從前，有一個聰明的年輕人，他在尋找一位有效率的經理。他要為這樣的一位經理工作。他要成為這樣的經理。他尋找了許多年，走遍了世界各個角落。他曾去過很多小城鎮和大國的首都。他同許多經理交談過，這當中有：政府官員，軍官，工程的負責人，聯理，大學教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經理；有男人，有女人；有年老的。他去過各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶的。他開始看到了人如何管理人的各種各樣的畫面。但是，他總是對所見所聞不滿意。他看到過許多“嚴厲”的經理，他們的企業看起來是發了財，而他們的職好處。他們的某些上司認為他們是好經理，而他們的許多部下卻不以為然。當他坐在每一位“嚴厲的人”的辦公室時，問：”您說您是哪一種經理?”他們的回答只是略有不同?！拔沂且粋€獨裁的經理，我掌握著一切我是一個一管到底的經理是一個認真的經他從這些人的語調里聽到有一種驕傲的味道。他們感興趣的是效果。他也見過許多和藹的經理；他們的職員看起來得到了好處，而他們有些向他們匯報工作的人認為他們是好經理，而聽經理匯報的那些人卻抱懷疑態度。當年輕人坐下來聽這些“溫和”的經理回答他提出的問題時，他聽到的回答是：”我是一他從這些經理的聲音里聽到有—種自豪的味道，他們感興趣的是人。但是，年輕人的頭腦被攪亂了。好像世界上的大多數經理主要感興趣的不是效果就是人。為是“民主的”。有效果，看起來是“半個經理”。他疲勞而又沮喪地回到家里。他或許有很長時間放棄了他的尋找，但是他有一個很大的優點：他很明的是什么。他想，有效率的經理是在管理他自己和與他共事的人們，使企業和職員的活動中獲得好處。年輕人到處尋找有效率的經理，但是發現的廖廖無幾。就是這些為數不愿意向他透露自己的秘密。他開始想，或許他不會找到。后來，他常常聽到關于一位特殊的經理的奇妙的傳說，而且具經理就住在附近的一個城市里。他聽說，人們都愿意為這個人工作，而且他們在一起取得了很大的成就。年輕人懷疑這些故事是否真實。如果真是那樣，這位經理是否愿意好奇的年輕人給這位特殊經理的秘書打了電話，要求安排一次會見。秘接到經理那里。年輕人暗自抿嘴一笑，這個不可思議的經理使他感到奇怪。什么經理能的時間，可是年輕人被吸引住了，他要去見這位經理。年輕人說：“我想問你幾個關于你是怎樣管理人的問題?”“好，首先，你和你的下級定期地舉行例會嗎?”“是的，每星期有一次，在星期三上午，九點至十一點。這也就是我在那段時間不能見“在這些會上你做些什么?”年輕人詢問?！拔衣犎∪藗兓仡櫤头治錾现芡瓿傻墓ぷ?，碰到的問題，為完成工作還需要什么。然后“在這些會上做出的決定對你和你的下屬都有約束力嗎?”年輕人問?！澳敲矗闶俏挥H自參與的經理，是嗎?”年輕人問?！澳敲茨汩_會的目的是什么”?彎地說?！安粚?！”經理反駁說。來訪者被嚇了一跳。愉快的時候，還是心情不愉快的時候?”答。年輕人伸出他的食指，示意他得到了啟示。他指著下面來往的車輛，問道：“你看這街上有多少外國造的汽車?”會真正想要的那種質量的汽車?”這位年歲大了一點的人站在窗邊陷入了沉思。他還記得，不久前英國和去幫助重建歐洲和亞洲，而他們現在，在生產方面卻落后得這么遠，真使他吃驚。年輕人的興趣增多了。當他坐下時，他問：“好，你剛才講過你不是一個親政的經理，那么你自己干什么呢?”“是什么?”