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文檔簡介

34DB34/T2625—2024養老機構業務咨詢服務規范Specificationforbusinessconsultingservicesinseniorcareorganization安徽省市場監督管理局發布I本文件代替DB34/T2625-2016《養老機構業務咨詢服務規范》，與DB34/T2625-2016相比，除13.14.1.1職業素養4.1.2儀容儀表.在崗期間,按機構要求統一著裝或按本行業要求規范著裝;.亮牌上崗,明示姓名、職務、工作崗位等信息。4.1.3舉止行為2——對能解答的問題,應耐心完整解答；不能即時解答的問題，耐心說明原因或——服務提供過程中如遇其他咨詢，示意咨詢者稍候，當前服務結束后再予以解答；4.2場所4.2.1應設置與養老機構規模匹配的咨詢服務區域，位置明顯、易找，標識醒目。應在服務場所的醒4.3線下服務4.3.2應根據機構自身情況確定開放時間，宜不4.3.7宜向來訪對象提供有較大字體、多圖形等易于閱讀和理解的印刷版材料，宜向殘障人士提供盲4.4線上服務35.1.1養老機構的工作人員應主動、熱情地接待每一位來訪者或線上咨詢者，展現良好的職業素養和5.3服務推薦5.3.1應根據來訪者的需求和實際情況，進行專業的養老服務需求評估，了解他們的身體狀況、生活5.4后續跟進5.4.1在推薦服務方案后，應及時回訪來訪者，了解他們對方案的滿意度和反饋意見，以便及時調整46.1.2養老機構宜組織

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