2024年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。2、導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意篡改歷史事實(shí)，以增加旅游景點(diǎn)的趣味性。3、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整旅游行程，無需征得旅游者的同意。4、旅行社設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得超出設(shè)立社業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的醒目位置公示其經(jīng)營范圍、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。6、導(dǎo)游在進(jìn)行行程安排時(shí)，可以自行調(diào)整行程路線，改變旅行活動(dòng)的順序，無需提前告知旅游者。7、導(dǎo)游在講解過程中，對(duì)游客提出的問題必須立即回答，即使自己不確定答案。8、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員必須接受旅行社的委派，方可從事導(dǎo)游活動(dòng)。9、導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，如果出現(xiàn)辱罵游客的行為，將被扣除8分。判斷：正確。10、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社有責(zé)任為旅游者購買旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。判斷：正確。11、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽過程中，遇到外地游客在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，導(dǎo)游人員有權(quán)及時(shí)制止并勸導(dǎo)游客不要破壞環(huán)境。（）12、旅游景區(qū)內(nèi)，游客若發(fā)生意外事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取急救措施，并按照程序及時(shí)上報(bào)景區(qū)管理部門。（）13、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品，應(yīng)當(dāng)立即將其上交，不得自行處理或隱瞞。14、旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，必須向游客提供真實(shí)、完整的旅游合同，不得以任何形式隱瞞合同條款。15、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。（）16、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游可以接受游客贈(zèng)送的小禮品，但價(jià)值不得超過人民幣100元。（）17、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，如遇旅游者因個(gè)人原因臨時(shí)取消行程，導(dǎo)游人員應(yīng)予以諒解，但不得收取服務(wù)費(fèi)用。（）18、在我國，導(dǎo)游人員的編制屬于全額撥款的事業(yè)單位編制，因此導(dǎo)游人員享有國家法定節(jié)假日及帶薪休假待遇。（）19、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客提出超出行程安排的購物要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即予以拒絕。20、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，不得擅自安排與旅游活動(dòng)無關(guān)的游覽項(xiàng)目。21、導(dǎo)游員在講解過程中可以隨意發(fā)揮、編造故事來吸引游客的興趣。22、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的旅游費(fèi)用。23、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得隨意擴(kuò)大講解范圍，超出游覽的范圍。24、在游客參觀過程中，導(dǎo)游人員可以為游客提供與旅游景點(diǎn)的相關(guān)商品，并從中獲取一定的傭金。25、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守國家旅游法規(guī)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，不得利用導(dǎo)游職務(wù)進(jìn)行敲詐勒索、索賄受賄。26、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違反旅游法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并向旅游行政管理部門報(bào)告。27、導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)，可以適當(dāng)使用地方方言或外國游客熟悉的語言，以增強(qiáng)溝通效果。（1分）28、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以根據(jù)游客的興趣和需求靈活調(diào)整行程安排，無需嚴(yán)格按照旅游合同中的行程執(zhí)行。（1分）29、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有權(quán)按照旅游合同的約定開具發(fā)票給旅游者。30、旅游者因不可抗力因素造成行程變更或中斷，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)告旅行社，并按旅行社的規(guī)定處理旅游者的合法權(quán)益。31、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得組織旅游者前往國家明令禁止的地區(qū)旅游。（正確）32、導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)，可以向旅游者推銷非旅行社提供的商品或服務(wù)。（錯(cuò)誤）33、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)要求游客在指定地點(diǎn)購物，并從中獲得回扣。34、旅行社在組織旅游活動(dòng)中，可以不向游客提供合同文本。35、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，不得有歧視、侮辱等行為。（A）36、根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游在帶團(tuán)期間可以自由更改行程安排，無需事先征得旅游者的同意。（B）37、導(dǎo)游證的用語、咨詢服務(wù)等必須嚴(yán)格按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定執(zhí)行，但導(dǎo)游人員的日常生活話語可以不被限制，不必按照規(guī)定使用正規(guī)的導(dǎo)游語言。（）38、旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)景點(diǎn)后，在開始參觀游覽之前，導(dǎo)游須將本團(tuán)隊(duì)的游客安全列入工作日程首位，并保持團(tuán)隊(duì)的隊(duì)列。但如遇特殊情況，應(yīng)立即調(diào)整團(tuán)隊(duì)行程，必要時(shí)可安排團(tuán)員自行游玩。（）39、導(dǎo)游在帶領(lǐng)外國游客參觀涉及國家安全的敏感區(qū)域時(shí)，有義務(wù)提醒游客遵守相關(guān)安全規(guī)定，不得擅自拍照或錄像。（）40、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。（）二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)具備的條件？A、有符合規(guī)定的注冊(cè)資本B、有固定的經(jīng)營場所C、有符合規(guī)定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)D、有旅游行政管理機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)文件2、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A、遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信B、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C、引導(dǎo)旅游者遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)則D、強(qiáng)制旅游者購買旅游紀(jì)念品3、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A、旅行社質(zhì)量保證金B(yǎng)、旅行社風(fēng)險(xiǎn)抵押金C、旅行社安全基金D、旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金4、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)遵循的基本原則不包括（）。A、維護(hù)游客合法權(quán)益B、滿足游客所有要求C、消除安全隱患D、遵紀(jì)守法5、以下哪個(gè)法律法規(guī)屬于《中華人民共和國旅游法》的范疇？A.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》D.《中華人民共和國旅游法》6、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)中的文明引導(dǎo)？A.提醒游客遵守景區(qū)紀(jì)律B.在講解過程中使用文明用語C.指導(dǎo)游客在景區(qū)拍照留念D.強(qiáng)調(diào)游客不得在景區(qū)亂扔垃圾7、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納什么費(fèi)用，用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用？A.保證金B(yǎng).保險(xiǎn)費(fèi)C.質(zhì)量保證金D.服務(wù)費(fèi)8、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果發(fā)生旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，而此損害或損失是由不可抗力或者旅游者自身原因造成的，根據(jù)我國法律，導(dǎo)游或旅行社：A.承擔(dān)全部責(zé)任B.不承擔(dān)責(zé)任C.承擔(dān)部分責(zé)任D.視具體情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任9、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)告知旅游者下列事項(xiàng)，但下列哪一項(xiàng)不屬于告知范圍？（）A.旅游行程中的安全注意事項(xiàng)B.旅游行程中的風(fēng)俗習(xí)慣C.旅游者可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用D.旅游行程中的餐飲安排10、下列關(guān)于導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)過程中應(yīng)遵守的規(guī)定，錯(cuò)誤的是（）。A.應(yīng)確保旅游團(tuán)的行程安排符合合同約定B.應(yīng)尊重旅游者的個(gè)人意愿，不得強(qiáng)制購物C.應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)當(dāng)天安排導(dǎo)游講解員D.應(yīng)確保旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全11、《中華人民共和國旅游法》正式實(shí)施的時(shí)間是（）年10月1日。A、2011B、2012C、2013D、201412、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng)、旅游權(quán)益保障金C、旅游緊急救助金D、旅游風(fēng)險(xiǎn)賠償金13、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游胸牌C.導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)志D.導(dǎo)游工作證14、以下哪項(xiàng)不屬于旅行社承擔(dān)的法律責(zé)任？（）A.為旅游者購買人身意外傷害保險(xiǎn)B.未實(shí)行包價(jià)旅游合同的具體事項(xiàng)C.未按照規(guī)定設(shè)立服務(wù)質(zhì)量保證金D.濫用職權(quán)、玩忽職守，構(gòu)成犯罪的15、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅行社的基本義務(wù)？A、誠信經(jīng)營B、保證服務(wù)質(zhì)量C、提供虛假旅游信息D、合理報(bào)價(jià)16、根據(jù)《旅行社條例》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A、旅游者人身安全責(zé)任B、旅游者財(cái)產(chǎn)損失責(zé)任C、旅游者精神損失責(zé)任D、旅游者醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任17、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng)、旅游者權(quán)益保障金C、旅游者安全保障金D、旅游服務(wù)質(zhì)量保險(xiǎn)金18、景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前（）公布。A、1個(gè)月B、6個(gè)月C、3個(gè)月D、15天19、以下哪項(xiàng)不屬于旅游合同中的權(quán)利義務(wù)？