年輕人的臉上露出驚奇的神色，他從沒有聽說什么一分鐘經理。盡管年輕人同許多經理交談過，他卻從未聽過一個經理這樣講分鐘經理——不花很多時間就能得到很好的效果。經理看到他臉上的疑慮，說：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經理?”經理彎下身沖著桌上的對講電話說了幾句。一會兒，他的秘書密特卡夫小姐走了進來，遞給年輕人一張紙?！拔覒斖囊晃徽勀?？”年輕人問。來向來訪者對面的門走去?！澳阋呀浺笪也皇且淮?，而是兩次為你做個簡單的決定。坦率地說，年輕人，我覺得厭煩。不要讓我重復我講過的話。要么挑個人開始去談，要么年輕人被弄楞了。他感到很不自在。一陣令人難堪的沉默似乎持續了很久。年輕人握握手。禮物。以前有個人把這份禮物送給了我，它對我產生了很大的影響。我他有些茫然地離開了一分鐘經理的辦公室。他還在想著剛才的事，想把它弄明白。年輕人向她表示了謝意。他看了看名單，決定同其中的三個人交談，他生、萊維先生和布郎女士?！八嬖V你怎樣做一個一分鐘經理了嗎?”“當然，但這不是真的吧?”年輕人間?！澳愕囊馑际钦f，你從他那里沒有得到過什么幫助？”年輕人費解地問?！盎旧蠜]有，盡管在開始一項新的任務時，他花一些時間和我在一起。但那是他制定“三個秘密？”年輕人問。他很想知道的更多一些。企業中，當你問職員們干些什么，然后再問他們的上司，你常常會得到答。事實上，在我工作過的一些企業中，我所認為的我的工作職責與我的之間是很一致的。如果有一件事我認為不是我份內“在這里發生過那樣的事嗎?”年輕人問?！八窃趺醋龅竭@一點的?”年青人很想知道。么就把每個目標寫在一張紙上，就一張紙。一分鐘經理認為，完。他保存一份，我也保存一份。我們對要做的工作部很清楚“每一個目標都有這樣一頁紙的記述嗎？?“那么，每個人都要有這樣的一頁紙了？?“那么，制訂一分鐘目標只是要明確你的職責是什么嗎?”年輕人問?！安唬灰覀冎懒宋覀兊墓ぷ魇鞘裁?，經理一定要使我們知道如何去完成它。換句“他怎樣向你們表明他的期望呢?”年輕人問?！拔业囊环昼娔繕酥杏幸粋€是這樣的：找出工作中的問題，提出解決辦法。當問題解決“我剛到這里工作時，就發現了一個需要解決的問題。但我不知道怎么辦。于是，我給一分鐘經理打了個電話。他拿起電話時我向他說：我發現有一個問題?？墒菦]等我說“當我來到他那里時，他說：‘告訴我，特尼爾，你的問題是什么?但是要用行為學的術“我作為一個不傻的初學者，一下子意識到我所希望出現的狀況足什么?我告訴了他，“然后，一分鐘經理說：‘好，你打算怎樣去解決這個問題呢?’”“你還有別的辦法么?”“‘如果你執行了B方案，你期望的事情真的會發生嗎?’”“我思索了一下，說：‘我將執行C方案?？墒侨绻疫@么做，所期望的事情也不會發生，那么，這也是個糟糕的解決辦法，對吧?’”“‘事實上，假如這個星期我執行A方案，下個星期執行B方案，兩星期后執行C力案，特尼爾把上身靠在椅子靠背上，好像又體驗了一回第一次與一分鐘經理的遭遇。制定一分鐘目標很簡稱：2．知道什么是有效的行動。3．將你的每個目標用不超過250個4．經常閱讀每一個目標，而且每讀一次只要一分鐘左右。5．從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作。6．看看你的行動是否與目標相符。分鐘目標是成為—分鐘經理的第一個秘密，那么，另外兩個秘密是什么呢?”見面嗎?”