商品營業員：初級商品營業員考點(三)

1、單選商品質量是由商品的自然屬性、()社會屬性綜合構成的。

A、實用

B、物質

C、精神

D、經濟

正確答案：D

2、單選商品儲存業務的中心工作是()業務，也是商品儲存環節的工作(江

南博哥)重點。

A、收貨

B、發貨

C、保管

D、盤點

正確答案：C

3、單選收銀操作原則下列不包括()。

A、準確

B、優質服務

C、快速

D、五人原則

正確答案：0

4、判斷題雜貨的寵物食品與休閑百貨的寵物配件陳列在一起.

正確答案：對

5、單選拔下保險銷、壓下壓把、對準火源根部使用的滅火器是()滅火器。

A、酸堿

B、泡沫

C、“⑵1”

D、干粉

正確答案：C

6、單選泡沫滅火器不要放在()或低溫的地方。

A、干燥

B、潮濕

C、通風

D、陰涼正確答案：B

7、單選某些商店實行“商品售出，概不退換”的做法侵犯了消費者的()o

A、自主選擇權

B、公平交易權

C、求償權

D、知情權

正確答案：B

8、單選營業員了解顧客需要主要是注意對商品的()等方面的需要，

A、數量質量

B、品種規格

C、型號花色

D、數量質量、品種規格、型號花色

正確答案：D

9、名詞解群商品養護

正確答案：根據商品儲存期間的質量變化規律所進行的科學保養和維護工作。

10、單選公共場所發生污染事故或中毒事故時，報告衛生防疫機構的時限為

()O

A、12h

B、24h

C、48h

D、6h

正確答案：B

11、單通社會主義商業職業道德反映的是()、貨真價實、保質保量、禮貌

服務等社會主義道德風尚。

A、買賣公平

B、熱愛祖國

C、按勞取酬

D、供需平衡

正確答案：A

12、單選零售商業企業，無論采取何種商品保管方式，都必須不斷提高商品

保管業務技術，做到()o

A、多存慢出

B、少存快出

C、多存快出

D、少存少出

正確答案：C

13、單選食品質量的基本要求有()o

A、具有較高的營養價值

B、美觀

C、價廉

D、包裝精美

正確答案：A

14、單選觸電后應用的急救方法主要有()o

A、絕緣法

B、人工呼吸法

C、平臥法

D、擠壓穴位法

正確答案：B

15、單選假冒偽劣商品的鑒別要點有()o

A、認準商標

B、查看包裝

C、檢查特有標識

D、認準商標、查看包裝、檢查特有標識

正確答案：0

16、單選隨同商品一起出售給消費者的包裝是()包裝。

A、運輸

B、銷售

C、內銷

D、出口

正確答案：B

17、單選商品在儲運過程中，受外力作用而發生破碎、變形均屬于()變

化。

A、機械

B、生理

C、物理

D、化學

正確答案：C

18、問答題簡述好品退庫的注意事項。

正確答案：可退庫商品：1、商品基本資料內注明‘可退庫’的商品。2、必須

為原包裝且以0M為單位。(存控主動通知分店退庫商品允許非原包裝)。3、

必須符合允退期限，允退期限標準。

19、單選商品營業員服務態度的標準是()o

A、主動

B、熱情

C、耐心周到

D、主動、熱情、耐心周到

正確答案：D

20、單選顧客臨柜挑選商品時，商品營業員應說()o

A、“請您稍等”

B、“對不起”

C、“您需要什么，請您慢慢選”

D、"請”

