作業1—3章一、填空題1、社會分工、商品交換2、勞動生產率、相互依賴3、產權制度、商品交換4、宏觀經濟因素5、服務、選址6、百貨店、超級市場7、競爭優勢性、運營“兩便性”8、批發商業、零售商業二、名詞解釋1、社會分工：就是指人類從事各種勞動的社會劃分及其獨立化、專業化。2、業種與業態：是兩種對商業進行分類的方法。按業種進行分類就是按商業的經營對象——商品的種類（或大類）對商業進行分類，也叫商品別分類，業種強調的是“賣什么”；按業態進行分類就是按商業的經營方式進行的分類，也叫經營或銷售方式別分類，業態強調的是“怎樣賣”。3、零售要素組合：是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營銷要素的組合。其各種要素包括商品、價格、服務、廣告及促銷、店鋪設計與商品陳列、銷售、選址等。4、正規連鎖：以單一資本直接經營11個以上的零售業或飲食業，也稱所有權連鎖。正規連鎖與其它形態的連鎖店相比，是由單一資本構成，所有權屬于同一公司或同一資本所有。只有一個決策機構決定各家連鎖店的經營品種，集中進行商品采購，并分銷給各家連鎖店，統一指定商品價格，采取一致的促銷手段和店堂布置，便于統一投資，統一財務管理核算。5、超級市場：在我國，是指采取自選方式，以銷售食品為主，生鮮品占一定比重，滿足人們日常生活需要的零售店。三、單項選擇題1、C2、C

3、B4、A5、D6、A7、C

8、D9、D10、B四、判斷正誤1、×。應為：第二次社會大分工是手工業與農業、畜牧業的分離。2、√3、√4、×。我國商業的就業比重僅次于制造業，居第二位。5、×。商業對經濟增長的貢獻程度可通過商業增長貢獻率、商業增長貢獻額和商業產出彈性系數等指標來衡量。6、×。批發商業和零售商業的最終分離大約發生在19世紀70年代產業革命時期。7、×。適者生存理論是美國學者吉恩特和迪斯曼提出的。8、×。應將“正規連鎖”改成“自由連鎖”9、×。應將“日本”改成“美國”，將“6點”改成“7點”。10、×。商業與這五個方面不完全具有直接的相關性。五、簡答題1、聯系所在地區的實際，說明商業對充分就業的貢獻。答：我們知道，商業的一個基本特征就是對勞動力有較強的吸納能力。正因為這個特征，才使商業成為一個對充分就業有特別貢獻的產業。實踐證明，一國就業水平的高低在很大程度上取決于商業的發展水平。從各國實際情況來看，商業的確承擔了相當大部分的就業任務。因此，有的國家甚至把扶持、發展商業作為解決就業問題的一項經濟政策。2、零售商業三次革命的主要內容是什么？答：零售商業的第一次革命的標志是現代意義的百貨店的誕生。最早的百貨店是19世紀50年代法國巴黎人創設的“大百貨公司”。60年代以后，百貨店很快在世界各國，特別是在美國迅速發展起來。百貨店的出現，是零售商業對以機械化為基礎的大量生產體制和城市化進程加快，尤其是大城市加快發展的直接反應。因而百貨店是現代零售業的最主要形式。連鎖商店的產生，是繼百貨店出現以后，零售商業的又一次革命。連鎖商店的原型可追溯到中世紀晚期，德國的富格爾公司在15世紀時就在歐洲各地設立了許多分店；17世紀中葉，日本的三井公司也開辦了連鎖形式的商店。一般認為，現代意義的連鎖商店于1859年在美國誕生。20世紀20年代以后，連鎖商店迅速發展，1967年美國連鎖商店所實現的銷售額已占壓倒優勢，歐洲和日本的連鎖商店雖然起步較晚，但也很快取得了優勢地位，成為零售商業領域的主力軍。零售商業的第三次革命是超級市場的產生。20世紀30年代，超級市場首先出現在美國，隨后逐漸被引進到日本和歐洲。超級市場產生以后，發展十分迅速，經營范圍也不斷擴大，經營的商品由生鮮食品和加工食品擴大到服裝、電器和日用雜品，且店鋪規模不斷擴大，管理手段也日益現代化。超級市場的出現，不僅改變了消費者的購物方式，而且改變了消費者的生活方式，并對生產和流通產生了深遠的影響。3、與其他產業相比，零售商業具有哪些特點？答：（1）交易次數頻繁，交易批量小；

（2）對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴；（3）經營場所分散，經營受商圈的限制。4、簡述超級市場的經營特征和主要優勢。答：與其他業態相比，超級市場的經營特征和主要優勢有：商品構成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實行自我服務和一次集中結算的銷貨方式；薄利多銷，商品周轉速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標價，并在包裝上注明商品的質量與重量；實行商品經營管理制度，按部門陳列山品；設有停車場。案例分析：便利店是指以經營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選購物方式的小型零售店便利店的基本特點—教材77頁第15行開始到77頁結束案例思考題：

從而可以看出太陽系連鎖便利店的經驗，雖然與那些上市或國有連鎖便利店的資本相比太陽系明顯處于弱勢，相應在門店擴張速度上遠遠落后于后面在門店數量達到30家以后，太陽系的擴張變得越來越乏力，但是太陽系連鎖店還是堅持全部門店24小時營業，通過為了解決采購規模問題和配送問題，佟培新把他們發展成了加盟店，從而解決了進貨規模也解決了太陽系門店擴張資金不足的問題。