年輕人大為驚奇、特尼爾怎么知道的呢?年輕人離開特尼爾的辦公室時，他被特尼爾那簡潔的話語所打動。他想意思。說到底，只有讓你和你的同事們都明確了要做的事情，的經理，而制定一分鐘目標確實是做到達一點的有效方法。年輕人沿著大樓的走廊走著，然后乘電梯來到二樓。當他走進萊維的辦驚地看到這樣年輕的一位先生。萊維大約二十多歲或三十剛出頭。“很好，你已經見到了那位‘老人’了。他是一位古怪的人，對嗎?”年輕人已習慣了人家把一分鐘經理稱為古怪的人?！八嬖V你怎樣做一分鐘經理了嗎?”萊維問。“他的確告訴了我。但這不是真的吧?”年輕人問。他想知道是否會得到不問于特尼爾的回答?！澳愕囊馑际钦f，你很少得到他的幫助？”年輕人問。年輕人打斷他的話。他打算做的事”“那是指什么?”年輕人問；“他說，如果我讓他清清楚楚地了解、反饋我干的怎樣，他可以使我更容易地做好工“因此他告訴我，他的打算是，當我干得好和干得差時，他將用毫不含糊的方法讓我知“其次，他警告我，開初這樣做對我們雙方可能都感到不太舒服”?！盀槭裁?”年輕人問?！耙驗?，正像他后來向我指出的那樣，大多數經理是不使用那種方法的，而且人們對那“你能舉個例子嗎?”年輕人要求道。“你說的‘密切聯系’是什么意思?”“起初我以為他是對我不信任，在暗中監視。后來我發現，其他一些職員也在把自己所“那是干什么?”年輕人想要知道?！鞍l現你做的正確的事情?”年輕人重復一句。幫助人們發揮他們的全部潛力。發現人們做的正確的事情。他們想要知道什么嗎？”他問年輕人。他會怎樣呢?”“那是什么意思?”年輕人問?！昂茫斔l現你做了正確的事情的時候，他就會走來找你，常常是把手放在你的肩頭“這樣做不打擾你嗎?”年輕人奇怪地問。望我獲得成功。思嗎?”兩人都笑了起來?！暗诙捎谒麥蚀_地指明我的什么事情做對了，使我知道他是誠摯的，他對我的工作“言行一致?”年輕人間。他想多知道一些。稱贊。我知道他對其他的事情可能感到煩惱，但是他是在對我的情況做“作這些稱贊不會占去經理的很多時間吧?”年輕人問。“這就是稱為一分鐘稱贊的原因吧？”年輕人說，他把學到的東西記了下來。“他總是努力發現你做的正確的事嗎?”年輕人問。“為什么?”年輕人奇怪地問。“因為，當你的工作成績是值得稱贊時，你和他有了了解情況的另一種方式。你們雙方久你就會開始自己發現自己做的正確的事，并且開始自己稱贊自己。即使他不在你周圍，也好像在督促著你。這真是不可思議。我生來還沒有在一項工作上如此努力地工年輕人看著自己的筆記本，他很快地回顧了一下學到的一分鐘稱贊的內容。都有幫助。成功?！澳敲吹谌齻€秘密是什么呢?”年輕人急切地問。萊維對他的熱情報之一笑，從椅子上站起身，說：“你為何不去年輕人笑了。在此之前他曾在什么地方聽到過這句話。他想琢磨一下所了解的這些內容。他離開辦公大樓，來到附近的一個公園散步。此刻，他再次被聽到的內容是如此簡單和平常所打動。年輕人想：“發現人們做的正確的事，得效果，而且是充分的效果呢?”他一邊走著，對一分鐘管理的好奇心也增加了。這樣，他又回到一分鐘里，要求密特卡夫小姐安排他和布朗女士在明天上午進行一次見面。珍妮女士。年輕人向她道謝后，轉身離去。午飯后，年輕人來到總公司，見到了珍妮女士。她是一位看起是一分鐘經理的機構，他是個怪人吧?”但他的機構是我們所有的單位中他的營吧業額很大嗎?”“當人們離開一分鐘經理時，他們將來會怎樣呢?”年輕人又問。有一個發展事業的機會而且需要一位好經理時，我們就打電話給他。