2024年企業云存儲數據管理服務協議版A版本合同目錄一覽第一條協議概覽1.1協議類型1.2協議雙方1.3協議有效期第二條服務內容2.1云存儲服務2.2數據管理服務2.3技術支持與維護第三條服務費用3.1服務費用計算3.2費用支付方式3.3費用調整機制第四條服務級別協議（SLA）4.1服務可用性4.2數據安全性4.3響應與恢復時間第五條客戶責任5.1數據合規性5.2數據備份與恢復5.3客戶端安全管理第六條技術支持6.1技術支持范圍6.2服務響應時間6.3技術支持聯系方式第七條數據隱私與保護7.1數據隱私政策7.2數據加密與訪問控制7.3數據存儲地點第八條服務中斷與恢復8.1服務中斷原因8.2服務恢復流程8.3服務中斷責任劃分第九條違約責任9.1違約行為9.2違約責任認定9.3違約賠償方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3訴訟管轄地第十一條合同的修改與終止11.1合同修改程序11.2合同終止條件11.3合同終止后的權利與義務第十二條法律適用與解釋12.1法律適用12.2合同解釋權第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同附件13.3合同生效條件第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條協議概覽1.1協議類型本協議類型為2024年企業云存儲數據管理服務協議版A版，由甲方（企業）與乙方（云存儲服務提供商）簽訂。1.2協議雙方甲方（企業）在此協議中稱為“客戶”，乙方（云存儲服務提供商）在此協議中稱為“服務商”。1.3協議有效期本協議自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。除非雙方另有約定，否則在本協議有效期屆滿前____個月，雙方應協商續簽事宜。第二條服務內容2.1云存儲服務服務商提供給客戶云存儲服務，包括數據的在線存儲、訪問、共享和管理等功能?？蛻艨梢允褂梅丈烫峁┑母黝愒拼鎯Ξa品，包括但不限于云盤、云數據庫、云文件柜等。2.2數據管理服務服務商應為客戶提供的數據管理服務，包括但不限于數據備份、數據恢復、數據加密、數據訪問控制等，以確?？蛻魯祿陌踩院涂煽啃?。2.3技術支持與維護服務商應提供7x24小時的技術支持與維護服務，確保云存儲服務的穩定性和可用性。對于客戶遇到的技術問題，服務商應在接到通知后____小時內給予響應和解決。第三條服務費用3.1服務費用計算客戶應按約定的服務費用計算方式向服務商支付服務費用。服務費用包括基本費用和額外費用。基本費用根據客戶選擇的云存儲產品和服務期限按月或年收取。額外費用根據客戶實際使用的云存儲資源和使用情況收取，具體費用標準詳見附件。3.2費用支付方式客戶可通過銀行轉賬、、支付等服務商認可的方式支付服務費用。3.3費用調整機制服務商可根據市場情況、成本變化等因素調整服務費用。如服務商擬調整服務費用，應提前____天通知客戶。客戶有權在調整生效前終止本協議。第四條服務級別協議（SLA）4.1服務可用性服務商保證云存儲服務的月可用性不低于99.9%。如服務商未達到約定的可用性水平，客戶有權要求服務商按約定方式賠償。4.2數據安全性服務商應采取包括但不限于數據加密、訪問控制等技術手段，確保客戶數據的安全性。對于因服務商原因導致的數據泄露、丟失等事件，服務商應承擔相應的賠償責任。4.3響應與恢復時間服務商承諾在接到客戶技術支持請求后____小時內給予響應，并在____小時內解決客戶提出的問題。如服務商未按照約定時間解決客戶問題，客戶有權要求服務商按約定方式賠償。第五條客戶責任5.1數據合規性客戶應對存儲在云存儲服務中的數據負責，確保數據符合國家法律法規、行業標準和道德規范。如因客戶數據導致服務商被追究法律責任的，客戶應承擔全部責任。5.2數據備份與恢復客戶應定期對重要數據進行備份，并在必要時使用服務商提供的數據恢復功能?？蛻魬獙浞輸祿陌踩载撠?，避免數據泄露、丟失等風險。5.3客戶端安全管理客戶應對使用云存儲服務的客戶端設備進行安全管理，確保設備的安全性和穩定性。如因客戶設備問題導致云存儲服務無法正常使用的，客戶應承擔相應責任。第六條技術支持6.1技術支持范圍服務商提供的技術支持范圍包括但不限于云存儲產品的安裝、使用、故障排查和性能優化等。6.2服務響應時間客戶可通過電話、在線客服、電子郵件等方式向服務商提出技術支持請求。服務商承諾在接到請求后____小時內給予響應。6.3技術支持聯系方式電話：____在線客服：____電子郵件：____第八條服務中斷與恢復8.1服務中斷原因服務商設備故障或維護客戶設備故障或維護網絡故障或維護不可抗力因素，如自然災害、電力中斷等8.2服務恢復流程一旦發生服務中斷，服務商將立即啟動恢復流程。