保險柜采購方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.目錄 3 3 3 6 8 1.2.1.售前服務 1.2.2.售中服務 1.2.3.售后服務 1.3.4.配送方案 21.4.1.物資倉儲保管制度 461.4.2.物資到貨、接貨和提貨 471.4.3.物資驗收 49 1.4.6.物資保養 521.4.7.物資中轉 531.4.8.物資出庫和退庫 1.4.9.物資配送 571.4.10.賬冊設置及賬務處理 611.4.11.直達物資的配送 2.1.管理制度 2.1.3.貨物保管方案 2.1.4.公司管理制度 2.1.5.公司財務管理制度 2.2.服務流程 2.2.1.配送作業服務標準 2.2.2.進貨作業和訂單處理 2.2.4.配貨作業和送貨作業 2.2.5.突發情況的配送方案 3第一章安全可靠性(2)我公司保證所提供的保險柜等符合國家標準和行(3)我公司承諾第三人不對甲方提出與合同標的物相(4)我公司應按照國家標準、行業標準，采取適當的43、采用最佳材料和一流工藝的，并在各個方面符合或質量檢測機構健全、檢驗檢測設備配套，近3年沒有發生過4、所有投標產品將根據招標文件的要求以及售后服務5、質量問題的解決方案：質保期內，我公司保證每年567我公司承諾對于為我公司為提供的所有物資提供無條的專業人員在24小時內對貴公司咨詢給出電話或傳真答復。業務管理和跟蹤我公司對每個項目都建立工程日志和進行溝通，并設立24小時的服務熱線，能及時解決產品發的故障，我方在接到貴公司的通知后，保證第一時間響應，8檢驗不合格查出廠檢驗不合格檢驗合格準整體簽收找出可能存在的安全隱患和安全事故。全力做到周密組織、(1)快速反應、密切協同(2)圍繞做到快速掌握情況、快速決策部署、快速有9組長組員(2)當自身面臨危害時，應避開危險到安全的地方。(3)迅速將危險或事故情況通知周圍人員。(5)緊急狀況的發現人應立即將情況報告發生部門，并根據狀況的嚴重程度決定是否打110、119、120報警。(6)在應急現場的最高主管在事故發生的第一時間根(7)控制事態，尋找原因并予以消除。(8)進行必要的人員和物質的疏散。(9)報告上級主管及直接報告公司應急中心，在上級(10)靠自身力量不足以控制事態時，應急指揮者應撥打110或119、120、122報警搶險救災。(11)報警時必須講明事故地點、聯系電話及事故詳細(12)當緊急情況有可能危害生命安全時，必須迅速撤5預警系統加強對安全事件的監測和分析，提高質量意識和隱患意識，6應急響應6.1一般質量事件的應急響應6.2較大質量事件的應急響應(2)技術部組織相關部門對原因進行分析，制6.3重大質量事件的應急響應1.技術部組織相關部門對問題的原因進行分析，2.各部門負責按照應急措施的要求迅速組織相3.技術部負責對應急措施的執行情況進行檢查。6.4潛在質量事件的應急響應6.5緊急處置報相關情況，根據指令組織相關人員，執行緊急處置措施。6.7響應終結和風險后，提出終止應急響應的建議，經討論通過后實施。6.7后期處置6.7.1總結報告3.3客服組：負責增加參與緊急任務的人員協調安排和貨物配送安參數功能1尺寸：45*42*40(高*寬*深)2執行國家CSP(原3C)標準：1八種開門模式：(1)雙鑰匙開啟(2)密碼單獨開啟(3)指紋單獨三層空間(可拆卸),內飾高檔開啟(4)密碼+指紋開啟(5)鑰皮革。匙+密碼(6)鑰匙+指紋(7)密碼+指紋+鑰匙開啟(8)WIFI遠程開發出警報啟2遠程功能：(1)遠程開啟(2)低6顏色(可選):黑色、咖色、土豪金、白色電量預警(3)開門記錄查詢(4)柜體異常預警(5)信息實時推送7伸縮把手8兩把鑰匙9后背開投幣孔(可選)聽出真意的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領◆科學的管理機制◆優秀的員工隊伍1.包修2.