他使年輕人吃驚的是，通過這次交談他終于得到了一個不同的回答。他對珍妮女士的接待表示感謝。年輕人離開珍妮女士的辦公室，漫步走在街上，一面搖著他的頭。一分引住了他。那天晚上年輕人久久不能入睡。他的心情很興奮，因為第二天他就要去鐘經理的第三個秘密了。第二天早上，他來到布朗女士的辦公室。鐘剛敲過九點，一位五十來歲女士迎接了他。他聽到的還是平常的一句套話“他是個古怪的人吧?”但是“他告訴你怎樣做一分鐘經理了嗎?”布朗女士問。例會之外?”年輕人驚愕地問：“你是說，你見到一分鐘經理的唯一機會是你做了錯事的時候嗎?”“可是你們這里不是有這樣一條座右銘嗎：‘要看到人們做的對的事情’”“什么情況?”年輕人問?！斑@些年我一直在這里工作，我已經很熟悉這個工作。因此，如果不是發生別的事情一分鐘經理不必花很多時間同我一起制定一分鐘目標。實際上，我通常是“每個目標是寫在一張紙上嗎?”年輕人問?！拔业牧硪粋€情況，也是重要的情況，那就是我喜愛自己的工作，因此，我對自己做了大部分的一分鐘稱贊。實際上，我認為，如果你不為自己，誰會為你呢友告訴我一句箴言，我一直記在心里，那就是：如果你不吹自己的喇叭年輕人笑了，他喜歡布朗女士的幽默?！澳愕慕浝砜洫勥^你嗎?”“你怎么會有勇氣那么做呢?”年輕人問。“如果他不這么做呢?”年輕人打斷她的話說。找你，這是什么意思?”“你說什么?”年輕人吃驚地問?！八侨绾纹鹱饔玫哪?”“他做什么?”年輕人問“這不會打擾你嗎?”年輕人問?！爱斎粫模驗槟阒缹⒁l生的是什么，特別是他臉上沒有一絲的笑容。這使年輕人不禁想起了一分鐘經理曾經毫不含糊地對他的不果斷表示氣惱時的感受?！昂髞碓趺礃?”年輕人把身子靠到椅子的一側、接著問?！叭缓竽?”年輕人問。“他的目光注視著我，但是讓我能懂得他認為我平常是很有能力的。他讓我確信他對我發火正是因為他對我很尊重。他說，這完全不像是我干的事。年輕人知道此刻布朗女士在想什么。他用盡可能快的速度記著筆記。這布朗女士很多的時間就可以概括出幾個要點。我做錯了什么事，所以我知道他是很了解情況的，我不能找些托辭為自己開脫。第三，由于他的指責只是針對我的行為，而不是對我本身，所以更容易使我接“這就是說，因為你做了錯事他才指責你，即使他認為其他方面都不錯，是嗎?”“整個過程真的只用一分鐘嗎?”年輕人又問。“后來當我們從他的指責中覺悟以后，我們或許給他打電話，告訴他我們知道錯了，然“那時經理做什么?”年輕人問?！澳隳軌蛎鎸@些指責和稱贊而笑嗎?”年輕人問?！澳愕囊馑际钦f你的經理犯了錯誤也會嘲笑自己?”年輕人吃驚地問。年輕人被打動了。他開始明白這樣的經理對于一個企業具有什么樣的價值。“你為什么認為一分鐘經理的指責是很起作用的?”年輕人間。他走在走廊里。他覺得，和布朗女士在一起的時間很短，但她向他介紹的卻很多。他琢磨著布朗女士同他的談話。事情聽起來是那么簡單。他心中溫習著經驗的人做了錯事時，應當做什么。當你做到以下幾點時、一分鐘指責就會起作用。得怎樣。2.及時地給予指責。3.準確地告訴人們做錯了什么。4.用毫不含糊的字眼告訴人們你此刻的心情。5.做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺到你的心情。6.同他們握手或用某種方式進行接觸，使他們懂得你是誠摯地站在他們一邊。7.讓他們想起你是怎樣地器重他們。8.再次表明你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。