收銀員四級測試題（含答案）一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.下列物品不屬于商品的是()。A、汽車B、陽光C、原油D、可口可樂正確答案：B2.受理支票時需要在賬單上登記的信息是()。A、民族B、電子郵箱C、性別D、身份證號正確答案：D3.下列有關處理聲磁檢測報警器報警的注意事項的說法中,錯誤的是()。A、不能與顧客進行爭吵B、收銀員必須始終保持熱情、微笑、得體的態度C、不能直接認定顧客偷竊商品,除非已經掌握確鑿證據D、即使顧客結賬,也照實認定之前有意不結賬的事實正確答案：D4.為確保安全設備的使用,在擺設商品時,應避免()處在高溫、有可能出現明火的地方。A、危險商品B、易爆商品C、易燃商品D、危害商品正確答案：C5.收銀員給顧客提供優質服務(),有真誠服務的態度。A、首先要有力,尊重顧客B、首先要有心,尊重顧客C、首先要有商品,其次要有能力D、首先要有心,其次要有能力正確答案：B6.下列商品掃描方法不屬于機器掃描的是()。A、平臺式條碼掃描器B、掃描槍掃描C、手工輸入條形碼D、手持式條碼掃描器掃描正確答案：C7.鑄幣的整理,同一幣別每100枚為一卷,用紙包緊卷好,每()為一捆。A、20卷B、10卷C、15卷D、5卷正確答案：B8.激光檢測人民幣真偽原理是用一定波長的紅外激光照射第五版人民幣上的(),會使其產生一定波長的激光來檢測人民幣真偽。A、凹印技術油墨B、金屬絲C、熒光字D、橫號碼磁性正確答案：C9.下列方法不能解決點鈔機、驗鈔機"計數不準”故障的是()。A、檢查熒光燈管是否老化B、清理光電記數傳感器上的積塵C、調節送鈔臺光電計數器傳感器的對正位置D、調節托鈔盤后部的垂直螺絲,順時針擰一周或兩周正確答案：D10.下列有關結束與顧客溝通時的做法中,錯誤的是()。A、將顧客投訴的事件追蹤到底B、對顧客表現出不在乎或厭煩的態度C、解決問題的時間不應過長D、處理完畢仍應感謝顧客正確答案：B11.在POS機刷卡過程中,POS機沒有反應,除了銀行卡磁條受損、POS機磁頭故障外,還存在哪種情況()。A、電話欠費B、電源故障C、刷卡方式不對D、密碼鍵盤出錯正確答案：C12.職業道德會自覺或不自覺地成為從業者自身的職業行為,并影響他人的職業行為,這是它的()。A、自律性B、相對穩定性C、鮮明的行業性和多樣性D、適用范圍的有限性正確答案：B13.下列有關與顧客溝通時表達同情的做法中,正確的是()。A、站在顧客的立場上為對方設想B、有不尊重顧客的言語行為C、不作記錄,讓顧客自己寫經過D、標明不能幫助顧客正確答案：A14.下列有關結束與顧客溝通時的做法中,錯誤的是()。A、表示今后一定改進工作B、迅速執行顧客同意的解決方案C、暫時無法處理的,請顧客下次再來解決D、感謝顧客給我們工作提出的不足正確答案：C15.下列有關匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、付款人支付款項是無條件的B、付款人在見票時或在指定日期付款C、付款人支付的金額是不確定的D、由出票人簽發的正確答案：C16.點鈔機接鈔部分主要由()、脫鈔板、擋鈔板等組成。A、送鈔舌B、滑鈔板C、接鈔爪輪D、出鈔膠輪正確答案：C17.下列有關處理聲磁檢測報警器報警的基本程序的說法中,錯誤的是()。A、如顧客表示沒有商品忘記結賬,則應將小票與商品進行核對B、應將人和商品分開再次通過警報器,并確認是否再次響起C、如顧客有東西忘記結賬,請顧客回收銀臺結賬D、對于確屬超市偷盜商品的顧客,應立即報警處理正確答案：D18.當顧客以票據結算款項時,收銀員應確定票據各項內容是否填寫(),準確。A、完整B、大意C、疏忽D、錯誤正確答案：A19.收銀員收銀作業時需要離開收銀臺時的做法,錯誤的是()。