醫院患者滿意度調查公開制度第一章總則為提升醫院服務質量，增強患者滿意度，規范患者滿意度調查的實施及結果公開，依據相關法律法規及行業標準，特別是《中華人民共和國醫療衛生法》和《醫療機構管理條例》，制定本制度?；颊邼M意度調查是了解患者對醫療服務及環境的反饋，促進醫院持續改進的重要手段。第二章制度目標本制度旨在明確患者滿意度調查的目標、范圍、實施流程及結果公開的要求。通過系統的調查與反饋機制，促進醫院服務質量的提升，確?；颊叩暮戏嘁娴玫奖Ｕ?，實現醫院與患者之間的良性互動，為患者提供更優質的醫療服務。第三章適用范圍本制度適用于醫院內所有涉及患者滿意度調查的部門及人員，包括但不限于醫療、護理、藥事、后勤、行政等部門。所有在醫院接受過服務的患者均可參與滿意度調查。第四章管理規范患者滿意度調查應遵循以下管理規范：1.調查內容應涵蓋醫療服務、護理質量、就醫環境、信息溝通、費用透明度等方面，確保調查全面、客觀。2.調查方式可采取問卷調查、面對面訪談、電話回訪等多種形式，確保不同患者群體的參與。3.問卷設計應符合科學性和易懂性，避免使用專業術語，確?；颊吣軠蚀_理解。4.調查數據應由專門的統計人員進行分析，確保數據的客觀性和可靠性。第五章實施流程患者滿意度調查的實施流程如下：1.準備階段各相關部門需制定年度患者滿意度調查計劃，明確調查的具體時間、方式及目標人群。2.實施階段在約定的時間內，按照計劃開展調查工作。調查人員需接受相關培訓，確保調查過程的規范性和專業性。3.數據收集通過選定的方式收集患者反饋，確保數據的完整性和真實性。調查過程中，需尊重患者的隱私權，避免強制參與。4.數據分析收集完成后，統計分析部門應對調查數據進行整理與分析，形成滿意度報告，報告內容應包括滿意度評分、反饋意見及改進建議等。5.結果反饋滿意度報告應在醫院內部進行通報，各相關部門需根據報告內容制定相應的改進措施，并在醫院網站等公開渠道公布調查結果，確保患者知曉。第六章監督機制為確?；颊邼M意度調查的有效實施，建立以下監督機制：1.責任分工醫院應成立專門的患者滿意度調查小組，負責調查的組織、實施及結果分析，確保各項工作落實到位。2.定期評估調查小組應定期對患者滿意度調查的實施效果進行評估，形成評估報告，及時調整調查策略和內容。3.反饋渠道醫院應設立專門的反饋渠道，患者可通過電話、郵件、官方網站等方式反饋意見和建議，調查小組需定期整理反饋信息并進行分析。第七章結果公開患者滿意度調查結果的公開應遵循以下原則：1.透明性調查結果應及時、準確地向社會公眾公開，確保患者和社會對醫院服務質量的了解與監督。2.易獲取調查結果應在醫院官方網站、公告欄等顯著位置發布，確?；颊呒凹覍倌軌蚍奖惬@取相關信息。3.保護隱私在公開調查結果時，應對患者的個人信息進行保護，確保不泄露患者的隱私。第八章附則本制度的解釋權歸醫院管理層，制度自發布之日起實施。根據實際情況及相關法律法規的變化，醫院可對本制度進行適時修訂。第九章未來修訂流程在制度實施過程中，調查小組需定期收集各方反饋，針對實施過程中發現的問題，提出修訂建議。修訂建議需經過醫院管理層審核，形成正式修訂草案，最后在全院范圍內進行公示，征求意見