從太陽系連鎖便利店經營方式得出：一是項目選擇很多人習慣性的從個人喜好出發，往往主觀的認為自己喜歡的項目就同等于消費者也喜歡，缺乏對前期市場準確的調查和理性分析。另外，對項目發展前景過于樂觀，對銷售及利潤率預計偏高，而對自身的營運能力，后續資金的投入投資風險等因素估計不足、成本核算不到位，許多新的老板容易將成本核算過于簡單化，是對“成本”這一概念的理解上產生了偏差，以為成本就是公司的租金、員工的工資及產品的進貨成本，二是許多隱性成本可能還沒有核算，例如電腦等固定資產的折舊、資金安排不合理、現有資金分配不夠合理，缺乏資金整合使用規劃，資金使用時基本不考慮整體性，以及是否存在超出安全比例的情況。

以下就是我總結的太陽系連鎖便利店的經驗和教訓：管理方式簡單，不僅僅是內部運營管理而且涉及到客戶管理、員工管理和激勵等方面，因為缺乏經驗許多老板都容易從慣性思維出發，依照自己的心情來做，于是經常性出現員工和顧客倒戈的事情也就不足為怪了。作業7—8<<流通概論》形成性考核冊作業2（除分析題外）參考答案

一、填空題1.理想的店鋪位置應該是商業活動頻繁、人口密度與客流量、交通便利、接近集客地以及同類商店的地區。2.商圈可分為核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三個層次。其邊緣商圈的顧客大約占10%。3.店鋪的外觀設計必須遵循兩個原則，這就是：讓顧客確知店鋪的存在和讓顧客來店。4.評價商品組合優劣的標志歸納起來主要有：發展性、競爭性和盈利性。5.確定商品結構的基本要求是：適合顧客對商品的選擇；適合地區特點和經營條件；保持顧客的基本需要；保證顧客對商品配套的需求；適合商品銷售規模和經濟效益的要求。6.與零售商業相比，批發商業具有交易批量大、交易范圍廣、交易關系穩定等特點，并具有集散商品、調節供求、節約成本、信息傳遞、流通加工、流通金融和物流等功能，在商品流通中發揮著重要作用。7.按經營主體不同，可將批發商業分為獨立批發商、制造批發商、共同批發商、批兼零批發商、連鎖批發商和商品代理商。8.與零售商業不同，批發商業的用戶主要包括再銷售者、產業用戶、事業用戶和政府部門四類。二、名詞解釋1．商圈——商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區域。商圈可分為三個層次，即核心商圈、次級商圈和邊緣商圈。2．商品陳列——是指商店通過各種工具與設施向目標顧客展示商品。對一個商店來說，商品陳列主要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣場商品陳列。3．商品組合——就是一個零售企業經營的全部商品的結構。它通常包括若干商品大類，即商品系列。4．關聯商品——是指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費的商品。如西服與領帶。5．批發商業——是指向再銷售者、產業和事業用戶銷售商品和服務的商業。再銷售者是指通過轉賣商品而獲得利潤的營利性組織，具體包括批發商與零售商，是二次及其以下的批發商和零售商。三、單項選擇題（將正確答案的字母序號填寫在括號內）1．次級商圈是指核心商圈的外圍區域，在這個區域內顧客來店購物比較方便。次級商圈的顧客大約占（C）。A．55％～70％B．60％～70％C．15％～25％D．20%～25％2．商圈分析是指經營者對商圈的構成情況、特點、（A）以及影響商圈規模變化的因素進行實地調查和分析。A．范圍B．規模C．目標顧客D．收入水平3．“零售引力法則”認為，城市人口越多、規模越大，商業越發達，對顧客的吸引力就越大。這一法則是由（D）在1929年提出的。A．美國零售學者戴維·霍夫B．日本學者小林啟孝C．日本學者渡邊敬二D．美國學者威廉·雷利4．一個地區內的商業區或購物區類型大體包括：（D）。A．中心商業區、副中心商業區、購物中心B．中心商業區、副中心商業區、購物中心和獨立店區C．中心商業區、副中心商業區、商業小區、購物中心D．中心商業區、輔助商業區、商業小區、購物中心和獨立店區5．零售店經營的商品可按不同標準進行分類，以利于制定商品經營戰略，擴大商品銷售，增加企業利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據（D）進行分類的。A．商品的耐久性和有形性B．商品的用途C．顧客對商品的選擇程度D．顧客的購買習慣6．城市A有人口10萬人，城市B有人口5萬人，城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少?（D）A．城市A為15．65公里、城市B為11．36公里B．城市A為14．56公里、城市B為11．63公里C．城市A為10．36公里、城市B為14．65公里D．城市A為14．65公里、城市B為10．36公里7．消費者在購買動機驅使下走人商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經過八個階段。其中第五個階段是（C）。A．感受階段B．興趣階段C.評價階段D．欲望階段8．零售企業處理顧客投訴有多種方式，它們是（B）。A．現金退還、商品調節、價格調節B．現金退還、商品調節、價格調節、服務調節和向顧客表示歉意C．商品調節、價格調節、服務調節和向顧客表示歉意D．現金退還、商品調節、價格調節和向顧客表示歉意9．從全社會來說，流通成本是指花費在商品流通過程中的各種費用，包括（B）與物流費用。A．運輸費用B．商流費用C．保管費用D．談判費用10．流通加工功能是批發商業的重要功能，事實證明，一些具有競爭實力的批發商往往都是很具有流通加工能力的批發商。流通加工是指要對采購的商品進行（D）。A．分類、分級、分等、包裝和初加工B．分類、分級、分等、整理、包裝和初加工C．分類、分等、整理、包裝和初加工D．分類、分級、分等、整理、編配、包裝和初加工四、判斷正誤（若有錯誤，請更正）1．在測定商圈的基礎上，通過地區分析、商業區分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。（×）更正：在測定商圈的基礎上，通過地區分析、商業區分析和具體位置分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。2．核心商圈是指最接近店鋪的區域，在這個區域內顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在8公里內，其顧客大約占60％一80％。×）更正：核心商圈是指最接近店鋪的區域，在這個區域內顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在5公里內，其顧客大約占55％一70％。3．居住人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規模也就相對擴大。（×）更正：工作人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的工作人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規模也就相對擴大。（或：居住人口是核心商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規模也就相對擴大。4．對新設店鋪來說，其商圈的確定，可根據當地零售市場的銷售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規劃、人口分布、住宅建設、小區開發、公路建設、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。（√）5．通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持兩人并行時所需要的寬度，即在1米之間。（×）更正：通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持兩人并行時所需要的寬度，即在0.8～0

