1、專心聽講（請手機“收聲”）。2、積極思維（杜絕“魚眼”現象）。3、互動學習（敞開心胸，積極投入）。4、些許自由（允許小磕睡、短時外出，但須保持安靜）。5、拒絕干擾（非緊急情況下，請勿接受干擾）。6、禁止在課室內吸煙。心態決定一切，細節決定成敗溫馨提示迅興教育?課程大綱模塊一、班組長的角色認知模塊二、有效溝通與現場人際管理模塊三、現場6S與目視化管理模塊四、有效發掘及解決問題模塊五、設備管理與質量控制模塊六、效率和成本改善技巧?模塊一班組長的角色認知◆班組長的地位和使命◆班組長的重要作用◆班組長的素質要求◆角色的自我認知?班組定義：

為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一定數量的工作/操作人員在有統一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。

班組的重要性:企業生產經營活動的基本單元班組管理是企業管理的基礎班組工作的好壞直接關系著企業經營的成敗班組長定義：

是指在生產現場，直接管理一線員工（作業層），對本班組工作結果負責的人。(班組員工是企業產品和服務的直接提供者）班組長的定義?班組長的地位1）企業的縱向管理層次在企業中，從縱向結構上劃分為四個層次：經營(決策)、管理、執行和作業。◆經營層指總經理、董事長。負責企業戰略的制定及重大決策。◆管理層指部長、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產市場上所急需的各種產品。◆執行層就是最基層的管理者，例如工段長、領班，更多的是班組長。◆作業層就是指班組的員工2）班組長的地位◆“兵頭將尾”(芝麻官吏)◆最基層組織負責人(細胞核)◆即是“領導”又是“工人”(雙重身份)?經營者管理層一般員工層投資者執行層企業的層次?

怎樣理解

班組長的使命●確保完成生產（工作）任務●確保并提高產品（工作）質量●確保并提高生產效率●降低成本●防止工傷和重大事故的發生?生產(工作)指揮者作用管理組織者的作用團隊領導者的作用關系協調者的作用概括為：負責具體作業的執行能否完成及完成好壞怎樣看待班組長的作用?

班組長要代表三個立場

班組長扮演的三大角色

班組長必須具有的五大能力班組長角色的自我認知?班組長要代表三個立場

對下代表經營者的立場對上代表生產者的立場

對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。?班組長扮演的幾大角色領導者--teamleader聯絡者--各個部門之間、內外的聯絡人信息類角色監聽者--被動或主動接受大道或小道消息傳播者--傳播各種消息（正式的和非正式的）發言人--代表員工、部門或公司發言決策類角色對付麻煩者--適時解決組織內存在的問題（facilitator)資源分配者--合理分配和利用企業的各種資源談判者--與企業老板、員工、其他部門以及客戶進行交涉＊人際關系類角色?“鐵匠”的身板

俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長雖然是“芝麻綠豆官”，卻是班組的“脊梁”。這就要求班組長在思想、道德、業務上都應該先過得硬。班組長要具備“五匠”素質“木匠”的尺度

常言道：“沒有規矩不成方圓”。班組長成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴格執行規章制度，才能讓全體組員心悅誠服。?“瓦匠”的慧眼

班組長除了自己帶頭工作，還要仔細了解和準確掌握每個組員的個性和優點，以便做到使每一個人都能揚長避短、各得其所、人盡其才“篾匠”的巧手

篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口”。其實班組工作也需要班組長運用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處。“縫紉匠”的精神

班組長應該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻精神，見困難就上，見榮譽就讓。有了這樣的精神和素質，當班組長的就不愁沒有威信，一個班組就不會沒有凝聚力。?日常緊要事項管理職責教育訓練工作改善人際關系班組長的職責?

如何對自己角色的規范、

權利和義務準確的把握

解決問題,雷厲風行對待工作,精益求精抓住核心,講究實效勇于開拓,敢于創新掌守準則,身為表率?班組長管什么？對象：人、財、物、設備、生產任務（生產任務：產量、質量、交付期）要達成的目標：確保安全、完成任務、降低成本、提高效率、加強班組建設

?班組長的責任與工作要項企業利潤配合上司指導部屬協助同事?現場班組長工作的金科玉律親臨現場了解狀況維持現狀發覺真正問題所在并將其排除標準化，以防止再次發生錯誤?

