管理學(xué)(第四版)計(jì)劃第１節(jié)計(jì)劃工作的實(shí)質(zhì)和意義第３節(jié)計(jì)劃工作的程序第5節(jié)目標(biāo)及目標(biāo)制定第２節(jié)計(jì)劃工作的類型第6節(jié)計(jì)劃方案的制定第7節(jié)制定計(jì)劃的技術(shù)方法第４節(jié)商業(yè)模式規(guī)劃與創(chuàng)新《管理學(xué)》（第四版）【本章要點(diǎn)】計(jì)劃工作的定義與重要性各種計(jì)劃類型的對(duì)比計(jì)劃工作的程序商業(yè)模式的演變及規(guī)劃目標(biāo)及其構(gòu)成要素和制定原則目標(biāo)管理法與傳統(tǒng)目標(biāo)制定方法的區(qū)別戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的典型表現(xiàn)形式《管理學(xué)》（第四版）討論題：1．網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營(yíng)商應(yīng)如何確立自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？新的形勢(shì)帶來(lái)了什么樣的機(jī)會(huì)？如何進(jìn)行合理的 局勢(shì)判斷？3.網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)計(jì)劃？

引例：網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營(yíng)商的計(jì)劃《管理學(xué)》（第四版）第１節(jié)計(jì)劃工作的實(shí)質(zhì)和意義一、計(jì)劃的含義

計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。“計(jì)劃”就是指上述計(jì)劃行動(dòng)的成果，這些成果包括各種明確的書(shū)面化的使命和目標(biāo)說(shuō)明以及戰(zhàn)略、政策、預(yù)算書(shū)等等。名詞“計(jì)劃”代表著一類特定的行為，即指對(duì)各種組織目標(biāo)的分析、制訂和調(diào)整，以及對(duì)組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的各種可行方案

[手段]的設(shè)計(jì)這一系列相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)或行動(dòng)。動(dòng)詞計(jì)劃planningplans《管理學(xué)》（第四版）第１節(jié)計(jì)劃工作的實(shí)質(zhì)和意義

二、計(jì)劃工作的意義計(jì)劃工作的意義1.明確組織成員行動(dòng)的方向和方式，從而成為協(xié)調(diào)組織各方面行動(dòng)的有力工具。4.為組織各層管理人員的日常考核和控制工作提供最基本的依據(jù)。3.促使人們改善組織運(yùn)行的效率。2.使各級(jí)主管人員花時(shí)間和精力去思考未來(lái)的各種情況，從而促發(fā)各種溝通、思考、預(yù)測(cè)等行為。《管理學(xué)》（第四版）第１節(jié)計(jì)劃工作的實(shí)質(zhì)和意義

四、關(guān)于計(jì)劃的典型誤解第1種

計(jì)劃關(guān)系到組織的發(fā)展大計(jì)，和中、基層管理者無(wú)關(guān)第2種計(jì)劃是計(jì)劃部門的事，和其他管理人員無(wú)關(guān)第3種當(dāng)環(huán)境不斷變化時(shí)，計(jì)劃也要不斷調(diào)整，因此計(jì)劃的意義不大第4種計(jì)劃是一種約束，會(huì)降低組織的靈活性幾種典型誤解《管理學(xué)》（第四版）第2節(jié)計(jì)劃工作的類型

一、正式計(jì)劃與非正式計(jì)劃

按計(jì)劃的表現(xiàn)形式，計(jì)劃可分為正式計(jì)劃與非正式計(jì)劃。計(jì)劃的類型（按計(jì)劃的表現(xiàn)形式）正式計(jì)劃非正式計(jì)劃蘊(yùn)涵在某些人的腦海中，不以書(shū)面文件形式來(lái)表現(xiàn)的計(jì)劃以書(shū)面文件形式來(lái)表現(xiàn)的計(jì)劃《管理學(xué)》（第四版）第2節(jié)計(jì)劃工作的類型

