物業保潔人員崗位職責保潔人員崗位職責管理制度物業保潔人員崗位職責管理制度第一章總則為加強物業管理中保潔工作的規范化、標準化，提高服務質量和工作效率，保障物業環境的整潔與安全，特制定本制度。該制度適用于本公司所有物業保潔人員，旨在明確崗位職責、工作流程及監督機制，確保保潔工作有序進行，維護良好的物業形象。第二章制度目標1.明確職責：清晰界定保潔人員的崗位職責和工作要求，提高工作效率。2.規范流程：建立標準化的保潔作業流程，確保作業質量。3.提升服務：通過規范管理提升物業服務品質，增強客戶滿意度。4.安全意識：增強保潔人員的安全意識，減少事故發生。5.監督評估：建立監督機制，定期評估保潔工作質量，持續改進。第三章適用范圍本制度適用于本公司所有物業保潔人員，包括但不限于：住宅小區保潔商業物業保潔公共設施保潔特殊場所保潔（如電梯、停車場等）第四章管理規范4.1崗位職責1.日常保潔：定時清掃和擦拭公共區域（如樓道、走廊、門口等）。保持垃圾桶的清潔與及時清倒垃圾。定期對公共設施（如電梯、休息區、衛生間等）進行消毒處理。2.設備維護：定期檢查保潔設備（如吸塵器、清掃車等）的功能是否正常，發現問題及時上報。確保清潔劑的存放安全，并定期檢查有效期。3.安全責任：在工作中遵循安全操作規程，佩戴必要的安全防護用品。及時報告工作中遇到的安全隱患，并采取相應措施防范事故發生。4.客戶服務：對業主及顧客的詢問應給予禮貌、周到的回應。收集業主及顧客的意見和建議，及時反饋給管理層。5.團隊協作：積極配合其他部門及同事的工作，建立良好的工作關系。定期參加公司組織的培訓和會議，提升個人技能。4.2績效考核1.每月對保潔人員的工作進行考核，考核內容包括：保潔質量（區域整潔度、衛生情況等）工作態度（服務態度、團隊合作等）安全意識（遵守安全規定、事故處理等）2.考核結果將作為保潔人員薪酬和崗位晉升的重要依據。第五章操作流程5.1日常保潔流程1.晨間準備：按時到崗，穿戴整齊的工作服及防護裝備。檢查保潔工具和清潔劑，確保充足且狀態良好。2.區域清理：按照工作區域劃分，進行有效分工。開始清掃工作，重點關注高頻使用區域。對于難以清潔的區域（如油污、污漬等），應使用專用清潔劑進行處理。3.結束工作：檢查清潔效果，確保無遺漏。記錄工作日志，包括工作內容、時間、發現的問題等，提交給主管。5.2特殊場所保潔流程1.電梯保潔：每日清潔電梯內外，保持干燥及無污跡。定期檢查電梯內的消毒情況，保持空氣清新。2.衛生間保潔：每日多次清潔衛生間，確保無異味。定期檢查衛生紙、洗手液等物品的供應情況，及時補充。3.停車場保潔：每日清掃停車場，確保無垃圾和雜物。定期清除油污和污垢，保持地面的清潔和安全。第六章監督機制6.1監督方式1.定期檢查：每周由主管對保潔工作進行抽查，檢查保潔質量。每月進行一次全面評估，記錄評估結果并反饋。2.業主反饋：設立意見箱或在線反饋渠道，收集業主對保潔工作的意見和建議。及時處理業主投訴，并進行整改。6.2反饋與改進1.定期召開保潔人員會議，分享工作中的問題及改進措施。2.根據反饋和評估結果，調整保潔工作計劃，持續優化保潔服務。第七章附則1.本制度由物業管理部負責解釋與修訂，自頒布之日起實施。2.本制度如需修訂，需經過管理層討論與批準。3.本制度的最終解釋權歸物業管理部所有。-