包換3.包退格、最周到的服務、最可靠的產品質量”以服務的情感化、規范化、特色化、完美化、超值化、1公司服務宗旨應用提供周到服務，最大限度地提升整個保險柜運行效益。2公司服務理念在保證客戶滿意的原則下推行服務的標準化、專業化、多元化和產品化，以服務的高增值和高質量贏得客戶滿意。3公司服務策略4公司行動綱領聽到馬上行動以最快的速度響應并解決用戶服務請求，1.1聯系人24小時接收采購方訂單，收到訂單后，30詳細檢查并填寫好有關內容：供貨產品的名稱及數量，1.2確認訂單內容準確無誤后，統一由專人負責，傳到1.3聯系人把當天的原始訂單整理好，統一交保管，編1.4當天已發貨的發貨單要由專人帶回公司，并粘貼在2.1倉庫主管接到客戶訂單后，首先要檢查清楚訂單的2.2倉庫主管要準確根據訂單的要求，安排各組做好出2.3填寫發貨單(送貨單)時，要在發貨單上注明貨品3.6物流人員要把當天已發貨的發貨單交回給物流主管，服務隊伍，承諾提供365*7*24小時的電話支持響應，提供免費質量保證期限為10年，維護期為終生維護。保證售后服務電話24小時暢通，一旦設備運行出現故障，技術人員在24小時內到達現場，48小時內排除。績效管理體系，融合多個管理體系從服務制定、過程控制、障體系包括運營督導、運營支持、客服管理三大運營系統。三大體系體系內容運營體系質量管理體系、數據統計分析系統、全面預算管理系統、目標體系(戰略、目標責任及考核評價體系)、客戶服務體系等保障體系內控制度系統、人力資源開發和管理系統、培訓體系、企業文化體系、信息化管理及0A系統、危急管理系統、技術與管理支持體系等督導體系外部意見反饋、績效考核體系、培訓激勵等公司通過搭建兩種信息溝通渠道來主動了解關注客戶，測量現有服務質量，作為保證服務質量的測量與控制手段。我們通過全國性客戶服務中心與客戶信息平臺并結合客戶溝通(目標)獲取渠道2、保障體系序號定期主要溝通方式和計劃涵蓋內容1每月遞交工作月報點工作通報等2定期、臨時雙方工作會議共同協商處理工作中的難點問題號序號定期主要溝通方式和計劃涵蓋內容3年末遞交工作總結客戶服務情況數據統計、維修及其它數據統計、客戶第一方與第三方滿意度調查分析、一般事件/事故和客戶投訴及處理情況等格的可靠性試驗后才批量生產，提出“不拿用戶當試驗品”在消費者購買公司產品前為其提供全方位的技術咨詢及設我司具有完善專業的售后服務隊伍，設立24小時服務電話，具備供貨地區2小時內隨時上門的服務體系和相應保(一)配送管理流程方案1、整合車輛資源，保證貨物運輸的及時性。把自有車2、在駕駛人員的學習教育及車輛出行前的安全檢查上3、做好貨物運輸途中的安全防護舉措，針對不同季節4、針對此次投標線路我公司設立了專職專崗，具體情運輸配送主管的主要職責包括合理安排運輸配送人員，圖8-1所示。責1責2責3責4責56責7責1責2責3責4責5責67責8送需求，優化配送方案等工作，其具體職責如圖8-3所示。責1責2責34責5裝卸專員的主要職責是組織裝卸人員做好貨物出入庫責1責2責3責4責5責6進行上崗培訓和業務考核，試用1-3個月，依據《勞動法》(1)公司每年與管理處簽訂經營管理目標責任書，考(2)每年對員工進行兩次崗位考核，根據考核業績實施獎懲。考核率100%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。(3)對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試，經培訓后進行考核，考核率100%。培訓考核率100%。(5)對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議，根(1)根據本公司工資、福利制度領取薪酬享受有關福(4)向公司管理人員提出對公司某方面工作的或某個(5)有接受培訓的權利。