正確答案：C

21、單選“1211”滅火器規格以()來表示。

A、整體重量

B、充裝“1211”滅火劑的重量

C、噴射距離

D、滅火范圍

正確答案：B

22、單選介紹就是營業員向顧客推薦介紹商品，是促進銷售、()的一個重

要手段。

A、指導消費

B、服務指導

C、維護利益

D、尊重顧客

正確答案：A

23、單選能進行現場使用示范，打消顧客疑慮，激發其購買欲望的銷售方式

是()銷售。

A、通信

問

B訪

、

式

C拉

、

范

D示

、

正確答案：D

24、多選對商品K值敘述正確的是()o

A、可以分別對大、中、小分類進行調整。

B、只有在年節、季節更換等特俗時段才需要。

C、設定權限在總公司

D、K值的設定范圍為1-9.9

正確答案：A,B,C

25、名詞解釋商品生產

正確答案：直接以交換為目的的生產即商品生產。

26、單選客服部退換貨標準下列不包括()o

A、符合退換貨規定的商品且不影響二次銷售，憑購物小票7日內可退換

B、對于因顧客使用、洗滌、保養不當而出現問題的商品，不予退換貨

C、煙、酒、食品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、電池等不在退換之列

D、商場可自行制定商品退換貨的相關規定

正確答案：D

27、填空題當月的促銷貨品必須盡量陳列在便利店()；如遇到個別促銷貨

品無法陳列在(),應在該貨品的夾槽內陳列()以吸引顧客的注意。

正確答案：第一端架上；第一端架上；特價標簽

28、單選社會主義商業道德規范的核心是()o

A、愛國守法

B、明理誠信

C、愛崗敬業

D、文明經商

正確答案：D

29、單選柜臺服務禁語要做到“()不講”0

A、五

B、六

C、七

D、三

正確答案：A

30、單選調價前應做()工作。

A、盤點實貨

B、核實數量

C、計的差價

D、盤魚實貨、核實數量、計算差價

正確答案：D

31、單選顧客在挑選商品時，營業員要說()o

A、“謝謝”

B、“請稍等”

C、“對不起”

D、要其他商品嗎”

正確答案：D

32、單選火警電話是()。

A、120

B、112

C、119

D、114

正確答案：C

33、單選企業安全的教育中的“三級教育”是指()

A、法規教育、生產教育、技術教育

B、學徒教育、上崗教育、帶班教育

C、安全生產的廠級教育、車間教育、班組教育

正確答案：C

34、單選目前我國的冷庫鮮蛋和水果儲存要求冷藏溫度為()o

A、-5°C

B、0°C

C、+5°C

D、+10°C

正確答案：B

35、單選《消費者權益保護法》對經營者義務有明確規定，主要是經營者有

履行()和其他法律的義務。

A、產品質量法

B、合同法

C、安全法

D、價格法

正確答案：A

36、單選商品的適用性是指商品能滿足其()所必須具備的性能。

A、客觀要求

B、主要用途

C、顧客要求

D、使用安全

正確答案：B

37、單選雞蛋收貨時，若廠商多送數量超過訂單()比例時，可以拒收。

A、20%

B、15%

C、10%

D、5%

E、1%

正確答案：B

38、單選驗收商品在()時填寫驗收單。

A、單貨相等

B、數量無誤

C、質量包裝符合要求

D、單貨相等、數量無誤、質量包裝符合要求

正確答案：D

39、填空題按分類價格帶順序陳列的商品分類，以()為準，大拇指商品陳

列在()。

正確答案：主通道動線；分類的最前端

40、單選“缺斤短兩”的行為侵犯了消費者的()o

A、受尊重權

B、公平交易權

C、求償權

D、知情權

正確答案：B

41、單選《消費者權益保護法》規定，經營者有接受()監督的義務。

A、領導

B、消費者

C、生產者

D、法院

正確答案：B

42、單選補貨的基本原則下列各項不包括()o

A、補貨時以補滿為原則

B、商品數量不足，缺貨時必須補貨

C、補貨時，所有商品必須正面朝外，面向顧客

D、補貨時能堵塞通道

正確答案：D

43、判斷題保質期6個月的商品下架點是高離保質期20天時下架.

正確答案：錯

44、問答題在市場經濟條件下，如何做一名優秀的營業員？

正確答案：1)思想上

2)服務規范、柜臺業務

3)技能展開說明。

45、單選商品在長期儲存中，雖然不霉腐，但質量卻顯著降低的現象稱之為

()O

A、陳化

B、老化

C、揮發

D、物理變化

正確答案：A

46、填空題由存控發起的轉貨，分店在收到信息后應在()天內完成。

正確答案：3

47、單選我國統一的商品代碼層次結構采用8位數字，共分為().

A、四層

B、K層

C、八層

D、十層

正確答案：A

48、填空題存控對印花商品的配單原則是由DC分2張下單給供應商，第一單

()%,第二單%,剩余()%視上檔后銷售情況調節下單。

正確答案：50；30；20

49、單選商品標志化包括()o

A、產品質量統一化

B、品種規格系列化

C、零部件通用化

D、產品質量統一化、品種規格系列化、零部件通用化

正確答案：D

50、單選通過營業員采用一定方式和渠道將商品推薦給顧客的促銷方法是

O促銷。

A、推式

B、拉式

C、訪問

D、讓利

正確答案：A

51、單選顧客對服務質量的抱怨投訴包括().

