行業，其主要目標是對客戶的需要做出快速反應，并快速補貨。2024/11/2233從具體實施情況看，建立世界同樣的唯一的標識系統以及用計算機連接的能夠反映物流、信息流的綜合系統，是供應鏈管理必不可少的條件，即在POS信息系統基礎上確立各種計劃和進貨流程。也正因為如此，EDI