溝通助你成功

CommunicationtoWin模塊二有效溝通與現場人際管理◆溝通的定義◆良好溝通的要點◆溝通策略的分析應用◆員工心目中的領導?

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。溝通的定義——管理者最重要的工作就是溝通?傳送者接受者信息反饋溝通是雙向的傳送者與接受者的角色不斷相互轉換溝通定律（）你在說什么（）你是怎么說的（）你的身體語言?蘇格拉底說上帝賦予我們一張嘴巴，兩只耳朵，也就是讓我們—多聽少說聽也有陷阱個人主觀投射急于評價和反應忽視非語言的含義聽?問封閉式問題開放式問題會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？問題的類型?說自己喋喋不休，對他人置若罔聞。過分使用“我”或者“我的”之類的詞語。隨意打斷對方的談話。

“三重唱”又開始了。這樣說話招人煩?上下級之間的差異1出發點的差異2評價的差異3表達的差異4信息的差異如何向上匯報匯報應注意的要點1客觀、準確、簡明扼要的陳述事實2針對原目標和計劃3從上司的角度看問題4尊重上司的評價，不要爭論5補充事實?水平溝通的障礙的解決辦法

水平溝通積極溝通方式的特征：堅持自己權利和職責的同時，又能夠尊重別人的權利和職責水平溝通障礙產生的原因覺得自己最重要失去了權利的強制性人性的弱點利益的沖突退縮方式侵略方式積極溝通方式?1234良好溝通的要點堅持原則開誠布公承認他人的觀點

主動?上司對待下屬的方式1批評的方式2命令的方式如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議FABF---feature特色\特性A---and和B---beaefit利益?溝通策略的分析運用當下自我的心態P---教導概念（父母）A---思考概念（成人）C---求知概念（兒童）PAC理論－－－?三種狀態P---教導概念（父母）我告訴你…..我敢肯定，你不能成功…（價值判斷）你真笨…（評價）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說,…（教誨）我命令你…我警告你…A---思考概念（成人）我覺得…我建議…這樣會更加不利…客觀地說…我們想辦法…我認為…C---求知概念（兒童）真漂亮…好好玩….真煩人…為什么她工資高,而我就這么點.我愛怎么做就怎么做你可管不著…?

1、員工心中對上級的十個期望1）員工的利益永遠是第一2）正人先正已3）說到就要做到4）為員工承擔責任（這是我的錯）5）真正的尊重員工6）及時指導7）辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)8）關心部下(企業是家庭/做事先做人)9）目標明確(好與不好的標準)10）需要榮譽(正激勵)（銅頭、鐵嘴、飛毛腿、哈蟆肚）?2．適合班組長的有效領導方式精細化管理親情化管理走動式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法?3．認識和修正自己的領導類型和風格改變從現在開始(奧巴馬）改變從細微處開始改變需持之以恒CHANGE?模塊三

現場6S與目視化管理夯實現場管理基礎?6S是什么?6S生產現場管理一、整理（Seiri）二、整頓（Seiton）三、清掃（Seiso）四、清潔（Seiketsu）五、修養（Shitsuke六、安全（safety)?良好的生產環境維持：5S5S生產現場管理：整理（分類）將未來30天內用不著的移出現場三現主義：現場、現況、現狀?良好的生產環境維持：5S5S生產現場管理：整頓（定位）現場超量在制品，必須送回前制程以顏色識別標示，便于使用者辨識?良好的生產環境維持：5S5S生產現場管理：清掃（刷洗）工作環境打掃干凈清掃時一起檢查機器、環境狀況?良好的生產環境維持：5S5S生產現場管理：清潔（制度）工作環境的清潔維持全員參與?良好的生產環境維持：5S5S生產現場管理：教養（標準）讓員工產生自律行為維護持續的執行、培訓?目視化控制前方1公里急轉彎，請慢速行駛，方向盤向右轉全面可視化管理?現場管理實務：目視管理目視管理的5M：人員Manpower作業員技術水平作業員工作士氣?現場管理實務：目視管理目視管理的5M：機器Machines如何正常操作機器是否有定期保養作業流程