一、正式計(jì)劃與非正式計(jì)劃

非正式計(jì)劃：不以書(shū)面文件形式來(lái)表現(xiàn)的計(jì)劃。

在非正式計(jì)劃中，沒(méi)什么被表述為書(shū)面文件，但這并不意味者當(dāng)事人就一定沒(méi)有制定出行動(dòng)的目標(biāo)和方案。沒(méi)有正式計(jì)劃并不簡(jiǎn)單等同于無(wú)計(jì)劃。非正式計(jì)劃不容易在組織中進(jìn)行交流和擴(kuò)散，計(jì)劃的內(nèi)容也往往比較粗略且缺乏連續(xù)性。

在規(guī)模比較大、管理工作較規(guī)范的組織中，經(jīng)常需要編制正式的計(jì)劃。《管理學(xué)》（第四版）第2節(jié)計(jì)劃工作的類型

一、正式計(jì)劃與非正式計(jì)劃

正式計(jì)劃：以書(shū)面文件形式加以表現(xiàn)的計(jì)劃。

正式計(jì)劃的制定則是一個(gè)包括了環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇以及計(jì)劃文件編制這一系列工作步驟的完整的過(guò)程。該過(guò)程的結(jié)果往往會(huì)形成組織的一套計(jì)劃書(shū)。計(jì)劃書(shū)要詳細(xì)、明確并明文地規(guī)定組織的目標(biāo)是什么，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要什么樣的全局戰(zhàn)略，并開(kāi)發(fā)出一個(gè)全面的分階段和分層次的計(jì)劃體系，以綜合和協(xié)調(diào)不同時(shí)期和不同部門的活動(dòng)。《管理學(xué)》（第四版）第2節(jié)計(jì)劃工作的類型

二、指向性計(jì)劃與具體性計(jì)劃

從計(jì)劃內(nèi)容詳盡程度看，計(jì)劃可分為指向性計(jì)劃與具體性計(jì)劃

計(jì)劃的類型（按計(jì)劃內(nèi)容的詳盡程度）具體性計(jì)劃指向性計(jì)劃規(guī)定明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，不存在模棱兩可和容易引起誤解之處。只規(guī)定一些一般性的方向。其中最主要的是規(guī)定組織發(fā)展的方向，也即對(duì)組織使命的闡述和傳達(dá)。美國(guó)施溫自行車公司的衰敗第2節(jié)計(jì)劃工作的類型

三、戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響范圍和影響程度的不同，計(jì)劃可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：計(jì)劃的類型（按對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響范圍和影響程度的不同）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃。有關(guān)組織活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的作業(yè)計(jì)劃。《管理學(xué)》（第四版）第2節(jié)計(jì)劃工作的類型

三、戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃主要用來(lái)規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施方案和細(xì)節(jié)。主要特點(diǎn)：計(jì)劃所涉及的時(shí)間跨度比較短，覆蓋的范圍也較窄；計(jì)劃內(nèi)容具體、明確，并通常要求具有可操作性；計(jì)劃的任務(wù)主要是規(guī)定如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)分解而提出的具體行動(dòng)目標(biāo)，這樣計(jì)劃制定的依據(jù)就比較明確；戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)[不確定性]程度也遠(yuǎn)較戰(zhàn)略計(jì)劃低。

《管理學(xué)》（第四版）第2節(jié)計(jì)劃工作的類型

三、戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃的目的是確保企業(yè)“做正確的事”；戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃旨在追求“正確地做事”，主要側(cè)重于規(guī)定需由“何人”（Who）在“何時(shí)”（When）、“何地”（Where），通過(guò)“何種辦法”（How），以及使用“多少資源”（Howmuch）來(lái)做這事。《管理學(xué)》（第四版）第2節(jié)計(jì)劃工作的類型

四、短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃

按計(jì)劃所涉及時(shí)間長(zhǎng)短，計(jì)劃可以劃分為短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃計(jì)劃的類型（按計(jì)劃所涉及時(shí)間長(zhǎng)短）長(zhǎng)期計(jì)劃短期計(jì)劃《管理學(xué)》（第四版）第2節(jié)計(jì)劃工作的類型

四、短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃

短期計(jì)劃一般指１年以內(nèi)的計(jì)劃。短期計(jì)劃一般都規(guī)定了較明確、具體和量化的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的具體措施，因此通常要求具備可操作性。