(2)在接待客戶的詢問、要求等任何場合，應保持微(3)在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，(2)上班前、下班后主動打掃辦公區域內衛生，保持(3)有來訪電話時必須做好記錄，包括：來電單(4)不準使用公司辦公電話打私人電話，也不可以用(5)工作期間內不得竄崗、閑聊、不得利用電腦上網(6)不得利用網絡做自己個人的其它生意(如網店、第六條最后一名辦公人員離開辦公室時必須關好門窗工作時，應自覺做到人離熄燈，并關上空調(或風扇)等電(1)將倉庫分為3區：待銷售區、退貨區、破損區，(2)商品貨物要擺放整齊，保持庫房干凈整潔。要避(3)發貨要堅持先進先出原則，看清發貨單上的產品(4)發貨時倉管人員以及送貨人員要當面點清數字并(5)每月14號、30號盤查倉庫庫存，每周周六盤查車(6)庫存商品不足及庫存積壓商品應及時上報公司領(1)公司車輛由辦公室統一調度管理，車鑰匙上班時(2)未經許可時，駕駛員不得私自開車外出(公司車輛)或將車(公司車輛)交給他人駕駛；(3)公司車輛一律停放在指定的地點，并采取相應的(4)駕駛員應認真、自覺地做好車輛的維修保養。及(5)駕駛員要愛護車輛，保持車子干凈、無損，嚴格(1)熟悉公司產品(品名、規格、單價等),合理安排(4)及時完善客戶信息，維護與客戶的合作關系，不(5)拓展公司的新客戶。(3)熟知庫存單品的擺放位置、數量、日期等情(1)按照標準規定記賬、報賬，做到手續齊備、數字(3)業務的核算，財務的監督，檔案的保存和管理工(1)建立健全現金出納各種賬冊，嚴格審核現金收付(2)嚴格執行現金管理制度，不得坐支現金，不得白(3)監督各項未結款的產生、收取，保管好未結款賬(4)對每天發生的銀行和現金業務做到日清月結，及(2)應認真、自覺的做好車輛的維修保養，及時檢查(2)商務組：負責運輸單據的回收和統計登記，與業(3)運輸操作組：負責做好運輸作業前的相關準備工(4)售后服務組：負責客戶到貨后驗收，評價，回訪季檢，車輛及人員相關資料的備案，行駛過程中的監控和(6)應急組：負責制定項目應急預案，處理整個項目培訓合格持證上崗(駕駛員領取了與所駕車輛相適應的從業運輸調度響應、突發性的運輸過程中異常情況的及時處置。嚴格按照客戶提供的運單、合同和準運證的相關要求。交貨期：接到采購人送貨通知后，計劃采購物資48小時內送達，急需采購物資2小時送達。1總則1.2物資倉儲配送管理的中心任務是“及時、準確、完1.2.1對庫存物資實行科學管理，研究和掌握各種物資交付憑證(上注明并拍照取證后單獨存放)。1.3各倉庫負責根據經過清關公司確認的物資存儲計劃1.5根據儲存物資數量、性能、周轉規律，做好物資儲4.3建立材料卡片(貨物標識):4.3.3材料卡片應直接懸掛在貨位的明顯部位(露天堆放的物資卡片，應用塑料袋盛裝或塑封),以便于標識、查4.4.1物資入庫時的各種憑證：質量保證書(產品合格規定承擔物資保管、保養、中轉、出庫(退庫)、配送等責5.3庫存物資實行四號定位編號法，即：庫層號、位號(貨區為庫號、區號、排號、位號),料卡編號6.3申請物資保養的依據6.3.2物資技術保管規程規定的保養周期、保養作業要6.3.3入庫后應維修保養物資。6.4保養工藝和質量要求，由材料負責人負責制訂和驗收。凡配合件(部件、總成)和有精度要求的物資，在保養6.7保養工作完成后要按有關欄目認真填寫保養維修計6.8根據保管規程規定，對保養過的銹蝕物資適當縮短6.9保養計劃實際完成量由倉庫保管員統計填寫，未完7.1物資中轉是指物資到達倉庫后，需向其他倉庫所在地通過鐵(公)路運輸中轉的物資。7.4收貨單位在接貨時，由驗收員(或接運員)根據運欄目并簽字(章)。要堅持物資先進先出的原則，不應出現8.4出庫物資的原包裝和封裝件、出廠合格證，不準隨8.6物資如需切割、截斷、分桶、分包零發時，應按發溢余，必須在驗收期3天內向發料庫提出查詢，發料庫應認8.8凡建設項目計劃變更，以及因錯領錯發，產品有內8.9退貨單位將退庫物資預先列出退料清單，經相關管庫手續。