企業級IT運維監控服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯系方式：____________________地址：____________________乙方（服務需求方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯系方式：____________________地址：____________________第一章總則1.1定義1.1.1“甲方”指提供企業級IT運維監控服務的公司。1.1.2“乙方”指需求甲方提供企業級IT運維監控服務的公司。1.1.3“服務”指甲方根據本合同約定為乙方提供的企業級IT運維監控服務。1.1.4“服務期間”指本合同規定的服務期限。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在提供和接受企業級IT運維監控服務過程中的權利、義務和責任。1.2.2雙方應遵循公平、公正、誠實信用的原則，共同維護合同的履行。第二章服務內容2.1服務范圍2.1.1甲方負責為乙方提供全面的IT運維監控服務，包括但不限于以下內容：a)服務器監控：對乙方服務器運行狀態進行實時監控，保證服務器正常運行。b)網絡監控：對乙方網絡運行狀態進行實時監控，保證網絡暢通。c)系統監控：對乙方操作系統、數據庫、中間件等系統軟件進行實時監控，保證系統穩定。d)應用監控：對乙方業務應用進行實時監控，保證應用正常運行。2.2服務標準2.2.1甲方應保證提供的服務達到以下標準：a)服務響應時間：接到乙方故障報告后，甲方應在1小時內響應。b)故障處理時間：甲方應在接到乙方故障報告后，4小時內完成故障處理。c)服務滿意度：乙方對甲方服務的滿意度達到90%以上。第三章服務期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2在服務期限內，如雙方協商一致，可以提前終止或延長服務期限。第四章服務費用4.1乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：a)一次性支付：乙方在合同簽訂后7個工作日內，一次性支付甲方服務費用。b)分期支付：乙方按照合同約定的分期支付時間，向甲方支付服務費用。4.2甲方在收到乙方支付的服務費用后，應向乙方開具正規發票。第五章保密與知識產權5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場秘密等，應予以嚴格保密。5.2乙方同意，在服務期間及服務結束后，不得泄露甲方提供的與本項目有關的任何技術資料、商業秘密、客戶信息等。5.3甲方在提供服務過程中所形成的知識產權歸甲方所有，乙方不得侵犯甲方知識產權。第六章違約責任6.1如果甲方未能按照約定提供服務或提供的服務不符合約定標準，乙方有權要求甲方在約定的時間內進行補救，并有權要求甲方支付違約金。違約金的計算方式為：服務費用的_____%。6.2如果乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付滯納金。滯納金的計算方式為：未支付金額的_____%/日。6.3若因乙方原因導致服務無法正常進行，乙方應承擔由此產生的額外費用。6.4任何一方違反合同規定，導致合同無法履行，應承擔相應的法律責任。第七章爭議解決7.1雙方在合同履行過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。7.2如果協商不成，任何一方均有權將爭議提交至_______仲裁委員會進行仲裁。7.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第八章保險8.1甲方應為其提供的服務購買相應的責任保險，以保證在服務過程中可能出現的任何損失能夠得到及時賠償。8.2保險金額應不少于人民幣_______元，保險范圍應包括但不限于因甲方服務造成的直接經濟損失。第九章合同變更、終止和解除9.1除非雙方另有書面協議，任何一方不得單方面變更本合同。9.2在以下情況下，本合同可以終止或解除：a)雙方協商一致；b)一方發生重大違約行為，且無法補救；c)不可抗力因素導致合同無法履行。9.3合同終止或解除后，雙方應按照約定辦理相關手續，并結清所有未了事項。第十章一般條款10.1合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方簽署。10.2本合同的解釋和執行均適用_______法律。10.3除非本合同有明確規定，否則任何一方未行使或延遲行使本合同項下的任何權利或補救措施，均不應被視為放棄該權利或補救措施。10.4本合同構成雙方關于服務事項的完整協議，取代所有先前的口頭或書面協議。10.5如果本合同的任何條款被認定為無效或不可執行，其余條款仍然有效，并應繼續執行。第十一章數據安全和隱私保護11.1甲方應采取必要的技術措施和管理措施，保護乙方數據的完整性和保密性。11.2甲方不得泄露、篡改或未經授權使用乙方的數據。11.3乙方應保證提供的數據不含有任何違法或侵犯第三方權益的內容。11.4雙方應遵守有關數據保護和隱私的法律法規，并采取適當措施應對數據安全和隱私保護的風險。第十二章服務支持與培訓12.1甲方應提供必要的支持服務，保證乙方能夠有效使用所提供的服務。12.2甲方應向乙方提供培訓，包括但不限于服務操作、故障排除等。12.3乙方應指定專人負責與甲方進行溝通，并參與培訓。12.4甲方應保證培訓內容及時更新，以適應服務的變化。第十三章合同的轉讓和分包13.1未經乙方事先書面同意，甲方不得將本合同項下的任何權利和義務轉讓給第三方。13.2甲方可以將其在本合同項下的部分義務分包給具備相應資質的第三方，但應保證分包方能夠滿足本合同的要求。13.3甲方應就分包方的行為對乙方承擔連帶責任。第十四章完整性和通知14.1本合同構成雙方關于服務事項的完整協議，取代所有先前的口頭或書面協議。14.2任何一方變更其通訊地址、聯系方式等，應書面通知對方。14.3任何通知、請求或同意應以書面形式送達對方指定的聯系地址。第十五章其他15.1雙方應遵守國家有關法律法規，不得從事任何違法活動。15.2本合同的任何條款均不應被視為創設任何合伙、代理或共同經營關