9米之間。6．設計適當的照明是商店展示店容、宣傳商品、方便選購的重要手段。（√）7．顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進行購買決策，因此，賣場的商品陳列應該達到有效刺激顧客五種感覺的效果。為此，要遵循八大原則。（×）更正：顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進行購買決策，因此，賣場的商品陳列應該達到有效刺激顧客五種感覺的效果。為此，要遵循“醒目、親切、豐滿、吸引力、方便、展示、附加說明、心理、整體、效益”十大原則。8．零售學研究者們發現，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．8～1．8米之間。（×）更正：零售學研究者們發現，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6～1．8米之間。9．商品結構中的主力商品就是指高檔商品。（×）更正：主力商品也稱拳頭商品，是指那些周轉率高、銷售量大，在零售經營中，無論是數量還是銷售額均占主要部分的商品。10．批發商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。（×）更正：批發商既是生產者的銷售代理人，也是零售商或產業用戶的購買代理人。五、簡答題1．為什么說店鋪選址對零售經營具有特別重要的意義?答：選址就是店鋪位置的選擇、確定。對有店鋪零售商來說，店鋪選址是非常重要的。因為，顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同時，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經營的重要條件。零售經營者可以隨時改變他們的價格、商品組合、服務內容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據優越的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優勢的重要途徑。其重要意義表現為：店鋪選址是一項大的、長期性投資，關系到零售企業的發展前途；店鋪選址是零售經營者確定經營目標、制定經營策略的重要依據；店鋪選址是影響經營效率的重要因素。2．商品陳列有哪些技術要求?答：商品陳列的技術要求主要有：a)陳列高度及位置。所有的商品陳列都必須是“易見易觸”的陳列，它直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6米～1．8米之間，其中又可為四段，即上段（1．2～1．8米）、黃金段（0．85～1．2米）、中段（0．5～0．85米）和下段（0．1～0．5米）。然而，各段的商品陳列效果卻是不同的。b)標題說明。商品陳列要附有簡單的標題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。賣場的商品陳列標題可分為“大標題”、“中標題”和“小標題”。c)背景色彩。商品的顏色、種類多種多樣，因此，背景色彩的選擇也很困難，但背景色彩配置的好壞對商品陳列效果也有一定的影響，在選擇背景色彩時要注意以下幾點：①不能太顯眼。②不使用補色。③選擇與商品同系統的色調。④多使用冷色。d)陳列技巧。商店為了提高銷售業績，可以使用各種技巧進行陳列，以達到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。常用的陳列“小技巧”有：①表現“廉價”的陳列。②表現“高級”的陳列。③表現“豐富”的陳列。④表現“別人買過”的陳列。3．觀察你所在地區的某個商場或店鋪，分析其內部設計，并指出在某一方面的特色。4．未來批發商業的發展方向是什么?答：從總體上看，批發商業將呈現以下發展趨勢：（1）組織化。它包括兩層含義：一是批發商自身的組織化；二是用戶組織化。（2）信息化。它主要包括兩項內容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統；二是向用戶提供高質量的信息。（3）物流化。物流功能是批發商業的重要功能。從發展趨勢看，批發商必須將工作重點轉向物流，將提高物流服務能力作為自己的核心競爭力來培養。（4）專業化。從發展看，各種專業批發商將成為批發商的主流，并由“業種批發”向“業態批發”轉變。案例分析題答案此案例給我的啟示就是店鋪選址的比品牌重要。

景德鎮瓷城這樣的店對鋪零售商來說，店鋪的選址非常重要。這是因為顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是其所考慮的重要因素，同時店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經營的重要條件。就陶瓷城的經營者來說，他可以隨時改變他們的價格，服務內容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就難以改變了，因此，該陶瓷城優越的地理位置是其他競爭對手不易模仿的競爭優勢的重要途徑。店鋪的選址是經營者確定經營目標，制定經營策略的重要依據，不同的地區不同的地段有不同的社會環境、心理特點、交通條件、公共設施、人口狀況和潛在的顧客群。景德鎮陶瓷對消費者來說是一種高檔的奢侈品，將店鋪設在王府井商業街的繁華地段，可以吸引大量的購物人群前來購買，特別是中外游客及一些固定客戶，由于店鋪所在位置的優勢，就使得店鋪銷售業績一直很好。可見，調查店鋪選址所在商圈的特點構成范圍就很重要。該商圈的潛在購買力很大意義上決定店鋪經營的成敗，是企業經營目標，制定經營策略的重要依據，是影響經營效率的重要因素，關系到零售企業的發展前途。首都北京市一個擁有悠久歷史文化、背景的歷史和世界名城，而北京王府井商業街，在全國乃至世界都有影響力的商業街，這里的人流量大，商業活動頻繁，而且經常有外國游客慕名而來。隨著消費市場的逐步成熟和行業聲譽的建立，陶瓷城的銷售額會更好，營業額會更高，這一切都說明零售店鋪選址的重要性。景德鎮在中國也是具有2000多年的歷史，其工藝質量也值得信賴，在品牌中占據了優勢，品牌的長期暗示往往能創造出潛在的商機，這種行業的聲譽的建立和未來消費市場的培育使投資者更看重的。因此，針對銷售產品的特點和面向客戶群體，選擇一個有利的位置，無疑是成功的重要因素，因此陶瓷城的興隆就不足為奇了。《流通概論》形成性考核冊作業3