A、將"暫停收款”牌放在收銀臺上B、立即離開,快去快回C、用鏈條將收銀通道攔住D、禮貌通知后面的顧客到其他收銀臺結賬正確答案：B20.掃描器()時,應用蓋板遮住掃描窗口。A、掃描B、出現故障C、使用D、待機正確答案：D21.下列有關現金保管操作的基本程序的說法中,正確的是()。A、確認現金金額時無須唱收唱付B、不同面值把零錢放在不同的現金盤內C、應當按照收銀機的計算余額,為顧客找零D、準備上交大鈔時,應先暫停收銀工作,將屏幕用密碼鎖定正確答案：A22.下列有關票據鑒別聽的方法的說法中,錯誤的是()。A、假票紙張偏硬,且會發出清脆的聲響B、通過聽抖動匯票紙張發出的聲響可以初步辨別票據的真假C、真票有明顯的韌性D、抖動時,真票會發出清脆的聲響正確答案：A23.消費撤銷是指在當日消費成功后,持卡人或收銀員發現消費金額有誤或其他情況,在當日金融POS機結算前,需要取消的()交易。A、現消費交易B、前日消費交易C、當日消費交易D、原消費交易正確答案：D24.下列哪項不屬于匯票種類()。A、銀行匯票B、商業承兌匯票C、商業匯票D、政府承兌匯票正確答案：D25.下列有關對顧客遺忘商品的處理方法的說法中,錯誤的是()。A、如顧客前來認領,請其出示購物小票B、下班前,仍無人認領,將情況告知領班C、將顧客遺忘的商品交給保安室D、將商品返回貨架,作盤盈處理正確答案：C26.收款機正常運行時,有關收銀員不正確的做法是()。A、收銀員可將除水、膠水、大頭針以外的物品放在收款機上B、收銀員應避免將膠水落到主板上C、收款員應避免將大頭針落到主板上D、收銀員應避免將水落到主板上正確答案：A27.下列哪些不是收銀員在驗卡時應檢查的要點()。A、卡背簽名欄的檢查B、卡背簽名的檢查C、卡片簽發日期的檢查D、卡片完好性正確答案：C28.當POS機操作時,屏幕顯示05應答碼,除聯系發卡行和改換其他銀行卡外還可以用哪種處理方法()。A、過幾分鐘再刷B、改付現金C、重新刷卡D、換一臺終端繼續刷卡正確答案：B29.下列有關處理聲磁檢測報警器報警的注意事項的說法中,錯誤的是()。A、如顧客態度蠻橫,應據理力爭,避免商場的經濟損失B、顧客可能因為疏忽而忘記結賬商品C、收銀員必須始終保持熱情、微笑、得體的態度D、不能直接認定顧客偷竊商品,除非已經掌握確鑿證據正確答案：A30.下列選項中不是收銀機連接中的主要設備的是()。A、激光槍B、電話機C、POS專用打印機D、顯示器正確答案：B31.不符合計價收款要求的做法是()。A、唱收唱付B、迅速C、準確D、仔細遲緩正確答案：D32.收銀是企業對外服務的窗口,收銀員直接面對顧客,體現著企業的()。A、店堂形象B、商品形象C、整體形象D、環境形象正確答案：C33.下列哪項不屬于審核退貨條件的內容()。A、核實商品的生產許可證號是否有效B、協商處理方案C、明確退貨批準權限D、確定是否需要退貨正確答案：A34.POS機的硬件組成部分之一的密碼鍵盤是在交易時給()輸入密碼使用的。A、機具布放人員B、持卡人C、收銀員D、收銀主管正確答案：B35.下列方法不能解決點鈔機、驗鈔機"開機后無顯示”故障的是()。A、檢查點鈔機的保險絲是否已熔斷B、關閉電源后重新開啟C、檢查電源的插座是否有電D、檢查點鈔機的插頭是否插好正確答案：B36.下列有關點鈔機使用方法不正確的是()。A、點鈔機的功能既計數又鑒偽B、使用點鈔機出現異常可讓收銀組長進行維修、調試C、點鈔機報警停機時要取出報警鈔進行查驗D、開始使用點鈔機時先確定點鈔機所處狀態正確答案：B37.下列有關滅火器的說法中,錯誤的是()。A、在內部壓力作用下,將所充裝的滅火劑噴出B、滅火器種類繁多,其適用范圍也有所不同C、不同類型的滅火器適用于不同種類的火災D、須由專業人員操作進行滅火操作正確答案：D38.在下列關于預授權完成手工操作步驟中,申請單相關要素錯誤的一項是()。