2024秋國家開放大學《個人與團隊管理》形考任務1-5答案《個人與團隊管理》形考任務1：題目1題干：關(guān)于目標，說法正確的有（）。正確選項：A正確答案：目標是個人、部門或整個組織所期望的成果；思考目標的過程就是確認自身價值的過程；思考目標的過程就是增強自信心的過程；目標讓人不斷受到激勵和鞭策。在頭腦中確定目標是走向成功的第一步，而不是最后一步。題目2題干：通過測試，可以知道個人擅于使用哪個半腦。對于個人的左右腦分工，說法正確的是（）。正確選項：C正確答案：在思維時，應該左右半腦同時使用，即全腦思維。題目3題干：劉總是團隊的領(lǐng)導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（）。正確選項：C正確答案：頭腦風暴法。題目4題干：關(guān)于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。正確選項：D正確答案：頭腦風暴法第一階段應盡可能地多提想法，不要判斷、批評或思考，簡要記下這些想法，而不是謹慎思考避免出現(xiàn)荒謬想法。題目5題干：如果小型團隊利用電子頭腦風暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法的（）的缺點。正確選項：A正確答案：效率受規(guī)模限制。題目6題干：小趙決定提高自己的自我認知能力，（）對他提高自我認知能力沒有幫助。正確選項：C正確答案：通過批評反思自己的行為對提高自我認知能力沒有幫助。題目7題干：能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。正確選項：B正確答案：當你認為反饋是無價值時，獲得的反饋是無益的反饋。題目8題干：關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（）。正確選項：D正確答案：S代表優(yōu)勢，W代表劣勢，O代表機會，T代表威脅。題目9題干：個人SWOT分析中，首先應對（）進行分析。正確選項：D正確答案：自身條件。題目10題干：根據(jù)KOLB學習周期，實踐和具體做些事情（）階段的內(nèi)容。正確選項：A正確答案：獲得經(jīng)驗。題目11題干：根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學習。正確選項：A正確答案：應用。題目12題干：關(guān)于反思的說法，正確的是（）。正確選項：C正確答案：反思與理論學習和實踐應用相結(jié)合，組成完成的學習過程。題目13題干：思考是反思過程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說法不正確的是（）。正確選項：D正確答案：思考需要考慮到問題的多個方面，并且需要遵循邏輯。題目14題干：小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（）的學習形式。正確選項：C正確答案：崗位輪換。題目15題干：小張在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。正確選項：C正確答案：自信果斷不屬于學習障礙。題目16題干：關(guān)于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（）。正確選項：D正確答案：工作無穩(wěn)定感不應該是辭職尋找新工作這種簡單的解決方法。題目17題干：關(guān)于長期目標，說法正確的是（）。正確選項：A正確答案：長期目標代表了個人對未來的理想和期望。題目18題干：小王計劃在2年內(nèi)考完注冊會計師，但是由于某些原因推遲，改為3年考完，則小王是在修改SMART目標的（）。正確選項：C正確答案：時間限定。題目19題干：在做職業(yè)生涯規(guī)劃時，確定志向后需要進行評估，評估包括（）。正確選項：A正確答案：自我評估和生涯機會評估。題目20題干：當面臨選擇時，我們可以采取的措施有（）。正確選項：A正確答案：改變境遇、改變自己、改變個人與工作的關(guān)系。《個人與團隊管理》形考任務2：題目1題干：關(guān)于活動跟蹤表，正確的步驟是（）。正確選項：C正確答案：活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細記錄下來。題目2題干：關(guān)于活動跟蹤表中的時間，說法不正確的是（）。正確選項：C正確答案：活動跟蹤表中的時間記錄不是連續(xù)的，是針對每個活動的起止時間記錄。題目3題干：小王感覺自己經(jīng)常被卷進不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明（）影響工作效率。正確選項：A正確答案：過于忙碌會影響工作效率。題目4題干：改進工作方式的方法有很多，下面不正確的是（）。正確選項：C正確答案：對工作事必躬親不是改進工作方式的好方法。題目5題干：在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。正確選項：B正確答案：仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱可以解決時間觀念差的問題。題目6題干：關(guān)于制定計劃，說法正確的是（）。正確選項：A正確答案：制定計劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時間。