第第頁導購員工作總結范文7篇導購員工作總結范文篇1

進入xx從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養及本身努力的學習，使本身的銷售本領有了較高的提升?，F在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個共享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象，所以我們首先應當給本身的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充足地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客供給良好的服務、建議和幫忙，以優質的服務來服務顧客，才略壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱誠與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息轉達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便更好的服務于消費者。產品固然緊要，但我們肩負的責任更緊要，由于產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業的信息完整、準確的轉達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：

1、了解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們供給適合的xx產品是我始終堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要察看消費者的需求是什么，然后找機會向顧客介紹本身的產品，突出本身產品的特點，在此過程中要細心，耐性，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信任我們的產品。由于作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們必需對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當伙伴，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學習本領。我們要具備良好的學習本領，只有不絕堅持學習熟識產品知識、不絕創新，并能夠掌握現代營銷技能，才略樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司供給的培訓機會。家電行業里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜愛學習和反思，我覺得肯定要多學習，多了解xx品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使本身的工作干得更好。對于學習，我們不但要學習本身品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的全部產品，進行仔細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產品和本身要有高度的自信心。對產品及本身強大的自信心，將我與顧客之間的關系建立得更加美好。用自信及熱誠去感染顧客，熱誠、執著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更緊要的是我能依托xx這個平臺來發揮本身的專長，讓本身的工作成為本身的事業，是我最自大的地方。同時要用充足激情的心態對待每一位顧客。

4、良好的心態是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態，永久用最真誠的態度去面對工作和顧客，捉住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會懊悔，同時歡樂地營銷!心態決議成敗，時刻保持一種樂觀向上的心態，設定階段性目標，并為達成目標努力。

我堅信只有多點付出，才略多點收獲。只有從事本身喜愛的工作才會有熱誠，而做導購就是我所喜愛的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產品時，都會有一份成就感。我會始終從事這份我酷愛的工作，通過本身的努力，使xx年的銷售業績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業，以此為生”!愿與xx同成長!

導購員工作總結范文篇2

一轉瞬，半年立刻就過去了，在今年的工作中，付出了許多努力，在本身的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數始終都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不絕的上升，對與每個月的斷品種更是特別的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到特別羞愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

回顧這半年以來所做的工作，心里頗有幾份感受。在過去的時間里，首先感謝公司予以我這樣一個發展的平臺，和專心培養；感謝領導予以工作上的鼓舞和督促。讓我學到了許多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓舞和搭配。他們全部人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓本身更加的成熟。

通過今年來不絕與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認得到了，一個做銷售店長的知識面、社交本領和熟識產品知識技巧決議了一個店長及銷售人員的銷售本領。為此，通過這么久的工作積累。我認得到本身現有的不足和優點?，F將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，重要表現在：

1）銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太夢想。

2）溝通不足深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清楚的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說產出品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時予以完美的解答。

3）工作每天/每月沒有一個明確的目標和仔細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的調配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少勸服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5）由于個人不足勤快、沒有嚴格要求本身，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業6月份女褲始終占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來男褲是提上去了女褲卻在始終下降，這是本身不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是本身做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導予以監督，幫忙和提珍貴看法。

導購員工作總結范文篇3

在貨品管理的過程中，我覺得最重要的是對銷售環節的分析，做到細致，再以第一手的銷售數據反饋設計及生產。

一、銷售

1、由于我服務的品牌的市場占有率不是強者姿態，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單店的運動100店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，而且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會08年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力發展。

2、我在配貨的時候，就要充足的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們為我們的重要競爭品牌，而不選擇levi’s，lee，是由于我覺得競爭品牌為在一個戰略發展進程中我們能夠超出或被超出的品牌。在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內竭盡全力克制競爭品牌的發展。在競爭的過程中，重要運用的是概念戰和價格戰。

3、不過，要敏捷運用戰術，不行雞蛋碰石頭，要避實就虛，敏捷運用。譬如，jive陳設的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價格優勢和款式優勢的牛仔褲和你對著干，他出什么，我克什么，倘若，對方的競爭優勢太強，我的利潤不準許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處攻擊，不過，在雙方交戰的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。

4、在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳設肯定要以整個貨場的銷售配比相適應，但是，還是全盤掌握一個氣派的問題，譬如，倘若我的男t恤的銷售份額占到了40%，女t恤的銷售份額只占到20%，那么我切不行將庫存調整為男t恤40%，女t恤20%，由于倘若這樣調整，我的女裝的氣派將減弱，其銷售軌跡必定會向50%和10%推動，倘若，一旦，我的女t恤失去了氣派，我的整個貨場的銷售必定會大幅下降。由于品牌的完整性極其緊要，或者說是豐富性。在貨品陳設方面，我覺得貨場的入口肯定要是一個開闊的容易進入的。由于整個銷售的決議因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。

