1目錄 5 5 5 6 8 8 1.2.2.人員安全方案 2.1.2.安裝現場環境調查及現場勘察 2.1.3.現場安裝調試 2.1.4.到貨驗收 2.1.5.安裝調試承諾 2.2.安裝管理方案 2.2.3.工期保證措施 222 2.3.1.驗收標準 2.3.2.驗收方法 2.4.系統故障保障措施 2.4.1.編制目的 2.4.2.編制依據 2.4.3.適用范圍 2.4.5.應急組織機構及職責 2.5.預防和預警機制 2.5.1.預防機制 2.5.2.預警機制 2.6.1.技術保障 30 2.6.4.應急響應 2.7.現場應急處置 2.7.4.現場應急處置原則 2.8.事故調查與總結 3 2.8.2.反事故演習 2.9.1.產品質量保證承諾 2.9.2.人員派出承諾 2.9.3.快速實現現場服務承諾 2.9.4.售后固定場所承諾 2.9.5.其他承諾 2.10.售后應急方案 2.10.2.事故響應 2.10.3.應急救援過程的人員、物資保障 2.10.5.具體方案 2.10.6.其他預警措施 2.11.系統培訓方案 2.11.1.培訓標準 2.11.3.培訓內容 2.11.4.培訓安排 3.1.售后服務承諾 3.2.售后服務管理細則 3.2.1.售后服務部門職能 3.2.2.售后服務部門的主要工作說明 3.2.3.服務措施及保障 3.2.4.服務管理措施 3.3.服務管理制度 3.3.1.售后服務機構和力量 3.3.2.售后理念 3.3.3.誤期賠償 3.4.售后服務體系 3.4.1.售后服務宗旨 3.4.2.售后服務方式 5第一章服務方案67新修改編譯程序，系統模塊應當就能夠根據這種需要2.主體應用基于J2EE企業級應用開發框架，從根本上保證了獨立于操作系統和數據庫平臺，具有完全的可移3.業務審批流程采用業界成熟的工作流技術，相關審批4.支持遠程管理、遠程維護和遠程升級，通過開發業務建模平臺和元數據管理控制臺，使系統獲得強大定制和二次開發能力，實現系統快速維護、快速升級，由5.模塊化的設計使系統支持靈活的部署的模式。系統將功能以模塊化的設計分開，不同模塊可以部署到不同機器上，共享相同的數據庫，從而系統可支持內網/外網或內外網結合等各種情況，能夠很好的網絡系統6.本系統還將提供多種形式的查詢工具，比如組合條件8式查詢、關鍵字查詢、向導式查詢等功能，這些查詢本系統將提供靈活的權限配置和組織機構配置的功能。組織機構的管理和權限管理已經在多個大型電子政務項目開發，是典型的B/S模式多層架構體系。在此框架下以兩個以看到自己業務范圍內的信息，然后進行相應的業務處理。91.2.安全方案1)嚴格監理人員佩證出入制度；2)嚴格執行人員文明行為規范；3)嚴格實行人員安全行為規范；4)保護人員人身安全，推行人員意外保險保障措施；5)保護現場設備財產安全，推行設備財產意外保險保6)嚴格執行項目管理、工程資料、建設單位資料的保1)配備專門的資料保管人員，嚴格按照機密文件查閱2)配備專職安全員，建立動用明火申請批準制度，成3)對于倉庫、配電房、木工房、控制室等防火的重點4)杜絕用電設備的超負荷運行。5)設置漏電保護裝置，保證用電設備的完好，確保用7)項目經理部設專職安全員。在技術交底的同時，也9)嚴格執行安全操作規程，進入現場必須戴安全帽穿2、公司的有效營運以安全為前提，人是安全工作中最主要1、按規定配備消防器材，定點放置，定期檢查和維護，確2、增強員工安全防范意識，重點培訓員工正確使用消防3、各門店按照公司規定時間專人值守，各門店下班后，檢4、出口、通道不得堆放雜物，場地禁止亂堆亂放；加強物1、車輛發生事故，迅速用手機或電話撥打112報警，同時2、發生火災，立即撥打119電話報警，說清楚火災位置，C02滅火器滅火，組織現場受害人員，選擇安全通道，迅速第二章項目具體實施方案2.1..