長(zhǎng)期計(jì)劃一般指５年以上的計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃要求相對(duì)較為概略、總括。長(zhǎng)期計(jì)劃制度的作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是有利于發(fā)現(xiàn)正確的戰(zhàn)略問(wèn)題，改進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略決策，使其從直覺(jué)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉治鲂停欢蔷C合各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策，使企業(yè)的資源分配更加合理。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)長(zhǎng)、短期計(jì)劃的有機(jī)結(jié)合，可以使企業(yè)形成既包括明確的戰(zhàn)略指向又含有若干具體數(shù)字化計(jì)劃的比較合理的計(jì)劃體系。《管理學(xué)》（第四版）第3節(jié)計(jì)劃工作的程序

計(jì)劃工作的過(guò)程大致包括以下五個(gè)階段：計(jì)劃工作的基本程序收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件1確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃2分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)3綜合平衡4編制具體行動(dòng)計(jì)劃并下達(dá)執(zhí)行5《管理學(xué)》（第四版）第3節(jié)計(jì)劃工作的程序

1.收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件 計(jì)劃工作的前提條件是指計(jì)劃付諸執(zhí)行所面臨的外部環(huán)境特點(diǎn)以及組織內(nèi)部所需具備的資源和能力條件。 ◆計(jì)劃前提條件的分類：（1）外部和內(nèi)部的前提條件；（2）定量和定性的前提條件；（3）可控和不可控的前提條件。 ◆有效地確定計(jì)劃工作的前提條件，需注意以下幾點(diǎn)：（1）合理選擇關(guān)鍵性的前提條件；（2）提供多套備選的計(jì)劃前提條件；（3）保證計(jì)劃前提條件的協(xié)調(diào)一致。《管理學(xué)》（第四版）2.確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃該階段計(jì)劃工作的實(shí)質(zhì)就是決策。它大致包括如下步驟：（1）根據(jù)前述對(duì)計(jì)劃基本前提條件的認(rèn)識(shí)，估量組織發(fā)展的機(jī)會(huì)，確定組織的目標(biāo)；（2）進(jìn)一步調(diào)查研究，明確計(jì)劃的具體前提條件；（3）提出多種可供選擇的方案，經(jīng)過(guò)比較分析，確定最優(yōu)或最滿意方案。 決策最終選定的方案，一方面必須符合計(jì)劃目標(biāo)的要求，另一方面又要與所設(shè)定的那一套計(jì)劃前提條件相一致。這是計(jì)劃方案選擇的基本原則。 可以考慮針對(duì)可能出現(xiàn)的幾種不同情況，分別擬定不同的計(jì)劃方案作為備用。第3節(jié)計(jì)劃工作的程序《管理學(xué)》（第四版）第3節(jié)計(jì)劃工作的程序

3.分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)組織目標(biāo)的分解可以沿空間和時(shí)間兩個(gè)方向進(jìn)行。

◆按空間方向可將決策確定的組織總體目標(biāo)分解落實(shí)到各個(gè)部門、各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)乃至各個(gè)人。

◆按時(shí)間方向可將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為各個(gè)階段的分目標(biāo)。

《管理學(xué)》（第四版）第3節(jié)計(jì)劃工作的程序

4.綜合平衡

首先，任務(wù)之間的平衡。其次，任務(wù)與資源之間的平衡：要保證組織能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間籌集到適當(dāng)品種、數(shù)量和質(zhì)量的資源。最后，不同環(huán)節(jié)在不同時(shí)間的任務(wù)與能力之間的平衡：要確保組織的各個(gè)部分是否能夠保證在任何時(shí)間都有足夠的能力去完成規(guī)定的任務(wù)。《管理學(xué)》（第四版）第3節(jié)計(jì)劃工作的程序5.編制具體行動(dòng)計(jì)劃并下達(dá)執(zhí)行在綜合平衡的基礎(chǔ)上，組織就可為各個(gè)部門（如生產(chǎn)、銷售、人事、財(cái)務(wù)、供應(yīng)）編制各個(gè)時(shí)段（長(zhǎng)期、年度、季、月等）的行動(dòng)計(jì)劃，并下達(dá)下去加以執(zhí)行。由各部門以至各個(gè)人負(fù)責(zé)執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃，應(yīng)該是圍繞總體行動(dòng)方案而制定的派生計(jì)劃。這種“派生”的身份決定了各種執(zhí)行計(jì)劃必須要支持和保證總體計(jì)劃方案的順利實(shí)施。將被組織付諸執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃，可分為單一用途計(jì)劃和常用計(jì)劃兩大類（詳見(jiàn)后面分析）。《管理學(xué)》（第四版）第４節(jié)商業(yè)模式規(guī)劃與創(chuàng)新一、商業(yè)模式的概念與作用