7—8章參考答案一、填空題1．在批發市場的發展過程中，主要發生了兩個轉變：一是由自發形成到自覺建設的轉變，二是由民間開辦到政府開辦的轉變。2．批發市場一般是不以盈利為目的的事業法人，而批發商是以以盈利為目的的企業法人或自然人。3．批發市場有許多種類，按交易批量的大小及規范化程度的高低，可將批發市場劃分為中央批發市場、地方批發市場和自由批發市場。各類批發市場在商品流通中發揮著不同的功能與作用。4．一般來說，批發市場的交易規則主要包括三個層次，即交易原則、會員制度和保證金制度。從國內外批發市場的實際情況來看，拍賣或投標原則、委托代理原則、公平原則、限制性原則、收費原則是批發市場應遵循的基本原則。5.批發市場的交易形式基本上有兩種；一種是交易所形式，另一種是攤位制。目前，我國的批發市場大多數都采用攤位制的交易形式。6．世界上大多數商品交易所都采取會員制形式的商品交易所。這類商品交易所其內部組織機構大致包括：交易所會員、交易所理事會、專業委員會和結算機構四部分。7．商業自動化是運用現代化科學手段和方法實現商業管理現代化的過程，主要包括信息流通標準化、商品銷售自動化、物流自動化、商品配選自動化、服務設施自動化、管理信息系統建設等。8．與傳統商店相比，網上商店有許多特點，如節省商店的租金和設備費用、降低商店的營運成本、經營規模不受地域和場所限制、可更好地為消費者提供服務、有固定的消費者群體等。二、名詞解釋1．批發市場——是指集中進行現貨批量交易的場所。2．商品交易所—是指集中進行一種或數種商品的期貨交易的場所。3．網上貿易——也稱電子貿易或網上交易，是指利用國際互聯網或其他專用網絡進行的貿易活動。4．網絡營銷——網絡營銷是電子商務下一種新型銷售方式，是通過互聯網渠道銷售商品的市場營銷活動。5．POS系統——是銷售時點管理系統的簡稱。它是利用第三類收款機（即POS收款機）進行銷售數據的實時輸入，系統實時處理銷售業務，并進行經營業務分析的管理信息系統。

三、單項選擇題（將正確答案的字母序號填在括號內）1．不論是哪種類型的批發市場，其交易規則、管理制度都是日趨（C）的，這是現代批發市場的基本特征。A．成熟化

B．條理化

C．二規范化

D．法制化

2．批發市場既不同于集市和商品交-易所，也不同于單體批發商或批發企業，是一種獨特的批發組織，因而也具有獨特的功能，即（B）。A．媒介功能、管理功能、傳遞功能

B．媒介功能、服務功能、管理功能C.媒介功能、儲存功能、服務功能

D．金融功能、服務功能、管理功能

3．結合我國的國情，我們應該適度發展（C），以進一步完善商品市場體系，促進商品流通效率的提高。A．中央批發市場

B．自由批發市場

C.區域批發市場

D．外資型批發市場

4．批發市場的交易者是指參與批發市場交易的組織或團體，具體又可分為（D）等。A．上市者、中間批發商、交易參加者、市場管理者B．上市者、代理批發商、交易參加者、市場監督者C．上市者、代理批發商、中間批發商、專業委員會D．上市者、代理批發商、中間批發商、交易參加者

5．商品交易所必須有大量的從事期貨交易的交易者，這些交易者主要有四種，即投機散戶、投機大戶、經紀公司和場內經紀人。（A）俗稱“搶帽子交易者”，是場內最活躍的交易者。A．投機散戶B．經紀公司

C．場內經紀人

D．投機大戶6．商品交易所進行的是（B）。A．現貨交易

B．合約交易C．現金交易

D．分期付款交易

7．電子商務的應用領域十分廣泛，它可以為各種類型企業提供（C）的全方位服務。A．網上采購

B．網上金融服務

C.網上交易與管理

D．網絡營銷

8．電子商務作為一種新型的交易方式，與傳統的交易方式有很大不同，由于交易手段的變化，產生了一些新特點，它們是（D）。A．交易過程電子化、交易對象特定化、交易高效化B．交易過程電子化、交易對象特定化、交易市場虛擬化C．交易過程電子化、交易高效化、交易市場虛擬化D．交易過程電子化、交易對象特定化、交易高效化、交易市場虛擬化

9．網上貿易是電子商務中企業與企業間的交易形式，具有良好的發展前景。與網上商店不同，網上貿易的交易對象是（A）。A．商業用戶

B．代理商

C.個人消費者

D．零售商

10．有一商品的條碼為6914973304024，其中“49733”的含義是（B）。A．校驗碼

B．制造商代碼

C．商品代碼

D．制造商國家或地區四、判斷正誤（若有錯誤，請更正）1.批發市場和集市都必須是常設的交易市場，必須具有連續不斷的交易特性；另外，兩者一般都實行會員制。

（×）更正：批發市場都必須是常設的交易市場，必須具有連續不斷的交易特性；批發市場一般都實行會員制。2．批發市場與商品交易所都是集中進行商品批發交易的常設場所，批發市場主要進行現貨交易，而商品交易所主要進行期貨交易。