9.指責完了，就是完了。由于年輕人已經歷過這種一分鐘指責的效果，可以肯定，他那時的心情所以不想再經歷第二次。然而他懂得，每個人都時常要出錯，而且或許有一天他會受到另一次的一分鐘指責。但他知道，如果指責是來自一分鐘經理，那么這指責將是公正的，而且只是對他的行為；而不是對他作為人的價值提出的批評。當他走在去一分鐘經理的辦公室的路上時，他一直在思索著如此簡單的一分鐘管理。所有這三個秘密都是很有意義的：一分鐘目標，一分鐘稱贊和一分鐘指年輕人走進屋內，他再一次看到這里是那么干凈和井井有條。一分鐘經著歡迎他?！昂?，說說你在旅行中發現了什么？?“告訴我，你學到了什么?”經理鼓勵地說?！拔艺业搅四惴Q自己是十分鐘經理的原因。首先你同職員們制定一分鐘目標，使他們明可以給予一分鐘稱贊。最后，如果他們有做好工作的條件而他們未能做“你對這些有什么想法?”一分鐘經理問?！叭巳硕紩@樣的，年輕人，當你對這種管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越會使用它，因此，我樂于把知道的一切部告訴你。你想從哪里開始呢?”經理問。“好吧，首先，當你談到一分鐘管理時，真地意味著用一分鐘就可以做完一個經理所要做的一切事情嗎?”同樣也不用看花費你所想的那樣多的時間去管理人。所以，我要的方面，比如制定目標，或許要花費不止一分鐘的時間。一年輕人看到這樣一段話：時間用于挖掘人的潛力是最值得的?！澳氵@是什么意思?”年輕人問?！笆沁@樣，在我以前工作過的許多企業中，我常常不知道自己被安排做什么，也沒有人為什么這樣講，我會說，因為我近來一直沒有披上司責罵過，或 一切對你來說已經過去了。如果我的問題能得到答案，也許我能更好地理解這些事情。讓我們從制定一分鐘目標開始吧。為什么它起作用呢？?地走來走去。“讓我舉個例子，這或許對你有所幫助。在我曾經工作過多年的各類企業里，我看到過著，他喊叫著，高聲地笑著，興奮地跳了起來。你知道他為什么如此高“是的，可是他們為什么對工作就沒有那種激情了呢?”長時間的滾球呢?”數經理都知道要職工干什么，只是不會用一種易于理解的方式清楚地告“如果你是假設人們知道你希望他們做什么，那你就是創造了一種無效的滾球游戲。你立起了靶子，但是當人們拋球時，他們看見在靶子的前面有一層幕布，了幕布，只聽到僻僻啪啪的響聲，但卻不知道擊中了幾個目標。如果你“這就象夜里玩高爾夫球一樣。我的許多朋友已經不玩它了。我問這是為什么、他們說洞穴的情況下打高爾夫球呢？?“看足球也是同樣道理。如果沒有球門或者沒法記分，那么還會有多少人能坐在電視機前看兩個球隊在場地上來回地跑呢?”“對呀，為什么會這樣呢?”年輕人問?！昂芮宄@是因為由結果得到反應是人們的第一個動力。實際上，我們這里還有另一大多數經理認識到來自結果的反應是人們的第一動力時，他們卻常常建“那就是，當人們走到白線前面要把球滾出去時，靶子仍然立著，幕布仍放在那里，但是現在又有了另一個新的條件，即在幕的后面站著一個監督者。當人們把球拋出后，聽到有目標倒下去的聲音，這時監督者豎起兩個手指頭表示你擊中了兩個靶子。但是，實際上，大多數的經理會告訴你擊中了兩個嗎?”“因為有一個工作檢查?”年輕人奇怪地問?！笆堑?，這樣的經理不告訴下屬們應當怎樣干，而是對他們置之不理，當他們的工作達“他們為什么那樣做，你是怎樣想的?”年輕人問。