A、商品包裝破損

B、賣場意外傷害事件

C、收銀員服務態度不佳

D、商品臨期

正確答案：C

52、單選商品保管的“六防”，即防火、防盜、防雨、防毒、防風、()o

A、防蟲

B、防霉

C、防凍

D、防損壞

正確答案：C

53、多選庫存調整單()情況下需店總簽字。

A、單品金額滿正負100元

B、整張金額滿正負600元

C、單品金額滿正負500元

D、整張金額滿正負500元

正確答案：A,D

54、單選假冒商品商標的特征是()o

A、假冒商標

B、仿冒商標

C、假冒產地

D、假冒商標、仿冒商標、假冒產地

正確答案：D

55、單選商品編碼是指在商品()的基礎上，對各種商品賦予一定的規律性

的商品代碼的過程。

A、分類

B、用途

C、性能

D、質量

正確答案：A

56、單選廣義的假冒商品不僅與商品的名稱、商標、包裝、裝潢等有關，更

主要的是與商品的()有關。

A、外觀

B、產地

C、質量

D、廠名

正確答案：C

57、單選臨存區應優先放置()商品。

A、A、B類

B、B、C類

C、C、D類

D、D、E類

正確答案：D

58、單選內控會計/出納在盤點完成后應對不少于()的貨品進行抽查。

A、20%

B、30%

C、50%

D、10%

正確答案：D

59、單選我們在工作中要勤于學習與思考、用科學的態度對待經營工作，這

體現了社會主義商業道德的()基本要求。

A、愛本職

B、守法紀

C、愛祖國

D、愛科學、促生產

正確答案：D

60、判斷題保質期一年的商品卜架點是高保質期還有20天時卜架.