題目7題干：關(guān)于做計劃前要考慮的問題，不包括（）。正確選項：B正確答案：平衡員工在任務、團隊和個人三方面的行動不是做計劃前要考慮的問題。題目8題干：在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（）。正確選項：A正確答案：時間管理矩陣。題目9題干：下面（）不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。正確選項：D正確答案：定期檢查分配出去的工作不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。題目10題干：關(guān)于準備、預防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（）。正確選項：B正確答案：優(yōu)先級B。題目11題干：根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。正確選項：A正確答案：去機場接岳母不屬于優(yōu)先級B的任務。題目12題干：關(guān)于提高工作效率，說法不正確的是（）。正確選項：A正確答案：不是只有處理優(yōu)先級A的任務時效率才重要。題目13題干：關(guān)于自信果斷，說法正確的是（）正確選項：A正確答案：自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要；自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法做事情。題目14題干：小王的經(jīng)理在表達自己的觀點時總是過于自信，甚至把自己的觀點說成即成的事實，小王的經(jīng)理屬于（）。正確選項：A正確答案：好斗型。題目15題干：建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。正確選項：D正確答案：不直接說出自己的需求不是建立自信的方法。題目16題干：適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（）。正確選項：D正確答案：在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧虿缓线m。題目17題干：表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。正確選項：A正確答案：對你的需求做到心中有數(shù)，但不應該好斗。題目18題干：時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是（）。正確選項：C正確答案：信任團隊成員，和他們一起完成工作不利于減少時間浪費。題目19題干：學會應付打擾是建立自信的重要方法之一，應付打擾的方式不包括（）。正確選項：B正確答案：找一個安靜的場所不是應付打擾的方式。題目20題干：自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是（）。正確選項：C正確答案：小何常常對自己進行消極暗示不屬于自信的表現(xiàn)?！秱€人與團隊管理》形考任務3：題目1題干：在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。正確選項：C正確答案：備忘錄不屬于溝通五要素。溝通五要素包括目的意圖、溝通對象、信息內(nèi)容、方式方法和時間安排。題目2題干：在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是（）。正確選項：C正確答案：為了保證質(zhì)量，溝通對象越少越好不在考慮范圍。應考慮應該邀請哪些人參加會議、是否需要給部門內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件、報告應該呈交給所有的經(jīng)理還是自己的主管經(jīng)理等。題目3題干：關(guān)于口頭語言溝通的優(yōu)點，說法不正確的是（）。正確選項：A正確答案：可提供永久記錄不是口頭語言溝通的優(yōu)點，這是書面溝通的特點?？陬^語言溝通可以實現(xiàn)思想共享、及時獲得反饋、進行充分的交流。題目4題干：關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點，說法不正確的是（）。正確選項：B正確答案：信息不是越具體越好。優(yōu)質(zhì)信息具有恰當?shù)臅r間、正確的形式、正確的內(nèi)容等特點。題目5題干：將信息傳送給別人之前，不需要再次確認（）。正確選項：B正確答案：將信息傳送給別人之前，需要再次確認信息是否能被接收、內(nèi)容是否正確、時間是否正確等，費用是否適度一般不是必須確認的內(nèi)容。題目6題干：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。正確選項：C正確答案：案例中體現(xiàn)的是一對一的溝通方式。題目7題干：領(lǐng)導者在和員工交談時不應該（）。正確選項：D正確答案：領(lǐng)導者在和員工交談時不應該居高臨下。應該仔細觀察、心平氣和、認真傾聽。題目8題干：在國際交往中，由于各國文化的不同，要特別注意手勢的使用，如，豎大拇指在中國表示“了不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了”，注意手勢等的使用，是為了避免溝通障礙中的（）。