他對經理講的這種情況很熟悉?！斑@是什么意思?”年輕人問?！叭绻茨愕臋z查標準，你認為每一個向你匯報工作的人都達到了最高的水平，那么你的上司會怎樣評價你呢?”要選幾個好的，也要有幾個差的，其余的人則處在中間狀態。們有一條典型的智力分布曲線。我記得有一次去訪問兒子念書師對學生進行的一次地理測驗。當時我問老師，為什么不在教室里放些“我記得過去讀過這樣一個鐵事：當有人問愛因斯坦，他的電話號碼是多少時，愛因斯“不，不是開玩笑。他說，他從不被一些在別的地方能找到的數據和資料把自己的頭腦攪亂。電話號碼的人怎么樣？他是個勝者還是個敗者?”年輕人點頭表示同意。每個人都是一個可能的勝者。有些人表面上象是個敗者，但是不要讓外眼睛。你很難找到，而且花錢多。其次，如果你找不到勝者，你可以錄用可能成為勝者的人，然后你有計劃地訓練他們，使他們成為勝者。如果你不愿意作前兩種選擇些經理不愿花代價錄用一個勝者或不愿花時間去訓練人們成為勝者而感到吃驚)那么，年代人突然呆住了，他放下手中的筆和筆記本，間道：“你是說祈禱?”為一分鐘經理吧?”“不論誰制定一分鐘目標，都要把每個目標寫在一張紙上嗎?”年輕人問?！斑@一點為什么如此重要?”人說?！笆堑?。因為我不想讓這里成為一個造紙廠，到處是一張張的紙，而且這些紙僅僅是在“也許你已經看到，在我這里工作的人，邊都有這樣的一個小牌子?！彼媒o年輕人看，面寫著：用一分鐘看看你的目標，看看你的工作，檢查一下你的行動是否與你的目標相符?？梢砸粔K嗎?”道，在這么短的時間里要學習一分鐘管理是不容易的。例如，關于一分鐘目標，肯定“現在我們可以談談一分鐘稱贊嗎?”年輕人問。他在筆記本上找出這方面的內容?？?，而不愿意被別人擺布。你要記住這一點，并且尊重這一點，這是做關鍵?！邦^腦中有了這個觀點，我們再來看幾個簡單的例子。這些例子告訴我們，人們都是追“假如你行一只未經過訓練的鴿子，你要讓它鉆進左下角的一只箱子，然后再出來飛到右上角的箱子，并且用右腳踩一只木棍。假設我們在離箱子的入口幣太子放進箱子里，然后等著它自己飛到右上角并用它的右腳踩著木棍，這食物，那么你認為將會發生什么事?”一分鐘經理說。“你說的對。我們會損失許多的鴿子。因為鴿子不懂得人要它們去做什么，所以會餓“實際上我們訓練一只鴿子去完成這種任務并不太難。你只要在離箱子進口不遠的地方拉一條線。如果鴿子進入箱子，并越過了這條線，喂食器就放出食物使鴿子得到食物。很快你就會讓這只鴿子跑到一個規定的地方，但這還不是你想讓它去的去哪里呢?”“對，因此，你停止了獎賞這只跑到這個地方的鴿子，又在這條線不遠的地方再拉一條線，但這條線是在目標的方向上?，F在這只鴿子開始在它的那個老地方得不到食物。然而，它很快就會越過那條新設置的線，這時喂食器放出得到吃的東西。“接著，你設置第三條線，這條線同樣朝著目標的方向，只是不要太遠，以免鴿子發現不了它。就這樣，我們不斷地設置一條條線越來越近地接近日“為什么你要設立這些小的目標呢?”年輕人奇怪地問?！巴ㄟ^設置這些線，我們就建立起那只鴿子能達到的目標。因此，訓練某人去完成一項新的任務，關鍵是在開始時要看到他們做的一些基本上是正確的事，直“過去我們一直把這個方法用來教孩子和訓練動機當我們和成年人打交道時，不知什么緣故卻把它忘掉了。你去看水族動物表演時，節目的最后通常是一只大能跳過一條離水面很高的繩索。海豚落下時濺起來的水花能把前十排的座位打濕。呢?”’