A、游客有按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用的義務(wù)B、旅行社有按照合同約定提供旅游服務(wù)的義務(wù)C、旅行社有保護(hù)游客人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)D、游客有濫用夜間娛樂設(shè)施的權(quán)利20、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游進(jìn)行語言表達(dá)時(shí)應(yīng)遵循的原則？A、清晰B、準(zhǔn)確C、生動(dòng)D、簡約21、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處______罰款；違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款。A.一千元以上五千元以下B.五千元以上五萬元以下C.一萬元以上十萬元以下D.十萬元以上五十萬元以下22、在接待外國游客時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守外事紀(jì)律，下列哪項(xiàng)行為是允許的？A.向游客透露國家機(jī)密信息B.在未經(jīng)同意的情況下，擅自帶領(lǐng)游客參觀非開放區(qū)域C.積極介紹中國的文化和風(fēng)俗習(xí)慣D.與游客討論敏感的政治話題23、以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)益？A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.通信權(quán)D.訴訟權(quán)24、以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德？A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.保守秘密D.濫用職權(quán)25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向（）的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。A、資質(zhì)完善B、公平競爭C、價(jià)格最優(yōu)惠D、質(zhì)量最佳26、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者下列行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以勸阻（）。A、在游覽地購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)B、在禁止拍攝的區(qū)域進(jìn)行攝影C、在風(fēng)景名勝區(qū)刻畫留念D、在景點(diǎn)排隊(duì)時(shí)使用文明用語問候他人27、依據(jù)中華人民共和國旅游法，下列關(guān)于旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的說法正確的是：A.經(jīng)營者將游客信息出售給第三方，不影響游客的合法權(quán)益B.經(jīng)營者應(yīng)在明顯位置公示服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)使用的服務(wù)標(biāo)識(shí)、旅游商品標(biāo)識(shí)不得與國家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)相混淆D.旅游經(jīng)營者不得發(fā)布虛假廣告或進(jìn)行虛假宣傳28、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，下列關(guān)于導(dǎo)游人員的說法錯(cuò)誤的是：A.導(dǎo)游人員必須持有相應(yīng)的導(dǎo)游資格證書B.導(dǎo)游人員不得擅自變更旅游行程安排C.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)妥善管理游客物品，不得私吞游客財(cái)物D.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得亂收費(fèi)29、導(dǎo)游在講解過程中，以下哪項(xiàng)行為屬于違規(guī)操作？A.主動(dòng)向游客推薦商品并收取回扣B.確保游客的人身安全C.堅(jiān)持使用普通話進(jìn)行講解D.嚴(yán)格遵守導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范30、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的說法，正確的是：A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》是我國第一部關(guān)于導(dǎo)游人員的專門法規(guī)B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游工作C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員的資格條件、權(quán)利義務(wù)等未作具體規(guī)定D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》自2009年5月1日起施行31、導(dǎo)游在為游客提供服務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)有游客出現(xiàn)旅游目的地國特有的疾病癥狀，應(yīng)立即建議游客（）。A、自行就醫(yī)B、自行購買藥品C、緊急聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院D、立即回國32、根據(jù)我國《旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇到危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng)、旅客人身意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)C、旅游服務(wù)質(zhì)量提升基金D、旅游服務(wù)違約賠償金33、根據(jù)《旅游法》第32條的規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)可能危及安全的情況，向旅游者作出說明和警示，并采取下列哪些措施？A.提醒團(tuán)隊(duì)中有特殊需要的人注意安全B.及時(shí)向旅游者說明遇到緊急情況的應(yīng)對(duì)措施C.不得擅自將其所引導(dǎo)的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他導(dǎo)游人員D.確保旅游者的隨身物品安全34、導(dǎo)游人員根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，下列哪種行為將受到旅游行政部門責(zé)令改正，并可處以1000元以上3萬元以下罰款？A.游客要求購物，導(dǎo)游人員未予安排B.導(dǎo)游人員在旅行社安排的購物場所擅自增加購物點(diǎn)C.導(dǎo)游人員在參觀景區(qū)時(shí)向游客推銷景區(qū)紀(jì)念品D.導(dǎo)游人員因特殊情況需暫時(shí)離開旅游團(tuán)隊(duì)35、以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國旅游法》中規(guī)定的旅游者權(quán)益？（）A.享有安全、舒適的旅游環(huán)境B.享有公平、合理的旅游價(jià)格C.享有旅游信息知情權(quán)D.享有對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴的權(quán)利36、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范中的“尊重游客”原則？（）A.尊重游客的民族習(xí)慣和宗教信仰B.尊重游客的個(gè)人隱私C.尊重游客的審美觀念D.強(qiáng)迫游客購物37、導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，有權(quán)拒絕旅行社違反法律法規(guī)、旅游合同約定安排的可能危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的旅游活動(dòng)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游的（）權(quán)利。A、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)B、知悉真實(shí)情況權(quán)C、安全保障權(quán)D、獲得人性化服務(wù)權(quán)38、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng)、旅游者安全保證金C、旅游者權(quán)益保證金D、旅游緊急救援保證金39、關(guān)于《中華人民共和國旅游法》所規(guī)定的內(nèi)容，以下哪一項(xiàng)不屬于該法的基本原則？A.保護(hù)旅游者合法權(quán)益的原則B.公平交易的原則C.市場導(dǎo)向的原則D.保護(hù)旅游資源可持續(xù)發(fā)展的原則40、以下關(guān)于旅游法律責(zé)任的敘述，錯(cuò)誤的是：A.當(dāng)事人可以通過和解或者調(diào)解解決旅游糾紛B.當(dāng)事人可以通過仲裁方式解決旅游糾紛C.當(dāng)事人可以被強(qiáng)制要求接受仲裁裁決D.當(dāng)事人不得單方面放棄追究對(duì)方的責(zé)任41、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的？A.在游覽景點(diǎn)時(shí)，向游客推薦當(dāng)?shù)靥厣唐稡.在游覽過程中，向游客提供講解服務(wù)C.在旅游過程中，未經(jīng)游客同意，擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目D.在游覽景點(diǎn)時(shí)，向游客介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情42、以下關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的表述，正確的是：A.《旅游法》規(guī)定，旅行社不得以低于成本的價(jià)格招徠旅游者B.《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得向旅游者銷售偽劣商品C.《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員為其提供虛假信息D.《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的個(gè)人信息保密43、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付（）和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。A、傭金B(yǎng)、手續(xù)費(fèi)C、勞動(dòng)報(bào)酬D、勞務(wù)費(fèi)44、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到旅游者發(fā)生物品丟失時(shí)，首先應(yīng)（）。A、向旅行社匯報(bào)B、協(xié)助失主回憶、查找C、報(bào)告公安部門D、協(xié)助旅游者向保險(xiǎn)公司索賠45、下列關(guān)于世界遺產(chǎn)名錄的下列說法，正確的是：A.入選世界遺產(chǎn)名錄的國家需要每年繳納一定費(fèi)用。B.世界遺產(chǎn)名錄分為自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)、自然遺產(chǎn)和文化景觀三類。C.入選世界遺產(chǎn)名錄的遺產(chǎn)項(xiàng)目必須得到聯(lián)合國教科文組織成員國的全票通過。D.世界遺產(chǎn)名錄中的遺產(chǎn)項(xiàng)目在文物保護(hù)方面享有特別的國際保障。46、關(guān)于導(dǎo)游人員的下列說法，正確的是：A.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，不得向旅游者推薦或銷售旅游商品。B.導(dǎo)游人員需具備良好的語言表達(dá)能力、豐富的歷史知識(shí)、寬廣的知識(shí)面和較強(qiáng)的人際交往能力。C.導(dǎo)游人員的導(dǎo)游證有效期為5年，每2年需重新審核。D.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量不受旅游者評(píng)價(jià)的影響。47、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的跡象，下列做法中正確的是：A.立即制止，并向游客說明法律后果B.事不關(guān)己，由其他團(tuán)員處理C.向旅行社匯報(bào)，但不直接干預(yù)D.觀察情況，看是否會(huì)影響旅游活動(dòng)48、下列關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的說法中，錯(cuò)誤的是：A.導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證B.導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目C.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客的不合理要求D.導(dǎo)游人員的合法權(quán)益受法律保護(hù)，不受任何單位或個(gè)人侵犯49、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，導(dǎo)游如果擅自改變旅游行程，旅行社將面臨最高罰款（）。A、1萬元B、5萬元C、2萬元D、3萬元50、在導(dǎo)游執(zhí)業(yè)期間，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)每日向旅行社負(fù)責(zé)人報(bào)告（）內(nèi)的工作情況。A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)51、《中華人民共和國旅游法》第八十七條規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知以下事項(xiàng)，但是不能事先告知的情況除外：（）A.旅游的目的和性質(zhì)B.旅游行程的安全注意事項(xiàng)C.旅游的食宿、交通和其他服務(wù)安排D.