正確選項：C正確答案：是為了避免非語言溝通中的表達不當。題目9題干：王經(jīng)理在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。正確選項：A正確答案：不輕易表露自己的想法不是溝通技巧。溝通技巧包括建立友善良好的關(guān)系、善于提問、讓對方接受自己的觀點等。題目10題干：在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。正確選項：B正確答案：在聆聽時可以提出問題，以更好地理解對方的觀點。聆聽時應嘗試用對方的觀點進行思考、消除干擾、如果對方正在思考，坦然地靜靜等待。題目11題干：讓對方接受自己的觀點，方法正確的是（）。①使觀點合乎邏輯②強勢的表達自己的觀點③使講述的內(nèi)容與對方相關(guān)④有針對性地選擇講述方式正確選項：B正確答案：讓對方接受自己的觀點可以使觀點合乎邏輯、使講述的內(nèi)容與對方相關(guān)、有針對性地選擇講述方式，而不是強勢地表達自己的觀點。題目12題干：遞送書面材料時要考慮很多問題，不包括（）。正確選項：C正確答案：溝通技巧不是遞送書面材料時要考慮的問題。遞送書面材料時要考慮是否需要復制若干副本送給其他人、他們會提出何種反駁論點及論據(jù)、他們對這個議題是否事先有所了解等。題目13題干：籌劃文件時需要考慮很多問題，正確的是（）。正確選項：D正確答案：籌劃文件時需要考慮需要提出哪些論點、思想、建議。還應考慮溝通的目的等，但溝通方式和溝通技巧不是籌劃文件時主要考慮的問題。題目14題干：書寫簡短文件時，也要尊重一定的原則，說法不正確的是（）。正確選項：A正確答案：如果想與同一個人討論不同的問題，不要以一個文件的形式編寫，以免造成混亂。書寫簡短文件應明確自己所編寫的文件的內(nèi)容、按照邏輯順序講清信息、想法和要求、文件的開頭可以是多樣的，但是要注意對方的習慣。題目15題干：在用構(gòu)思思路圖書寫文件時，小李把有關(guān)的事項寫成一組，下一步應該是（）。正確選項：B正確答案：在用構(gòu)思思路圖書寫文件時，把有關(guān)的事項寫成一組后，下一步應該是把主體和目標安排在中間。題目16題干：關(guān)于非語言溝通，說法不正確的是（）。正確選項：B正確答案：如果是無意的，非語言溝通也會對別人產(chǎn)生影響。不同人的非語言表達方式可能有所不同，在我們的溝通中，大約有70%都是非語言溝通，非語言溝通是通過非語言、非文字的形式傳遞信息的。題目17題干：關(guān)于副語言溝通，說法正確的是（）。正確選項：C正確答案：副語言溝通一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣等。副語言溝通是通過非口頭的表達實現(xiàn)的說法不準確；非語言溝通能夠表達一個人的情緒狀況；副語言溝通能使字面相同的一句話具有不同的含義。題目18題干：說話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語言溝通中的（）。正確選項：B正確答案：這里的響亮程度是指副語言溝通中的音量。題目19題干：辦公室的設計風格體現(xiàn)了溝通方式中的（）溝通。正確選項：A正確答案：辦公室的設計風格體現(xiàn)了溝通方式中的道具溝通。題目20題干：辦公室的不同顏色可以傳達不同的信息，關(guān)于藍色的說法，正確的是（）。正確選項：A正確答案：藍色給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺?！秱€人與團隊管理》形考任務4：題目1題干：關(guān)于會議協(xié)調(diào)，說法正確的是（）。正確選項：C正確答案：會議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來保證會議圓滿進行，而不是束縛參會者或限制人們的思維，無論會議是否重要，協(xié)調(diào)工作都有其價值。題目2題干：在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（）。正確選項：D正確答案：在這個階段應為全體與會人員服務，不是包攬會議。重申結(jié)論以確認是在會議結(jié)束階段；重申陳述議程中的內(nèi)容是在會議開始階段；組織大家對意見進行分析、整理、歸納是在會議討論階段。題目3題干：在會議進行中，應該鼓勵每個人發(fā)言，采用的方法最合適的是（）。正確選項：D正確答案：使用開放性提問吸引大家發(fā)言可以鼓勵每個人在會議中發(fā)言。對于有爭議的問題，找出各方的主要論點主要是用于處理爭議；鼓勵與會者耐心聽取別人的意見重點在傾聽；及時總結(jié)概括主要用于梳理會議內(nèi)容。題目4題干：關(guān)于私下開小會，說法不正確的是（）。正確選項：C正確答案：即使私下開小會的內(nèi)容與會議相關(guān)，也會影響會議秩序和分散大家的注意力，所以也需要適當干涉。私下開小會的內(nèi)容可能與會議無關(guān)是有可能的，而且會影響會議秩序和分散注意力。題目5題干：在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會上，各部門經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是（）。正確選項：A正確答案：這種局面是啞場，即無人發(fā)言的冷場情況。