（√）3.批發市場是一種有組織的市場形式，特別是比較規范的批發市場一般都實行會員制度，并由會員來共同維持與管理批發市場的有關業務。更正：批發市場是指集中進行現貨批量交易的場所。這里所說的批發市場是具體的商品交易所，且是進行現貨批量交易場所，是一種有形市場。(批發市場既不同于集市和商品交易所，也不同于單體批發商，是一個獨特的批發組織，具有媒介功能、服務功能與管理功能。).4.批發商的主要任務是通過對商品的采購、銷售、運輸與儲存，把商品轉售給再銷售者或產業用戶，而批發市場的任務是保證批量交易公正、合理地進行，并為商品交易者提供各種交易服務，本身不從事商品交易。

（√）5.中央批發市場是規范化程度最高、交易規模最大的一種批發市場，其主要特點是：大多設在商品的集散中心、交通中心或消費者密集的大城市；一般都是“官辦的”，且交易者很多。

（×）更正：中央批發市場是規范化程度最高、交易規模最大的一種批發市場，其主要特點是：大多設在商品的集散中心、交通中心或消費者密集的大城市；一般都是“官辦的”,且交易者不多，但交易量去很大。6.批發市場的關聯者是指專門為批發市場交易活動提供服務的個人或企業，主要包括負責貨物倉儲托運業務的服務組織、提供通訊業務的服務組織、提供金融業務的服務組織等等。

（√）7.網上貿易與傳統的貿易形式相比，有以下特點：交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿易全球化，且是網上網下相結合。

（√）8.商業自動化是指商業經營設施的機械化、自動化、信息化。

（×）更正：商業自動化是指廣泛采用現代化手段和方法，實現經營設施的機械化、自動化，經營管理的科學化、合理化。9.商品條碼技術，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。

