第11頁共11頁2024年婦幼保健院核心制度例文工作原則1.服務至上原則：鑒于投訴工作直接關乎醫院形象，必須將全心全意為病人服務的宗旨置于首要地位，確保服務質量。2.實事求是原則：堅持從實際出發，積極響應并滿足病人或員工的正當合理需求。在處理問題時，應保持嚴肅認真的態度，確保客觀公正、實事求是，并追求實效。3.分級負責，歸口辦理原則：實行“誰受理，誰負責”的責任制。對于屬于本部門職責范圍內及上級交辦的事項，應切實履行自身職能，不得推諉扯皮或上交矛盾。4.高效務實，快速響應原則：針對病人或員工反映的問題，應致力于以最短時間、最快速度作出處理，并及時向相關人員反饋處理結果。對于突發事件，應遵循“急事急辦、特事特辦、難事盡力辦”的原則，采取應急措施迅速解決。5.政策導向原則：對于符合政策規定的病人或員工來電反映的問題，應及時處理并盡快解決。若遇到一時難以解決的問題，應及時向領導報告并向病人或員工說明情況，通過說服疏導、講明道理以爭取其理解。6.保密原則：在處理投訴過程中，應嚴格保守資料機密。對于不愿公開工作單位和姓名的投訴人，應尊重其意愿并為其保密。工作程序（日常工作程序）1.投訴受理要求：語言文明，態度熱情，耐心傾聽投訴內容。記錄詳細，字跡清晰，解答問題時應恰當準確。對于當場答復處理的事項，需在記錄上明確標注答復處理情況以備查。2.投訴辦理事項：當即答復：對于情況清楚、政策明確的投訴，應立即給予答復。電話引導：若投訴問題明確屬于某職能部門職責范圍，可引導投訴人直接向該部門反映，并提供聯系電話。電話交辦：對于需要職能部門處理的投訴，應立即通知相關部門，并要求其限期向投訴人及投訴受理中心反饋處理結果。書面交辦：對于復雜投訴，應以書面形式交辦給職能部門或科室處理，并要求在規定時間內反饋處理結果。3.反饋機制：一般受理事項應在當天內辦結或直接答復投訴人，實現即時反饋。需科室或職能部門協助解決的問題，承辦科室應在規定時間內辦結，特殊情況需說明原因。每月底進行匯報統計處理結果。4.催辦流程：辦公室經辦人應及時催辦科室答復和處理的事項，對超出辦理期限的，每次催辦均需記錄，作為科室考核評比的依據。5.綜合歸檔：對投訴內容、件數進行及時記錄，每季度匯總一次。有價值的投訴內容應及時向領導匯報。所有受理內容記錄需及時整理歸檔，并妥善保管。6.信息保密措施：投訴記錄中涉及院內職工姓名可能引發矛盾或其他問題的，不得直接對外發布。確需發布時，須經投訴主管上級批準并處理（如取消姓名）。對原始記錄的調用，需經分管院長批準同意。傳染病報告培訓制度為貫徹落實《傳染病防治法》和《突發公共衛生事件應急條例》，根據市衛生局相關文件要求，特制定石嘴山市婦幼保健院傳染病報告培訓制度與培訓安排。一、培訓目的旨在全面提升全院職工對傳染病相關法律法規的認識、傳染病種類及診斷等知識的掌握程度，加強傳染病信息報告管理，規范報告內容，提高報告質量，從而有效控制傳染病的暴發流行。二、培訓對象、內容和方式1.培訓對象：全院在職衛生技術人員。2.培訓內容：涵蓋新《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》、艾滋病相關知識、全市托幼機構職工傳染病法律法規與防治知識等。3.培訓方式：采取集中培訓、業務科室培訓及自學相結合的方式。具體包括參加市衛生局、市疾控中心組織的傳染病培訓班；全院集中培訓傳染病相關法律法規及防治知識；各科室定期組織學習傳染病法律法規及上報內容等知識，并保留學習記錄；集中對全市托幼機構工作人員進行傳染病防治知識培訓。三、培訓安排1.醫教科負責具體安排傳染病防治知識培訓的時間、項目及授課人。2.將傳染病培訓納入繼續醫學教育工作范疇，每季度督查各科室傳染病相關法律法規及相關知識學習情況，并將考核成績與年終評優選先掛鉤，個人考核成績歸入業務檔案。各科職工需充分認識傳染病防治知識的重要性，高度重視培訓工作。