正確答案：錯

61、單選形成商品質量的前提是()o

A、原材料質量

B、產品設計

C、生產工藝

D、產品包裝

正確答案：B

62、單選影響商品質量的()因素主要包括商品成分的結構和性質。

在

A內

、

在

B外

、

觀

c外

、

術

D技

、

正確答案：A

63、問答題在驗收商品數量時應注意哪些問題？

正確答案：第一，整箱、證件商品點搭建，抽查細數；

第二，零星、散裝商品點細數；

第三，斤兩商品驗斤過磅；

第四，棉布等丈量商品與發貨單對照碼單；

第五，貴重、高檔商品要逐一點數；

第六，對原包裝標識有損壞或異狀的應開箱拆包點驗細數。

64、多選關于RT-MART的狀態6、8商品，處理流程中正確的操作是()。

A、所有狀態為“6”、“8”的RT-MART商品處理流程可根據建P商品的操作流

程進行打折出清處理。

B、百貨部季節性RT-MART商品在銷售中產生的破包可以退至DC,當季節性RT-

MART商品狀態為“6”、“8”時，好品數量滿足0M則可退至DC,剩余數量則

可以打折出清處理。

C、不能退貨，只能打折出清。

正確答案：B,C

65、名詞解釋商品編碼

正確答案：由一組有序的代表符號來標識分類體系中不同類目商品的過程，符

號可以由數字、字母和特殊標記組成。

66、單選商業是專門從事()的行業，是商品交換的發達形式。

A、社會物流

B、商品流通

C、工業生產

D、商品加工

正確答案：B

67、單選商業職工對待本職工作和處埋同消費者的關系時所遵循的行為規范

和行為準則是()O

A、職業道德

B、商業職業道德

C、社會公德

D、社會主義道德

正確答案：B

68、單選商品驗收的主要依據是()。

A、發貨單

B、進貨合同

C、裝箱單

D、進貨發票

正確答案：A

69、單選保質期2年的收貨標準為，距生產日期不得超過()個月，否則拒

收。

A、7個月

B、8個月

C、9個月

D、10個月

正確答案：B

70、單選保質期8—15天的收貨標準為，距生產日期不得超過()天，否則

拒收。

A>1天

B、2天

C、3天

D、4天

正確答案：C

71、單選保護接地是把在事故情況下可能帶電的金屬部分同()做電氣連

接。

A、電源正極

B、大地

C、電源負極

D、絕緣體正確答案：B

72、單選商品促銷具有整體性、藝術性和()三個特點。

A、廣泛性

B、時間性

C、地域性

D、動態性

正確答案：D

73、判斷題所有油站員工購買本店商品必須保留收據，并要經當班主管或其

他員工在收銀機紙上簽名。

正確答案：對

74、問答題在加快盤點進度，在盤點前應做好哪些工作？

正確答案：第一，三清，即票證數清，現金點清，往來手續結清。

第二，兩符，即會記記賬與柜組賬相符，賬本與相關單據相符。

第三，歸一，即全部商品歸類、存放；

第四，暫停倉庫提貨；

第五，要準備和校準好盤點所用度量衡器；

第六，要抄寫好盤點表。

75、單選適用于商品儲存量大的大中型零售商店的保管方式是()保管。

A、集中

B、分散

C、分區

D、統一

正確答案：A

76、單選在顧客長時間挑選商品時，商品營業員不講()o

A、介紹商品的話

B、商品的缺點

C、幫助挑選的話

D、催促的話

正確答案：0

77、單選商品營業員的()能體現一個企業的精神面貌。

A、服務水平

B、服務形象

C、服務態度

D、服務意識

正確答案：C

78、單選商業服務人員向顧客道別時應做到()、語言簡練適當。

A、嚴肅莊重

B、熱情洋溢

C、自然親切

D、熱情隆重

正確答案：C

79、單選“1211”滅火器滅火之后不留痕跡，并對易燃易爆氣體有良好的

O性能。

A、防爆

B、保護

C、引導

D、疏散

正確答案：A

80、名詞解釋商品包裝

正確答案：商品包裝包括兩層含義：一是為了使商品便于運輸、保管、銷售和

使用，對商品實行的包裹及存放的容器；二是指對商品進行包裹、存放、打

包、整箱的整個過程。

81、判斷題狀態“6、8”建“P”之商品出現店內不可變價現象時,可打折扣

簽銷售。

正確答案：錯

82、問答題簡述DC對印花和促銷商品的配單原則。

正確答案：印花商品依mailmeeting決定的預銷量為準，第一單在上檔前存控

以預銷量的50%和最大促銷排面量配給門店，第二單原則上是預銷量的30%,但

要視門店的銷售狀況調節配貨促銷商品依門店在上檔前15天提報的預銷量為

準，第一單在上檔前存控以預銷量的50%和最大促銷排面量配給門店，以后視門

店的銷售狀況調節配貨.

