甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年【專項(xiàng)服務(wù)協(xié)議】信息技術(shù)支持與維護(hù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時間1.4服務(wù)地點(diǎn)2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員2.2技術(shù)支持流程2.3技術(shù)支持響應(yīng)時間3.維護(hù)服務(wù)3.1硬件維護(hù)3.2軟件維護(hù)3.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)3.4安全維護(hù)4.設(shè)備更換與升級4.1設(shè)備更換4.2設(shè)備升級4.3設(shè)備采購5.技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)方式5.3培訓(xùn)時間5.4培訓(xùn)地點(diǎn)6.技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時間7.服務(wù)期限7.1合同期限7.2續(xù)約條款7.3提前終止條款8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄密責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點(diǎn)10.3適用法律11.一般條款11.1合同的生效11.2合同的修改11.3合同的解除12.服務(wù)成果交付12.1交付方式12.2交付時間12.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)13.合同的變更和終止13.1合同變更13.2合同終止13.3合同終止后的義務(wù)14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性和獨(dú)立性14.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓14.4附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方將為甲方提供全方位的信息技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，包括但不限于硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和安全管理等。1.2服務(wù)范圍乙方將根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份、病毒防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等。1.3服務(wù)時間乙方提供每日9:00至18:00的電話和在線技術(shù)支持，如有緊急情況，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。1.4服務(wù)地點(diǎn)乙方向甲方提供的所有服務(wù)均通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，甲方應(yīng)確保遠(yuǎn)程訪問的順利進(jìn)行。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員乙方將指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2技術(shù)支持流程乙方將按照預(yù)先設(shè)定的技術(shù)支持流程為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)的規(guī)范性和一致性。2.3技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)提供有效的技術(shù)支持或解決方案。第三條維護(hù)服務(wù)3.1硬件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方使用的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。3.2軟件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方使用的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。3.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和流暢性。3.4安全維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保信息系統(tǒng)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露和病毒攻擊。第四條設(shè)備更換與升級4.1設(shè)備更換當(dāng)甲方的硬件設(shè)備出現(xiàn)故障或無法正常運(yùn)行時，乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備更換。4.2設(shè)備升級當(dāng)甲方需要對現(xiàn)有硬件設(shè)備進(jìn)行升級時，乙方負(fù)責(zé)提供設(shè)備升級服務(wù)。4.3設(shè)備采購如甲方需要購買新的硬件設(shè)備，乙方應(yīng)提供設(shè)備采購服務(wù)，包括設(shè)備選型、采購和安裝。第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的信息技術(shù)培訓(xùn)課程，包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)安全等。5.2培訓(xùn)方式乙方通過線上或線下方式為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練掌握相關(guān)技能。5.3培訓(xùn)時間乙方向甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)將在合同生效后6個月內(nèi)完成。5.4培訓(xùn)地點(diǎn)乙方向甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，甲方應(yīng)確保遠(yuǎn)程培訓(xùn)環(huán)境的設(shè)置。第六條技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用包括服務(wù)費(fèi)用、設(shè)備更換費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)用等。6.2費(fèi)用支付方式甲方將通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用支付時間甲方應(yīng)在合同生效后的30日內(nèi)支付首次服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用在每年合同到期前支付。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、操作流程、客戶信息等保密信息予以保密。8.2保密期限乙方的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。8.3泄密責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第九條違約責(zé)任9.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總價款的10%。9.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點(diǎn)本合同的爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條一般條款11.1合同的生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的修改合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。11.3合同的解除一方如欲解除合同，應(yīng)提前三十日書面通知對方。第十二條服務(wù)成果交付12.1交付方式乙方通過遠(yuǎn)程登錄甲方系統(tǒng)完成服務(wù)，服務(wù)成果為甲方信息系統(tǒng)正常運(yùn)行和甲方的技術(shù)人員的技術(shù)提升。12.2交付時間乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)時間提供服務(wù)。12.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為甲方的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，甲方的技術(shù)人員能夠熟練使用相關(guān)的信息技術(shù)。第十三條合同的變更和終止13.1合同變更合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。13.2合同終止合同終止的條件和方法見合同專用條款。13.3合同終止后的義務(wù)合同終止后，乙方仍應(yīng)承擔(dān)本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，并對在合同終止前因違約行為產(chǎn)生的責(zé)任承擔(dān)責(zé)任。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知視為在發(fā)送之日起第三日送達(dá)。14.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同各項(xiàng)條款均為獨(dú)立條款，任何一項(xiàng)條款的無效不影響其他條款的效力。14.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓本合同的一方不得將其權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，但法律另有規(guī)定的除外。