（√）10．網上廣告同傳統的廣告形式相比，其首要特點是具有廣泛的傳播時空。（×）更正：網上廣告同傳統的廣告形式相比，其首要特點是廣告成本較低.五、簡答題1．商品交易所對上市商品有哪些規定?答：世界各地的商品交易所對上市商品都有較嚴格的規定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條件：（1）必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續進行。（2）必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質的差別，易于比較和標準化。而只有商品易于標準化，才能形成標準化的期貨合約，進而才能進行標準化合約的買賣。（3）必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大量的賣主，以便進行競爭買賣。（4）必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質的商品。這一條件保證了上市商品交易的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機制的形成及其作用的充分發揮。2．說明批發市場的交易方法。答：根據批發市場的交易原則，批發市場的交易方法主要有以下幾種：1．拍賣交易。在規范化的批發市場中絕大部分商品是通過拍賣形式交易的。拍賣時依次叫價的方法有兩種，一種是上增叫價，一種是下減叫價。2．投標交易。這種交易方法是，先由拍賣人公布商品，然后由各競買人在規定時間內將密封標書交給拍賣人，拍賣人在預約時間內公開開標，并將商品賣給出價最高的投標人。這種交易方法也能招徠買主，加快貨物周轉，調節商品供求，因此，在不少工業品批發市場中經常使用。3．協商交易。協商交易是指交易雙方分別報出自己的價格，在二者所報價格分歧不大時，雙方相互做出某種讓步，最后在高、低之間形成一個統一價格，以示成交。協商交易大多在不太規范的批發市場中使用。4．憑樣品交易。憑樣品交易是指通過眼力觀察樣品的質量而進行交易。這是比較傳統的交易方式，許多工業品批發市場仍采用這種交易方式。5．憑規格交易。憑規格交易是指交易雙方以商品的一定規定，如大小、長短、粗細等等作為依據而進行的交易。憑規格交易在生產資料批發市場和部分工業日用品批發市場中經常使用。6．憑標準品級交易。憑標準品級交易是指交易雙方對某些商品以其標準品質如成份、含量、純度等作為依據而進行的交易。3.請簡述電子商務的作用。答：電子商務改變了原有的經營模式，對傳統的營銷方式和生產方式產生了巨大沖擊，對企業來說是面臨新的挑戰，同時也是新的機遇。企業一旦得以充分運用這種新型交易形式，便會在市場競爭中增強實力。具體來說電子商務的作用有：（1）增加銷售機會，擴大銷售收入。開展電子商務，企業可以在保證原有市場的前提下，擴大市場范圍，開辟新的市場領域。同時，網上銷售成本低，無中間環節，價格也較低，再加上購買方便，可吸引大量的客戶。（2）降低企業成本，提高經濟效益。開展電子商務，可以從多方面降低企業運營成本。首先，在網上采購企業需要的材料與用品，可以降低采購成本。其次，在網上購銷，供應商和購買者可直接聯系，無中間環節，從而減少了中間商的代理費用。再者，企業在網上銷售可以節省場地、設備等費用，也無需雇用大量銷售人員，可以大大降低銷售費用。（3）減少庫存積壓，改善庫存結構。在電子商務條件下，可以將生產和銷售緊密聯系起來，根據市場情況制定生產計劃，根據生產計劃制定采購計劃，把庫存降到最低，有些企業甚至做到了零庫存。（4）提高服務質量，增強競爭能力。電子商務加強了供應商與客戶之間的聯系，雙方溝通便捷。提高了客戶的服務水平，與客戶建立長期聯系，增強企業的競爭實力。（5）樹立企業形象，提高企業知名度。在新經濟中，企業通過開展電子商務，給企業創造了在網上宣傳自己形象的空間，借助于互聯網覆蓋面廣、傳播速度快的特性，在網上介紹自己，可取得較好的效果。（6）加強內部管理，提高信息化程度。電子商務的開展，要求企業內部有完善的信息系統，以對網上交易及時作出反應，使企業管理者可以及時、動態、全面掌握企業的總體情況，以便做出正確的決策。4．與傳統的市場營銷相比，網絡營銷有哪些特點?網絡營銷是電子商務下一種新型銷售方式，是通過互聯網渠道銷售商品的市場營銷活動。與傳統的市場營銷相比，網絡營銷有以下特點：（1）商品交易的形式發生了變化。傳統的市場營銷，是在有形的市場上進行交易，交易雙方面對面洽談業務，而網絡營銷通過互聯網傳遞信息，在網上完成交易活動。（2）營銷策略發生了變化。傳統的市場營銷有完善的促銷方式，但網絡營銷由于銷售方式發生了變化，傳統的營銷策略已經不適合或不能滿足需要，應建立適應于網絡營銷的營銷策略。（3）商品交易的對象發生了變化。傳統的市場營銷有特定的交易對象，而網絡營銷針對的是網絡客戶，網絡客戶有獨特的消費心理和消費需求。（4）商品交易的范圍發生了變化。從交易的地域來看，網絡營銷比傳統營銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內銷售商品。但網絡營銷的商品有一定的限制。（5）交易雙方的交流方式發生了變化。網絡營銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶在營銷過程中的地位得到提高，網絡營銷是一種互動式的定制營銷，企業可以根據客戶的要求改進產品設計，引導客戶消費。六、分析題錦程GBC模式分析公司概況錦程國際物流集團股份有限公司創立于1990年6月，2000年獲得“高新技術企業”認定，2001年通過了ISO9001質量體系認證，并成為FIATA（國際貨運協會）會員，1999至2004年以來，連續三屆榮獲“中國十大優秀貨代公司”稱號。2004年，在中國國際貨代綜合實力百強排名評選中綜合實力全國排名第五位，中國物流百強企業排名第三名，中國民營物流企業前30名中排名第一位，同時榮獲“2004年中國最具競爭力物流企業”及“中國物流十大杰出品牌”稱號。隨著現代物流產業的發展，集團以強大的國際海運業務為基礎，對內重組業務流程，對外整合運輸資源，開始向全程國際物流服務提供商轉型并發展。近年來，公司在加速實體服務網絡建設的同時，為提升物流服務水平，自主開發業務管理軟件，創辦“錦程物流網”（），搭建電子商務平臺。目前，“錦程物流網”已成為行業內最知名的網站，年訪問量始終保持同行業相關網站的第一名，被列為國家電子信息系統倍增計劃。2004年，公司網上物流項目被列入大連市信息化示范項目和國家重點扶持的國債專項支持項目。GBC項目簡介大連錦程國際訂艙有限公司是錦程國際物流集團股份有限公司的全資子公司，也是錦程國際物流集團的業務核心及未來戰略發展支點。依托錦程國際物流集團的龐大實體網絡和行業影響，以及“錦程物流網”的強大信息支持，GBC將“資源整合、集中采購”的商業理念應用于傳統貨運代理領域，依托電子商務、國內分支機構和國外代理網絡，整合全國（全球）海運進出口集裝箱資源，向承運船東集中采購優勢運價，進而打造“集中采購、整合資源”這一營運模式。GBC項目于2004年10月進入籌備期，2005年試運營，目前啟動運營效果良好。項目模式在貨運代理領域，箱量資源的整合是通過以下方式實現的：即集合箱量資源向船東集中采購獲取合約運價合約運價銷售整合更多箱量獲取更低運價前面過程的循環獲得規模收益。有別于傳統的訂艙服務，GBC將以專業網站和一整套成熟的電子商務系統為技術支點，實現業務的全信息化管理，從而快速提高公司知名度，吸引客戶、協助GBC進行業務整合，為客戶提供優質、高效、便捷、透明的在線服務。因此，GBC運營系統將圍繞“不斷實現更多箱量整合以獲得規模效益”這一核心來運作。在這一過程中，運價是關鍵，決定了市場銷售的效果，市場推廣是基礎，促進優勢運價的簽署。因此，GBC各職能部門相互協作：訂艙服務中心是實現運價銷售推廣的系統保障；航線開發部擔負著保持“合約價格始終具有市場競爭性”和“艙位保障”的重要使命；其他部門則為目標的實現保駕護航。（更多信息可上網查詢）案例思考：請分析GBC項目運營模式的優勢及問題。