各級倉庫對退回的物資，核對名稱、規格、數量、8.11物資出庫中發生問題的處理：9.1物資的配送(發運)亦即物資的發貨配送運輸，涉及到配送作業內外各部門之間的銜接是配送管理的重要內各一聯),配送員依此單到計劃員處開發料單，并憑發料單9.4.1.2復核實物重量，核對裝箱物資與箱皮標重(毛否齊全(如合格證、說明書等)。9.5物資標識(標志、標記、貨物標簽)的檢查：9.5.2貨物標簽。貨物標簽主要用于零擔物資的發運。零擔物資在交站承運前，必須在每件貨物的兩端各粘貼或釘附貨物標簽。不適宜粘貼或釘附的貨物，可使用拴掛的9.5.3物資的標識，必須要書寫清楚，有技術標準要求的要按要求標識。標志標簽的粘貼或釘附(拴掛)必須要在物資發運無論是自備車運輸配送，還是委托承運部門/貨物交接手續。收貨人核收物資(或檢查車輛裝運狀態)無9.7物資儲運事故的處理依據，如遇事故發生，必須要求承運部門/單位立即把事故9.7.2辦理索賠：根據運輸事故記錄所列載內容，確定由承運部門/單位9.7.2.2貨運記錄。明確貨物丟失、損壞情況及賠償內計量差、價格差異、事故等),憑審批后的盈虧報告單，凡接賬頁第一行加蓋“承前頁”章，照轉原賬頁結存數量、金每月20日為結賬(票據返單)終結日期(賬面結賬終20日下午4:00前將所有向相關管理部門匯報的單據用特快10.11倉庫每月要匯總(按大類)編報物資收、發、存10.12各種賬冊、憑證、報表等資料妥善保管。各種憑12.4.6器材運料單(交接清單),按月裝訂，統一編號。12.4.8物資統計報表(收、發、存)按月報，按年度裝12.4.9在途物資統計明細表(月報),裝訂成冊。12.4.10清倉盤點統計表，半年報，裝訂成冊。12.4.11檢驗差異，計量差異報告單，按年度裝訂。12.4.12事故報告單，按年度裝訂。12.4.13到貨記錄，按月裝訂，統一編號。12.4.14驗收記錄，按月裝訂，統一編號。12.4.15資料(合格證、材質證明書等)。12.4.16各類計劃，按配送項目部、物資類別，按月、第二章日常管理制度的運輸基地是通過貨物聯絡公司各部門及各關聯單位的橋日上班后補齊假條同時附上醫生證明或病歷事假須提前一1、公司提倡艱苦創業、勤儉節約員工要愛惜公物、物2、文具及紙張統一領取按需分配領取責任人明確3、公司公物不得挪作私用不得擅自動用或取用未經上4、公司電話傳真主要是與外界溝通方便開展業務所以5、公司接電話標準用語為“您好”6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來記錄下來電者姓話記錄箋上寫明應接電話人姓名來電者電話號碼等最后是7、電腦維護、網絡維護直接找公司it部門其他人員不8、未經授權人員不得使用公司電腦及其設備9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養并1、提貨領取提貨計劃單----出車----提取動作----卸第四條各單位部門負責人對所屬倉庫的消防安全工作第九條倉庫電線和電器設備必須按照設計規范由正式燈頭保持50公分以上距離。工作完畢，切斷電源。垛儲存。每垛占地面積不宜大于100平方米，垛與垛之間不小于1米，垛與墻之間不小于0.5米，垛與梁、柱間距不小于0.3米，儲存物品與散熱器、供暖管道的距離不小于0.3故教訓不吸取不放過，防范措施不落實不放過)的原則，嚴第二十四條對違反有關倉庫防火安全制度造成事故的技術人員根據采購合同上明確的驗收標準或國家有關規范A物品出庫必須根據項目部提供的領料單，倉庫不準隨B對質量不合格、規格不符、無技術證件或不允許使用D物品出庫完畢，應及時銷帳，及時清理現場，并將提于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發、A配備足夠的滅火器，并定期進行維護C庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映。