83、判斷題基本型便利店是指只銷售部分機油的便利店。

正確答案：錯

84、單總影響倉容利用率的保管方式是()o

A、集中保管

B、分散保管

C、統一保管

D、分區保管

正確答案：B

85、問答題簡述特殊訂單和緊急訂單的用途各為何？

正確答案：特殊訂單的用途：分店使用之訂單，主要用于服飾、書籍、音像制

品、鞋、香煙、特殊季節、節慶商品(如年節飾品)等不適合以電腦及日配訂

單方式訂貨的正常商品。

緊急訂單的用途：分店使用之訂單，主要用于大宗、團購、瞬間大量需求商品

或非電腦訂單行程中發生可能缺貨商品之追加補單。

86、單選理貨員商品陳列設施要考慮的問題下列各項不包括()o

A、商品陳列架的高度、寬度是否適當

B、商品陳列是否考慮到顧客的視線與視覺

C、陳列架的價簽與商品不對應

D、陳列架上的商品是否易于挑選、整理

正確答案：C

87、問答題簡述H505T報表的內容及作用。

正確答案：H505T內容有各分類庫存金額、業績及占比、損耗占比、同期比較

以及占部門和全店占比。

作用：分析各大分類的庫存是否合理，業績、損耗等是否合理，以利于門店主

管分析原因，及時整改，檢討庫存結構、檢討損耗。

88、單選社會主義商業道德建立在社會主義()經濟為主題的經濟基礎之

上，是為鞏固和發展社會主義制度服務的。

A、全民所有制

B、集體所有制

C、公有制

D、商品交換

正確答案：c

89、%選國際單位制中長度的基本計量單位是()o

A、m

B、mm

C^cm

D、kin

正確答案：A

90、單選對()應采用展銷、試銷方法來了解顧客意見。

A、新產品

B、滯銷商品

C、暢銷商品

D、高科技商品正確答案：A

91、單選小端架盤點為每周()完成，新鮮雞蛋每周()完成。

A、四、四

B、六、六

C、日、日

D、一、一

正確答案：0

92、單選S215報表列印時間為()o

A、星期一

B、星期一和星期日

C、星期二和星期五

D、星期五

正確答案：D

93、單選零售商店在組織商品銷售的業務中，必須貫徹()原則。

A、以進促銷

B、以銷促進

C、以銷定進、勤進勤出

D、勤進勤出

正確答案：C

94、單選更改便利店貨品的價格標簽時，應先從貨架()的貨品開始.

A、最靠外

B、最靠內

C、隨意

D、最貴重

正確答案：B

95、名詞解釋產品質量法

正確答案：調整產品質量管理關系和產品質量責任關系的法律規范的總和。

96、判斷題上檔前16天完成促銷區端架計劃.

正確答案：錯

97、單選保證()、維護消費者應有的權利是商品營業員職業道德規范的主

要內容之一

A、商品數量

B、商品美觀

C、商品形狀

D、商品質量

正確答案：D

98、單選商品代碼通常用()或阿拉伯數字組成。

A、字母

B、漢字

C、圖標

D、各種符號

正確答案：A

99、單選商品陳列的常見方法有：端頭陳列法、懸掛陳列法、堆箱陳列法和

()O

A、墻面陳列法

B、隱藏陳列法

C、季節陳列法

D、錯位陳列法

正確答案：A

100、單選狀態“2”轉為狀態“3”商品正常需要多少天？()