安裝調試方案聯系方式總經理總經理技術管理(控制)技術工程師技術管理(工藝)技術工程師項目實施項目經理售后服務技術服務部工程師發貨儲運部合同簽定以后，項目小組和實施小組將共同對設備方案1、安裝調試手冊；2、安裝調試進度安排；3、安裝方式；4、調試方法；5、調試工具的準備；6、安裝調試環境的準備；7、對影響項目實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，保證項目順利進行，我公司將在實施前10天內對用戶單位所有硬件設備在標書中所規定的地點和環境下，實現正常5、我公司負責所有設備安裝、調試(包括與計算機連接調試),以及所有所需配套設施(如全部設備安全控電箱與保護開關等)的供應、安裝、調試(包括所有費用)。7、我單位保證本次所投設備均是全新合格設備，響應2.2.安裝管理方案1.2總體管理以公司副總經理為領導核心，加強對工程的全面管理，第一章總則員必須進行崗位適任證書核驗，未經核驗或核驗不合格的，第六條施工現場臨時用電線路、用電設施的安裝和使用第七條施工現場必須設有保證施工正常進行并符合安全要求的夜間照明，危險潮濕場所的照明以及手持照明燈具，第十一條施工單位應及時購置和發放符合國家標準的第十二條電氣調試時，進行耐壓試驗裝置的金屬外殼，第十四條本規定如有與國家及行業主管部門頒布的法煙禁火警示牌等標志，施工人員著裝(工作服)上崗，客戶5.4確認運行正常后，最后由電工負責用電腦聯網控制，5.5最后給用戶強調注意事項，以防后患。6.交付與培訓計劃：設備安裝調試合格后，由我公司組織對客戶有關人員進行培訓，培訓內容涉及設備的性能、戶在招標與投標文件中按質量要求和技術指標比較優勝的2.4.系統故障保障措施5.2.3.2負責火災、安全防護、救護、后勤等方面的工作，5.2.3.3負責工業控制系統檢查分析及應急處理。5.2.3.4負責提供遠動通信保障，包括移動電話、應急呼叫5.2.3.5負責電源設備、蓄電池組等相關設備事故的處理工5.2.3.6負責工業控制系統、繼電保護等設備事故的處理工5.2.3.7負責設備所在機房、電源室的火災事故處理工作。5.2.3.8根據情況對設備采取相應保護、隔離措施，對可能5.2.3.9完成組長安排的其他工作。5.2.3.11做好公司安全生產部突發事件應急管理組安排的2.5.預防和預警機制6.1.1應加強對XX教育智能互動系統服務項目設備的運行6.2.1應急管理機構及基礎設備要建立相應的預警檢測機制，加強XX教育智能互動系統服務項目設備預警信息的檢2.6.保障措施8.1.3監控畫面重大顯示錯誤。8.1.4測控單元模擬量重大采樣異常。8.1.5測控單元開關量重大采樣異常。8.1.6遙調命令發出遙調拒動。8.1.7功率控制系統接收不到調度計劃曲線。8.1.8監控系統風機信息或逆變器信息重大刷新異常。9.3.3應急組織小組對事故應急工作的開展進行全面的指10.1場站監控系統不顯示保護動作信息及設備告警信息，由于某種突發事件導致硬件故障或其他暫時無法解決的故10.1.2檢查與設備連接的通信接口接觸是否良好，裝置接10.1.3檢查計算機系統工作是否正常，各部分功能軟件工10.1.4檢查保護裝置CPU插件工作是否正常，保護裝置工10.1.5檢查設備通信電纜是否良好，是否有異常，通信是10.1.6通過以上步驟此問題基本可處理，如超過以上范圍10.2數據上傳與保護裝置不對應，導致數據轉發錯誤，由于某種突發事件導致硬件故障或其他暫時無法解決的故障。10.2.2判斷裝置轉發點號是否正確；10.2.3判斷測控或保護地址設置是否一致；10.2.4重新設置裝置轉發點號；10.2.5如裝置沒有設置裝置地址則進行設置；10.2.8測控單元軟件是否異常；10.2.9檢查和修改測控裝置軟件設置；10.2.10通過以上步驟此問題基本可處理，如超過以上范圍則聯系廠家在短期內來人進行處理10.3顯示畫面與上送信息不一致，運維人員無法有效監控。