商業(yè)模式是指企業(yè)探求所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)來(lái)源、生成過(guò)程和產(chǎn)出方式的系統(tǒng)方法。《管理學(xué)》（第四版）海爾商業(yè)模式創(chuàng)新第４節(jié)商業(yè)模式規(guī)劃與創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部流程由4大核心流程和眾多管理支持流程組成。4大核心流程為：客戶關(guān)系流程、新產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)流程、訂單履行流程和供應(yīng)商關(guān)系流程。企業(yè)通過(guò)核心流程與外界發(fā)生交互關(guān)系，核心流程設(shè)計(jì)得好，企業(yè)整體績(jī)效就表現(xiàn)卓越，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。《管理學(xué)》（第四版）第４節(jié)商業(yè)模式規(guī)劃與創(chuàng)新在海爾內(nèi)部，這兩個(gè)轉(zhuǎn)型被稱為“三轉(zhuǎn)”：外部環(huán)境“轉(zhuǎn)變”—從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)變；企業(yè)“轉(zhuǎn)型”—從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型；員工“轉(zhuǎn)化”—從被動(dòng)聽(tīng)命于上級(jí)的指令轉(zhuǎn)化到主動(dòng)為用戶服務(wù)，創(chuàng)造用戶價(jià)值。“人單合一”追求的是客戶、企業(yè)、員工的共贏，如果企業(yè)與客戶雙贏了，就意味著解決了“企業(yè)如何在外部生存的問(wèn)題”；如果企業(yè)與員工雙贏了，就意味著解決了“企業(yè)內(nèi)部如何共同生活”的問(wèn)題。《管理學(xué)》（第四版）第４節(jié)商業(yè)模式規(guī)劃與創(chuàng)新倒三角組織架構(gòu)是相對(duì)傳統(tǒng)的正三角組織架構(gòu)而言的。在傳統(tǒng)組織架構(gòu)中，經(jīng)理人位于三角的頂端，員工位于三角的底部，經(jīng)理管理和指揮員工，員工為經(jīng)理服務(wù)。而在倒三角組織架構(gòu)中，員工在一線響應(yīng)客戶、用戶需求，為客戶、用戶提供服務(wù)，而經(jīng)理給員工提供支持。《管理學(xué)》（第四版）第４節(jié)商業(yè)模式規(guī)劃與創(chuàng)新能夠自動(dòng)地感應(yīng)到外部的變化，自動(dòng)地應(yīng)對(duì)外部的挑戰(zhàn)，并且能夠戰(zhàn)勝外部的挑戰(zhàn)。不管市場(chǎng)千變?nèi)f化，都走到市場(chǎng)前面，成為市場(chǎng)的引導(dǎo)者。在張首席的規(guī)劃中，海爾今后的組織邊界將比較模糊，從上游的供應(yīng)商到海爾，一直到下游的客戶，客戶的客戶，變成一體化，都是為了客戶創(chuàng)造價(jià)值，他希望打造一種模式，讓創(chuàng)新的基因融入每個(gè)員工身上，給員工創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，每個(gè)人為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。”《管理學(xué)》（第四版）第４節(jié)商業(yè)模式規(guī)劃與創(chuàng)新“我們現(xiàn)在在這方面推進(jìn)得非常好，一個(gè)是因?yàn)槲覀儾皇琴u產(chǎn)品，而是為用戶賣方案，賣服務(wù)；另外一個(gè)是我們改變了觀念，過(guò)去回款是營(yíng)銷的結(jié)束，只要把產(chǎn)品賣出去就算完了，現(xiàn)在我們把回款作為營(yíng)銷的開(kāi)始，就是說(shuō)，只要用戶買了我們的產(chǎn)品，就讓用戶終身都是我們的用戶，和用戶做到非常強(qiáng)的粘度。”《管理學(xué)》（第四版）海爾集團(tuán)流程與系統(tǒng)創(chuàng)新部總監(jiān)謝海琴謝求海所在的海爾的流程系統(tǒng)創(chuàng)新部（PSI）這兩年異常忙碌，類似這樣顛覆性的流程和信息系統(tǒng)的創(chuàng)新，每天都在進(jìn)行。“雖然我一直在IT的領(lǐng)域工作，這兩年卻是思考最多，挑戰(zhàn)最大的。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)需要徹底改變的東西太多。比如過(guò)去我們可以不需要理解戰(zhàn)略，只需要根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求來(lái)執(zhí)行；IT部門關(guān)注的重點(diǎn)只是項(xiàng)目的上線點(diǎn)，其實(shí)這樣和公司的戰(zhàn)略是割裂的。現(xiàn)在則需要端到端的來(lái)理解公司為什么要進(jìn)行零庫(kù)存下即需即供，為什么要做零距離下的虛實(shí)融合？