旅游的保險(xiǎn)事項(xiàng)52、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪種情況下，可以認(rèn)定為導(dǎo)游人員違規(guī)行為？（）A.導(dǎo)游在講解過程中，為了提高游客興致，適當(dāng)增講一些趣味性故事B.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，未經(jīng)旅游者同意，代替旅游者購買旅游紀(jì)念品C.導(dǎo)游在講解時(shí)，根據(jù)史實(shí)正確解讀歷史事件D.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，提醒游客注意景點(diǎn)安全提醒事項(xiàng)53、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.了解旅游產(chǎn)品的真實(shí)信息B.隨時(shí)要求導(dǎo)游變更行程C.遇到服務(wù)質(zhì)量問題要求賠償D.自由選擇旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)54、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的義務(wù)？A.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)B.保守游客隱私C.無償提供導(dǎo)游服務(wù)D.維護(hù)游客合法權(quán)益55、《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游為獲取提成，誘導(dǎo)或欺騙旅游者購物，情節(jié)嚴(yán)重的將受到（）處罰。A、取消資格并記入信用檔案B、罰款3萬元以上30萬元以下C、拘留15日并罰款D、吊銷導(dǎo)游證，記入信用檔案，并納入旅游經(jīng)營服務(wù)信用體系56、《電子商務(wù)法》于哪一年開始實(shí)施，為在線旅游市場的規(guī)范化提供法律依據(jù)？A、2017年B、2018年C、2019年D、2020年57、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范要求？A.愛國主義精神B.尊重旅游者C.違法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)D.嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)58、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者作出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的說明和明示，以下哪項(xiàng)不屬于明示內(nèi)容？A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用及其構(gòu)成C.旅游行程中的自由活動(dòng)時(shí)間D.導(dǎo)游人員的姓名和導(dǎo)游證號(hào)59、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪項(xiàng)不屬于旅行社的必要條件？A.依法取得營業(yè)執(zhí)照B.有固定的經(jīng)營場所C.有足夠數(shù)量的導(dǎo)游人員D.有自己的旅游車輛60、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中應(yīng)該遵循的原則？A.尊重游客B.誠實(shí)守信C.追求經(jīng)濟(jì)效益D.注重團(tuán)隊(duì)和諧61、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游向旅游者索取小費(fèi)的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處（）罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。A.兩千以上一萬元以下B.一千以上一萬元以下C.一千以上五千元以下D.一千以下62、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（），進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游旗C.導(dǎo)游星級(jí)卡D.導(dǎo)游專用胸卡63、以下哪個(gè)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬和福利B.參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、提高專業(yè)技能C.使用任何標(biāo)志性符號(hào)進(jìn)行營銷D.維護(hù)其合法權(quán)益64、在我國，以下哪種類型的旅游業(yè)務(wù)不屬于旅行社業(yè)務(wù)的范圍？A.代購火車票B.組織國內(nèi)旅游C.出境旅游業(yè)務(wù)D.提供旅游咨詢服務(wù)65、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待團(tuán)隊(duì)入境旅游，應(yīng)當(dāng)安排下列哪項(xiàng)服務(wù)？（）A.必須安排中文導(dǎo)游B.必須安排具有相關(guān)資質(zhì)的導(dǎo)游C.必須安排具有外語能力的導(dǎo)游D.必須安排具有專業(yè)知識(shí)的導(dǎo)游66、下列關(guān)于導(dǎo)游人員職責(zé)的說法，正確的是？（）A.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違反旅游法規(guī)的要求B.導(dǎo)游人員無權(quán)對(duì)旅游者的行為進(jìn)行勸導(dǎo)C.導(dǎo)游人員必須無條件服從旅行社的安排D.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者購買自費(fèi)項(xiàng)目67、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。對(duì)旅行社的上述要求，屬于其合規(guī)經(jīng)營方面的規(guī)范。具體來說，這條規(guī)定主要旨在保護(hù)旅游者的哪一項(xiàng)權(quán)益？（）A、知情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、安全保障權(quán)68、按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，由于旅行社原因造成旅游者未能游覽合同約定的主要景點(diǎn)的，旅行社應(yīng)向旅游者賠付未游覽景點(diǎn)門票和導(dǎo)游費(fèi)總額的多少比例？（）A、20%B、30%C、40%D、50%69、下列哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的基本原則？A.誠實(shí)守信原則B.公平競爭原則C.公益性原則D.綠色發(fā)展原則70、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得相應(yīng)資格，而且必須佩戴哪種標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游IC卡C.旅游帽子D.導(dǎo)游胸牌71、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴明顯的（）標(biāo)志。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游工作證D.導(dǎo)游公司標(biāo)識(shí)72、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的范圍？（）A.為游客提供旅行路線規(guī)劃B.為游客講解景點(diǎn)歷史文化C.為游客安排住宿和餐飲D.為游客處理突發(fā)事件中的法律責(zé)任73、導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)當(dāng)保持客觀性和中立性，避免在講解中加入過多的個(gè)人觀點(diǎn)和情感色彩，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的（）原則。74、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)是其必須履行的義務(wù)？75、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，下列哪項(xiàng)行為不屬于導(dǎo)游人員的法定義務(wù)？A.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信C.私自帶客，不經(jīng)旅行社委派從事導(dǎo)游活動(dòng)D.保守國家秘密76、以下關(guān)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)范圍的敘述，錯(cuò)誤的是：A.導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者提供真實(shí)、全面的旅游信息B.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游活動(dòng)中宣傳中國的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化C.導(dǎo)游人員應(yīng)禁止在旅游活動(dòng)中對(duì)其他旅游者進(jìn)行詆毀、侮辱D.導(dǎo)游人員應(yīng)允許旅游者自由購物，無權(quán)對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)和幫助77、導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪種行為屬于違規(guī)行為？（）A.在講解中穿插個(gè)人觀點(diǎn)和評(píng)論B.遵守旅游合同約定，合理安排行程C.主動(dòng)向游客介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣D.在講解時(shí)引用相關(guān)法律法規(guī)78、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.接受游客的合理意見和投訴B.享有合法的勞動(dòng)報(bào)酬C.參加培訓(xùn)和教育D.享有職業(yè)安全保障79、我國《旅游法》自哪一年開始實(shí)施？A、2012年B、2013年C、2014年D、2015年80、導(dǎo)游員在向游客解釋其編制的旅游團(tuán)接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)在哪個(gè)階段體現(xiàn)一致性？A、行程開始前的講解B、行程進(jìn)行中的說明C、行禮結(jié)束后回顧D、離站前的告別81、《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴顯著標(biāo)志，并向旅游者告知以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.導(dǎo)游資質(zhì)編號(hào)B.導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容C.勞動(dòng)保險(xiǎn)信息D.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用82、根據(jù)《旅行社條例》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的條件？A.有符合規(guī)定的固定經(jīng)營場所B.有具備條件的專職業(yè)務(wù)人員C.有符合旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)游服務(wù)設(shè)施D.有一定的注冊(cè)資本83、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的職責(zé)？A.保證旅游服務(wù)質(zhì)量B.保障旅游者的合法權(quán)益C.組織旅游者進(jìn)行違法活動(dòng)D.提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息84、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.維護(hù)自身合法權(quán)益B.指導(dǎo)游客遵守旅游秩序C.要求游客支付服務(wù)費(fèi)用D.獨(dú)立處理旅游過程中發(fā)生的問題85、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與游客發(fā)生爭議應(yīng)當(dāng)依據(jù)（）來解決。A、《中華人民共和國旅游法》B、《旅行社條例》C、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》D、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》86、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)三要素之一的服務(wù)技能，說法正確的是（）。A、服務(wù)技能對(duì)于導(dǎo)游工作來說并不是很重要B、服務(wù)技能涵蓋導(dǎo)游講解能力、導(dǎo)游技能技法和導(dǎo)游應(yīng)變能力C、服務(wù)技能等同于導(dǎo)游講解能力D、服務(wù)技能主要指的是導(dǎo)游的基本素質(zhì)和形象87、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同，并在合同中明確約定以下哪些內(nèi)容？（）A.行程安排、交通、住宿、餐飲標(biāo)準(zhǔn)B.導(dǎo)游服務(wù)、景區(qū)門票等費(fèi)用負(fù)擔(dān)C.旅游保險(xiǎn)、緊急救援措施D.以上都是88、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的說法，錯(cuò)誤的是：（）A.導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者游覽時(shí)，應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣B.導(dǎo)游應(yīng)誠實(shí)守信，向旅游者提供真實(shí)、客觀的旅游信息C.導(dǎo)游在職業(yè)道德教育中，應(yīng)嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》D.