10.3.2檢查前景數據是否與數據庫一致；10.3.3檢查測控或保護裝置是否正常；10.3.3.1檢查測控或保護裝置地址與定義是否一致；10.3.4檢查通信控制轉發是否正確；10.3.4.1修改裝置的轉發點號，使兩端一致；10.3.5檢查數據是否停止刷新10.4.3.1更換A/D轉換插件10.4.5測控單元軟件異常10.4.6開關輸入回路故障10.4.7信號公共端斷線10.4.7.1檢查和重新接線10.5遙調下發命令后變壓器檔位拒動，后臺檔位顯示保持10.5.1分接頭控制電源未給；10.5.2遙調連接片未投；10.5.4檔位信號未更新10.5.4.1檢查檔位信號10.5.5遙調被閉鎖10.5.6檔位處于極限位置；10.5.7檔位處于控制模式下10.5.8主變壓器過負荷閉鎖有載調壓；10.5.9通過以上步驟此問題基本可處理，如超過以上范圍10.6功率預測系統無法收到調度計劃曲線10.6.1檢查是否由于電源故障引起10.6.1.1檢查和排除信號電壓故障10.6.2操作系統是否死機10.6.3工控軟件無法操作10.6.4檢查網線是否損壞或是松動10.6.4.1重新插拔網線或換新的網線11.2.1安全生產部結合本專業工作性質，綜合考慮系統存2.9.質量管理措施人。免費質保期內，接到報障電話2小時內響應、48小時內(1)有固定營業場所。(2)有完善的組織機構。(1)加強配送安全知識教育，開展安全的日常監(2)定期對本公司所供應的產品進行抽樣調查，避免(3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫(2)接應救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理(3)發生事故后，在2小時內報告相關管理部門，積(1)應急通訊。配送部應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。配送中心應急領導小組有關人員24小時開2.10.4.善后處置(3)發生事故次日，及時總計經驗教訓、并在內部發(1)火災事故應急預案(2)途中事故應急預案2.3公司副總經理接到報告后要立即組織應急車輛裝(3)車輛交通事故應急預案3.3公司副總經理接到報告后要立即組織應急車輛裝(4)配送車輛故障應急服務預案5.1一旦發生交通中斷后，送貨部應急小組應及時與氣5.2同時，送貨部應急小組通知客戶經理向客戶做好解5.3若在中轉站無法將送達客戶時，產品暫存于中轉站5.4送貨員和駕駛員隨時待命，一旦交通恢復，立即送5.5配送車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌5.6送貨部應急小組接到報告后，應及時向領導報告，5.7應急處置結束后，送貨部應急小組應將事件發生的(2)保證運輸及時，在自身購買貨車的基礎上，與汽培訓；二是到產品制造廠(國內外)或專業培訓班，講座班2.11.2.培訓計劃1)整個培訓內容，我們將編制和整理一些資料，形成2)根據業主的需要，如若對系統中較復雜的主要關鍵2.11.4..培訓安排我方將選派具有豐富理論知識和實踐經驗的培訓教員。我方的培訓教員將以中文授課，為所有被培訓人員提供培訓計劃如下(具體培訓時間和內容也可根據甲方的要求進行修改和調整)。時間課程內容1、安全防范基礎知識1、產品應用介紹第三章售后服務體系3.1.售后服務承諾公司在使用中遇到的問題，保證2小時內委派專業人員到達現場并48小時內進行處理，確保貴方的正常工作。5、發生緊急搶修事故的，我方在接到通知企業重點客戶群是企業賴以生存及進一步發展的重要C)建立售后服務標準，規范售后服務D)及時快速的處理投訴E)開展客戶滿意度、忠誠度調查時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網絡，電話等各F)定期對用戶進行回訪，了解產品的實際運行狀況。3.2.3.服務措施及保障服部和物流配送部，配備了專職客服經理和物流配送員工。①實施項目問責制：針對大客戶項目，每個環節都由②實施績效考核管理：為確保更好的為大客戶提供服③建立客戶訂單優先通道制度：對于與我司建立戰略④成立客戶專項應急服務小組，開辟客戶訂單綠色通理，涉及部門應無條件配合.(1)退貨：若所發的貨經檢驗不符合所規定的質量要(2)換貨：若因所提供的產品不能滿足顧客的要求，(3)維修：若顧客在使用過程中，因人為原因而造成(4)指導：若顧客對產品的使用及其性