我們的部門現(xiàn)在都已經(jīng)不再是IT，而是流程系統(tǒng)創(chuàng)新部（PSI）了”。“除了戰(zhàn)略思路的承接，還需要落地的實(shí)現(xiàn)。這對(duì)我自己和團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)都非常大！現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)也按倒三角的思路，分為兩大部分，一是業(yè)務(wù)協(xié)同（BA）團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人必須能理解商業(yè)模式，能夠說(shuō)務(wù)和IT的雙語(yǔ)；二是解決方案（SA）團(tuán)隊(duì)保證解決方案的競(jìng)爭(zhēng)力、成本、效率最化。這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)彼此協(xié)同，也相互咬更重要的是，他們要融入到業(yè)務(wù)中去”。“而作為CIO的角色，則需要做好上溝通和橫向協(xié)同，張首席就要求我必象CEO一樣思考，這是巨大的挑戰(zhàn)！”第４節(jié)商業(yè)模式規(guī)劃與創(chuàng)新SST機(jī)制海爾每一條流水線的最終端，都有一個(gè)“特殊工人”，流水線上下來(lái)的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)各個(gè)工序時(shí)，工人檢查出上一工序留下的缺陷后就及時(shí)記錄在一張缺陷條上。這位特殊工人的任務(wù)，就是負(fù)責(zé)把這些缺陷維修好。他把維修的每一個(gè)缺陷所用的時(shí)間記錄下來(lái)，作為向“缺陷”的責(zé)任人索賠的依據(jù)。他的工資就是索賠所得。那么，當(dāng)產(chǎn)品合格率超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他還有一份獎(jiǎng)金，合格率越高，獎(jiǎng)金越高。這就是著名的“零缺陷”機(jī)制，這個(gè)特殊工人的存在，使零缺陷有了機(jī)制與制度上的保證。目前，這一機(jī)制有了更加系統(tǒng)、更加科學(xué)的形式，這就是海爾稱為市場(chǎng)鏈機(jī)制的“SST”，即：索賠、索酬、跳閘。這一制度的推出，使海爾的產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)部各項(xiàng)工作都有了更高的質(zhì)量平臺(tái)。第４節(jié)商業(yè)模式規(guī)劃與創(chuàng)新《管理學(xué)》（第四版）SST機(jī)制如果產(chǎn)品部需要海爾大學(xué)為其安排一定的培訓(xùn)內(nèi)容，海爾大學(xué)安排高質(zhì)量的課程，那么他可以依據(jù)協(xié)議報(bào)酬率得到產(chǎn)品部的報(bào)酬，即使產(chǎn)品部沒(méi)有接受課程而只接受其中的一些觀點(diǎn)。但如果海爾大學(xué)沒(méi)有完成這項(xiàng)任務(wù)，他就不可能得到報(bào)酬，而產(chǎn)品部可以因?yàn)榉?wù)沒(méi)有得到滿足而向大學(xué)索賠。最終顧客具有決定是否要求賠償?shù)臋?quán)利。這樣，作為輸出服務(wù)的海爾大學(xué)沒(méi)有權(quán)利，只有顧客有，因而有位管理者說(shuō)“：在海爾，我們將服務(wù)作為產(chǎn)品。“跳閘”是因?yàn)橐庾R(shí)到海爾每年的發(fā)展速度為80%，而員工素質(zhì)并沒(méi)有按此比例提高，因而在實(shí)施SST中需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)起到制約作用。因此，T的合理解釋?xiě)?yīng)該是“如果你沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做就跳閘。而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是由顧客來(lái)制定的，如果顧客認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足標(biāo)準(zhǔn)，那么他們就可以阻止其繼續(xù)下去”。第４節(jié)商業(yè)模式規(guī)劃與創(chuàng)新SST機(jī)制2008年海爾的手機(jī)、家具、計(jì)算機(jī)、彩電等四個(gè)產(chǎn)品都由副總裁兼任本部長(zhǎng)，他們的副總不是“分管”，而是親自扛指標(biāo)。如果市場(chǎng)銷量不理想，副總裁可以第一時(shí)間了解市場(chǎng)的反饋，利用創(chuàng)新理念，迅速改變現(xiàn)狀。這樣的生產(chǎn)才能與訂單掛鉤，市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)才能與稀缺的人才資源相聯(lián)系并為之利用，企業(yè)動(dòng)態(tài)能力才會(huì)不斷提升。第４節(jié)商業(yè)模式規(guī)劃與創(chuàng)新《管理學(xué)》（第四版）第5節(jié)目標(biāo)及目標(biāo)制定一、目標(biāo)的含義與作用

