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文檔簡介

青年志愿者活動糾紛調解制度第一章總則為規范青年志愿者活動中的糾紛處理流程，保障志愿者的合法權益，促進志愿服務的健康發展，根據國家相關法律法規及組織內部規范，制定本制度。青年志愿者活動是社會公益事業的重要組成部分，志愿者在服務過程中可能會因各種原因產生糾紛。建立健全糾紛調解制度，有助于及時、有效解決糾紛，維護志愿者的積極性和組織的良好形象。第二章適用范圍本制度適用于所有參與青年志愿者活動的組織、志愿者及相關利益方。包括但不限于志愿服務項目的組織者、參與者、受益人及其家庭。所有相關人員在志愿服務過程中因活動安排、權益分配、責任認定等問題產生的糾紛均可依據本制度進行調解。第三章制定依據本制度依據以下法律法規及政策文件制定：1.《中華人民共和國志愿服務條例》2.《中華人民共和國民法典》3.《關于推進志愿服務制度化的指導意見》第四章管理規范4.1糾紛的定義青年志愿者活動中的糾紛是指在志愿服務過程中，志愿者與組織、受益人及其他志愿者因活動安排、權利義務、責任承擔等問題產生的爭議。4.2糾紛調解的原則糾紛調解應遵循自愿、公平、公正、及時、靈活的原則，尊重各方的合法權益，鼓勵各方通過協商解決爭議。4.3責任分工組織的志愿者協調員負責糾紛調解的具體工作，調解小組應由組織內部成員和志愿者代表組成，確保調解過程的公正性和代表性。第五章操作流程5.1糾紛的提出發生糾紛后，相關當事人可向志愿者協調員提出調解申請。申請應包括糾紛的基本情況、當事人信息及請求的具體內容。5.2調解準備協調員接到申請后，應及時組織調解小組進行準備。調解小組需收集相關證據材料，了解事件經過及各方訴求，制定調解方案。5.3召開調解會議調解小組應在收到申請后的五個工作日內召開調解會議，邀請糾紛各方參加。會議應明確調解的目的、程序和注意事項，確保各方能夠充分表達意見。5.4調解過程調解過程中，調解小組應引導各方進行溝通，分析糾紛的原因，尋找解決方案。調解小組應保持中立，不偏袒任何一方。根據實際情況，調解小組可以提出建議或方案，供各方參考。5.5調解結果調解達成一致后，調解小組應形成調解協議，并由各方簽字確認。調解協議應明確各方的權利和義務，確保協議的可執行性。若調解未能達成一致，調解小組應告知當事人可以選擇其他途徑解決爭議。第六章監督機制6.1調解記錄調解小組應對調解過程進行詳細記錄，包括申請情況、會議記錄、調解方案及結果等。調解記錄由志愿者協調員保存，確保信息的完整性和可追溯性。6.2反饋機制調解結束后，調解小組應向當事人反饋調解結果，并征求各方對調解過程的意見。此反饋應作為日后改進調解工作的依據。6.3定期評估組織應定期對糾紛調解制度的實施情況進行評估，收集各方意見，分析調解工作中存在的問題。根據評估結果，適時修訂和完善制度。第七章附則本制度自發布之日起實施，解釋權歸青年志愿者活動組織。組織應定期對本制度進行審查和修訂，確保其適用性和有效性。若法律法規發生變化，組織應及時調整本制度，以符合新的法律要求。通過建立和完善青年志愿者活動糾紛調解制度，

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