自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁黑龍江大學《行政管理案例分析》

2022-2023學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共服務的標準化建設有助于提高服務質量的穩定性。對于公共圖書館服務的標準化，以下哪個方面的標準制定最為關鍵？（）A.館藏資源數量B.服務開放時間C.圖書借閱流程D.讀者投訴處理2、公共部門的改革是不斷推進的。以下關于公共部門改革的動力，不包括（）A.公眾需求的變化B.技術進步C.公共部門內部的惰性D.國際環境的影響3、對于公共組織的變革，以下關于變革阻力的來源，哪一項是準確的？A.變革阻力主要來自外部環境的變化，如政策法規的調整和市場競爭的加劇。B.變革阻力僅僅是員工對未知的恐懼和對現有利益的保護，與組織文化無關。C.變革阻力包括員工的習慣、利益、觀念以及組織的結構和文化等多方面因素。D.變革阻力可以通過強制手段輕易消除，不會對組織變革產生實質性影響。4、公共管理中的信息資源管理對于提高決策的科學性和工作效率具有重要意義。在大數據時代，以下哪種技術在公共管理信息資源整合和分析中應用前景最為廣闊？（）A.云計算B.人工智能C.數據挖掘D.區塊鏈5、公共組織的協調機制對于提高組織效率和協同工作能力至關重要。以下哪種協調機制更適用于解決跨部門的復雜問題？A.命令式協調B.協商式協調C.信息溝通式協調D.以上都是6、公共服務的質量評估是提升公共服務水平的重要手段，以下關于公共服務質量評估指標的描述，不正確的是：A.包括效率、效果、公平性等方面B.只關注服務的結果，不考慮服務的過程C.應根據服務對象的需求和期望來確定D.可以采用定量和定性相結合的方法進行評估7、公共部門的信息管理對于提高工作效率和決策質量具有重要意義。以下哪種信息管理策略更能促進信息共享和利用？A.集中管理B.分散管理C.分類管理D.數字化管理8、公共部門的創新能力對于提升公共服務質量和管理水平具有重要作用。以下哪種因素對公共部門創新能力的影響最為關鍵？A.組織文化B.領導支持C.資源投入D.外部壓力9、在公共管理中，公共部門與企業的合作模式不斷創新。對于一個智慧城市建設項目，以下哪種合作模式更有利于整合雙方的技術和資源優勢？（）A.公私合營B.企業主導，政府監管C.政府主導，企業參與D.項目合作，利益共享10、公共部門的組織變革是為了適應環境變化和提高效能。以下關于組織變革的阻力，不正確的是（）A.員工的習慣和思維定式B.組織文化的保守性C.變革帶來的不確定性D.全體員工的積極支持11、公共服務的滿意度調查是評估服務質量的重要手段。在設計滿意度調查問卷時，應注意的問題包括？A.問題的清晰性B.選項的合理性C.樣本的代表性D.以上都是12、關于公共部門的組織變革阻力，以下哪個因素不是主要的？A.習慣和惰性B.對未知的恐懼C.組織文化的影響D.變革帶來的好處13、在公共管理中，公共部門與非營利組織的合作日益頻繁。對于一個旨在關愛孤寡老人的項目，以下哪種合作模式更能充分發揮雙方的優勢？（）A.公共部門提供資金，非營利組織具體實施B.非營利組織策劃項目，公共部門提供政策支持C.雙方共同策劃并實施，分工協作D.由公共部門主導，非營利組織協助14、公共部門的改革是一個不斷推進的過程。在進行公共部門改革時，以下哪種方式更容易獲得成功？A.激進式改革B.漸進式改革C.模仿式改革D.跨越式改革15、在公共服務均等化的實現過程中，以下哪個方面是關鍵？A.資源的均衡配置B.服務標準的統一C.公眾需求的滿足D.政府投入的增加16、在公共管理的新環境下，以下哪項不是對公共管理者提出的新要求？A.具備創新思維和變革能力B.精通傳統管理方法，忽視新技術應用C.具有良好的溝通協調和團隊合作能力D.樹立公共服務意識和責任意識17、公共服務的提供方式多種多樣，包括政府直接提供、政府購買服務和公私合作等。對于一項專業性強、技術要求高的公共服務，以下哪種提供方式更能保證服務的質量和效率？（）A.政府直接提供B.政府購買服務C.公私合作D.難以確定18、在公共管理中，以下哪項不是公共政策評估的標準？A.政策的合法性B.政策的效益C.政策的效率D.政策制定者的偏好19、對于公共預算的編制，以下關于零基預算法的特點，哪一項是恰當的？A.零基預算法以過去的預算項目和支出水平為基礎，進行調整和編制。B.零基預算法不考慮以往的預算情況，一切從實際需求出發，重新評估項目。C.零基預算法編制簡單，能夠快速完成預算編制工作，節省時間和成本。D.零基預算法不利于資源的合理分配，容易導致預算的不合理增長。20、公共服務的供給模式在不斷創新和發展。以下哪種供給模式強調政府、市場和社會力量的合作？A.多元合作供給B.政府主導供給C.市場自主供給D.社會志愿供給二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）論述公共管理中的“公民參與”，包括其形式、作用和影響公民參與程度的因素。2、（本題10分）公共服務外包是公共服務提供的創新方式之一，請分析公共服務外包的優勢和風險，探討如何規范公共服務外包的過程，以及如何進行有效的監督和管理。3、（本題10分）簡述公共管理中的公共部門人力資源管理中的績效考核方法，包括目標管理法、360度考核法、關鍵事件法等，分析各種績效考核方法的優缺點。4、（本題10分）解釋公共管理中的“電子政務”，包括其發展階段、主要應用領域和對公共管理的影響。三、案例分析題（本大題