A.30

B.40

C.60

D.15

正確答案：C

參考解析：暫無解析

10k問答題在沒有顧客的情況下，你在專柜都做些什么事？

正確答案：在沒有顧客的情況下，對貨架的商品進行整理歸類，補充商品，使

所銷售的商品保持數量充足，品種齊全，要清理貨架上的塵灰、污垢，也可以

利用閑暇時間進行盤點。

102、問答題簡述分店基礎工作稽核的具體內容。

正確答案：缺貨檢查、滯銷檢查、商品等級、保質期、直購品、大拇指、大潤

發商品陳列、收貨檢查、生鮮報廢、POP檢查、外倉出庫檢查。

103、單選對于出售的商品(還未開啟包裝的)，顧客可在()天內在原購買

店鋪獲取退款，但要求退款時必須攜帶原購貨單據。

A、7

B、6

C、5

D、8

正確答案：A

104、單選在商品保管業務中，要不斷改進()技術，節約費用開支，降低保

管費用，提高勞動效率，達到經濟的要領。

A、管理

B、科學

C、包裝

D、堆碼

正確答案：D

105、單選不具備商品名稱所示的商品價值和使用價值的商品是()商品。

A、偽劣

B、假冒

C、仿冒

D、處理

正確答案：B

106、單選對于退換貨的商品，在價格的確認上，要注意一下3點，其中不包

括()。

A、對于季節性商品應按現價退換

B、商場責任按原價退貨

C、購買時有降價折扣，按價格折扣退換

D、退貨時無需退除會員積分

正確答案：D

107、填空題賣場三大張力是指()o

正確答案：美陳、促銷、陳列

108、單選公共場所的消防栓、安全閥等應()o

A、專人負責

B、大家負責

C、無人負責

D、專人看管

正確答案：D

109、單選消防指戰員在火場上遇到濃煙和毒氣時需佩戴()o

A、消防梯

B、口罩

C、防毒面具

D、安全帶

正確答案：C

110、單選空調類商品規格一般根據()的不同來表示。

A、功率

B、尺寸

C、原材料

D、形態

正確答案：A

Ilk單選商品包裝要和()保持一致。

A、商品形狀

B、商品材料

C、商品性能

D、商品分類

正確答案：C

112、單選下列體現商品編碼原則的是()o

A、替代性

B、二重性

C、合理性

D、排他性

正確答案：C

113、多選影響商品等級的參數有()o

A、排面量

B、深度

C、層數

D、DMS

E、高庫存

正確答案：A,B,C,D

114、問答題N值指什么？并簡述其作用。

正確答案：N值是廠商訂貨指數，是針對廠商的安全存量的系數。作用：由于年

節、國定假日供應商因休假以致休假期間無法送貨，逋過設定N值可以提高安

全存量，以防缺貨。

115、填空題目前系統中的DDR類型可分為三種，分別是()類DDR、()類

DDR、()類DDR。

正確答案：收貨；轉貨；退貨

116、單選“四無”商品是指無牌號、無廠名、無產地、()的商品，

A、無檢驗證

B、無防偽標記

C、無品名

D、無合格證

正確答案：D

117、單尾假冒偽劣商品嚴重損害了廣大O的利益，影響了社會的安定團

結。

A、消費者

B、企業

C、生產者

D、經營者

正確答案：A

118、單選自有品牌的商品陳列參照第一品牌，放在參照物的()o

A、前面

B、后面

C、以主入口為準，參照物的后面

D、旁邊

正確答案：B

119、判斷題使用RMS系統的油站應同時更新電腦系統的價格，如升價，應先

更改電腦系統的價格，后更改標簽上的價格；如降價，應先更改標簽的價格，

后更改電腦系統的價格；無RMS系統的油站則應同時更新貨架上的商品價格

牌，保證貨品上價格標簽與貨架上的商品價格牌價格一致。

正確答案：錯

120、判斷題收貨區收貨時，發現商品無條碼或條碼無法掃出要申請店內碼收

貨.

正確答案：對

121、單選質量驗收主要對()進行檢查。

A、感官鑒別商品質量

B、等級

C、規格和殘損

D、感官鑒別商品質量、等級、規格和殘損

正確答案：D

122、單選十粉火火器卡片()月檢查填寫一次。

A、一個

B、二個

C、三個

D、四個

正確答案：A

123、單選商品質量的形成包括設計、制造()、使用等過程。

A、生產

B、檢驗

C、比較

D、推廣

正確答案：B

124、單選提高商品質量是提高()的重要標志。

A、生產發展水平

B、生產力發展水平

C、經濟發展水平

D、社會發展水平

正確答案：B

125、單選差錯率是指營業柜組在商品經營過程中發生的()

A、長款數額

B、長款、短款數額之和月銷售額百分比

C、短款數額

D、長款、短款的差額

正確答案：B

126、單選從事副食商場工作的人員應()體檢一次。.

A、半年

B、二年

C>一年

D、四年

正確答案：C

127,單選集中保管也稱為()。

A、庫柜分責

B、分散保管

C、庫柜合一

D、分區保管

正確答案：A

128、單選銷售包裝的()是形成銷售包裝的前提。

A、質量

B、優劣

C、設計

D、陳列

正確答案：C

129、判斷題狀態“4”商品的缺貨影響SL值.

