2024年酒店客戶預訂服務協議樣本版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2酒店設施與服務1.3預訂與確認1.4客戶信息1.5價格與支付1.6取消與更改政策1.7違約責任1.8爭議解決1.9法律適用1.10合同生效與終止2.預訂流程2.1預訂方式2.2預訂確認2.3預訂修改2.4預訂取消3.價格與支付3.1價格構成3.2支付方式3.3支付時間3.4額外費用4.住宿與服務4.1住宿條件4.2服務項目4.3設施使用4.4特殊需求5.取消與更改政策5.1取消政策5.2更改政策5.3非入住日期變更6.違約責任6.1客戶違約6.2酒店違約7.爭議解決7.1協商解決7.2調解解決7.3法律途徑8.法律適用8.1合同簽訂地法律8.2國際合同條款9.合同生效與終止9.1合同生效時間9.2合同終止條件10.保密條款10.1保密義務10.2例外情況10.3泄露后果11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知12.廣告與宣傳12.1廣告內容12.2宣傳材料12.3法律責任13.附錄13.1預訂表格13.2服務項目與價格列表13.3付款憑證樣式14.其他條款14.1通知與通訊14.2第三方受益人14.3合同修改與補充14.4完整協議第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2酒店設施與服務酒店設施包括客房、公共區域、餐廳、會議室、健身中心等。酒店服務包括客房住宿、餐飲服務、會議服務、健身服務等。1.3預訂與確認客戶通過電話、網絡或現場方式向酒店預訂客房或其他服務。酒店在確認預訂后，將向客戶發送預訂確認信息。1.4客戶信息客戶在預訂時需提供真實、準確的個人信息，包括姓名、聯系方式、入住人數等。客戶入住時，需出示有效身份證件。1.5價格與支付1.5.1價格構成客戶需按照酒店公布的價格支付住宿費用。價格包括但不限于房費、服務費、稅費等。1.5.2支付方式客戶可選擇現金、信用卡、借記卡等方式支付。支付時間可在入住時或離店前結清。1.5.3支付時間客戶應在入住時支付首晚房費，其余房費在退房時結清。1.5.4額外費用客戶在入住期間產生的額外費用，如餐飲、酒水、電話等，應在離店前結清。第二條預訂流程2.1預訂方式客戶可通過酒店官方網站、預訂、第三方平臺等方式進行預訂。2.2預訂確認酒店在收到預訂信息后，將在第一時間向客戶發送預訂確認信息。確認信息包括訂單號、入住日期、離店日期、房型等信息。2.3預訂修改客戶如需修改預訂信息，可在入住前與酒店聯系。酒店將根據實際情況調整預訂。2.4預訂取消客戶如需取消預訂，可在入住前與酒店聯系。酒店將根據取消政策處理取消事宜。第三條價格與支付3.1價格構成酒店價格包括但不限于房費、服務費、稅費等。價格以人民幣計價，如需以外幣計價，按實時匯率計算。3.2支付方式客戶可選擇現金、信用卡、借記卡等方式支付。支付時間可在入住時或離店前結清。3.3支付時間客戶應在入住時支付首晚房費，其余房費在退房時結清。3.4額外費用客戶在入住期間產生的額外費用，如餐飲、酒水、電話等，應在離店前結清。第四條住宿與服務4.1住宿條件酒店提供舒適、安全的住宿環境，房間內設施齊全。具體房型及設施以酒店實際情況為準。4.2服務項目酒店提供餐飲、會議、健身、休閑等各項服務。具體服務項目及收費標準以酒店公告為準。4.3設施使用客戶在入住期間，可免費使用酒店公共區域及客房內設施。如有特殊需求，請與酒店前臺聯系。4.4特殊需求客戶如有特殊需求，如加床、嬰兒床等，請在預訂時告知酒店。酒店將根據實際情況盡量滿足客戶需求。第五條取消與更改政策5.1取消政策客戶在入住前取消預訂，酒店將根據取消政策處理。取消政策如下：（1）提前取消（入住前）：免費取消（2）未提前取消：首晚房費50%作為違約金5.2更改政策客戶如需更改預訂信息，可在入住前與酒店聯系。酒店將根據實際情況調整預訂。更改政策如下：（1）提前更改：免費更改（2）未提前更改：首晚房費50%作為違約金5.3非入住日期變更如客戶需更改非入住日期，酒店將根據實際情況處理。變更日期如需支付額外費用，客戶應予以支付。第六條違約責任6.1客戶違約客戶未按約定入住或提前離店，視為違約。違約行為產生的費用由客戶承擔。