2024年婦幼保健院核心制度例文（二）一月1、籌備并召開委員會會議；2、匯總并上報國家____年度農村住院分娩補助項目和農村婦女“兩癌”檢查項目報表；3、執行預防艾滋病母嬰傳播工作月報表及報告卡的網上直報和審核工作；二月4、起草《____加強出生醫學證明管理工作____》文件；5、完成國家“三網監測”項目的網上直報及審核；6、匯總婦幼衛生年報、“降消”項目、新生兒疾病篩查、農村孕產婦住院分娩補助、農村婦女“兩癌”檢查、婦女健康行動季報表，并發布簡報；7、進行預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；三月8、起草《湖北省重大公共衛生專項婦幼衛生項目督導方案》，組織專家進行討論；9、制定《農村婦女增補葉酸預防神經管畸形項目管理流程》，建立相關的信息管理制度；10、編寫《湖北省產前篩查工作實施方案》，組織專家進行研討；11、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；四月12、協助省衛生廳籌備并召開全省婦幼衛生工作會議；13、協助省衛生廳啟動湖北省婦幼衛生信息平臺建設招標工作；14、協助省衛生廳進行新生兒聽力診斷機構評審；15、實施重大公共衛生專項婦幼衛生項目督導檢查；16、起草《湖北省縣級產科質量考核標準》，組織專家進行討論；17、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；五月18、協助省衛生廳開展婦幼衛生信息平臺建設招標工作；19、進行____年上半年婦幼衛生統計及“三網監測”省級質控工作；20、匯總國家“三網監測”報表并完成網上直報；21、匯總婦幼衛生年報、“降消”項目、新生兒疾病篩查、農村孕產婦住院分娩補助項目、農村婦女“兩癌”檢查項目、省級婦女健康行動季報表，并發布簡報；22、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；六月23、起草《湖北省托幼機構衛生保健實施細則》，并組織執行；24、編寫《湖北省產前篩查與產前診斷技術規范》，組織專家討論；25、舉辦全省托幼機構衛生保健技術培訓班；26、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；七月27、召開全省婦幼衛生信息工作會議；28、配合省衛生廳進行愛嬰醫院省級評估；29、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；30、組織婦幼保健機構管理評審及婦幼保健重點專科申報工作；八月31、開展中澳兒童保健、兒童疾病綜合管理項目省級督導；32、舉辦高危兒管理技術培訓班；33、匯總國家“三網監測”報表并完成網上直報；34、匯總婦幼衛生年報、“降消”項目、新生兒疾病篩查、農村孕產婦住院分娩補助項目、農村婦女“兩癌”檢查項目、省級婦女健康行動季報表，并發布簡報；35、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；九月36、開展母嬰保健法律證件管理及《湖北省托幼機構衛生保健實施細則》督導檢查；37、進行縣級孕產婦急救中心考核評估；38、組織專家進行婦幼衛生信息系統建設中期評估工作；39、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；十月40、開展預防艾滋病母嬰傳播工作督導；41、開展____年度省級婦幼保健重點?？圃u審工作；42、舉辦全省孕產婦死亡評審會及新生兒死亡評審會；43、完成預防艾滋病母嬰傳播工作月報表、報告卡的網上直報及審核；十一月44、協助省衛生廳進行婦幼衛生工作綜合檢查，包括婦幼保健機構建設、農村孕產婦住院分娩補助、婦幼信息管理、新生兒疾病篩查、預防艾滋病母嬰傳播、母嬰保健法律證件管理等；45、