“你以為訓練練者是坐著一只小船到海上，然后在海面上放一根繩索，接著喊‘跳上來，兩人都笑了起來。此，他們開始在大水池中訓練海豚。你想想他們會把繩索放在哪里?”“當然!”經理緊接著說，“海豚每次從繩于是，人們把繩索提高一點。“如果海豚從繩索下面游過，在訓練時間它不會得到食物；當它從繩索上游過時，就會立刻得到食物。不久海豚就會總在繩索上面游過。那時，訓練者就把繩索再抬高一點。“他們為什么抬高繩索?”年輕人問?！笆紫?，他們很清楚自己的目標，那就是讓海豚跳出水面并越過繩索。是人們向水里看卻什么也看不見，這就不是一個精彩的表演。因此，在整個訓練中，訓練者不斷地拾高繩索，直到海豚最后在水面上跳過繩子?，F在，海豚把這種方法用在人身上不太合適吧?”為應該怎樣教孩子學走路呢？當孩子站立起來，你就對他說‘向前走’，而當他摔倒時，他。第二天，他能站一會兒了，或許還能搖晃著邁一步，你還是抱他和吻他。最后，孩子認識到這是個極好的待遇。于是開始越來越多地邁步，直到最后學會走路。“教孩子學說話也是這樣。例如你要孩子學著說‘請給我一杯水’這句話，假如你等孩子能把整句話講出來時，才給他水喝，那么，孩子就會渴死。所以，開始經過多次練習，最后使他能清晰地說出‘水’字來。這些例子說明，要訓練某人成為勝者，最重要的是發現他們做的正確的始時只是接近于正確，而后逐漸使他做出你所希望的行動。對“這就是你要較多地去注視新來的職員或開始一項新任務的有經驗的老職員的原因吧?”年輕人問。結果是許多人很難成為高級職員。因為他們的經理總事情——那些達不到滿意的各種事情上。在我們談的訓練鴿子的例子中鴿子放進箱子中，不但等到它踩著木棍時才給食物，而且還在箱子的周受的，鴿子就會躲到箱子的角落里不再動了。對鴿子來說，這是個不懷好意的環境，不值得做任何冒險?！拔覀兂３＞褪侨绱藢Υ恍┬聛淼?，沒有工作經驗的人。我們歡迎他們的到來，領他們見見大家，然后是對他們置之不理了。我們不僅不去發現他們做的接情，而且經常吹毛求疵，讓他們不停地工作。這是一種很普遍的領導方當他們使你失望時，你就斥責他們”。“這對那些人會產生什么作用呢?”年輕人問。道，那里的人們做工作是少的不能再少了?！斑@就是今天大多數企業存在的毛病，他們的人沒有真正地干活，不是沒有數量，就是年輕人放下手中的筆記本，思考著剛才聽到的這些話。他開始明白，一解決企業中的問題，是個很實用的方法。一分鐘稱贊是一件簡單而有效的好東西，無論是在實業界內部如此。這使他感到吃驚。經理有些擔心地問：“他們打算怎樣訓練這只狗?”“他們說；如果狗在地毯上闖了什么禍，們就抓住它，把它的鼻子按在那個地方打它，“后來他們問我，這種方法會起什么作用。我大笑起來，因為我知道會發生什么作用。大概是二天以后，狗在地板上大便了，接著就跳出窗外，但它并不知道要去做什么，經理對他的解釋大笑起來。“那么，你再次制定一分鐘目標以后，你還要去發現他們做的接近于正確的事情嗎？?年輕人問。他們倆人都笑了，因為，他們知道這就是一個一分鐘稱贊。責的反應是即刻的，就是說，你一發現錯誤行為，或者你的情報系統向你發出通知，你就能找出那個人。不應當由于某人工作不好而積累起消極的情緒?！笆聦嵣?，立即有反應是一分鐘指責能起作用的一個重要的因素。如果在錯誤行為之后不能盡快地執行紀律，那么其發展是無助于改進將來的行為的。大多數行為的覺察積累起來，然后等到有一天工作檢查來臨時，或者是在他發一個記著過失事情的長長的清單，告訴人們這些錯事都是在幾個星期或年輕人深深地嘆了口氣，說：“是這樣子”。 