正確答案：錯

130、單選依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社

會團體是()o

A、仲裁機構

B、消費者協會

C、工商行政部門

D、紅十字會

正確答案：B

13k單選（）收銀的優點是保密性強，攜帶安全，缺點是受消費環境限制，

受磁場限制。

A、磁卜

B、支票

C、現金

D、記賬

正確答案：A

132、問答題簡述清潔用品課有哪些特殊的陳列？

正確答案：（1）衛生巾按品牌陳列，上層中層日用、下層夜用，套包、護墊單

獨陳列。（2）個人清潔用品（3）兒童牙膏與成人牙膏分開陳列。（4）兒童牙

刷與成人牙刷分開陳列，牙刷陳列與掛鉤上。（5）洗衣粉按小分類，在（6）

尿褲按小分類品牌陳列，尺寸按上層S、中層M、下層L與XL陳列在價格帶。

（7）紙尿褲與嬰童區重復陳列。

133、填空題可比較品項市調（）次以上，且連續（）天經確認原分店主檔價

高于競爭店的分店申請主檔變價。

正確答案：3；15

134、問答題請論述DC退庫作業的流程。

正確答案：DC退庫作業流程：1）分店將符合條件的商品填寫《好品退庫申請

單》后交ALC；2）物流管理部審核完畢后傳真至DC存控，存控次日回傳“核準

件”至分店物流管理部，物流管理部復印后給相關課長簽并留底存檔；3）營運

部門按照“核準件”進行備貨并填寫《DC商品店退庫單》后交經副理簽核；4）

營運課將退庫單及商品一并交倉管，并匯點統一按順序擺放；5）在完成上述整

理工作后，將退貨單交文件審核員；6）倉管匯總所有退貨商品后將《DC退貨匯

總單》傳真至DC,并于半小時內電話追蹤DC已收到，并確認DC取貨時間；7）

配合DC將已整理好的商品進行裝車并進行電腦輸入。

135、單選合埋損耗率一般是由行業共同公認規定的商品合理損耗的（）。

A、最低限額

B、最高限額

C、平均限額

D、公差

正確答案：B

136、單選鞋類商品的規格一般根據其（）o

A、大小

B、號碼

C、原材料

D、尺寸

正確答案：B

137、單選()收銀的優點是減少點鈔、驗鈔的麻煩，不易挪用和盜用，確定

是易損失，易污染、破損。

A、磁卡

B、現金

C、支票

D、記賬

正確答案：C

138、單選部分貴重的設備零件、清潔用品等應存放在()

A、貨品區

B、雜貨區

C、過期/損壞貨品區

D、禮品/促銷品區

正確答案：B

139、判斷題促銷桶用A3P0P,下沿離地190cm.

正確答案：錯

140、單選展示就是營業員將商品的()展現出來。

A、全貌

B、性能

C、特點

D、全貌、性能、特點

正確答案：D

141、單選捆扎茶具、麻花應采用()字形捆孔方法。

A、“土”

B、“十”

C、“大”

D、“米”

正確答案：D

142、名詞解釋商品銷售

正確答案：是商業企業在一定的物質條件下，采用一定的營銷手段，通過交易

出售商品的買賣行為。

143、單選商業服務人員在顧客離柜時應說().

A、“慢走”

B、“歡迎下次光臨”

C、“再見”

D、“再見，慢走，歡迎下次光臨”

正確答案：D

144、單選商品調撥是指商業部門內部各企業之間的()行為。

A、商品交換

B、商品買賣

C、銷售商品

D、轉移商品

正確答案：B

145、問答題拿放商品的基本技術要求是什么？

正確答案：第一，揣摩顧客心理，準確提拿商品。

第二，便于顧客挑選，現實商品全貌。

第三，耐心不煩，輕拿輕放。

146、單選服務臺人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括：聆聽顧客傾訴、

表示同情和()。

A、激化矛盾

B、同顧客爭執

C、畏難情緒，中途將問題移交別人處理

D、提供解決方案

正確答案：D

147、判斷題可銷天數二該課商品的總庫存金額*該課日均銷售額。

正確答案：對

148、單選商品分類是以()基本原理為依據。

A、質量參數

B、系統論

C、價值

D、實用

正確答案：B

149、單選條形碼是由一組規則排列的條、空及()組成，用來表示一定信息

的標記。

A、對應文字

B、對應字符

C、對應文字

D、對應圖案

正確答案：B

150、判斷題對滯銷2商品，只需檢查是否可出樣即可.

