產品售后服務承諾書協議書合同編號：__________【填寫賣方全稱】【填寫賣方地址】【填寫賣方聯系人及聯系電話】【填寫買方全稱】【填寫買方地址】【填寫買方聯系人及聯系電話】鑒于賣方愿意為買方提供產品售后服務，為確保雙方權益，經甲乙雙方友好協商，特訂立本售后服務承諾書協議書。第一條服務內容1.1賣方應按照產品說明書及附件的承諾為買方提供產品售后服務。1.2賣方在接到買方報修電話或書面通知后，應盡快安排技術人員進行維修或更換故障零部件。1.3賣方應保證維修或更換的零部件為原廠正品，且質量保證期自維修或更換之日起重新計算。第二條服務期限2.1產品保修期自購銷合同簽訂之日起計算，具體保修期限及服務內容見產品說明書或附件。2.2在保修期內，賣方應提供免費維修或更換故障零部件的服務。2.3保修期屆滿后，買方如需繼續享受售后服務，可與賣方協商簽訂延長保修服務合同。第三條服務方式3.1賣方提供電話、在線客服、現場服務等多種服務方式，以方便買方進行咨詢、報修等。3.2賣方在現場服務時，應出示合法身份證明及工作證件。3.3賣方在提供服務時，應嚴格遵守操作規程，確保買方權益。第四條服務承諾4.1賣方承諾所提供產品的質量及性能符合國家標準及行業規定。4.2賣方承諾在保修期內，對所售產品出現的非人為損壞問題提供免費維修或更換服務。4.3賣方承諾對買方提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。第五條違約責任5.1賣方未按照本協議約定提供售后服務的，應向買方支付違約金，違約金金額為買方損失的50%。5.2買方未按照產品說明書或附件的約定使用產品，導致產品損壞的，賣方有權拒絕提供免費維修或更換服務。5.3因不可抗力導致賣方無法履行本協議的，賣方不承擔違約責任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。6.2本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第七條其他約定7.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至保修期屆滿之日止。甲方（賣方）：【填寫賣方蓋章】乙方（買方）：【填寫買方蓋章】簽訂日期：【填寫簽訂日期】一、附件列表：1.產品說明書2.產品質保卡3.售后服務政策4.技術支持聯系方式5.維修服務記錄表6.零部件更換記錄表7.保修期限延長合同二、違約行為及認定：1.賣方未按照約定提供售后服務，包括但不限于延遲響應、服務態度惡劣、未按照約定時間完成維修或更換。2.賣方提供的零部件非原廠正品或質量不符合標準。3.賣方泄露買方個人信息。4.買方未按照產品說明書或附件約定使用產品，導致產品損壞。5.不可抗力導致無法履行協議。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：產品銷售后，賣方提供的一系列服務，包括維修、更換零部件、技術支持等。2.保修期：產品正常使用條件下，賣方承諾免費提供維修或更換服務的時間期限。3.違約金：因違約行為而支付給守約方的經濟補償。4.不可抗力：無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：售后服務響應延遲。解決辦法：與賣方溝通，要求其在規定時間內提供服務。2.問題：維修或更換零部件質量問題。解決辦法：要求賣方重新提供合格零部件或免費再次維修。3.問題：賣方泄露個人信息。解決辦法：要求賣方停止泄露并采取措施保護信息安全。4.問題：買方使用不當導致產品損壞。解決辦法：買方自行承擔維修或更換費用。5.問題：遇到不可抗力無法履行協議。解決辦法：雙方協商延長協議履行期限或終止協議。五、所有應用場景：1.產品銷售后的