3.設備操作人員必須做到“四懂、三會”,牢和四不漏(漏電、漏氣、漏油、漏水),保證安裝質量，4.定期與不定期為領導提供財務分析報告，為領導的7.負責所有代收款的及時回收，及時、準確作好各項8.負責財務人員崗位設置與分工并做好人員調配，負13.制定和完善部門內部工作計劃、管理制度、業務流程、財務預算等，確保部門工作有序、高效、協調、規范；14.其它財務工作。1.熟悉有關會計法規和會計制度，負責每日代收款的2.嚴格執行公司財務制度，對各種報銷單據要嚴格審4.負責銀行存款賬戶資金的管理，按照規定開具支票3.有權組織對公司財務指標進行分析與評估，設定財4.與工商、稅務、銀行等外部機構建立有效的交流渠5.有權制定本部門績效方案，并依據績效方案對下屬3.嚴格控制公司費用報銷和個人借款手續，費用報銷責人和公司總經理同時簽字出納方可付款。總經理外出時，辦有關手續。大額借款支出須先電話(或傳真)向總經理申請，待總經理通過0A辦公系統簽批方可執行，未上系統前4.出納員不得兼管有關債權、債務、收入、費用的帳5.日記帳要逐日結出余額，并與庫存現金相核對，每6.出納可根據業務大、小核定合理的庫存現金限額(三天零用量),當日收取的現金要及時送存銀行，不得留存超時上報對公司造成經濟損失的由其承擔損失的連帶賠償責2.各項債權，債務要定期進行清理核對，每年最少進3.各經辦人收回的款項要及時上交公司財務部門，如4.公司采用壞帳準備金制度，每年年末按應收帳款余額的5%計提壞帳準備金年終調整。1.存貨是指企業所擁有或控制的流動資產，包括公2.上游公司發來的未包裝的散貨只在公司財務系統庫存中核算數量，收貨時開具入庫單一聯交信息平臺記帳、交財務，面單貼好后在物流軟件中掃描進入物流軟件系統，(一)備貨(二)理貨(三)送貨(一)進貨作業1.進貨作業基本流程書面化等一系列工作。進貨作業的基本流程如圖7-2所示。(1)應多利用配送車司機卸貨，以減少公司作業人員(2)盡可能將多樣活動集中在同一工作站，以節省必(3)盡量避開進貨高峰期，并依據相關性安排活動，(4)詳細記錄進貨資料，以備后續存取核查。貨車到達卸貨拆裝采購計劃2.貨物編碼(1)順序碼(2)數字分段碼(3)分組編碼(4)實際意義編碼(5)后數位編碼(6)暗示編碼貨物分類是將多品種貨物按其性質或其它條件逐次區④操作員用叉式堆高機將分好類的貨物依類運送到儲4.貨物驗收檢查(1)貨物驗收的標準②采購合約中的規格或圖解④各類產品的國家品質標準或國際標準(2)貨物驗收的內容5.貨物入庫信息的處理收單”,并將有關入庫信息及時準確地登入庫存保險柜信息從接到客戶訂單開始到著手準備揀貨之間的作業階段，2.訂單處理的基本內容及步驟確認客戶信用確認交易價格3.訂單的確認建立客戶檔案輸出訂單資料接單(1)貨物數量及日期的確認(2)客戶信用的確認(3)訂單形態確認處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時已交給客戶，(4)訂單價格確認(5)加工包裝確認(一)配貨作業配貨作業是指把揀取分類完成的貨品經過配貨檢查過方式，還可采用自動化作業方式，但組織方式有一定區別。貼標簽分貨配貨檢查檢查狀態配貨日程傳票處理堆放傳票處理配貨配貨信息記錄(二)送貨作業送貨作業是利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、送貨作業的一般業務流程如圖7-5所示。在各階段的操明確訂單內容、掌握貨物的性質、明確具體配送地點、選擇配送線路完成車輛積載2.擬定配送計劃3.下達配送計劃4.配貨和進貨組織工作6.費用結算管理(二)配送組織工作應注意的要點2.建立穩定的資源基地和客戶需求3.加強配送的計劃管理5.科學地組織好配送6.爭取各方面的協作和支持預案一突發性配送需求緊急處理第一時間告知項目聯系人員確認臨時配送需求的產品規