14.4附件本合同附件包括合同專用條款、服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表、技術(shù)培訓(xùn)計劃等，附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但并非合同當(dāng)事人的個人或?qū)嶓w。1.2第三方介入的情形第三方介入可能包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、審計機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方介入時，其責(zé)任范圍和責(zé)任限額由甲方和乙方在合同專用條款中明確約定。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定履行其義務(wù)，并對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、合法性等承擔(dān)全部責(zé)任。第三條甲方和乙方的義務(wù)3.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)確保第三方介入符合法律法規(guī)和本合同的約定，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的接入和退出。3.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)協(xié)助甲方審查第三方的資格和能力，并提供必要的技術(shù)支持和配合。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由甲乙雙方在本合同中約定，并明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由甲乙雙方在本合同中約定，并明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。第五條第三方介入的程序5.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并對其進(jìn)行審查和評估。5.2第三方接入甲方和乙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)，并確保第三方正常介入。5.3第三方退出第三方完成其職責(zé)后，應(yīng)按照合同約定退出，并將相關(guān)資料和權(quán)限移交給甲方和乙方。第六條第三方責(zé)任限額6.1責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)在合同專用條款中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。6.2第三方保險第三方應(yīng)購買相應(yīng)的保險，以保障其提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中的風(fēng)險。6.3第三方履行第三方應(yīng)按照合同約定履行其義務(wù)，并承擔(dān)因未履行義務(wù)而產(chǎn)生的責(zé)任。第七條爭議解決7.1第三方爭議第三方與甲方或乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方與甲乙方的爭議第三方與甲方或乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條一般條款8.1合同的生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同的修改合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。8.3合同的解除一方如欲解除合同，應(yīng)提前三十日書面通知對方。第九條服務(wù)成果交付9.1交付方式乙方通過遠(yuǎn)程登錄甲方系統(tǒng)完成服務(wù)，服務(wù)成果為甲方信息系統(tǒng)正常運(yùn)行和甲方的技術(shù)人員的技術(shù)提升。9.2交付時間乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)時間提供服務(wù)。9.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為甲方的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，甲方的技術(shù)人員能夠熟練使用相關(guān)的信息技術(shù)。第十條合同的變更和終止10.1合同變更合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。10.2合同終止合同終止的條件和方法見合同專用條款。10.3合同終止后的義務(wù)合同終止后，乙方仍應(yīng)承擔(dān)本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，并對在合同終止前因違約行為產(chǎn)生的責(zé)任承擔(dān)責(zé)任。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知視為在發(fā)送之日起第三日送達(dá)。11.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同各項(xiàng)條款均為獨(dú)立條款，任何一項(xiàng)條款的無效不影響其他條款的效力。11.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓本合同的一方不得將其權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，但法律另有規(guī)定的除外。11.4附件本合同附件包括合同專用條款、服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表、技術(shù)培訓(xùn)計劃等，附件與合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：合同專用條款本附件詳細(xì)規(guī)定了合同雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)地點(diǎn)、費(fèi)用支付等具體條款。附件二：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和安全管理等。附件三：技術(shù)培訓(xùn)計劃本附件詳細(xì)說明了乙方應(yīng)提供的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)地點(diǎn)等。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了第三方介入的條件、程序、責(zé)任限額等，以及甲方和乙方對第三方的權(quán)利和義務(wù)。附件五：保險單據(jù)本附件為第三方購買的保險單據(jù)，以保障其提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中的風(fēng)險。附件六：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法本附件詳細(xì)說明了服務(wù)成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法，以確保甲方的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。附件七：違約金計算方式本附件詳細(xì)規(guī)定了違約金的計算方式，以明確違約責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。3.第三方未按照合同約定履行其義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為應(yīng)支付費(fèi)用總額的10%。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總價款的10%。3.第三方未按照合同約定履行其義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：如果甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為應(yīng)支付費(fèi)用總額的10%。例如，如果應(yīng)支付的費(fèi)用為10萬元，違約金則為1萬元。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和安全管理等服務(wù)。2.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時，應(yīng)支付給對方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。3.第三方：指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但并非合同當(dāng)事人的個人或?qū)嶓w。4.合同專用條款：指本合同中專門用于規(guī)定合同雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)地點(diǎn)、費(fèi)用支付等具體條款的附件。5.技術(shù)培訓(xùn)：指乙方為甲方提供的信息技術(shù)培訓(xùn)課程，包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)安全等。6.服務(wù)成果交付：指乙方完成服務(wù)內(nèi)容后，將服務(wù)成果交付給甲方。7.違約行為：指一方未履行合同約定義務(wù)的行為。1.信息技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)：乙方應(yīng)為甲方提供全方位的信息技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，包括但不限于硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和安全管