導(dǎo)游應(yīng)自覺抵制不良旅游行為，保障旅游者的合法權(quán)益89、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.合法經(jīng)營，誠信服務(wù)B.公開服務(wù)價(jià)格，合理收費(fèi)C.遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者合法權(quán)益D.向旅游者提供虛假的旅游產(chǎn)品信息90、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？A.向旅游者提供旅游產(chǎn)品的相關(guān)介紹B.協(xié)調(diào)旅游過程中的各種關(guān)系C.為旅游者提供安全、舒適、便利的旅游服務(wù)D.向旅游者宣傳邪教、封建迷信三、多項(xiàng)選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、關(guān)于《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，以下說法正確的是（）。A、制定目的是為了保護(hù)旅游者的合法權(quán)益B、是我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)作出了具體要求和規(guī)定D、是國家旅游局制定的第一個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)E、標(biāo)志著我國導(dǎo)游人員管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段2、以下哪些措施被我國《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定為導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范？（）A.不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目，或者中止導(dǎo)游活動(dòng)B.不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)C.應(yīng)當(dāng)陪同旅游者遵守旅游活動(dòng)中的安全、衛(wèi)生規(guī)定和社會(huì)公德D.應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗3、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違法行為？（）A.在講解過程中對(duì)旅游者進(jìn)行人身攻擊B.接受旅游者的賄賂，為其提供特殊服務(wù)C.違反旅游合同約定，擅自改變行程安排D.在旅游過程中推銷假冒偽劣商品4、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)B.私下接受游客額外支付的小費(fèi)C.主動(dòng)引導(dǎo)游客文明旅游，遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)D.在游覽過程中隨意改變行程安排E.詳細(xì)介紹景點(diǎn)的歷史和文化背景5、下列關(guān)于《旅游法》中旅游者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，說法錯(cuò)誤的是：A.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強(qiáng)制提供的購物或者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目B.旅游者有權(quán)要求票據(jù)保存證明，并在旅游過程中對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行拍照攝影C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者如實(shí)提供旅游服務(wù)信息，不得隱瞞或者誤導(dǎo)D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供超出約定的行程安排，但無需支付額外費(fèi)用6、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)中的違法行為？（）A.接待游客時(shí)未佩戴導(dǎo)游證B.在景區(qū)內(nèi)擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目C.以明示或者暗示的方式向游客索要小費(fèi)D.利用職務(wù)之便，為親友提供旅游便利7、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，若導(dǎo)游出現(xiàn)以下哪些情況，可能會(huì)受到當(dāng)?shù)匚幕吐糜沃鞴懿块T的處罰？A、未按照旅行社的要求提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降B、未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)C、在引導(dǎo)游客購物時(shí)向游客索取額外的小費(fèi)D、擅自調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃8、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的法定義務(wù)：A、保護(hù)旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全B、遵守職業(yè)道德和導(dǎo)游規(guī)范C、為旅游者提供真實(shí)的信息D、擁有中華人民共和國護(hù)照9、以下哪些屬于導(dǎo)游服務(wù)的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.愛崗敬業(yè)B.公平競爭C.誠實(shí)守信D.尊重游客10、導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范包括（）。A.擅自增加服務(wù)內(nèi)容B.擅自減少服務(wù)內(nèi)容C.著裝整潔、語言文明D.拒絕旅游者的不合理要求E.遵守職業(yè)道德11、下列關(guān)于旅游法律責(zé)任的承擔(dān)，表述正確的有：A.認(rèn)定行政責(zé)任的方式包括行政處罰和行政處分B.旅游者對(duì)旅游經(jīng)營者損害自身合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟C.違法收取費(fèi)用應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任D.違反旅游安全生產(chǎn)規(guī)定而發(fā)生事故的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法追究刑事責(zé)任12、關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)，以下哪些說法是正確的？A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定提供旅游服務(wù)D.旅游者有權(quán)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)E.旅游者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)超出合同約定的賠償責(zé)任13、在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪些是導(dǎo)游員應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范？（）A、維護(hù)國家和民族尊嚴(yán)B、愛國愛企，自尊自強(qiáng)C、全心全意為旅游者著想D、遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗E、熱情友好，賓客至上14、以下哪些說法是《旅游法》中關(guān)于旅游合同的規(guī)定？（）A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供符合旅游合同約定的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式D.出現(xiàn)旅游安全事故時(shí)，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任E.旅游者對(duì)旅游合同有爭議的，可以請(qǐng)求旅游行政管理部門進(jìn)行調(diào)解15、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行下列哪些義務(wù)？（）A.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.按照約定履行旅游合同C.不得擅自變更旅游行程D.組織旅游者參加賭博活動(dòng)E.對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，做出真實(shí)的說明和明確的警示16、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪些行為屬于導(dǎo)游的違法行為？（）A.擅自變更旅游行程B.收受旅游者給予的小費(fèi)C.向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品D.指使、縱容他人違反旅游法規(guī)定的行為E.拒絕、逃避旅游行政處罰17、導(dǎo)游員在講解過程中應(yīng)根據(jù)游客的需求調(diào)整講解內(nèi)容，以下哪些做法是正確的？（）A、對(duì)于對(duì)歷史文化感興趣的游客，多講解一些歷史故事和文化背景B、對(duì)于專業(yè)知識(shí)豐富的游客，可以適當(dāng)增加一些專業(yè)術(shù)語的講解C、對(duì)于以購物為主要目的的游客，應(yīng)盡可能多地介紹當(dāng)?shù)厣唐返臍v史和特點(diǎn)D、對(duì)于老年游客，講解語速應(yīng)加快，用語也應(yīng)更加簡潔18、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員服務(wù)中的違法行為？（）A.在旅游活動(dòng)中欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)B.故意向旅游者推薦價(jià)格明顯偏高的商品C.在旅游途中擅自離團(tuán)D.將旅游者轉(zhuǎn)交給其他無導(dǎo)游證的人員帶領(lǐng)E.在游覽過程中對(duì)旅游者進(jìn)行人身攻擊19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，并且不得有下列哪些行為？A.以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。B.安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。C.提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。D.對(duì)旅游者的個(gè)人信息保密，未經(jīng)旅游者同意，不得公開其個(gè)人信息。E.拒絕履行合同規(guī)定的義務(wù)，無正當(dāng)理由拒絕承擔(dān)違約責(zé)任。20、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)避免的行為？A.隨意發(fā)表對(duì)國家政策、法律和旅游景點(diǎn)的評(píng)論B.強(qiáng)迫游客購買旅游紀(jì)念品或參加自費(fèi)項(xiàng)目C.在旅游過程中對(duì)游客進(jìn)行人身攻擊或侮辱D.未按約定的時(shí)間、路線和景點(diǎn)進(jìn)行游覽E.私自收取游客的財(cái)物21、導(dǎo)游在講解過程中，遇到與旅游者觀點(diǎn)相左的情況時(shí)，應(yīng)采取哪些恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑浚ǎ〢、與旅游者爭執(zhí)，堅(jiān)持己見B、避免直接沖突，耐心傾聽對(duì)方觀點(diǎn)C、轉(zhuǎn)移話題，避免討論敏感問題D、利用專業(yè)素養(yǎng)提出客觀見解E、適時(shí)做記錄，以便后續(xù)溝通22、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中禁止的行為？（）A.違反旅游法規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)私自攬客B.接受旅游者的小費(fèi)或給予導(dǎo)游小費(fèi)C.使用欺騙、欺詐手段欺騙導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象D.對(duì)旅游者使用暴力、威脅或恐嚇E.將旅游者轉(zhuǎn)交給其他導(dǎo)游人員或旅行社23、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡，并將其交予旅游者。安全信息卡應(yīng)當(dāng)載明的信息包括但不限于：A.旅游者的姓名B.旅游者的國籍C.旅游者的血型D.旅游者的緊急聯(lián)系人信息E.旅游者的健康狀況24、以下關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的表述，正確的是：A.旅游法規(guī)定了旅游者、旅游經(jīng)營者、旅游監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)B.旅游法明確了旅游者的合法權(quán)益，并規(guī)定了保護(hù)措施C.旅游法規(guī)定了旅游經(jīng)營者的經(jīng)營行為規(guī)范和法律責(zé)任D.旅游法沒有規(guī)定旅游監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的具體職責(zé)25、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有下列情形之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游主管部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告：（）A.擅自減少或者增減旅游項(xiàng)目的B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的C.