獨霸會場是指一人占據(jù)發(fā)言主導；私下開小會是小群體交流；私下插入消息和話題是個人插入與會議無關(guān)的內(nèi)容。題目6題干：在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是（）正確選項：A正確答案：從上到下形式能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工。從下到上形式是信息從基層向上反饋；平級形式是同級之間的溝通；綜合形式雖然也有信息傳遞，但對于高層向所有部門和員工傳遞信息而言，不是最好的方式。題目7題干：工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因不包括（）。正確選項：C正確答案：開通一條雙向交流的渠道是有助于工作報告取得良好效果的，而不是不能取得理想效果的原因。報告者不管觀眾是否在聽、觀眾心里想著別的事務而無心聽講述、聽眾沒有從思想上真正參與進去都是工作報告不能取得理想效果的原因。題目8題干：在對工作報告的反饋調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息，這屬于沒有考慮（）。正確選項：D正確答案：這屬于沒有考慮聽眾想通過工作報告得到什么。聽眾的人數(shù)主要涉及規(guī)模；聽眾對當前主題的了解程度側(cè)重于知識背景；聽眾的特殊需求側(cè)重于特殊要求，而這里主要是聽眾沒有得到自己想要的信息。題目9題干：進行工作報告時，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是（）。正確選項：D正確答案：打亂原有的報告順序，以引起注意這種做法可能會讓聽眾更加混亂，不利于他們理解報告內(nèi)容。把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標上重點符號、作階段性小結(jié)，使聽眾便于掌握敘述的線索、配合使用視覺的輔助手段，如投影儀都是可以采取的有效方法。題目10題干：正確使用形體語言有助于工作報告獲得良好的效果，下面正確的做法是（）。正確選項：A正確答案：選擇適當?shù)谋砬閬碇v述是正確使用形體語言的做法。目光不要在某個人臉上停留，以免使聽眾不自在這種做法過于極端；照著報告材料往下念沒有發(fā)揮形體語言的作用；為了引起注意，盯著某人看可能會讓聽眾感到不舒服。題目11題干：在做工作報告時，無論報告材料的準備人是誰，報告人都需要思考的是（）。①講述哪些內(nèi)容才能夠達到預期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹立自己的威信④使用什么方式吸引觀眾，以進行適當?shù)慕涣髡_選項：C正確答案：報告人需要思考講述哪些內(nèi)容才能夠達到預期目的和使用什么方式吸引觀眾，以進行適當?shù)慕涣?。重點在于內(nèi)容傳達和與觀眾的互動，而不是突出演講才能和樹立自己的威信。題目12題干：工作報告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準備情況，在準備報告時，應該做到的不包括（）。正確選項：D正確答案：在準備報告時應該將主要論點與團隊的具體實踐相結(jié)合，這樣才能使報告更具實際意義。不要堆積大量信息讓人們感到茫然、把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列、明確報告的長度都是準備報告時應該做到的。題目13題干：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。正確選項：B正確答案：從案例可以看出雙方都沒有達到自己的目的，是雙輸?shù)木置?。公司陷入困境，員工工資和福利也難發(fā)下去。題目14題干：人們談判的目的是（）。正確選項：A正確答案：人們談判的目的是建立和改善關(guān)系，協(xié)調(diào)行為，而不是取得“我贏你輸”的結(jié)果或者一方戰(zhàn)勝另一方，也不是著眼于短期利益的實現(xiàn)。題目15題干：不立即回應能夠給自己留出思考的時間，為了爭取時間做法不正確的是（）。正確選項：C正確答案：終止討論，請對方離開這種做法比較生硬，不利于談判氛圍的維持。暫停、喘口氣、端起水杯，先喝幾口水再回答、讓對方給自己考慮的時間都是比較合適的爭取時間的做法。題目16題干：認為自己的權(quán)利、希望和需求，相對任何其他人的是同樣重要的。這屬于（）的人。正確選項：D正確答案：這屬于處事果斷的人。不喜歡挑戰(zhàn)的人通常會回避權(quán)利等的爭取；優(yōu)柔寡斷的人很難堅定自己的權(quán)利等觀念；專橫武斷的人會認為自己的權(quán)利等高于他人。題目17題干：與談判成功與否密切相關(guān)的技巧，不包括（）。正確選項：B正確答案：堅持己見不利于談判成功，入題技巧、靈活機動、把握談判基調(diào)都是與談判成功與否密切相關(guān)的技巧。題目18題干：為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，不應該談論的是（）。正確選項：A正確答案：在談判開始的閑談中，不應該談論自己的事，而初到此地的印象、天氣好壞、初到此地有趣的事都可以作為閑談的內(nèi)容來營造氛圍。題目19題干：在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法不正確的是（）。