所謂目標(biāo)，就是關(guān)于組織未來(lái)的理想狀態(tài)。它指明了組織中期望未來(lái)要達(dá)到的一種理想狀態(tài)，是個(gè)人、部門或組織整體付出了所選擇的努力之后想得到的成果。目標(biāo)的作用具體表現(xiàn)在：

指明方向激勵(lì)作用凝聚作用決策標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)《管理學(xué)》（第四版）第5節(jié)目標(biāo)及目標(biāo)制定

二、組織目標(biāo)的一些基本性質(zhì)1．組織目標(biāo)的多重性

2．組織目標(biāo)的層次性 －－目標(biāo)樹(shù)，“目的－手段鏈”關(guān)系

3．目標(biāo)的鼓動(dòng)性與真實(shí)性

4．目標(biāo)的挑戰(zhàn)性與可達(dá)性《管理學(xué)》（第四版）

任何一個(gè)運(yùn)行正常的組織都存在著一個(gè)與組織層次相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)體系或目標(biāo)樹(shù)。目標(biāo)樹(shù)的頂端是組織的宗旨或使命，由此派生出組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)又派生出各項(xiàng)支持性目標(biāo)(具體目標(biāo))。

目標(biāo)樹(shù)《管理學(xué)》（第四版）第5節(jié)目標(biāo)及目標(biāo)制定

三、目標(biāo)的構(gòu)成要素與制定原則

1．目標(biāo)的構(gòu)成要素（1）主體，指負(fù)責(zé)完成目標(biāo)的機(jī)構(gòu)或人員；（2）客體，指受目標(biāo)主體工作行為影響的機(jī)構(gòu)或人員；（3）事項(xiàng)（或維度），即對(duì)目標(biāo)主體應(yīng)當(dāng)做什么和不能做什么的規(guī)定，它們構(gòu)成了考核目標(biāo)完成情況的標(biāo)尺；（4）指標(biāo)（或尺度），指目標(biāo)主體完成目標(biāo)任務(wù)所應(yīng)達(dá)到的水準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)《管理學(xué)》（第四版）第5節(jié)目標(biāo)及目標(biāo)制定

三、目標(biāo)的構(gòu)成要素與制定原則

2．目標(biāo)制定的基本原則（1）理性原則（2）凝煉原則（3）“SMART”原則：具體的（Specific）可度量的（Measurable）可達(dá)的（Achievable）相關(guān)的（Relevant）有時(shí)間限定的（Time-bond）《管理學(xué)》（第四版）四、組織目標(biāo)制定的傳統(tǒng)與現(xiàn)代方法1.傳統(tǒng)的目標(biāo)制定方法：