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益的言行D.向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的26、以下哪些措施有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量？A.建立完善的導(dǎo)游培訓(xùn)體系B.加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律管理C.嚴(yán)格導(dǎo)游資質(zhì)審查D.開展定期的服務(wù)質(zhì)量檢查E.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，表彰優(yōu)秀導(dǎo)游27、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，下列哪些情形下，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？（多選）A.因旅行社的原因造成旅游者未能按照約定的時(shí)間出行B.旅游過程中因第三方原因?qū)е侣糜握叩娜松怼⒇?cái)產(chǎn)受到損害C.旅行社未按照合同約定提供服務(wù)D.旅游者在自由活動(dòng)期間發(fā)生意外28、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違法行為？A.在導(dǎo)游活動(dòng)中向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品B.接受旅游者的小費(fèi)C.以明示或暗示的方式索要小費(fèi)D.拒絕旅游者的正常消費(fèi)請(qǐng)求29、導(dǎo)游作為旅游行業(yè)的服務(wù)提供者，其應(yīng)享有的權(quán)利包括（）。A.按實(shí)際提供服務(wù)向旅行社收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的權(quán)利B.在引導(dǎo)旅游者時(shí)，調(diào)整各站的停留時(shí)間C.有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的要求D.旅行社可按旅游合同添加游覽景點(diǎn)E.對(duì)損害其合法權(quán)益的行為提出司法訴訟要求30、關(guān)于導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)，以下哪些說法是正確的？（）A.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游活動(dòng)的規(guī)章制度B.導(dǎo)游人員有義務(wù)遵守國家法律法規(guī)C.導(dǎo)游人員有權(quán)享受國家規(guī)定的帶薪休假D.導(dǎo)游人員有義務(wù)保障旅游者的合法權(quán)益31、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括哪些？（多選）A.自愿B.平等C.公平D.誠實(shí)信用32、以下哪些屬于導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)遵循的原則？A.誠實(shí)守信B.尊重游客C.客觀公正D.堅(jiān)持正面宣傳33、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具備（）、（）、（）條件。A、有固定的經(jīng)營場所B、有必要的營業(yè)設(shè)施C、有符合規(guī)定的注冊(cè)資本D、有必要的管理和服務(wù)人員34、下列屬于《旅行社條例》規(guī)定旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括的有：（）A、招徠、組織、接待旅游者B、代理旅游者預(yù)訂交通、住宿等旅游服務(wù)C、為旅游者提供旅游信息、咨詢、攝影等旅游服務(wù)D、設(shè)計(jì)、開發(fā)旅游產(chǎn)品35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動(dòng)或者有違反社會(huì)公德的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向哪個(gè)部門報(bào)告？A.當(dāng)?shù)芈糜尉諦.公安機(jī)關(guān)C.外交部D.國家安全機(jī)關(guān)E.旅游團(tuán)隊(duì)所在的國家或地區(qū)的使領(lǐng)館2024年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測試題及答案指導(dǎo)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十六條的規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即制止并采取必要措施，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。導(dǎo)游有義務(wù)維護(hù)旅游活動(dòng)的正常秩序，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2、導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意篡改歷史事實(shí)，以增加旅游景點(diǎn)的趣味性。答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第十七條的規(guī)定，導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重歷史事實(shí)，遵守歷史知識(shí)的基本原則，不得隨意篡改歷史事實(shí)。導(dǎo)游作為傳播歷史文化的使者，應(yīng)當(dāng)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待歷史，不得為了追求趣味性而歪曲歷史真相。3、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整旅游行程，無需征得旅游者的同意。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，必須嚴(yán)格遵守旅游合同約定的行程，任何調(diào)整旅游行程的行為都必須事先取得旅游者的同意，以尊重旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。4、旅行社設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得超出設(shè)立社業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。答案：正確解析：根據(jù)我國《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只能從事旅游業(yè)務(wù)招徠、咨詢等活動(dòng)，并且不得超出設(shè)立社的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可范圍開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，以確保旅游市場的秩序和安全性。5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的醒目位置公示其經(jīng)營范圍、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。答案：對(duì)解析：《中華人民共和國旅游法》第二十三條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的醒目位置公示經(jīng)營范圍、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，以方便游客了解并選擇相應(yīng)的旅游服務(wù)。這是為了保障游客的知情權(quán)，提高旅游服務(wù)的透明度。6、導(dǎo)游在進(jìn)行行程安排時(shí)，可以自行調(diào)整行程路線，改變旅行活動(dòng)的順序，無需提前告知旅游者。答案：錯(cuò)解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須按照旅行社確定的行程安排進(jìn)行，未經(jīng)旅行社同意，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目，不得擅自更換景點(diǎn)，不得擅自改變旅行活動(dòng)的順序。因此，導(dǎo)游在未經(jīng)游客同意或旅行社授權(quán)的情況下，不可以隨意調(diào)整行程路線或改變旅行活動(dòng)的順序。這是為了保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，維護(hù)游客的合法權(quán)益。7、導(dǎo)游在講解過程中，對(duì)游客提出的問題必須立即回答，即使自己不確定答案。答案：×解析：導(dǎo)游在遇到游客提問時(shí)，如果不確定答案，應(yīng)當(dāng)誠實(shí)告知游客，并承諾在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候查證后給予答復(fù)，而不是立即回答可能錯(cuò)誤的信息。這樣做有助于維護(hù)導(dǎo)游的形象和游客的信任。8、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員必須接受旅行社的委派，方可從事導(dǎo)游活動(dòng)。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須接受旅行社的委派，持有導(dǎo)游證，并按照旅行社的安排從事導(dǎo)游活動(dòng)。未經(jīng)旅行社委派，私自從事導(dǎo)游活動(dòng)是不合法的。9、導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，如果出現(xiàn)辱罵游客的行為，將被扣除8分。判斷：正確。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中若出現(xiàn)侮辱、毆打、謾罵等行為，將被一次性扣除8分。10、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社有責(zé)任為旅游者購買旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。判斷：正確。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十八條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。此舉旨在確保在發(fā)生旅游服務(wù)事故或意外時(shí)，能夠有效保障旅游者的合法權(quán)益，同時(shí)減輕旅行社的經(jīng)濟(jì)壓力。11、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽過程中，遇到外地游客在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，導(dǎo)游人員有權(quán)及時(shí)制止并勸導(dǎo)游客不要破壞環(huán)境。（）答案：對(duì)解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范》，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽過程中，有責(zé)任維護(hù)旅游秩序，保護(hù)景區(qū)環(huán)境，對(duì)游客的不文明行為進(jìn)行制止和勸導(dǎo)。12、旅游景區(qū)內(nèi)，游客若發(fā)生意外事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取急救措施，并按照程序及時(shí)上報(bào)景區(qū)管理部門。（）答案：對(duì)解析：根據(jù)《中國旅游法》和相關(guān)旅游安全管理規(guī)定，導(dǎo)游人員在遇到游客意外事故時(shí)，應(yīng)立即采取有效的急救措施，防止事故擴(kuò)大，并及時(shí)向景區(qū)管理部門報(bào)告，以利于景區(qū)管理部門及時(shí)介入處理。13、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品，應(yīng)當(dāng)立即將其上交，不得自行處理或隱瞞。答案：√解析：導(dǎo)游人員有義務(wù)對(duì)游客的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保旅游活動(dòng)符合法律法規(guī)。發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取措施，將其上交相關(guān)部門，不得自行處理或隱瞞，以避免可能產(chǎn)生的法律風(fēng)險(xiǎn)。14、旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，必須向游客提供真實(shí)、完整的旅游合同，不得以任何形式隱瞞合同條款。答案：√解析：根據(jù)《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，有義務(wù)向游客提供真實(shí)、完整的旅游合同。合同中應(yīng)當(dāng)包含所有相關(guān)條款，包括行程安排、費(fèi)用明細(xì)、權(quán)利義務(wù)等，確保游客的知情權(quán)。旅行社不得以任何形式隱瞞合同條款，以免造成游客的權(quán)益受損。15、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十八條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬，并為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。16、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游可以接受游客贈(zèng)送的小禮品，但價(jià)值不得超過人民幣100元。（）答案：×解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)游在接受游客贈(zèng)予的禮品時(shí)，應(yīng)該遵循一定的原則，雖然沒有具體規(guī)定禮品的價(jià)值上限，但是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)保持職業(yè)操守，避免接受可能影響其公正履行職責(zé)的禮品。此外，導(dǎo)游接受禮品的行為還應(yīng)符合所在旅行社的規(guī)定。