正確答案：對

151、單選有()疾病的人不允許從事服務行業。

A、病毒性肝類

B、沙眼

C、鼻炎

D、感冒

正確答案：A

152、單選銷售沒有產地、性能、生產日期等商品的行為侵犯了消費者的

（）O

A、安全權

B、自主選擇權

C、求償權

D、知情權

正確答案：D

153、填空題某商品的正常排面層、面、深為2：2：20,在另一處的重復陳列

量總量為240,其貨架卡顯示的正確層面深為（）o

正確答案：8/2/20

154、單選面積單位換算：1仃二（）。

A、10cm2

B、100cm2

C、1000cm2

D、10000cm2

正確答案：0

155、單選商品分類理論的基本特點之一是（）性。

A、靜態

B、動態

C、自然

D、實用

正確答案：B

156、問答題在演示商品時要注意哪些問題？

正確答案：1）在進行商品演示時，一定要面對顧客，使顧客看到顧客演示的全

過程。切忌不要用自己的身體擋住顧客的視線或背對顧客進行演示。

2）要耐心細致地演示商品的使用操作方法。如也器商品，要從打開開關開始，

按照操作順序，進行演示，要注意節奏。切忌講解速度過快，操作動作太急，

要給顧客一個觀察理解的時間。

3）要逐個功能地進行演示，對重要功能應反復演示，切忌同時演示兩個以上的

功能。

4）講究語言藝術，要吐字真，講解生動，引人入勝，更要嫻熟的服務技巧。

157、單選上檔前（）天，S146報表顯示印花商品價格。

A、1

B、2

C、3

D、7

正確答案：A

158、單選接待技巧規范主要包括：()、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客

的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。

A、語言技巧

B、介紹商品的技巧

C、迎客技巧

D、售貨技巧

正確答案：C

159、判斷題已過保質期商品可列印店內碼銷售。

正確答案：錯

160、單選手提式“1211”滅火器應放置在通風干燥的地方，每()檢查一次

總質量。

A、三個月

B、半年

C、一年

D、兩年

正確答案：B

161、單選用于罐頭食品和袋裝食品滅菌的方法叫()滅菌法。

A、高溫

B、低溫

C、空調

D、輻射

正確答案：A

162、單選商品營業員的調解用語應()o

A、互相袒護

B、虛心聽取顧客意見

C、強詞奪理

D、激化矛盾

本題答案：B

163、單選質量單位換算：lkg=()o

A、100g

B、500g

C、1000g

D、2000g

正確答案：C

164、單選安全疏散的順序是先()后上層，再下層。

A、著火層

B、順序

C、紙繩

D、包扎

正確答案：A

165、問答題簡述商品銷量不計入正常DMS的有哪些情況？

正確答案：DMS剔除值條件：1、經由大宗結帳之銷售數量⑴收銀使用大宗鍵、

大宗k⑵單張送貨單的商品銷售不訂入DMS的限制條件①(KdnisWl且銷量為5②

1cdms<10且銷量25dms③10<dmsW20且銷量24dms④20<dmsW30且銷量2

3dms⑤dms>30且銷量22DMS；

2、當庫存數量<1/2DMS且SALESQTY為0,則不計算當日DMS；3、當發生大量退

貨量使DMS<0時,則DMS為0.01。

166、單選當顧客用信用卡結款時，收銀員應注意的事項下列不包括()。

A、請顧客在銷售單據上簽字

B、無需核對銷售單上的簽名與信用卡簽名是否一致

C、請顧客輸入密碼

D、核對信用卡上的號碼

正確答案：B

167、單選對要求退貨的顧客，營業員應()o

A、熱情接待

B、不理

C、立即退貨

D、堅決不退正確答案：A

168、單選對()商品應采取隨供隨銷、多進多銷的原則。

A、緊俏

B、大宗

C、供過于求

D、高檔

正確答案：A

169、判斷題商品的庫存盤點是便利店必須而且定期要執行的一項管理工作，

因此盤點過程若影響正常的便利店銷售、說貨工作和油品銷售工作，應優先進

行商品的庫存盤點。

正確答案：錯

170、單正國家有關法律、法規明令禁止生產銷售的商品屬于()商品。

A、偽劣

B、假冒

C、冒牌

D、處理

正確答案：A

171、單選銷售包裝的文字說明要有（）。

A、普遍性

B、合理性

C、針對性

D、藝術性

正確答案：C

172、填空題新品訂單第一單由（）下單。

正確答案：采購

173、單選食品的（）是食品質量的起碼條件。

A、營養價值

B、衛生質量

C、顏色

D^風味

正確答案：A

174、單選下列各項中，（）不屬于收銀后的結束工作。

A、清點核對現金、票據

B、匯報，交接工作

C、備單據

D、關閉收銀機、電源

正確答案：C

175、單選營業員接待顧客的方法有（）等。

A、觀察法

B、展示法

C、介紹法

D、觀察法、展示法、介紹法

正確答案：C

176、判斷題提報店內IP品項申請是上檔前22天（周二）.

正確答案：對

177、單選對消費者的權利、經營者的義務以及對損害消費者權益的處罰作了

明確規定的法律是（）o

A、《消費者權益保護法》

B、《產品質量法》

C、《民法通則》

D、《憲法》

正確答案：A

178、判斷題便利店的倉庫應分為貨品區、禮品/促銷品區、退/換/轉貨品

區、過期/損壞貨品區和雜貨區等五個區域。其中，過期/損壞貨品區只能用來

擺放所有準備退/換的貨品。

正確答案：錯

179、單選日配溫度記錄為()次/天。

A、6