6.2酒店違約酒店未按約定提供服務或設施，視為違約。酒店應承擔違約行為產生的相應責任。第八條爭議解決8.1協商解決雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。8.2調解解決如協商不成，雙方同意提交第三方調解機構進行調解。8.3法律途徑如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條法律適用8.1合同簽訂地法律本合同受中華人民共和國法律管轄，適用中華人民共和國法律。8.2國際合同條款如雙方同意，本合同可包含國際合同條款，包括但不限于國際貿易慣例、國際商會規則等。第十條合同生效與終止8.1合同生效時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同終止條件（1）雙方協商一致解除合同；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）法律規定合同終止的其他情形。第十一條保密條款8.1保密義務雙方在合同履行過程中獲得的對方商業秘密、技術秘密、財務信息等，應予以保密。8.2例外情況法律、法規、政府命令等要求披露的，或為保護雙方合法權益而必須披露的，不受保密義務的限制。8.3泄露后果如一方違反保密義務，導致對方遭受損失，違約方應承擔相應的賠償責任。第十二條不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預見、不能避免且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害、社會事件等。8.2不可抗力后果因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任。8.3不可抗力通知一方因不可抗力事件導致無法履行合同的，應立即通知對方，并提供相關證明文件。第十三條廣告與宣傳8.1廣告內容酒店在宣傳中使用的廣告內容應真實、合法，不得誤導客戶。8.2宣傳材料酒店提供的宣傳材料應符合國家法律法規，不得含有虛假信息。8.3法律責任如酒店宣傳材料導致客戶損失，酒店應承擔相應的法律責任。第十四條附錄8.1預訂表格附錄中包含預訂表格，客戶可根據表格要求填寫預訂信息。8.2服務項目與價格列表8.3付款憑證樣式附錄中提供付款憑證的樣式，客戶可按照樣式要求填寫付款憑證。第十五條其他條款8.1通知與通訊雙方通過書面形式進行通知與通訊，通訊地址及聯系方式在合同中約定。8.2第三方受益人本合同如有第三方受益人，各方應明確約定，并按照約定履行合同。8.3合同修改與補充本合同如需修改或補充，應由雙方協商一致，并以書面形式作出。8.4完整協議本合同及附錄構成雙方完整的協議，取代所有之前的口頭或書面協議。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：預訂表格詳細要求和說明：預訂表格應包含客戶基本信息、入住日期、離店日期、房型、預訂人數等必填項。客戶需按照表格要求準確填寫，以確保預訂信息的正確性。附件二：服務項目與價格列表附件三：付款憑證樣式詳細要求和說明：付款憑證樣式為酒店提供的標準付款憑證格式。客戶在支付時應按照樣式要求填寫，以便于酒店進行賬務管理。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.客戶未按約定入住或提前離店。2.客戶在入住期間產生的額外費用未結清。3.客戶未按約定支付房費或其他費用。4.酒店未按約定提供服務或設施。5.酒店未履行保密義務，泄露客戶商業秘密等。責任認定標準：1.客戶違約行為導致的損失，客戶應承擔相應賠償責任。2.酒店違約行為導致的損失，酒店應承擔相應賠償責任。3.違約責任的賠償金額根據損失的具體金額確定。示例說明：如客戶未能按約定入住，導致酒店房間無法及時空出，酒店因此遭受損失，客戶應承擔相應的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害、社會事件等。2.違約責任：一方未履行合同義務或履行義務不符合約定的，應承擔違約責任。3.保密義務：雙方在合同履行過程中獲得的對方商業秘密、技術秘密、財務信息等，應予以保密。4.合同簽訂地：本合