正確選項：D正確答案：在談判開始時，不一定要熱情激昂，過于熱情可能會給對方壓力，也不能過于冷淡，應該根據(jù)具體情況把握合適的基調(diào)。談判開始時的閑談有助于定準基調(diào)、察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段、在談判進行到中間時，要注意對方的反應，及時調(diào)整自己的策略都是正確的。題目20題干：在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）。正確選項：B正確答案：在談判過程中，應該使用開放性的問題來引導溝通，避免封閉式問題?；仡櫼呀?jīng)達成一致的各個要點，尋找新的共同點、求同存異，關(guān)注已經(jīng)達成的一致之處、把自己的論點重新組織，然后變換一個角度提出都是變換談判方式或內(nèi)容的正確做法《個人與團隊管理》形考任務5：題目1題干：關(guān)于組織的運作過程，描述正確的是（）。正確選項：C正確答案：組織的運作過程是指組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務時所采用的方式。滿足客戶需求是目標之一；準備資源是運作的前提部分；保證有效運行是管理等方面的內(nèi)容，C選項最符合運作過程的描述。題目2題干：“員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)”，這屬于（）的職責。正確選項：D正確答案：這些職責都屬于人力資源部。市場部主要負責市場推廣等；行政部負責行政管理事務；財務部負責財務相關(guān)事務。題目3題干：組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。正確選項：A正確答案：國家的律法人員屬于組織外部的利益相關(guān)者。股東、管理層、團隊成員都是組織內(nèi)部利益相關(guān)者。題目4題干：小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是（）。正確選項：A正確答案：管理人員通常希望擴展公司的業(yè)務。為客戶提供好的服務是員工的職責體現(xiàn)；穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件是普通員工可能更關(guān)注的；企業(yè)的利潤是股東更關(guān)注的。題目5題干：關(guān)于消費者的既定利益，說法正確的是（）。正確選項：C正確答案：消費者希望購買到滿意的產(chǎn)品和服務。盡量擴大就業(yè)機會，保護社區(qū)環(huán)境是組織對社會的責任；遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務法規(guī)，推動行業(yè)發(fā)展是組織自身在行業(yè)內(nèi)的責任；遵守國家的法律法規(guī)是組織的基本義務。題目6題干：關(guān)于組織的價值觀和目標，說法正確的是（）。正確選項：B正確答案：價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范。價值觀和內(nèi)部外部利益相關(guān)者都密切相關(guān)；組織目標體現(xiàn)價值觀，不是核心價值觀決定組織目標后兩者分離；它們緊密相連。題目7題干：關(guān)于PEST分析法，說法不正確的是（）。正確選項：B正確答案：PEST分析法是用于組織的外部環(huán)境分析，不是內(nèi)部環(huán)境分析。它是一種系統(tǒng)化的分析方法，能夠分析組織的外部環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響，能識別對組織有沖擊作用的力量。題目8題干：PEST分析法中，字母E指（）。正確選項：B正確答案：E代表經(jīng)濟環(huán)境。P是政治法律環(huán)境，S是社會文化環(huán)境，T是技術(shù)環(huán)境。題目9題干：內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的是（）。正確選項：A正確答案：從客戶中直接獲取屬于外部獲取方式。從管理者掌握的信息中獲取、從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工掌握的信息中獲取、通過組織內(nèi)非營銷類部門獲取都屬于內(nèi)部獲取方式。題目10題干：組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說法正確的是（）。正確選項：B正確答案：成本領(lǐng)先策略是提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手。提供有特色的產(chǎn)品或服務是差異化策略；向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務不是成本領(lǐng)先策略的典型特點；以昂貴的產(chǎn)品或服務滿足少數(shù)群體的需要是聚焦戰(zhàn)略。題目11題干：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。正確選項：C正確答案：如何消滅現(xiàn)有企業(yè)不屬于這五種競爭力。新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)、買方是否具有討價還價的能力、供應商是