17、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，如遇旅游者因個(gè)人原因臨時(shí)取消行程，導(dǎo)游人員應(yīng)予以諒解，但不得收取服務(wù)費(fèi)用。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員在服務(wù)中，應(yīng)本著以人為本的原則，尊重旅游者的個(gè)人意愿。當(dāng)旅游者因個(gè)人原因臨時(shí)取消行程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)表示理解，但根據(jù)相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員還需收取一定的服務(wù)費(fèi)用。18、在我國，導(dǎo)游人員的編制屬于全額撥款的事業(yè)單位編制，因此導(dǎo)游人員享有國家法定節(jié)假日及帶薪休假待遇。（）答案：×解析：在我國，導(dǎo)游人員的編制分為全額撥款、差額撥款和自收自支三種類型。其中，全額撥款的事業(yè)單位編制導(dǎo)游人員享有國家法定節(jié)假日及帶薪休假待遇，但并非所有導(dǎo)游人員都屬于這種情況。差額撥款和自收自支的導(dǎo)游人員，休假和待遇可能有所不同。19、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客提出超出行程安排的購物要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即予以拒絕。答案：×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果游客提出超出行程安排的購物要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)耐心解釋并說明相關(guān)規(guī)定，而不是立即拒絕。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)尊重游客的意愿，但在處理購物問題時(shí)，應(yīng)確保不違反旅行社的規(guī)章制度和旅游市場的相關(guān)法律法規(guī)。20、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，不得擅自安排與旅游活動(dòng)無關(guān)的游覽項(xiàng)目。答案：√解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了導(dǎo)游人員的職責(zé)和行為規(guī)范。其中規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，不得擅自安排與旅游活動(dòng)無關(guān)的游覽項(xiàng)目，這是為了確保旅游活動(dòng)的有序進(jìn)行，維護(hù)游客的合法權(quán)益。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社的行程安排進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)。21、導(dǎo)游員在講解過程中可以隨意發(fā)揮、編造故事來吸引游客的興趣。答案：錯(cuò)解析：導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)當(dāng)依據(jù)事實(shí)和資料進(jìn)行講解，不得隨意發(fā)揮或編造故事，以免誤導(dǎo)游客，損害景區(qū)、景點(diǎn)的形象。22、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的旅游費(fèi)用。答案：對(duì)解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，以及不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。23、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得隨意擴(kuò)大講解范圍，超出游覽的范圍。答案：√解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)嚴(yán)格按照旅游行程進(jìn)行講解和引導(dǎo)，不得隨意擴(kuò)大講解范圍或超出游覽的范圍。這是保證游客安全和遵守國家旅游政策的規(guī)定要求。24、在游客參觀過程中，導(dǎo)游人員可以為游客提供與旅游景點(diǎn)的相關(guān)商品，并從中獲取一定的傭金。答案：×解析：導(dǎo)游人員在游客參觀過程中，是不允許為游客提供與旅游景點(diǎn)的相關(guān)商品并從中獲取傭金的。這是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和義務(wù)，避免與商業(yè)利益的沖突，確保導(dǎo)游活動(dòng)的公正性和誠信性。導(dǎo)游提供商品推薦應(yīng)為游客提供真實(shí)、客觀的信息，但不得直接從中獲利。25、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守國家旅游法規(guī)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，不得利用導(dǎo)游職務(wù)進(jìn)行敲詐勒索、索賄受賄。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守國家旅游法規(guī)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，不得利用導(dǎo)游職務(wù)進(jìn)行敲詐勒索、索賄受賄。因此，本題表述正確。26、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違反旅游法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并向旅游行政管理部門報(bào)告。答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違反旅游法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)予以勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)向旅游行政管理部門報(bào)告。因此，本題表述錯(cuò)誤。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)勸阻旅游者的違法行為，但并非必須立即報(bào)告，只有在情節(jié)嚴(yán)重的情況下才需報(bào)告。27、導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)，可以適當(dāng)使用地方方言或外國游客熟悉的語言，以增強(qiáng)溝通效果。（1分）答案：正確解析：導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)，根據(jù)游客的不同背景和需求，適當(dāng)使用地方方言或外國游客熟悉的語言，有助于提高講解的效果和游客的理解程度。28、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以根據(jù)游客的興趣和需求靈活調(diào)整行程安排，無需嚴(yán)格按照旅游合同中的行程執(zhí)行。（1分）答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守旅游合同中的行程安排，不得隨意更改。如果有特殊情況需要調(diào)整行程，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)事先與旅游團(tuán)游客溝通，并征得多數(shù)游客同意，同時(shí)保留好相關(guān)記錄。確保游客的權(quán)益不受損害。29、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有權(quán)按照旅游合同的約定開具發(fā)票給旅游者。答案：正確解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，確實(shí)有權(quán)向旅游者收取規(guī)定的服務(wù)費(fèi)用，并且應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定開具發(fā)票，這是導(dǎo)游服務(wù)中必須遵守的義務(wù)。30、旅游者因不可抗力因素造成行程變更或中斷，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)告旅行社，并按旅行社的規(guī)定處理旅游者的合法權(quán)益。答案：正確解析：遇到不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程變更或中斷時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社報(bào)告情況，并依據(jù)旅行社的安排處理旅游者的合法權(quán)益，這符合導(dǎo)游的業(yè)務(wù)規(guī)范。31、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得組織旅游者前往國家明令禁止的地區(qū)旅游。（正確）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，為了維護(hù)國家安全和社會(huì)公共利益，旅行社確實(shí)被禁止組織游客前往國家明確禁止進(jìn)入的區(qū)域進(jìn)行旅游活動(dòng)。這不僅是對(duì)游客安全的保護(hù)，也是對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境和文化的尊重。32、導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)，可以向旅游者推銷非旅行社提供的商品或服務(wù)。（錯(cuò)誤）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵循職業(yè)道德規(guī)范，不得擅自推銷非旅行社安排的商品或服務(wù)。這樣做可能會(huì)損害旅游者的權(quán)益，同時(shí)也有損于旅行社的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)專注于提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，而不是從事額外的商業(yè)推銷活動(dòng)。33、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)要求游客在指定地點(diǎn)購物，并從中獲得回扣。答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，不得以任何形式要求或者誘導(dǎo)游客在指定地點(diǎn)購物，更不得從中獲取回扣。這是為了維護(hù)游客的合法權(quán)益，確保旅游市場的公平競爭。34、旅行社在組織旅游活動(dòng)中，可以不向游客提供合同文本。答案：×解析：根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)中，必須向游客提供合同文本，明確約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。這是為了保障游客的知情權(quán)和選擇權(quán)，維護(hù)旅游市場的秩序。旅行社不得以任何理由拒絕提供合同文本。35、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，不得有歧視、侮辱等行為。（A）答案：A解析：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》及《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在服務(wù)過程中必須遵守國家法律和社會(huì)公德，尊重旅游者的個(gè)人尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得有侮辱、歧視的行為。36、根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游在帶團(tuán)期間可以自由更改行程安排，無需事先征得旅游者的同意。（B）答案：B解析：按照《旅行社管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游在沒有得到旅游者書面同意的情況下，不得擅自改變旅游合同約定的服務(wù)內(nèi)容。任何對(duì)行程的修改都應(yīng)當(dāng)遵循合法程序，并確保旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)不受侵犯。37、導(dǎo)游證的用語、咨詢服務(wù)等必須嚴(yán)格按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定執(zhí)行，但導(dǎo)游人員的日常生活話語可以不被限制，不必按照規(guī)定使用正規(guī)的導(dǎo)游語言。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)使用普通話或者規(guī)范化的漢語方言進(jìn)行導(dǎo)游，鼓勵(lì)使用英語等外文進(jìn)行導(dǎo)游。題目中的說法錯(cuò)誤，導(dǎo)游人員的日常生活話語應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游服務(wù)語言規(guī)范相統(tǒng)一。38、旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)景點(diǎn)后，在開始參觀游覽之前，導(dǎo)游須將本團(tuán)隊(duì)的游客安全列入工作日程首位，并保持團(tuán)隊(duì)的隊(duì)列。但如遇特殊情況，應(yīng)立即調(diào)整團(tuán)隊(duì)行程，必要時(shí)可安排團(tuán)員自行游玩。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)對(duì)游覽團(tuán)隊(duì)進(jìn)行安全教育和提示，確保游客的人身和財(cái)物安全。同時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅游行程單進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)，不得隨意調(diào)整行程。題目中提到安排團(tuán)員自行游玩，這不符合導(dǎo)游人員管理規(guī)范，是對(duì)團(tuán)隊(duì)安全責(zé)任的不當(dāng)放棄。