2024版企業級軟件更新維護協議版A版本合同目錄一覽1.協議概述1.1協議類型1.2協議雙方1.3協議有效期2.軟件更新維護服務內容2.1更新維護范圍2.2更新維護周期2.3更新維護時間2.4緊急響應服務3.技術支持服務3.1技術支持范圍3.2技術支持響應時間3.3技術支持人員資質4.軟件升級服務4.1升級服務范圍4.2升級服務時間4.3升級后的軟件版本5.客戶義務5.1提供必要的技術資料5.2提供必要的協助5.3遵守軟件使用規定6.服務費用6.1服務費用構成6.2服務費用的支付方式6.3服務費用的退還條件7.合同的履行和監督7.1合同履行的監督方式7.2合同履行的評價標準7.3合同變更和解除的條件8.違約責任8.1雙方違約責任8.2違約賠償方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3適用法律10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密期限10.3保密泄露的責任11.知識產權保護11.1軟件知識產權歸屬11.2侵權責任12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件12.2合同變更方式12.3合同終止條件13.其他條款13.1通知和送達13.2不可抗力13.3附件14.合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條協議概述1.1協議類型本協議為2024版企業級軟件更新維護協議，由協議雙方共同簽訂并嚴格遵守。1.2協議雙方協議甲方：__________（甲方全稱）協議乙方：__________（乙方全稱）1.3協議有效期本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。第二條軟件更新維護服務內容2.1更新維護范圍乙方負責對甲方使用的軟件產品進行更新維護，確保軟件產品的穩定運行和功能完善。2.2更新維護周期乙方按照甲方提供的軟件維護計劃，定期對軟件進行更新維護。2.3更新維護時間更新維護工作將于甲方指定的時間進行，乙方應提前與甲方溝通確定具體維護時間。2.4緊急響應服務如軟件在使用過程中出現緊急問題，甲方有權要求乙方提供緊急響應服務，乙方應在接到甲方通知后及時予以處理。第三條技術支持服務3.1技術支持范圍乙方將為甲方提供軟件使用過程中的技術支持，包括軟件操作咨詢、技術問題解答等。3.2技術支持響應時間乙方將在接到甲方技術支持請求后，盡快予以響應，一般不超過24小時。3.3技術支持人員資質乙方提供技術支持的人員應具備相關領域的專業知識和豐富經驗。第四條軟件升級服務4.1升級服務范圍乙方負責對甲方使用的軟件產品進行升級，以提供新的功能和改進。4.2升級服務時間升級服務將于甲方指定的時間進行，乙方應提前與甲方溝通確定具體升級時間。4.3升級后的軟件版本升級后的軟件版本將根據乙方的產品更新策略進行提供。第五條客戶義務5.1提供必要的技術資料甲方應向乙方提供與軟件相關的技術資料，以便乙方更好地進行更新維護和提供技術支持。5.2提供必要的協助甲方應協助乙方進行軟件的更新維護和技術支持工作，包括但不限于提供軟件的使用環境、相關文檔等。5.3遵守軟件使用規定甲方應遵守軟件的使用規定，不得擅自復制、傳播或修改軟件。第八條違約責任8.1雙方違約責任雙方應嚴格履行本協議的約定，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.2違約賠償方式違約方應向守約方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=協議金額×違約比例。如因違約導致甲方損失的，乙方還應承擔相應的賠償責任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點本協議爭議的解決地點為合同簽訂地。9.3適用法律本協議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條保密條款10.1保密信息范圍雙方在簽訂和履行本協議過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密信息。10.2保密期限雙方的保密義務自本協議簽訂之日起生效，至協議終止或履行完畢之日止。10.3保密泄露的責任如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，泄露方應承擔違約責任，賠償因此給對方造成的損失。第十一條知識產權保護11.1軟件知識產權歸屬乙方保證其提供的軟件產品不侵犯他人的知識產權，如發生知識產權糾紛，乙方應承擔全部責任。11.2侵權責任如乙方提供的軟件產品侵犯他人的知識產權，乙方應立即停止侵權行為，并賠償甲方因此遭受的損失。第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更方式任何一方如需變更本協議，應與另一方協商一致，并簽訂書面變更協議。12.3合同終止條件本協議的有效期屆滿，雙方未續簽的；雙方協商一致終止的；一方違約導致協議無法履行的，對方可以終止協議。第十三條其他條款13.1通知和送達雙方通過書面形式發出的通知，應以郵遞方式送達對方指定的地址。13.2不可抗力因不可抗力導致一方不能履行本協議的，受影響方可以免除相應的違約責任。13.3附件本協議附件為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1簽署日期本協議于____年____月____日簽署。14.2簽署地點本協議于____（地點）簽署。14.3簽署人甲方簽署人：____________乙方簽署人：____________第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件維護計劃詳細描述軟件的維護時間、維護內容以及維護的目標。附件二：技術支持請求表用于甲方提出技術支持請求時填寫，包括問題描述、請求時間等。附件三：軟件升級方案詳細描述軟件升級的內容、時間以及升級后的功能變化。附件四：商業秘密保密協議明確雙方對商業秘密的保密義務和保密期限。附件五：知識產權聲明聲明乙方提供的軟件產品不侵犯他人知識產權。附件六：軟件使用手冊詳細描述軟件的操作步驟、功能介紹以及注意事項。附件七：不可抗力事件證明用于證明不可抗力事件的發生，包括自然災害、政策變動等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.未按照維護計劃進行軟件維護。2.技術支持響應時間超過約定時間。3.軟件升級未能按時完成或升級后的軟件存在嚴重問題。4.泄露對方商業秘密或知識產權。5.提供的軟件產品侵犯他人知識產權。責任認定：1.違約金計算：協議金額×違約比例。2.損失賠償：實際損失金額+守約方因索賠產生的合理費用。3.違約方需承擔因違約導致的所有直接和間接損失。示例說明：若乙方未按照維護計劃進行軟件維護，則需向甲方支付違約金，并賠償因軟件故障導致的甲方損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政策變動等。2.商業秘密：指不為公眾所知悉、具有商業價值并經甲方采取保密措施的信息。3.知識產權：指軟件產品所涉及的專利權、著作權、商標權等。4.違約金：指一方違反本協議約定時，應向守約方支付的違約賠償金額。5.損失賠償