——自上而下的目標(biāo)層層分解落實(shí)特點(diǎn)：目標(biāo)通常是由上級(jí)制定、下級(jí)執(zhí)行，目標(biāo)的執(zhí)行者是被動(dòng)的目標(biāo)接受者。缺陷：容易導(dǎo)致不屬對(duì)目標(biāo)不夠負(fù)責(zé)、應(yīng)付上級(jí)；易形成目標(biāo)模糊不清和扭曲等問(wèn)題。第5節(jié)目標(biāo)及目標(biāo)制定《管理學(xué)》（第四版）第5節(jié)目標(biāo)的分析與制定五、組織目標(biāo)制定的傳統(tǒng)與現(xiàn)代方法2.目標(biāo)管理法

美國(guó)管理大師德魯克提出“目標(biāo)管理(MBO)”

法，它指上級(jí)和下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇，并對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)的這樣一種現(xiàn)代管理模式。目標(biāo)管理法的特點(diǎn)：上下協(xié)商確定目標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的自主管理（授權(quán)、激勵(lì)）工作成果的自我控制《管理學(xué)》（第四版）表3－2典型的目標(biāo)管理程序（1）制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略（2）在事業(yè)部之間或職能部門之間分解目標(biāo)（3）部門管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)（4）單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個(gè)人的具體目標(biāo)（5）管理者與員工之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成協(xié)議實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃（6）定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋（7）確保目標(biāo)的成功能實(shí)現(xiàn)得到基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)與強(qiáng)化《管理學(xué)》（第四版）組織宗旨使命遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略方案戰(zhàn)術(shù)方案具體目標(biāo)戰(zhàn)略計(jì)劃創(chuàng)辦者、董事會(huì)或者高層管理者中層或基層管理者高層或中層管理者戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃第6節(jié)計(jì)劃方案的制定一、各計(jì)劃方案間的關(guān)系《管理學(xué)》（第四版）1.組織宗旨

任何組織都有其特定的宗旨。宗旨規(guī)定了組織生存的目的和使命，這種目的和使命反映社會(huì)對(duì)該組織的基本要求。對(duì)于企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，宗旨的決策包括兩方面內(nèi)容：

（1）經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)理念，亦稱經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，它為企業(yè)將要經(jīng)營(yíng)其業(yè)務(wù)的方式規(guī)定出價(jià)值觀、信念和指導(dǎo)原則。（2）使命或經(jīng)營(yíng)范圍。即規(guī)定這家企業(yè)究竟從事的是什么事業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的邊界范圍多大？企業(yè)的使命或經(jīng)營(yíng)范圍需要綜合考慮各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的潛力與前景、這些領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)成功所需的條件以及企業(yè)自身?yè)碛械馁Y源狀況等來(lái)確定。第6節(jié)計(jì)劃方案的制定

一、各計(jì)劃方案間的關(guān)系《管理學(xué)》（第四版）2.組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略方案遠(yuǎn)景目標(biāo)：

遠(yuǎn)景目標(biāo)指明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，是企業(yè)活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)或達(dá)到的目的地。它靠“戰(zhàn)略”來(lái)實(shí)現(xiàn)、遠(yuǎn)景目標(biāo)應(yīng)該描述一個(gè)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要方面在未來(lái)一段較長(zhǎng)期間（通常為5年或更長(zhǎng)時(shí)間）內(nèi)所要達(dá)到的狀態(tài)。第6節(jié)計(jì)劃方案的制定一、各計(jì)劃方案間的關(guān)系《管理學(xué)》（第四版）第6節(jié)計(jì)劃方案的制定戰(zhàn)略方案：所謂戰(zhàn)略，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其宗旨和目標(biāo)而確定的組織行動(dòng)方向和資源配置綱要。合理的戰(zhàn)略應(yīng)能夠使組織獲得最有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使這種優(yōu)勢(shì)能夠長(zhǎng)期地保持下去。戰(zhàn)略方案的制定通常需要包括如下內(nèi)容：（1）企業(yè)擬進(jìn)入或發(fā)展、撤出或減退以及維持現(xiàn)狀的產(chǎn)品—市場(chǎng)領(lǐng)域各有哪些；（2）存在于這些經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域間的協(xié)同作用主要在哪里，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么；（3）各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域具有什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并需采用什么樣的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（差別化、低成本還是集中一點(diǎn)）來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（4）為形成和保持所設(shè)定的競(jìng)爭(zhēng)地位，企業(yè)應(yīng)該如何妥善配置有限的資源，使其發(fā)揮出最大的效力。2.組織的具體目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)方案