A、交易類型、卡號、企業名稱、企業所在城市B、交易金額、交易日期、商品或服務的描述,預授權號碼、預授權日期、C、不需要填寫預授權金額D、需要收銀員簽字正確答案：C39.金融POS機是通過通訊線路和收單結構或銀聯中心相連,是實現消費不用()、將紙幣交易轉化為電子交易的一種銀行專用電子支付設備。A、人民幣B、現金C、銀錢D、紙幣正確答案：B40.在下列關于預授權完成手工操作步驟中,錯誤的是()。A、商戶可以將手工單及附件于一周內交收單機構B、手工單交由持卡人簽名確認,并將客戶回單聯和原預授權簽購單交持卡人C、商戶將預授權手工單附上原預授權交易簽購單的影印件交收單機構D、填寫申請單正確答案：A41.與顧客交流語言要()。A、大聲、直接B、詳盡、委婉C、小聲、含蓄D、簡練、明確正確答案：D42.金融POS機的非金融類交易指不涉及()交易,如簽到、簽退等交易。A、銀行卡交易B、資金的交易C、授權的交易D、金錢的交易正確答案：B43.構成商品價格的兩大要素是()。A、生產成本和設備折舊B、生產成本和利潤C、生產成本和勞動量D、生產成本和消耗的原料、能源正確答案：B44.經營者偽造商品產地的應承擔相應的()責任。A、行政B、法律C、刑事D、民事正確答案：A45.()必須切斷掃描器的電源。A、工作時間B、非工作時間C、非掃描時D、進行掃描時正確答案：B46.有關計算機數字小鍵盤指法訓練說法正確的選項是()。正確答案：47.為確保安全設備的使用,發現有()現象,應及時通知相關部門處理。A、漏洞和損傷B、異味和損壞C、漏氣和損壞D、泄漏和破損正確答案：D48.下列有關現金保管操作的注意事項的說法中,正確的是()。A、在進行收銀工作時,不可擅自離開收銀臺B、擅自離開收銀臺易造成現金遺失C、不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金D、收銀人員在工作時身上可以攜帶現金正確答案：D49.職業道德是指從事一定職業勞動的人們,在特定的工作和勞動中以其內心信念和()來維系的,以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和。A、特殊社會手段B、特殊職業手段C、特殊工作特點D、特殊職業特點正確答案：A50.下列有關商品掃描操作的步驟的說法中,正確的是()。①讀碼②對需要消磁的商品進行逐一消磁處理③掃碼④對未粘貼或無法識別商品條形碼的商品,進行手工輸入⑤置放已掃碼商品A、③①②④⑤B、③①②⑤④C、①③②⑤④D、①③②④⑤正確答案：B51.收銀員確認()金額時應做到唱收唱付。A、現金B、銀錢C、收銀D、紙幣正確答案：A52.下列有關點、驗鈔機使用說法錯誤的選項是()。A、清除積塵時可拆下傳感器B、遠離編輯器磁場C、應定期清除積塵D、發現有異味要切斷電源正確答案：A53.打印機數據線的拔與插兩個過程,必須在()方可操作。A、關閉電源B、下班時C、開啟電源D、使用中正確答案：A54.兌換殘損人民幣,開戶單位可到()的現金專柜去兌換。A、任意銀行B、有人民幣存取業務的銀行C、就近銀行D、自己的開戶銀行正確答案：D55.捻鈔輪與阻力橡皮之間的間隙大小是影響()的首要因素。A、辨別真偽B、點鈔機不計數不鑒偽C、點鈔機故障D、計數準確正確答案：D56.收銀員收取現金時,應注意鑒別貨幣真偽,防止()。A、仿鈔B、仿幣C、假鈔D、真鈔正確答案：C57.下列哪種滅火器適用于撲救諸如木、織物、紙張等物質燃燒的初起火災()。A、泡沫型滅火器B、水型滅火器C、干粉類滅火器D、鹵代烷型滅火器正確答案：A58.保護貨幣資金的安全完整,是收銀員的神圣職責,對此產生任何思想或行動上的歧念,都是()。A、犯錯B、犯罪C、違紀D、違規正確答案：B59.下列哪項不屬于匯票種類()。A、銀行承兌匯票B、銀行匯票C、保險承兌匯票D、商業匯票正確答案：C60.POS撥號延時后仍顯示"無撥號音”,其原因不會是()。