答：中國物流業第一個呼叫中心、第一個全國統一訂艙電話、第一個全航線專業訂艙中心（GBC）——錦程全球訂艙中心，憑借“資源整合，創新發展”的商業模式，在中國物流市場因此而生動起來。提出建設“以連鎖經營為手段的網絡布局，以全信息化管理為基礎的電子商務，以業務整合為核心的集中采購”。錦程全球訂艙中心致力于打造全、快、低的船公司公共訂艙平臺，為客戶提供覆蓋全球的航線船期、即時更新的海運運價，更通過箱量整合和集中采購，向客戶提供更為有競爭力的優勢運價。一、錦程的GBC項目運營模式優勢錦程通過合并具有良好發展勢頭、有多年經驗的現成企業，將其變為錦程的子公司；通過資源的力量，管理、控制公司，進行文化、業務和服務等方面的整合，達到信息同步、監管同步，實現網絡布局，迅速匯集客戶資源。通過網絡技術的支持，整個資源能得到有效的整合，從而實現集中采購，獲得行業里在價格上的競爭力。低成本的采購可以使客戶和企業在分享利益的同時，利于客戶資源和公司內部競爭力的培養。錦程按照既定的戰略目標，完成了電子商務建設和網絡實體布局，積累了寶貴的經驗和豐富的市場資源。為全面實現“集中采購”這一核心目標奠定了堅實的基礎。隨著錦程的異軍突起，加盟連鎖概念已浮出水面。突破發展瓶頸、整合資本與資源，編織全球網絡。錦程，正在成為中國物流界一個積極的拓疆者。錦程以網絡布局為切入點，攏和資源，使企業有了快速的發展，每年營業額更是以超過80％的速度增長。到2004年底，錦程分支機構已達102家。2005年伊始，第一家全球定艙中心的建立，將錦程推上了新一輪的飛速發展軌道。預計今年營業額增長將超過150％，至年底分支機構預期達180家。今天的錦程還將一路凱歌，乘風而上！利用全球網絡，提供從采購到運輸完結的一站式服務，成為國際型的綜合物流集團。通過精心運營、全力打造，錦程全球訂艙中心已經逐步實現在一個平臺內向客戶提供全方位的運價咨詢和訂艙服務，錦程全球訂艙網的日訪問量突破萬余次，呼叫中心日業務處理量達到百余次，訂艙會員超過萬余名，各口岸船期運價齊全、優勢航線明顯，訂艙中心創新商業模式顯示出強大的發展潛力和巨大的想象空間。錦程全球訂艙中心開創了中國傳統物流行業創新發展的成功之路，將實現一個從不可能到可能，由理論到實踐的歷史性突破。

二、錦程的GBC項目運營模式的問題。1、快速發展的連鎖加盟模式使許多不同類型、不同背景的企業統一在錦程的旗下統一管理，多種元素的融合過程中難免遇到新的問題。以新型運作模式運營的傳統物流企業，在文化、業務、服務等各方面都需要徹底整合。

2、企業的迅速龐大要依賴信息技術的應用。要發揮網絡的功能，實現全信息化管理，是有效管理企業的基本要素。在網絡領域的開發，并通過信息化達到公司整體的同步監管。對公司整體文化的整合也是有效管理的一個重要因素，公司文化是一個公司發展的靈魂。但在這樣一個不斷拓展的企業中達到文化的統一也存在一定難度，公司加盟要首先接受錦程的經營理念，進而在磨合中不斷調整，貫徹錦程的公司文化。

《流通概論》形成性考核冊作業4參考答案一、填空題1．物流是指物品在由供應者向需求者的實體移動過程中，包裝、裝卸、保管、運輸、流通加工等各種活動所構成的集成系統。2．現代物流是指為滿足顧客的需求，對來源點到使用點的貨物、服務及相關信息的有效率、有效益的流動及儲存進行計劃、執行與控制的供應鏈管理過程。3．在近年電子商務迅速發展的推動下，現代物流呈現了以下特征：全球化、信息化、網絡化、自動化、智能化、柔性化，標準化。4．現代物流產業是由國民經濟中各個領域的物流經濟實體構成的，包括以下幾個層次：一是物流基礎業，二是物流裝備制造業，三是自營物流業，四是物流服務業，五是物流咨詢業。5．物流合理化就是通過優化管理，推動物流構成要素及其經營活動趨向和諧一致、快速便捷的發展，從而實現“低成本、高效益”目標的物流；改進過程。物流合理化包括物流作業合理化、物流結構合理化和物流體制合理化。6．配送中心的根本任務在于通過高度集中的采購與配送行為，使流通規模擴大，實現理想的經濟效益。具體來說，配送中心的作用主要表現在：實現配送作業的經濟規模，使流通費用降低；減少用戶庫存，加快商品周轉；促進業務的發展和擴散，實現物流資源的合理配置；加強了與供方的關系。7．配送中心物流合理化的途徑主要有：配送作業計劃化；配送路線短捷化；配送進出批量化；配送作業省力化；配送作業共同化；配送管理信息化。8．商品流通政策的基本功能可概括為兩個方面：一是矯正“市場失敗”，二是扶持、促進商品流通的發展。二、名詞解釋1．物流管理——指以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、協調與控制。或者說是對物流構成要素的系統管理。2．供應鏈——是指在生產和流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業所形成的網絡結構。3．第三方物流——又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對于企業自營物流而言的，凡是由社會化的專業物流企業按照貨主要求所從事的物流活動都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現代化、系統化、定制化和連續性、增值性物流服務的物流服務企業。4．配送中心——是從事配送業務的物流場所或組織，應基本符合下列要求：主要為特定的用戶服務；配送功能健全；完善的信息網絡；輻射范圍小；多品種、小批量；以配送為主，儲存為輔。5．共同配送——指多家企業共同組建或參與只由一家公司獨立進行的配送作業，以互惠互利為原則，實現整體的配送合理化。三、單項選擇題（將正確答案的字母序號填在括號內）1．現代物流是流通現代化的產物，是經營的“黑暗大陸”、“降低成本的最后的處女地”和“第三利潤源泉”，同時也是新經濟的重要支撐力量。（B）的高低能充分反映出一國的綜合實力和企業的市場競爭能力。A．電子商務水平

B．物流發展水平

C．經營管理水平

D．配送水平2．物流的構成要素或基本環節主要包括“（D）”。物流就是這些構成要素的集成系統。A．六要素

B．五要素

C．八要素

D．七要素3．物流的種類很多，可按不同的標準進行分類。將物流分為供應物流、生產物流、銷售物流、退貨物流、回收物流和廢棄物流，就是按（B）不同劃分的。A．物流活動的空間范圍B．企業生產經營階段C．物流系統性質D．企業所有制性質4．現代物流體系對國民經濟的運行起著特別重要的作用，一個物流體系的建立，需要有宏觀及微觀兩個方面的推動力。具體來講，現代物流體系要實現以下幾個發展目標：（D）。A．布局合理，政策法規完善；快速、及時和便捷的服務；堅持“顧客導向”觀念B．快速、及時和便捷的服務；規模優化，總成本節約；堅持信息化、自動化C．布局合理，政策法規完善；規模優化，總成本節約；堅持自動化、標準化D．布局合理，政策法規完善；快速、及時和便捷的服務；規模優化，總成本節約5．現代物流管理的永恒主題是（B），要努力提升物流增值性服務。A．質量和數量