39、導(dǎo)游在帶領(lǐng)外國游客參觀涉及國家安全的敏感區(qū)域時(shí)，有義務(wù)提醒游客遵守相關(guān)安全規(guī)定，不得擅自拍照或錄像。（）答案：正確解析：根據(jù)我國的相關(guān)法律法規(guī)，為了保護(hù)國家安全和利益，特定區(qū)域?qū)ν鈦碓L問有一定的限制措施，包括但不限于禁止攝影、錄像等行為。導(dǎo)游有責(zé)任提前告知游客并確保其遵守這些規(guī)定。40、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。（）答案：正確解析：《中華人民共和國旅游法》明確規(guī)定了旅行社的行為準(zhǔn)則，其中就包括不得利用低價(jià)吸引游客后通過強(qiáng)制購物或其他方式謀取不當(dāng)?shù)美＿@一條款旨在保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)良好的旅游市場秩序。二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)具備的條件？A、有符合規(guī)定的注冊(cè)資本B、有固定的經(jīng)營場所C、有符合規(guī)定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)D、有旅游行政管理機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)文件答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第28條規(guī)定，旅行社設(shè)立應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）有符合規(guī)定的注冊(cè)資本；（二）有固定的經(jīng)營場所；（三）有符合規(guī)定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；（四）有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游人員。因此，選項(xiàng)D不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)具備的條件。2、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A、遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信B、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C、引導(dǎo)旅游者遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)則D、強(qiáng)制旅游者購買旅游紀(jì)念品答案：D解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)主要包括遵守職業(yè)道德、維護(hù)旅游者合法權(quán)益、引導(dǎo)旅游者遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)則等。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信；（二）維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；（三）引導(dǎo)旅游者遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)則；（四）提供真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的旅游服務(wù)信息。因此，選項(xiàng)D不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)。3、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A、旅行社質(zhì)量保證金B(yǎng)、旅行社風(fēng)險(xiǎn)抵押金C、旅行社安全基金D、旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十三條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納旅行社質(zhì)量保證金，作為處理旅游者權(quán)益保護(hù)問題和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助費(fèi)用的資金。4、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)遵循的基本原則不包括（）。A、維護(hù)游客合法權(quán)益B、滿足游客所有要求C、消除安全隱患D、遵紀(jì)守法答案：B解析：在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)遵循的基本原則包括維護(hù)游客合法權(quán)益、消除安全隱患以及遵紀(jì)守法。滿足游客所有要求并不總是能夠?qū)崿F(xiàn)，也不符合導(dǎo)游服務(wù)的職業(yè)道德和實(shí)際操作原則。因此，選項(xiàng)B是本題正確答案。5、以下哪個(gè)法律法規(guī)屬于《中華人民共和國旅游法》的范疇？A.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》D.《中華人民共和國旅游法》答案：D解析：《中華人民共和國旅游法》是我國旅游行業(yè)的根本大法，旨在規(guī)范旅游市場秩序、保障旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益、促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。其他選項(xiàng)雖然也與法律有關(guān)，但不屬于《旅游法》的范疇。6、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)中的文明引導(dǎo)？A.提醒游客遵守景區(qū)紀(jì)律B.在講解過程中使用文明用語C.指導(dǎo)游客在景區(qū)拍照留念D.強(qiáng)調(diào)游客不得在景區(qū)亂扔垃圾答案：C解析：導(dǎo)游服務(wù)中的文明引導(dǎo)主要包括提醒游客遵守景區(qū)紀(jì)律、在講解過程中使用文明用語、強(qiáng)調(diào)不文明行為的危害和影響等方面。選項(xiàng)C中的“指導(dǎo)游客在景區(qū)拍照留念”不屬于文明引導(dǎo)的范疇，因?yàn)榕恼樟裟畋旧聿灰欢ㄟ`反文明禮儀，導(dǎo)游的職責(zé)更多的是教育游客拍照時(shí)注意場景的秩序和尊重他人。7、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納什么費(fèi)用，用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用？A.保證金B(yǎng).保險(xiǎn)費(fèi)C.質(zhì)量保證金D.服務(wù)費(fèi)答案：C解析：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按規(guī)定交納質(zhì)量保證金，這主要是為了保障旅游者的合法權(quán)益，當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題或旅游者人身安全受到威脅需要緊急救助時(shí)，可以使用該筆資金進(jìn)行賠償或墊付相關(guān)費(fèi)用。8、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果發(fā)生旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，而此損害或損失是由不可抗力或者旅游者自身原因造成的，根據(jù)我國法律，導(dǎo)游或旅行社：A.承擔(dān)全部責(zé)任B.不承擔(dān)責(zé)任C.承擔(dān)部分責(zé)任D.視具體情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任答案：B解析：按照《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》及《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，若旅游者的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失是由不可抗力因素（如自然災(zāi)害）或旅游者個(gè)人行為（如自身疾病、違反安全指示等）導(dǎo)致，則導(dǎo)游或旅行社依法不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，導(dǎo)游和旅行社仍負(fù)有采取合理措施防止損害擴(kuò)大以及提供必要協(xié)助的義務(wù)。9、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)告知旅游者下列事項(xiàng)，但下列哪一項(xiàng)不屬于告知范圍？（）A.旅游行程中的安全注意事項(xiàng)B.旅游行程中的風(fēng)俗習(xí)慣C.旅游者可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用D.旅游行程中的餐飲安排答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第68條規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知旅游者旅游行程中的安全注意事項(xiàng)、旅游行程中的風(fēng)俗習(xí)慣和旅游者可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。餐飲安排通常屬于旅游行程的具體內(nèi)容，但并不是必須告知的法定事項(xiàng)。因此，選項(xiàng)D不屬于告知范圍。10、下列關(guān)于導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)過程中應(yīng)遵守的規(guī)定，錯(cuò)誤的是（）。A.應(yīng)確保旅游團(tuán)的行程安排符合合同約定B.應(yīng)尊重旅游者的個(gè)人意愿，不得強(qiáng)制購物C.應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)當(dāng)天安排導(dǎo)游講解員D.應(yīng)確保旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全答案：C解析：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)后盡快安排導(dǎo)游講解員，而不是“當(dāng)天”安排。選項(xiàng)C中的“當(dāng)天”表述不準(zhǔn)確，因?yàn)橥ǔ?dǎo)游會(huì)在旅游團(tuán)抵達(dá)后盡快進(jìn)行介紹和講解，但“當(dāng)天”這一表述過于絕對(duì)。其他選項(xiàng)A、B、D均為導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)過程中應(yīng)遵守的規(guī)定。11、《中華人民共和國旅游法》正式實(shí)施的時(shí)間是（）年10月1日。A、2011B、2012C、2013D、2014答案：C解析：《中華人民共和國旅游法》于2013年10月1日正式實(shí)施，標(biāo)志著我國旅游業(yè)進(jìn)入了依法治旅的新階段。12、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng)、旅游權(quán)益保障金C、旅游緊急救助金D、旅游風(fēng)險(xiǎn)賠償金答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十六條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。13、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游胸牌C.導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)志D.導(dǎo)游工作證答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證，以便游客辨識(shí)和導(dǎo)游管理部門的監(jiān)管。14、以下哪項(xiàng)不屬于旅行社承擔(dān)的法律責(zé)任？（）A.為旅游者購買人身意外傷害保險(xiǎn)B.未實(shí)行包價(jià)旅游合同的具體事項(xiàng)C.未按照規(guī)定設(shè)立服務(wù)質(zhì)量保證金D.濫用職權(quán)、玩忽職守，構(gòu)成犯罪的答案：B解析：旅行社的法律責(zé)任包括但不限于違反合同責(zé)任、違反安全責(zé)任、違反法律法規(guī)責(zé)任等。未實(shí)行包價(jià)旅游合同的具體事項(xiàng)不屬于旅行社的法律責(zé)任，而是屬于違反合同責(zé)任的范疇。而其他選項(xiàng)均為旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。15、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅行社的基本義務(wù)？A、誠信經(jīng)營B、保證服務(wù)質(zhì)量C、提供虛假旅游信息D、合理報(bào)價(jià)答案：C解析：《旅游法》規(guī)定的旅行社的基本義務(wù)包括誠信經(jīng)營、保證服務(wù)質(zhì)量和合理報(bào)價(jià)等，但不包括提供虛假旅游信息。提供虛假旅游信息屬于違法行為，違反了《旅游法》的相關(guān)規(guī)定。16、根據(jù)《旅行社條例》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A、旅游者人身安全責(zé)任B、旅游者財(cái)產(chǎn)損失責(zé)任C、旅游者精神損失責(zé)任D、旅游者醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任答案：C解析：根據(jù)《旅行社條例》，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任包括旅游者人身安全責(zé)任、旅游者財(cái)產(chǎn)損失責(zé)任和旅游者醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任等，但不包括旅游者精神損失責(zé)任。精神損失責(zé)任屬于民事賠償范圍，由旅游者根據(jù)實(shí)際情況向法院提起訴訟。