A、銀行后臺主機電話忙B、商戶交換機工作不穩定或出現故障C、POS機分機前綴設置錯誤D、分機外線未打開或加鎖正確答案：A61.下列有關清點及上繳營業款操作準備的要求的說法中,錯誤的是()。A、保持收銀機操作系統不退出B、請正在排隊的顧客到其他通道結賬并致歉C、在收銀臺放置"暫停營業”的告示D、通知收銀主管換班正確答案：A62.在點鈔過程中有大量粉塵粘附在()表面會削弱檢測信號造成漏報。A、人民幣B、濾色片C、油墨D、光源正確答案：D63.下列哪項是辦理退貨手續時的要求()。A、核實商品的生產日期B、確認商品的生產批次C、核實商品的生產許可證號是否有效D、填寫商品退貨單正確答案：D64.打開點鈔機、驗鈔機前應先觀察電源和功率是否匹配,按照()規定的電源和功率使用。A、說明書B、常規C、組長D、店長正確答案：A65.POS機一般由四部份硬件組成,以下那種()硬件不屬于POS機組成部分。A、密碼鍵盤B、打印機C、調制解調器D、主機正確答案：C66.掃描儀的品種不包括()。A、平板式掃描儀B、立體式掃描儀C、滾筒式掃描儀D、手持式掃描儀正確答案：B67.預授權撤銷交易的操作步驟中,哪個步驟是錯誤的()。A、刷卡操作或手工輸入卡號B、進入預授權撤銷交易界面C、請持卡人簽名后退還銀行卡及交易憑據D、輸入原預授權交易相關信息正確答案：C68.計數探頭積塵會導致()。A、點、驗鈔機不能鑒別真偽B、點、驗鈔機計數不準C、點、驗鈔機只計數不鑒偽D、點、驗鈔機不工作正確答案：B69.下列哪項收銀員無需進行姓名核對()。A、簽購單上簽字姓名B、身份證上姓名C、卡背面簽字姓名D、卡正面持卡人拼音姓名正確答案：B70.當POS機操作時,屏幕顯示02應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易失敗,請聯系發卡行B、余額不足,請查詢C、交易超時請重試D、終端未登記,聯系收單行正確答案：A71.職業道德是指從事一定職業勞動的人們,在長期的職業活動中形成的()。A、操作程序B、思維習慣C、行為規范D、勞動技能正確答案：C二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.在下列關于預授權完成聯機或離線操作步驟中,輸入的相關信息必須有交易金額、原授權號碼、授權日期是否正確。A、正確B、錯誤正確答案：A2.熟練掌握計算機數字小鍵盤,能夠提高收銀的速度。A、正確B、錯誤正確答案：A3.當持卡人未進行預授權完成交易即離開了酒店,收銀員優先的工作方式是:將該交易的預授權簽單和委托申請提交收單機構托收。A、正確B、錯誤正確答案：B4.掃描前只需查看商品包裝條碼,無需核對內部商品與包裝所列商品是否一致。A、正確B、錯誤正確答案：B5.當POS機操作時,屏幕顯示14應答碼,故障原因為無效卡號,請聯系發卡行。A、正確B、錯誤正確答案：A6.目前的點鈔機很難區分紙質、磁性和寬度相同或相近的鈔票,如果增加一組紅外管,同時檢測鈔票的長度,這個問題可以得到有效的解決。A、正確B、錯誤正確答案：A7.滅火器是一種可由人力移動的輕便滅火器具。A、正確B、錯誤正確答案：A8.預授權撤銷交易的時間限制是預授權交易完成的30天內。A、正確B、錯誤正確答案：A9.在熒光檢測中,外界光線進入檢測空間會造成誤報。A、正確B、錯誤正確答案：A10.當屏幕上顯示的商品信息與實際商品情況不符時,一般要按低標價出售給顧客。A、正確B、錯誤正確答案：A11.紅外穿透檢測人民幣真偽的工作原理是利用人民幣熒光對紅外信號的吸收能力強來辯偽的。A、正確B、錯誤正確答案：B12.當生鮮條碼失效時,則暫時無法銷售。A、正確B、錯誤正確答案：B13.為保證收款機正常運行,收款機上嚴禁亂放雜物。A、正確B、錯誤正確答案：A14.接受支票時,要把身份證號碼、姓名、電話、地址登記在帳單上,并要一張名片,在客人