服務商將盡快修復故障設備或恢復網絡連接，以最小程度影響客戶正常使用云存儲服務。8.3服務中斷責任劃分除非是由于服務商原因導致的服務中斷，否則服務商不承擔因服務中斷引起的任何直接或間接損失的責任。如因服務商原因導致服務中斷，服務商將根據實際情況采取補救措施，并盡可能減少客戶損失。第九條違約責任9.1違約行為違約行為包括但不限于：客戶未按約定支付服務費用客戶違反本協議的其他條款9.2違約責任認定如一方違約，另一方有權要求違約方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約賠償方式違約方應向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。如違約方未按約定支付違約金，守約方有權采取法律手段追究違約方的責任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發生爭議時，應通過友好協商解決。如協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。10.2爭議解決機構如雙方同意通過仲裁解決爭議，應提交至雙方認可的仲裁機構進行仲裁。10.3訴訟管轄地雙方同意本協議爭議的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十一條合同的修改與終止11.1合同修改程序合同的修改應由雙方協商一致，并以書面形式簽訂修改協議。11.2合同終止條件合同終止的條件如下：雙方協商一致解除本協議雙方提前書面通知對方解除本協議，且通知期限不少于協議有效期的一半因不可抗力因素導致本協議無法履行，雙方協商一致解除本協議11.3合同終止后的權利與義務合同終止后，雙方的權利與義務即時終止，但本協議終止前產生的權利義務仍應得到履行。第十二條法律適用與解釋12.1法律適用本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2合同解釋權本協議的解釋權歸雙方共同所有。第十三條其他條款13.1通知與送達任何一方應以書面形式向對方發出通知，通知以送達對方指定的聯系方式為生效。13.2合同附件本協議附件包括但不限于：云存儲服務產品清單數據管理服務詳細說明技術支持服務標準13.3合同生效條件本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云存儲服務產品清單詳細列出甲方可以選擇的云存儲服務產品，包括各種產品的功能、性能指標、價格等信息。附件二：數據管理服務詳細說明詳細描述乙方提供的數據管理服務內容，包括數據備份、恢復、加密、訪問控制等，以及各項服務的技術規格和操作流程。附件三：技術支持服務標準詳細規定乙方提供技術支持的響應時間、解決時間、服務內容等，以及技術支持的聯系方式和相關規定。附件四：費用計算方式詳細說明詳細說明服務費用的計算方式，包括基本費用、額外費用的構成，以及費用的支付方式和周期。附件五：數據合規性指南提供一份數據合規性指南，幫助甲方了解和遵守國家法律法規、行業標準和道德規范，以確保數據的合法性和合規性。附件六：云存儲服務使用手冊詳細說明云存儲服務的使用方法、操作指南和常見問題解答，幫助甲方更好地使用乙方提供的云存儲服務。附件七：服務級別協議（SLA）詳情詳細描述本協議中提到的服務可用性、數據安全性、響應與恢復時間等SLA指標的具體內容和計算方法。說明二：違約行為及責任認定：1.客戶未按約定支付服務費用例如，客戶未能在約定的時間內支付服務費用，或支付的金額不足。2.客戶違反本協議的其他條款例如，客戶未經乙方同意，將云存儲服務轉嫁給第三方使用；客戶故意傳播惡意軟件，導致乙方服務器遭受攻擊等。違約責任認定標準：1.違約金支付如一方違約，應向守約方支付違約金。違約金的具體金額雙方另行約定，或在本協議中明確規定。2.損失賠償守約方因對方違約而遭受的直接經濟損失，有權要求違約方進行賠償。3.解除合同如一方嚴重違約，守約方有權立即解除本協議，并要求違約方支付因此產生的相關費用。示例說明：如果客戶未能在約定的時間內支付服務費用，乙方可以按照約定向甲方收取滯納金，并要求甲方在一定期限內支付欠款。如果甲方未能在規定期限內支付欠款，乙方有權暫停提供云存儲服務，甚至解除本協議。說明三：法律名詞及解釋：1.云存儲服務：指乙方提供給甲方的一種在線數據存儲解決方案，甲方可以通過互聯網訪問和管理存儲在云端的數據。2.數據管理服務：指乙方為甲方提供的數據備份、恢復、加密、訪問控制等一系列管理數據的服務。3.技術支持：指乙方為甲方提供的云存儲服務