交通房地產客戶分級合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權益與義務1.3合同的生效與終止第二章客戶分級標準2.1客戶等級劃分2.2各等級客戶的權益與服務內容2.3客戶等級評定流程第三章客戶信息管理3.1客戶信息的收集與整理3.2客戶信息的保護與保密3.3客戶信息的更新與維護第四章客戶分級服務4.1各等級客戶的服務項目與內容4.2服務實施的流程與要求4.3客戶服務的監督與評價第五章客戶積分管理5.1積分的獲取與使用5.2積分政策的調整與解釋5.3積分糾紛的處理與解決第六章客戶活動與優惠6.1客戶活動的策劃與實施6.2優惠政策的制定與執行6.3客戶活動的監督與評估第七章客戶投訴與建議7.1投訴與建議的接收渠道7.2投訴與建議的處理流程7.3投訴與建議的處理結果反饋第八章客戶關系維護8.1客戶關系管理的策略與方法8.2客戶關系維護團隊的建設與管理8.3客戶關系維護的效果評估與改進第九章客戶數據分析與利用9.1客戶數據的分析方法與工具9.2客戶數據的應用與商業價值挖掘9.3客戶數據的安全與合規性第十章客戶分級管理制度的完善與優化10.1管理制度修訂的流程與機制10.2管理制度的培訓與宣傳10.3管理制度實施效果的評估與反饋第十一章合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.2合同解除的條件與程序11.3合同變更與解除的法律后果第十二章違約責任與爭議解決12.1違約行為的認定與處理12.2爭議解決的途徑與方法12.3違約責任的法律后果第十三章合同的履行與驗收13.1合同履行的期限與要求13.2合同驗收的標準與程序13.3合同驗收的結果與反饋第十四章附則14.1合同的解釋與適用法律14.2合同的簽署與蓋章14.3合同的生效與備案合同編號_________第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權益與義務1.3合同的生效與終止第二章客戶分級標準2.1客戶等級劃分2.2各等級客戶的權益與服務內容2.3客戶等級評定流程第三章客戶信息管理3.1客戶信息的收集與整理3.2客戶信息的保護與保密3.3客戶信息的更新與維護第四章客戶分級服務4.1各等級客戶的服務項目與內容4.2服務實施的流程與要求4.3客戶服務的監督與評價第五章客戶積分管理5.1積分的獲取與使用5.2積分政策的調整與解釋5.3積分糾紛的處理與解決第六章客戶活動與優惠6.1客戶活動的策劃與實施6.2優惠政策的制定與執行6.3客戶活動的監督與評估第七章客戶投訴與建議7.1投訴與建議的接收渠道7.2投訴與建議的處理流程7.3投訴與建議的處理結果反饋第八章客戶關系維護8.1客戶關系管理的策略與方法8.2客戶關系維護團隊的建設與管理8.3客戶關系維護的效果評估與改進第九章客戶數據分析與利用9.1客戶數據的分析方法與工具9.2客戶數據的應用與商業價值挖掘9.3客戶數據的安全與合規性第十章客戶分級管理制度的完善與優化10.1管理制度修訂的流程與機制10.2管理制度的培訓與宣傳10.3管理制度實施效果的評估與反饋第十一章合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.2合同解除的條件與程序11.3合同變更與解除的法律后果第十二章違約責任與爭議解決12.1違約行為的認定與處理12.2爭議解決的途徑與方法12.3違約責任的法律后果第十三章合同的履行與驗收13.1合同履行的期限與要求13.2合同驗收的標準與程序13.3合同驗收的結果與反饋第十四章附則14.1合同的解釋與適用法律14.2合同的簽署與蓋章14.3合同的生效與備案簽字部分：甲方：（簽字）乙方：（簽字）日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明1、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：附加條款一：優先購買權1.1甲方在同等條件下享有優先購買權，即當乙方擬將合同涉及的房地產出售或轉讓給第三方時，甲方有權按照合同約定的價格優先購買。