5、店鋪的管理者肯定要知道本身店鋪的最脫銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發展不同階段，所采取的陳設思想也是不一樣的，倘若在求生存階段，那么就要用最脫銷的款陳設在最出錢的貨架上面，倘若是奔小康階段，就要采取脫銷款和滯銷款的不同組合已實現四面開花的景象。另外，現階段最流行的陳設思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，肯定要注意整體的布局，以及最小陳設單元格的陳設，再到整場組合的布局。在陳設的時候，肯定要充足利用綠葉紅花的組合，倘若，但單純的顏色重復組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會顯現沒有焦點的尷尬局面。

6、在店鋪海報方面，肯定要突現品牌的主題文化，設計來自于生活

，反饋于生活，在概念營銷方面，要告知顧客我們的衣裳是在什么樣的場合穿的，以找尋與顧客生活態度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數據，肯定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才略夠最準確地反饋設計及生產。在銷售過程中遇到的波折要進行下一季計劃的彌補。譬如說，這一個星期，男t恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他?這個推斷必需要有依據和戰略的眼光。

二、促銷方面

促銷要有計劃的訂立，而不應當盲目，在全季開季之前，就要訂立好全年的促銷計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻子走。

促銷的形成有三點：

1、節假日的促銷;

2、完不成商場保底的促

3、季末庫存的促銷。

促銷的優點：提高銷售，降低庫存。

促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個降價的理由。促銷的時候，還可以加入其他文化的介入，譬如，與一個其他行業的強勢品牌聯合。每次促銷之后，要進行及時地檢討和總結，把握接下來的貨品流向問題。

三、買貨

1、以細節反推大圍，再以大圍推敲細節。

2、上一季的優點肯定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變動的元素，以不變應萬變。

3、了解貨品的銷售周期，全部的銷售應當是一個拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標的長度。

4、保證貨品的完整性，但要盡量避開重復性。由于重復就會在本身的場子里面形成競爭。

5、要縱觀潮流的趨向性，譬如現行的超女浪潮和奧運會的浪潮。

6、對于貨品尺碼比例、顏色比例確實定要依據拋物線最峰值的上下一段周期內推算。而不應當是整季銷售的比例。但是，又要注意完整性。

7、對于新產品的投放，要試驗性的投放，不能對新產品進行大規模的生產。只能對優秀的產品進行大規模的生產。

四、代理商

要盡量的教導和輔佑襄助，換位思索，多為代理商考慮一點。在專業知識上面要盡量的與代理商共享。在數據分析方面要盡量完滿的供給給代理商。要讓代理商形成長久的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。

五、服裝品質

要盡量的精益求精，最大程度的開發回頭客。在團隊合作方面要盡量的虛心，對于下屬要毫無保存的引導。以上是我對服裝商品管理上面的一點點經驗總結。由于文字的局限性，許多方面，還為能夠全面打開。

導購員工作總結范文篇4

時間一晃而過，轉瞬之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和引導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成績，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲重要有：

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2、搭配辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

3、在上級領導的引導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、依據上級領導予以策劃工作，努力完成上級領導的.計劃內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有許多不足，處置問題的經驗方面有待提高，團隊協作本領也需要進一步加強，需要不絕連續學習以提高本身各項本領。綜合看來我覺得本身還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展實在工作中，經常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面實在的了解，從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業還不足成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不足，常常在小問題上顯現錯漏。

5、做事效率不足快，對領導的意圖領悟不足到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不絕健全管理職能，完滿服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處置好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去找尋問題。通過及時的現場察看，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去訂立相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛馬上予以制止和矯正，避開矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業，新員工大批增添的情況，為保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增添而導致服務規范不到位的現象。

3、弘揚傳統，助人為樂。廣闊員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求本身，做好上級領導予以部下的每個工作布置，虛心向其他領導、同事學習，我信任靠著本身高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能在20xx年做出更好的工作成績。

導購員工作總結范文篇5

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充足發揮著我們的團隊力氣，很自大也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發生，如前幾天發生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提示顧客認真檢查貨品，盡可能的少發生仿佛客訴，也要在以后的客訴處置上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。

特別榮幸本人能代表我們營運二部參與公司舉辦的《三字經》演講競賽。在此活動中我學習到了許多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了本身，戰勝了本身也是我一年來取得的最大的成績。

更值得愉快的是我專柜被評為杭州地區業績年增長率最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個確定。在愉快和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢？針對將來的20xx，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a：樂觀搭配商場促銷活動，提高銷售業績。

b：充分的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。

c：提高服務質量，專心服務，盡量減少客訴的發生，保持品牌形象。

d：完滿顧客資料，重點培養新的顧客群，完滿顧客資料，讓新的顧客變化為忠實顧客；針對老顧客要付出更多的耐性和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

f：提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素養并提升個人銷售業績。

我信任在今后的工作中，我會連續不絕的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出差錯在所難免的，所以我不會過分的苛求本身。不過我信任只要我在崗位上一天，我就會付出本身最大的努力，將本身全部的精力和本領都用在工作上，勇往奮進爭取在20xx年里取得更好的成績。我信任本身肯定能做好！