具體目標(biāo)：是對(duì)組織目標(biāo)的更精確的甚至量化的描述。 具體目標(biāo)需要根據(jù)組織的總目標(biāo)和戰(zhàn)略方案來(lái)制定。

戰(zhàn)術(shù)方案是對(duì)戰(zhàn)略方案的支持和體現(xiàn)。它是指使具體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)術(shù)的制定必須服從和服務(wù)于戰(zhàn)略實(shí)施的需要。這種工具性或手段性，決定了任何戰(zhàn)術(shù)都不可能脫離戰(zhàn)略來(lái)制定。

第6節(jié)計(jì)劃方案的制定

一、各計(jì)劃方案間的關(guān)系《管理學(xué)》（第四版）第6節(jié)計(jì)劃方案的制定二、戰(zhàn)略計(jì)劃的構(gòu)成

在規(guī)模較大的組織中，由于存在著職能不同的管理層次，戰(zhàn)略又分為公司層戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三類：

事業(yè)層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略《管理學(xué)》（第四版）第6節(jié)計(jì)劃方案的制定1.公司層戰(zhàn)略如果一個(gè)組織擁有一種以上的事業(yè)，那么它將需要制定公司層的總體戰(zhàn)略，以作為指導(dǎo)公司中長(zhǎng)期整體發(fā)展的主要依據(jù)。公司層戰(zhàn)略尋求回答這樣的問(wèn)題：我們應(yīng)當(dāng)擁有什么樣的公司層事業(yè)結(jié)構(gòu)，尤其是主業(yè)結(jié)構(gòu)？每一種主業(yè)在公司發(fā)展中的地位如何？事業(yè)或主業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的依據(jù)是什么？

《管理學(xué)》（第四版）第6節(jié)計(jì)劃方案的制定2.事業(yè)層戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略主要解決這樣的問(wèn)題：在我們的每一項(xiàng)事業(yè)領(lǐng)域里應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)?事業(yè)層戰(zhàn)略規(guī)定從事某一事業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)類型以及目標(biāo)市場(chǎng)在哪里等等。戰(zhàn)略事業(yè)單位代表一種單一事業(yè)或相關(guān)事業(yè)的組合，這種組合主要考慮經(jīng)營(yíng)或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的相似性。每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)有自己獨(dú)特的使命和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣，每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位也就應(yīng)該制定有自己獨(dú)特的事業(yè)單位戰(zhàn)略。

《管理學(xué)》（第四版）第6節(jié)計(jì)劃方案的制定3.職能層戰(zhàn)略（策略、戰(zhàn)術(shù)）職能層戰(zhàn)略要解決這樣的問(wèn)題：我們以何種策略來(lái)支撐事業(yè)層戰(zhàn)略?

職能部門如研究與開(kāi)發(fā)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源和財(cái)務(wù)部門等的工作目標(biāo)和行動(dòng)策略應(yīng)當(dāng)與事業(yè)層戰(zhàn)略保持一致。《管理學(xué)》（第四版）第6節(jié)計(jì)劃方案的制定三、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的主要表現(xiàn)形式戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃可以區(qū)分為單一用途計(jì)劃與常用計(jì)劃兩大類：組織宗旨戰(zhàn)略計(jì)劃項(xiàng)目規(guī)劃預(yù)算規(guī)則程序政策常用計(jì)劃單一用途計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃書(shū)中“戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃”位置有誤《管理學(xué)》（第四版）三、戰(zhàn)術(shù)[策略]計(jì)劃的主要表現(xiàn)形式

1.常用計(jì)劃常用計(jì)劃，就是可以在多次行動(dòng)中得到重復(fù)使用的計(jì)劃。它由政策、程序、規(guī)則等構(gòu)成。政策

政策是對(duì)組織成員作出決策或處理問(wèn)題所應(yīng)遵循的行動(dòng)方針的一般規(guī)定。政策不要求采取行動(dòng)，而是用來(lái)