題，受到指責的人也不會覺得那么嚴重，他們是會接受的。這“這么說，一分鐘指責能起作用的一個原因是，被指責的人能夠接受，因為經理每次處為一個人的價值并沒有受到損害，他們不感到需要為自己辯護。我所指責的只是行為。這樣，我的反應和他們自己對此事的反應只是具體的行為，而不是傷害存在的感情。常見到的情形是，當懲誡人們時，經理們是對這個人進行“你為什么不光給予稱贊，然后再給予指責呢?”年輕人建議說。“嚴厲而溫和的?”年輕人重復著問?！皩嶋H上，在古代中國有一個故事就能說明這個道理。很久以前，有一個皇帝，他指定了一個丞相請來并對他說：‘我們來分一下工，你來執行一切懲罰，而我做所有的獎賞，“你會喜歡的，”經理帶著俏皮的一笑，說：“但皇帝很快發現，每次他要某人做某事時，他們總是表現出可做可不做的樣子。然而，當丞相發了話，人們就去行帝又把丞相請來，對他說：‘讓我們再分一下工吧，你“一個月以后，丞相做了皇帝?；实圻^去一直是做仁慈的人，給每個人以獎賞和關心。“這是一個真實的故事嗎?”年輕人問?！澳阌袥]有現代的例子說明一分鐘指責不在管理方面也起作用?”年輕人間。“你所說的嚴重的成年人行為問題是指什么?”年輕人問。危狀態下被送入醫院。由于肝硬變她正在慢慢地死去，但她卻一直否認自己有飲酒嗜好。當她的全家人聚集在她的病床前時，牧師請他們每個人都講講他們觀察到的因飲酒而發生的事故。這就是一分鐘指責的一個重要部分。在給予指責以前，你一定要自“請讓我說完。當全家人描述了那些由于飲酒而產生的后果以后，牧師要求每個家庭成員告訴這位病婦人，他們對這種行為的感覺是怎樣的。然后，家人們圍在她的身旁，首先一個一個地告訴說她以前做了什么，然后告訴她，大家對這種事情的心情是苦惱，生氣，最后大家都說了多么地愛她。他們本能地撫摸著她，輕本要素，即告訴人們做錯了什么，告訴他們你是怎樣看待這樣的事情，人說?！爱斎唬斎弧Ｔ谄呤甏跗冢永Ｄ醽喌囊晃患彝バ睦韺W者在兒童身上也做出同樣驚人的發現。他讀過許多關于感情聯系的書，關于人與人之間的感情人們需要什么。人們需要同關心他們的人接觸，正因為他們是人，才需看作是有價值的?！斑@位醫生也知道，人們需要有什么就說什么，即當他們行為不好時也需要關心他們的“如何把這些變成實際行動呢?”年輕人想知道?！懊總€父母都會把手放在孩子的肩上，用手撫摸著孩子的手臂。如果孩子很小，就把他放在自己的膝上。然后，父母明白地告訴孩子做錯了什么事，用毫不含深嘆口氣，沉默了一會兒，這樣，孩子就能體會到父母的心情。然后，父母告訴孩子，他們對于父母來說是多么的重要和寶貴?！澳阋靼?，當你去管理人時要記住，人的行為與價值不是一回事，這是十分重要的。最好是人們能管理自己的行為。這一點對于管理人和被管理的人來說都是對的。我們不是自己行為的奴隸，我們是管理自己行為的主人。“你能注意到這一點，我很高興，年輕人。如果你真正關心你所指責的人的利益時，你指責的重要組成部分了?”比如，如果你對某人的行為不信任，你在稱贊或指責時愿意接觸他嗎?”完成你所希望的工作，這些是真正有力的方法嗎?這不是在巧妙地擺布人嗎?”“你知道，一分鐘管理是管理人們的一種有力的方法。然而，巧妙地擺布是讓人們去做他們自己不了解的事，或是不情愿做的事。這就是為什么讓每個人從一開始就清楚你在做什么和為什么這樣做是如此重要。懇待人最終會起作用。另一方面，也許你在自己的生年輕人記起他初次見到經理時，他認為這