項目5：接待咨詢任務1：業務準備初級技能1填空題（）遺體接運工應當熟知一般的遺體接運流程。2填空題遺體接運工在業務期間要做好車輛準備、工具與材料裝備的準備、（）。3單選題（）是指遺體接運工按照遺體接運工作的日常操作流程，在領受出車任務之前的這一時間段內對接運車輛所做的基本準備工作。車輛檢查車輛準備遺體接運車輛安全4單選題工號牌和工作證一般佩戴于（）左胸上方右胸上方左胸下方右胸下方5判斷題遺體接運任務單是遺體接運工在領受出車任務后接運遺體的憑證。（）6判斷題一般來說，在遺體接運時應選擇距離遺體所在地最遠、最便捷或路況較好的一條路線行駛。（）7判斷題遺體接運工作是一項沒有時限的工作。（）8判斷題對于剛剛參加遺體接運工作的人員來說，在不斷積累經驗的同時，還需要借助一些工具，采用科學的方法進行路線設計。（）9多選題常用路線設計工具有哪些？（）A、紙制交通地圖B、電子地圖C、GPS導航系統D、GIS系統10多選題非正常死亡遺體包括（）A、老死遺體B、傳染病遺體C、車禍死亡遺體D、溺水死亡遺體11簡答題請簡述遺體接運中常使用的工具與材料有哪些？答案：中級技能1填空題遺體接運工的工作流程為:出車準備—接單—出車—遺體更衣—入殮—布設靈堂（靈棚）—遺體運輸—（）。2填空題現代棺木主要為材料可充分燃燒的火化棺，又稱（）。3單選題遺體接運工作流程的最后一項是（）接單出車遺體交接入殮4單選題在遺體接運準備時應根據（）選擇棺木以及棺內襯底的材料。政府規定上級指定客戶需求內部安排5判斷題在領取遺體接運工具及材料時應填寫領用登記表，注明領用時間和數量，以便遺體接運工具和材料的統一管理和調配。（）6判斷題一般病人過世之后，多半直接由醫院送至殯儀館，除非沒有家人的，或有些糾紛的，才會留在太平間。（）7多選題如客戶需要搭設靈棚服務，則遺體接運人員在出車前要準備好搭建靈棚的各結構物件和裝飾物件。如（）支架白布花圈挽聯8多選題現代棺木主要為材料可充分燃燒的火化棺，又稱衛生棺。一般以（）為主要材料。鐵竹不銹鋼紙9簡答題遺體接運設備設施的準備包括哪些？答案：高級技能1填空題由于一些特殊原因，如由于客戶與醫院太平間管理人員之間的手續沒有辦全而導致遺體接運人員無法接尸，需要進行第二次接尸的，客戶應支付適當的（）。2填空題省際遺體運輸的對象為因故在本市死亡的且符合有關衛生防疫規定的外省市人員，或在外省市死亡的且符合有關衛生防疫規定的（）。3單選題根據國際遺體運輸的慣例，將遺體入殮到棺木中，同時在棺木外另加（）鐵質和木質的外包裝，方能運輸。兩層五層六層任意幾層4單選題（）是進行客戶滿意度測評的第一步。統計客戶滿意度提出問題采集數據收集建議5判斷題對于常用遺體接運工具除了日常維護和保養以外，在平時閑置時應根據類別存放于固定場所，并由專人進行統一管理，在領出和還入時應做好相應的記錄。（）6判斷題對于本地區一些重要人物如各界知名人士的遺體接運，一般比較隆重，儀式比較簡單。（）7判斷題重要人士的遺體接運是以硬擔架和白布為主要工具。（）8判斷題國際遺體接運的對象主要為在中國境內死亡的外籍人員和在大陸死亡的港、澳、臺同胞或在境外死亡的中國公民。（）9多選題影響遺體接運服務價格的因素有（）遺體性別接運里程長短接運車檔次提供服務復雜程度10簡答題客戶滿意度測評的意義是什么？答案：項目5參考答案任務1低級技能1——5：初級,個人的著裝與防護，B，A，對2——11：錯，錯，對，ABC,BCD,硬擔架；軟擔架；遺體接運床；包尸袋；布單與繃帶；車輛內外布置的裝飾物件。中級技能1——5：遺體交接，衛生棺，C,C，對，2——9：對，ABCD,BD,棺木及有關用品；棺木固定裝置檢查；搭設靈棚的結構物件與裝飾物件；非正常死亡遺體的盛器與包扎材料；工具設備及材料領用的登記。高級技能1——5：補償金，本市人員，A，B,對，2——10：錯，對，對，BCD，通過客戶滿意度的測評，殯儀館可以實現以下幾個目標：評定殯儀館目前經營管理水平，分析競爭對手與本殯儀館之間的差距。了解顧客的想法，發現客戶的潛在要求，明確客戶的需要、需求和期望。檢查殯儀館的期望，以達到客戶滿意和提高