17、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng)、旅游者權(quán)益保障金C、旅游者安全保障金D、旅游服務(wù)質(zhì)量保險(xiǎn)金答案：A解析：根據(jù)《旅游法》第60條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。18、景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前（）公布。A、1個(gè)月B、6個(gè)月C、3個(gè)月D、15天答案：B解析：根據(jù)《旅游法》第44條的規(guī)定，景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前6個(gè)月公布。19、以下哪項(xiàng)不屬于旅游合同中的權(quán)利義務(wù)？A、游客有按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用的義務(wù)B、旅行社有按照合同約定提供旅游服務(wù)的義務(wù)C、旅行社有保護(hù)游客人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)D、游客有濫用夜間娛樂設(shè)施的權(quán)利答案：D解析：在該選項(xiàng)中，游客的權(quán)利并非濫用夜間娛樂設(shè)施，而是有權(quán)選擇參與或放棄參與旅游活動(dòng)中的夜間娛樂設(shè)施。因此，選項(xiàng)D不屬于旅游合同中的權(quán)利義務(wù)。20、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游進(jìn)行語言表達(dá)時(shí)應(yīng)遵循的原則？A、清晰B、準(zhǔn)確C、生動(dòng)D、簡約答案：D解析：導(dǎo)游進(jìn)行語言表達(dá)時(shí)應(yīng)遵循清晰、準(zhǔn)確、生動(dòng)的原則，以便更好地與游客溝通。而簡約原則通常不屬于導(dǎo)游語言表達(dá)的基本要求，因?yàn)閷?dǎo)游有時(shí)需要詳盡地描述景點(diǎn)歷史、文化和特色，以增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。因此，選項(xiàng)D不屬于導(dǎo)游進(jìn)行語言表達(dá)時(shí)應(yīng)遵循的原則。21、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處______罰款；違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款。A.一千元以上五千元以下B.五千元以上五萬元以下C.一萬元以上十萬元以下D.十萬元以上五十萬元以下答案：B解析：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十七條的規(guī)定，對(duì)未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的行為，旅游主管部門或者有關(guān)部門將給予相應(yīng)的行政處罰，其中包括罰款。如果違法所得超過五萬元，則罰款額度將更高，為違法所得的一倍至五倍。此題考察的是對(duì)旅游相關(guān)法律法規(guī)的理解與應(yīng)用能力。22、在接待外國游客時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守外事紀(jì)律，下列哪項(xiàng)行為是允許的？A.向游客透露國家機(jī)密信息B.在未經(jīng)同意的情況下，擅自帶領(lǐng)游客參觀非開放區(qū)域C.積極介紹中國的文化和風(fēng)俗習(xí)慣D.與游客討論敏感的政治話題答案：C解析：導(dǎo)游在接待外國游客時(shí)，有責(zé)任維護(hù)國家的形象和利益，遵守外事紀(jì)律。積極向游客介紹中國豐富的文化與傳統(tǒng)習(xí)俗不僅符合職業(yè)要求，也有利于促進(jìn)文化交流。而選項(xiàng)A、B、D中的行為則違反了相關(guān)規(guī)定，可能會(huì)帶來不良后果或影響。此題旨在檢驗(yàn)考生對(duì)于導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的認(rèn)識(shí)和理解。23、以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)益？A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.通信權(quán)D.訴訟權(quán)答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者的權(quán)益包括知情權(quán)、安全權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、投訴權(quán)等。通信權(quán)雖然也是旅游者享有的權(quán)利，但不屬于《旅游法》明確規(guī)定的旅游者權(quán)益。24、以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德？A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.保守秘密D.濫用職權(quán)答案：D解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱情服務(wù)、尊重旅游者、保守秘密等。濫用職權(quán)屬于違法行為，不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德。25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向（）的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。A、資質(zhì)完善B、公平競爭C、價(jià)格最優(yōu)惠D、質(zhì)量最佳答案：A解析：《中華人民共和國旅游法》第二十六條規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向具備相應(yīng)的資質(zhì)條件、能夠保證旅游活動(dòng)質(zhì)量的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。26、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者下列行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以勸阻（）。A、在游覽地購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)B、在禁止拍攝的區(qū)域進(jìn)行攝影C、在風(fēng)景名勝區(qū)刻畫留念D、在景點(diǎn)排隊(duì)時(shí)使用文明用語問候他人答案：C解析：在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)提醒和勸阻旅游者避免不文明行為，如在風(fēng)景名勝區(qū)刻畫留念等，這些行為不僅損害了環(huán)境，也破壞了社會(huì)公德。27、依據(jù)中華人民共和國旅游法，下列關(guān)于旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的說法正確的是：A.經(jīng)營者將游客信息出售給第三方，不影響游客的合法權(quán)益B.經(jīng)營者應(yīng)在明顯位置公示服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)使用的服務(wù)標(biāo)識(shí)、旅游商品標(biāo)識(shí)不得與國家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)相混淆D.旅游經(jīng)營者不得發(fā)布虛假廣告或進(jìn)行虛假宣傳答案：C解析：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅游經(jīng)營者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)真實(shí)合法，不得有欺詐行為。C選項(xiàng)表述的是企業(yè)標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不得混淆，符合上述法規(guī)。28、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，下列關(guān)于導(dǎo)游人員的說法錯(cuò)誤的是：A.導(dǎo)游人員必須持有相應(yīng)的導(dǎo)游資格證書B.導(dǎo)游人員不得擅自變更旅游行程安排C.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)妥善管理游客物品，不得私吞游客財(cái)物D.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得亂收費(fèi)答案：C解析：依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，C選項(xiàng)中的內(nèi)容有誤。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)妥善managementtouristsButtheyarenotallowedtotakepossessionoftourists’propertyforpersonalgain.導(dǎo)游人員私吞游客財(cái)物是不合法的，與條例要求相悖。其他選項(xiàng)均符合導(dǎo)游人員的相關(guān)規(guī)定。29、導(dǎo)游在講解過程中，以下哪項(xiàng)行為屬于違規(guī)操作？A.主動(dòng)向游客推薦商品并收取回扣B.確保游客的人身安全C.堅(jiān)持使用普通話進(jìn)行講解D.嚴(yán)格遵守導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范答案：A解析：導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得利用職務(wù)之便向游客推銷商品并收取回扣。主動(dòng)向游客推薦商品并收取回扣的行為違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范，屬于違規(guī)操作。30、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的說法，正確的是：A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》是我國第一部關(guān)于導(dǎo)游人員的專門法規(guī)B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游工作C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員的資格條件、權(quán)利義務(wù)等未作具體規(guī)定D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》自2009年5月1日起施行答案：B解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》是我國第一部關(guān)于導(dǎo)游人員的專門法規(guī)，它規(guī)定了導(dǎo)游人員的資格條件、權(quán)利義務(wù)等。其中，條例明確規(guī)定導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游工作。選項(xiàng)A、C、D的說法均不準(zhǔn)確。31、導(dǎo)游在為游客提供服務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)有游客出現(xiàn)旅游目的地國特有的疾病癥狀，應(yīng)立即建議游客（）。A、自行就醫(yī)B、自行購買藥品C、緊急聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院D、立即回國答案：C解析：導(dǎo)游在處理游客健康問題時(shí)，應(yīng)立即建議游客緊急聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，以便得到及時(shí)的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。32、根據(jù)我國《旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇到危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng)、旅客人身意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)C、旅游服務(wù)質(zhì)量提升基金D、旅游服務(wù)違約賠償金答案：A解析：《旅游法》明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，此保證金主要用途包括旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇到危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。33、根據(jù)《旅游法》第32條的規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)可能危及安全的情況，向旅游者作出說明和警示，并采取下列哪些措施？A.提醒團(tuán)隊(duì)中有特殊需要的人注意安全B.及時(shí)向旅游者說明遇到緊急情況的應(yīng)對(duì)措施C.不得擅自將其所引導(dǎo)的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他導(dǎo)游人員D.確保旅游者的隨身物品安全答案：ABC解析：根據(jù)《旅游法》第32條的規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，對(duì)可能危及安全的情況，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出說明和警示，并采取必要的措施。選項(xiàng)A、B、C均符合規(guī)定，而選項(xiàng)D雖為正確做法，但非法律規(guī)定必須采取的措施，故排除，答案為ABC。34、導(dǎo)游人員根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，下列哪種行為將受到旅游行政部門責(zé)令改正，并可處以1000元以上3萬元以下罰款？A.游客要求購物，導(dǎo)游人員未予安排B.導(dǎo)游人員在旅行社安