B．成本和服務

C．費用和利潤

D．成本和利潤6．（C）管理構成了現代物流管理的基礎，其它層面的管理都是建立在這個基礎上的。A．物流信息

B．物流成本

C．物流作業

D．物流服務7．現代意義上的配送不同于一般性的運送或運輸，其特點有：（D）。A．是按用戶需求進行商品組配與送貨活動；不是一般的送貨，有許多功能；B．不是一般的送貨，有許多功能；是一個綜合性的物流運動；C.是按用戶需求進行商品組配與送貨活動；是一個綜合性的物流運動；D．是按用戶需求進行商品組配與送貨活動；不是一般的送貨，有許多功能；是一個綜合性的物流運動；8．配送可按許多標準進行分類，將配送分為自營配送、代理配送和共同配送，就是按（B）進行分類的。A．配送起點。

B．配送的組織形態

C．配送的經營權限

D．配送的功能9．商品流通政策的目標包括兩個層次：一是商品流通政策的一般目標；二是商品流通政策的特定目標。其一般目標可概括為：（C）。A．經濟發展、經濟穩定、經濟公正、物流通暢B．經濟穩定、經濟公正、經濟自由、經濟效益C．經濟發展、經濟穩定、經濟公正、經濟自由D．經濟發展、經濟穩定、經濟自由、經濟公平10．從發展趨勢來看，我國商品流通政策將在（B）發生變化，如重視對中小商業的保護與扶持等。A．二個方面

B．三個方面

C．四個方面

D．五個方面四、判斷正誤（若有錯誤，請更正）1．物流與商流是緊密聯系在一起，不可分割的。

（×）2．物流定義中的“物品”是指最終產品。

（×）更正：物流定義中的“物品”不只是指最終產品，還包括生產所用原料、零部件和伴隨銷售出現的包裝容器、包裝材料等，以及生產和消費過程中產生的廢棄物。3．流通加工是在流通階段所進行的為方便物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加價值。

（√）4．物流能力是構成企業核心競爭能力的重要因素，其發展的快慢將影響著企業在市場上的競爭優勢的形成。

（√）5．現代物流管理應堅持的7R原則可概括為快速、便利、準確、安全原則。（√）6．物流質量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方面的要求完全是一致的。

（×）更正：物流質量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方面的要求基本上是一致的，但有時也有矛盾。7．配送中心的所有業務都是物流作業，因此配送中心是一個純物流組織。

（×）更正：配送中心起到集配的作用，具有多種功能；它在服務內容上由商流、物流、信息流有機結合。因此配送中心不是一個純物流組織。8．作為商品流通政策主體的社會公共機構主要由三部分構成，即立法、司法與行政機構。行政機構是最高層次的商品流通政策主體。

（×）更正：作為商品流通政策主體的社會公共機構主要由三部分構成，即立法、司法與行政機構。立法機構是最高層次的商品流通政策主體。

9、目前在發達國家，倉庫配送已經成為貨物配送的主要形式，其發展代表了未來配送發展的方向.（×）更正:目前在發達國家,配送中心配送已經成為貨物配送的主要形式,其發展代表了未來配送發展的方向.10、各國制定商品流通組織化政策的主要目的是為了提高商品流通的效率。

（√）五、簡答題1．聯系國內或本地區的實際，請說明發展現代物流產業的重大意義。答:現代物流發展的動力來自于新經濟，新經濟帶來了物流的遠程化和大規模化，促進物流發展的合理化和精益化，并最終促成了“現代物流產業”這一概念的形成。發展現代物流產業對中國經濟發展的意義十分重大，主要表現在以下幾個方面：（1）發展現代物流產業，將促進中國經濟增長方式的轉變；（2）發展現代物流產業，將大大提高中國企業國際競爭能力；（3）發展現代物流產業，將積極推動中國第三產業的發展；（4）發展現代物流產業，將推動中國區域經濟發展戰略的實施；（5）發展現代物流產業，是迎接入世挑戰的需要。2．說明第三方物流與第四方物流的區別。（1）第三方物流，又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對于企業自營物流而言的，凡是由社會化的專業物流企業按照貨主要求所從事的物流活動都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現代化、系統化、定制化和連續性、增值性物流服務的物流服務企業。（2）第四方物流是一個供應鏈集成商，它調集和管理組織自己的以及具有互補性服務提供商的資源、能力和技術，以為用戶提供一個綜合的供應鏈解決方案。第四方物流實際上是供應鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者；是第三方物流的發展延伸；相對于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范圍內整合資源，并構筑更大規模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。同第三方物流比較而言，第四方物流具有以下特征：①第四方物流提供了一個綜合性供應鏈解決方案，并能夠有效地適應用戶的多樣化和復雜化需求，集中所有資源為用戶完美地解決問題；②第四方物流能夠為供應鏈上的所有用戶創造價值；③第四方物流能夠影響很多服務者（第三方物流、網絡工程、電子商務、運輸企業等），并通過合作或聯盟向用戶提供多樣化服務。3．請介紹配送中心的一些基本功能。答：配送中心一般具有以下功能：（1）服務功能。服務功能是配送中心的基本功能。配送中心的活動實質上就是為用