吉林公務員面試模擬19論述題第1題、某日，一位群眾激動地來你單位討說法，稱因為熱線電話打不通，自己跑了好多趟，也沒辦成事。假如領導讓你負責接待，你怎么辦?我的答案：我的答案：參考答案：政府熱線電話、部門窗口作為溝通政府和民眾的橋梁，其根本目的都是方便群眾辦事，為群眾辦好事、辦實事，出現熱線電話打不通、跑了好多趟也辦不成事的現象，是我們的失職，面對這位群眾的聲討，我會做好接待工作，積極幫其解決問題。第一，我會立即安撫這位群眾的情緒。首先請他坐下來喝杯水，為我們工作的失職向其表達歉意，待其情緒穩定后，我會詳細地詢問他遇到的問題、要辦理的業務，了解清楚具體的細節，承諾會盡快幫其辦理好事務，同時也會將熱線電話打不通的問題解決好。請他耐心等待。第二，如果這位群眾的事情是我能夠當場幫助辦理的，我會馬上聯系相關的工作人員，將情況進行記錄，當場將事情辦好；如果這位群眾的事情，無法當場辦好，而是需要一段時間，我會將具體辦理流程及所需時間告訴這位群眾并請他留下電話號碼，待問題解決后，我們會第一時間聯系他，并為此再次向其表示歉意。第三，待事情解決后，我會將此事的處理情況詳細地匯報給領導，同時將熱線電話打不通的問題反饋給相關部門，建議其盡快解決。答案解析：第2題、有一名殘疾老人來投訴你市地鐵施工給他的生活帶來不便，如果你是政府辦公室文員。你如何做好殘疾老人的接待工作?我的答案：我的答案：參考答案：面對殘疾老人投訴時，我應秉承“準確全面了解情況，及時協調處理”的原則盡快對老人進行接待。首先，我會熱情地安排老人就座，給老人端上一杯水，告訴老人我們非常抱歉地鐵施工給他的生活造成的不便，他身有殘疾還親自找到我們反映問題，說明這個問題確實很困擾他，他急迫的心情我們是可以理解的。但請他先不要激動，不要著急，坐下來慢慢地向我反映問題。作為政府辦公室文員，我一定會幫他妥善解決問題，請他放心。其次，待老人的情緒穩定之后，我會詳細地了解老人所反映的情況。詢問他所在小區的位置，確定地鐵具體的施工路段；詢問地鐵施工具體給老人的生活帶來了哪些不便；老人有沒有跟施工方反映過這個問題，他們是怎么回復的；以及老人對解決這個問題有什么意見和建議。在詢問老人的同時，我會做好詳細的接訪記錄。再次，了解清楚老人的情況后，我會告訴老人，建設地鐵是一項便民利民的舉措，地鐵建成之后會使我們的生活變得非常便利，尤其是對一些身有殘疾出行不便的群眾來說，會讓他們有更多的機會出門走走轉轉，這是一件好事。當然，在建設地鐵的過程中，難免會出現打擾市民的情況，對這一問題，我們也非常重視。所以，一方面請老人對我們的工作予以理解和支持；另一方面我們也會盡快解決老人所反映的問題。我會把這一情況及時匯報給領導，請領導派專人去現場進行勘查，對周圍的群眾進行走訪，在了解清楚情況后，根據群眾的建議提出解決方案，盡快解決施工擾民的問題，請老人放心，并留下老人的聯系方式，以便處理問題的過程中進行聯系。最后，送走老人后，我會盡快將此事匯報給領導，以便進行后續處理。答案解析：第3題、上級部門準備組織市里工作人員到你們村進行“美麗鄉村”建設的實地調研，領導讓你負責接待，接待前你會如何與上級單位溝通?我的答案：我的答案：參考答案：為了讓上級單位能夠更加全面、客觀地了解本村“美麗鄉村”建設的實際情況，以便之后進一步推進本村“美麗鄉村”建設，我會在上級單位前來調研之前，與其做好充分的準備和溝通工作。具體來說，我會這樣做：首先，與上級單位前來調研的主要負責人取得聯系，初步了解和掌握上級單位前來調研的相關情況，便于做好之后的接待準備工作。具體來說，我會先向領導詢問得知前來調研的上級部門的負責人，通過電話與之取得聯系，在向對方表明身份以后，我會就前來調研的工作人員的人數、領導職務、調研的日期、具體的到達時間、前來本村的交通方式以及對方本次調研最想了解的本村“美麗鄉村”建設的方面等一一進行詢問和了解，并做好記錄，為之后的接待工作做好準備。其次，一方面根據前期了解的基本信息，做好接待安排：根據對方前來調研的日期，安排好當天的接待流程，主要包括“美麗鄉村”建設工作匯報、帶領市工作人員實地考察、“美麗鄉村”建設工作交流幾個環節。根據對方前來的交通方式和具體達到時間，安排好接待的時間和地點，如果對方是乘坐公交車前來，安排工作人員到公交站點接待；如果對方是開車前來，則在村委會門口進行接待。根據對方前來的人數和領導的職務，安排好足夠數量、符合規格的接待人員。另一方面對本村“美麗鄉村”建設的情況做好梳理，就相關資料做好整理，以便到時候向前來本村調研的同志們介紹相關情況，包括本村農業產業發展、生態環境建設、基礎設施建設、農村工作機制等情況，以及在“美麗鄉村”建設中還存在的問題、遇到的困難等，同時向村民做好通知工作，告知大家將有市工作人員前來調研，讓大家到時候做好配合工作。最后，與調研的負責人再次進行溝通，確認相關事項無誤，保證之后調研工作的順利。在做好所有的準備工作以后，我會跟調研的負責人再次通過電話進行溝通，就對方前來調研的人數、日期和到達時間等再次進行確認，如果有變動及時更改接待計劃；就本村的基本情況向對方進行簡單介紹，