客戶滿意度保證書合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，為保證甲方的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足乙方的需求，雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本客戶滿意度保證書，以共同遵守。第一條產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)具體內(nèi)容如下：（此處列明甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)，如：軟件開發(fā)、市場營銷、咨詢服務(wù)等）1.2乙方對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)有特殊要求，具體要求如下：（此處列明乙方對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的特殊要求，如：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時間等）第二條客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)2.1雙方確認，本合同項下的客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)為：（此處列明客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，如：產(chǎn)品合格率、服務(wù)響應(yīng)時間等）2.2乙方對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)有特殊滿意度標(biāo)準(zhǔn)的，雙方另行協(xié)商確定。第三條保障措施3.1甲方應(yīng)對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進行全面質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時解決乙方在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題。3.3甲方應(yīng)對乙方提出的意見和建議進行認真分析，并在合理時間內(nèi)給予改進。3.4甲方應(yīng)定期對乙方進行回訪，了解乙方對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，并根據(jù)乙方反饋改進服務(wù)質(zhì)量。第四條違約責(zé)任4.1如甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合雙方約定的滿意度標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲方應(yīng)按照乙方提出的合理要求，采取補救措施，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達到約定標(biāo)準(zhǔn)。4.3甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，具體金額雙方另行約定。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。6.2訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日（此頁無）一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.產(chǎn)品或服務(wù)說明書4.質(zhì)量檢測報告5.客戶滿意度調(diào)查表6.補救措施實施計劃7.保密協(xié)議8.訴訟通知書二、違約行為及認定：1.提供不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)2.未按照約定時間交付產(chǎn)品或服務(wù)3.未按照約定提供客戶服務(wù)4.未妥善保管并泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等5.違反合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的當(dāng)事人。2.乙方：指接受產(chǎn)品或服務(wù)的當(dāng)事人。3.客戶滿意度：指乙方對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。4.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。5.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以嚴格保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：及時更換或修復(fù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品合格。2.交付時間延誤：協(xié)商延長交付時間，必要時支付違約金。3.客戶服務(wù)問題：加強客戶服務(wù)團隊建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。4.泄露商業(yè)秘密：立即采取補救措施，如停止泄露、賠償損失等。5.合同爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的可通過訴訟途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.軟件開發(fā)合同：確保軟件質(zhì)量、功能完善，滿足客戶需求。2.市場營銷合同：按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供市場營銷服務(wù)，提高客戶滿意度。3.咨詢服務(wù)合同：