導購員工作總結范文篇6

時間過的真快，轉瞬又過了一個月。現結合中環店八月份實際工作開展過程中取得的成績經驗教訓以及九月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進行總結如下：

一、x月份實際工作開展中取得的成績、經驗、教訓

㈠人員管理方面

1.愛店思想的樹立

提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過本身的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想。無論從每位店員平常工作的樂觀踴躍性、維護集體榮譽感的表現都能讓我感覺到大家已經有了：‘店就是本身的家，所做工作就是本身的事業’的思想認得。

x月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連七八天大家常常加班加點圍圍著新貨品數量的審核清點、秋冬產品上架的陳設布置、春夏產品退貨數量的清點三個重要任務進行攻克，全部將近員工都有犧牲本身的休息時間來店里加班幫助而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態度也剛剛驗證了大家的凝集力表現和我們‘以店為家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想。我信任只要有了好的精神思想作為動力，店里全部同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務。

2.導購專業技能的掌握

x月份進行的《體驗式營銷6步法則》的專題學習，在提升我們導購技巧本領方面取得了特別好的效果，通過利用每日晨會和經營空閑時間統一組織討論學習營銷理論，并運用實踐到現時接待顧客中去，在晚會上溝通本身總結出的導購‘小技巧，小心得’共大家一起共享，從而使我們整體的導購技巧本領提高很大。

堅持利用每周一、三店堂經營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識，而且組織一些〈識別面料認得其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動，也取得了特別好的成效。店里全部員工都能夠嫻熟的掌握現有產品的面料、特性。

人員管理方面的不足：

①在組織店員執行一項細小的任務中，有時只做了些布置但沒有實在的監管整個實施過程。

②處置店員違反規章制度問題時，沒能嚴格依照條令條例規定責罰，讓有違反規定的員工可能會顯現放松麻痹的思想，不能認得到違反規章制度的嚴重性。

㈡貨品管理方面

1.在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。

店里現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時依據本店實際銷售數據來訂立訂貨計劃。

2.店內盤點工作實行初盤和復盤的制度，效果也很明顯。

盤點中我們成立的三個小組（清點組、記錄組、審核組）以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出顯現盤點誤差的嚴重性和責罰力度。現在盤點工作的效率、準確性都有很大的提高

3.強調在收銀服務的態度和質量上很抓管理，得到了許多新老顧客的好評和認可。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進步。

貨品管理的不足：

①在清點貨品數量的準確度上還不足更精準明確。

②監督收銀結算工作時，認真程度不足高導致顯現不應當的錯誤。

二、x月份工作的進展情況

本月工作量較大，圍繞春夏季產品退貨、秋冬新品上市進行換季上下架工作?，F將本月重點工作進展情況做簡單總結：

㈠貨品管理方面

1.春夏季產品的退貨工作

春夏季產退貨工作“采取點面”結合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數量情況為參考，組織人員對相應的春夏季產品及位置進行下架調整。在不影響店堂整體陳設效果的基礎上對秋冬新品進行陳設上架銷售。至此春夏季產品退貨工作已經完成結束。

2.秋冬產品的驗收和陳設

秋冬產品的種類、系列、數量多，在進貨驗收時屢次強調清點數量的準確度和緊要性，發現誤差問題及時和倉庫人員溝通處置。秋冬新品的陳設出樣按：運動家居休閑區、嬰幼童裝區、男女精品系列內衣區、男女基礎內衣區進行明確劃分，在不同區域采取不同陳設方法，運用“兩個統一”（統一店堂陳設服裝的疊放方法，統一店堂掛衣架的間距），來給顧客一種整體的乾凈、層次感，最后尋求整體店堂的陳設出樣效果。店內現有秋冬產品陳設工作基本完成。

㈡掌握秋冬產品知識方面

1.熟識掌握秋冬產品的價格、面料、特性、工藝方法。

結合所學面料知識及產品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面料、特性優點進行共同溝通學習。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優點的語言模塊，把我們的產品的優勢清清晰楚的介紹給我們的顧客。

2.掌握秋冬產品搭配介紹給顧客的導購技巧。

利用經營空閑時間組織店員討論店堂現有秋冬產品的搭配效果，在接待顧客時不但能真正滿足顧客的需求同時還得提高單票業績，從而提高店堂整體業績。

總結吸取八月份工作中的經驗教訓，時刻提示本身需要注意的幾點，在下步工作中及時矯正。九