附加條款二：房屋質量保證1.2甲方保證所提供的房地產符合國家相關法律法規及行業標準，無質量問題。如甲方提供的房地產存在質量問題，甲方應承擔修復責任并賠償乙方因此造成的損失。附加條款三：額外服務1.3甲方應向乙方提供額外的服務，包括房屋裝修、家具配置、物業費減免等。具體服務內容由雙方另行協商確定。2、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：附加條款四：分期付款2.1乙方可以選擇分期支付購買房地產的款項，具體付款方式和期限由雙方另行協商確定。附加條款五：房屋使用限制2.2乙方應按照合同約定的方式使用房地產，不得擅自改變房屋結構和用途。如乙方需進行改造或使用變更，需提前征得甲方的書面同意。附加條款六：乙方權益保護2.3乙方對所購買的房地產享有合法權益，甲方不得擅自收回或抵押。如甲方因特殊情況需要收回或抵押，應提前通知乙方，并給予合理的補償。3、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：附加條款七：中介費用3.1甲方和乙方同意支付給第三方中介約定的中介費用。中介費用包括但不限于信息服務費、咨詢費、促成交易費等。具體費率和支付方式由雙方與中介另行協商確定。附加條款八：中介責任3.2第三方中介應如實向甲方和乙方提供房地產相關信息，并協助雙方完成合同的簽訂。如中介存在故意隱瞞或虛假陳述，導致甲方和乙方產生損失，中介應承擔相應的法律責任。附加條款九：中介服務范圍3.3第三方中介的服務范圍包括但不限于房地產咨詢、市場調研、產權過戶、貸款協助等。具體服務內容由雙方與中介另行協商確定。附加條款十：中介費用支付方式3.4甲方和乙方應按照與中介約定的支付方式及時支付中介費用。如甲方和乙方未能按時支付，應承擔逾期支付的違約責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.客戶分級標準詳細說明2.客戶信息管理操作手冊3.客戶服務實施流程圖4.積分政策調整記錄5.客戶活動策劃方案6.優惠政策制定依據7.投訴與建議處理流程圖8.客戶關系維護團隊組織架構9.客戶數據分析與利用規范10.管理制度修訂記錄11.合同變更與解除申請表12.違約行為認定標準13.中介服務協議14.房地產買賣合同二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供房地產，或提供的房地產不符合質量要求。2.乙方未按約定支付購房款項。3.乙方未按約定使用房地產，或擅自改變房屋結構和用途。4.甲方未按約定提供額外服務。5.第三方中介未如實提供房地產信息，或故意隱瞞、虛假陳述。6.甲方、乙方未按約定支付中介費用。7.甲方、乙方未按約定履行合同義務，導致合同無法正常履行。三、法律名詞及解釋：1.客戶分級：根據客戶的需求、購買力、忠誠度等因素，將客戶劃分為不同等級，以提供差異化的服務。2.違約行為：違反合同約定，不履行合同義務的行為。3.優先購買權：在同等條件下，享有優先購買合同涉及房地產的權利。4.質量保證：甲方對提供的房地產質量承擔保證責任。5.中介費用：第三方中介為促成房地產交易而收取的費用。6.違約責任：違約方因違約行為而應承擔的法律后果。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.房地產質量問題：及時與甲方溝通，要求甲方承擔修復責任并賠償損失。2.客戶信息泄露：加強信息安全管理，對泄露信息的責任人進行追責。3.服務不符合約定：根據合同條款，要求甲方提供額外的服務或進行賠償。4.乙方延遲付款：協商制定分期付款計劃，或依法采取催收措施。5.房屋使用限制：在合同中明確房屋使用限制，防止乙方擅自改變房屋結構和用途。6.合同變更與解除：按照合同約定的條件和程序，辦理合同變更或解除手續。五、所有應用場景：1.甲方作為