?現場管理實務：目視管理目視管理的5M：材料Materials物料作業是否能掌握物料儲存是否明確標示

?現場管理實務：目視管理目視管理的5M：方法Methods督導作業工作方式正確否作業流程是否標準化?現場管理實務：目視管理目視管理的5M：測量Measurements檢查制程是否正常運轉品質改善目標是否達成工安問題是否零失誤?模塊四有效發掘及解決問題?什么是問題

當事物現狀與標準狀況或或人們預期的狀態 有了差距時，我們就說我們遇到問題。問題就是差距！

問題=標準-現狀今日的問題，是昨日的行動所造成；所有未來的問題，均隱藏于現在之行動中。?問題處理四步法1.掌握事實2.慎思決定3.采取措施4.確認結果

善于發現異常?東西方工作問題挖掘與改善對比西方式(5F法)東方式(四步驟法)FIND收集數據FIUER過濾數據FLQURE分析數據FACE提出對策FOLLOW跟催找出真因標本兼治再發防止標準化納入日常管理體系現場問題與管理

?如何有效管理班組中的“刺頭”？1)活用員工的短處A、如何利用短處（從人之短處挖掘長處）B、求全責備要不得(不聾不瞎，不能當家）C、長短活用，存乎一心D、遵守長短互換的用人規律2）管理“野馬”的招術A、挖掘該員工的才能B、直率地和員工討論C、調查調職的可能性D、不可忽視團隊壓力?3）管理年輕氣燥員工的招術A、引導他們發揮干勁B、少貶多褒/尊重C、切忌濫用高壓政策D、善用員工的偶像崇拜E、做督導、教練和顧問4、應對老資格員工A、發揮員工的優點B、經常與員工談話C、向老員工學習，尊重老員工D、離開部門后當長者對待（對于80后員工，最忌諱的就是“看不慣”）?5、管理桀鷔不馴員工A、運用適當的時機征服他B、充分授權，重用他們C、軟硬兼施

?模塊五設備管理與質量控制?可動率設備可以有效運轉（有效產出）的時間運轉率(利用率)設備必要的有效運轉（有效產出）時間可動率越高越好，理想為100%1設備的有效運轉率管理設備的安定2設備綜合效率負荷時間運轉時間純運轉時間價值運轉時間（1）故障（2）準備、調整（3）空轉、間歇（4）速度低（5）工序不良（6）啟動利用率停止損失性能損失不良損失設備的6大損失作業時間計劃歇停、管理損失?自己的設備自己守護（自主保全）成為優秀的設備操作人員具體設備基本條件的活動：擦、擰緊、加油遵守設備使用條件：日常保全處理恢復能力維護管理能力發現異常能力調節設備能力習慣化人機實現——事故為零、不良為零、故障為零、損失為零Total

Productive

Maintenance3全面生產維護?產品品質變異的來源：1、機器2、材料3、方法4、操作員5、環境6、管理因素防止品質變異的關鍵要素：

1、穩定的人員2、良好的教育訓練3、建立標準化4、消除環境亂象5、準確運用統計品管6、穩定的供應商7、完善的機器保養制度品質的安定?模塊六效率和成本改善技巧?創造價值和消除浪費工人作業的實際內容:1、有附加價值的作業2、無附加價值的作業3、浪費常見現場的三大浪費:1、庫存時間上的浪費2、搬運空間上的浪費3、檢查上的浪費現場的七大浪費:1、庫存的浪費2、等待的浪費3、搬運的浪費4、作業本身的浪費5、過量生產的浪費6、動作的浪費7、不良的浪費

8、管理的浪費9、思考的的浪費10、創新的浪費?通過降庫存暴露問題交貨問題質量問題效率問題維修問題庫存水平廢料在制品散漫庫存的認識?利潤在哪里------省則賺的思想價格=成本+利潤成本主義“微利時代——賺一塊錢看別人的臉色，省一塊錢看自己的角色”

——富士康集團總裁郭臺銘成本的認識售價主義利潤主義利潤=價格-成本成本=價格-利潤?優秀的班組長的條件?

具有企業整體利益觀?

能肩負責任?

關心部屬，給與支持與激勵?

有效教導且重視部屬能力成長?

有系統思考力，懂得抓重點?

能自我要求以身作則?

面對挫折能奮戰不懈?祝您成功！學以致用,馬上行動!

！認識管理管理要與時俱進?生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。11月-2411月-24Sunday,November3,202