2024年汽車銷售及售后服務協議樣本版A版本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1銷售及售后服務協議1.2賣方1.3買方1.4汽車1.5售后服務1.6保修期1.7保修服務第二條銷售汽車2.1汽車銷售2.2交付時間2.3交付地點2.4汽車價格2.5支付方式2.6車輛注冊與轉移第三條售后服務3.1保修條款3.2維修服務3.3更換零部件3.4保養服務3.5技術支持3.6服務預約3.7服務響應時間第四條保修期與保修服務4.1保修期限4.2保修范圍4.3不在保修范圍內的情形4.4保修服務流程4.5保修服務費用4.6保修服務咨詢與投訴第五條維修與更換零部件5.1維修服務內容5.2更換零部件的保修期限5.3維修與更換零部件的費用5.4維修與更換零部件的預約5.5維修與更換零部件的進度查詢第六條保養服務6.1保養項目與周期6.2保養費用6.3保養預約6.4保養進度查詢6.5保養優惠活動第七條技術支持與咨詢7.1技術支持內容7.2技術支持聯系方式7.3技術支持響應時間7.4技術咨詢與解答第八條服務預約與響應8.1服務預約方式8.2服務預約時間8.3服務響應流程8.4服務響應時間第九條用戶投訴與咨詢9.1投訴渠道9.2投訴處理流程9.3投訴處理時間9.4用戶咨詢服務第十條違約責任10.1賣方違約10.2買方違約10.3違約賠償第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決時間第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同解除第十三條保密條款13.1保密內容13.2保密期限13.3違反保密條款的責任第十四條其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同的解釋權14.4合同的附件第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1銷售及售后服務協議本協議是指賣方與買方之間就汽車銷售及售后服務事項達成的書面協議，包括但不限于汽車銷售、交付、保修、維修、更換零部件、保養服務等條款。1.2賣方賣方是指從事汽車銷售、提供售后服務的法人、其他組織或者個人。1.3買方買方是指購買汽車并享有售后服務的法人、其他組織或者個人。1.4汽車汽車是指買方購買的、由賣方銷售的車輛，包括乘用車、商用車等。1.5售后服務售后服務是指賣方在汽車交付后，按照本協議約定為買方提供的保修、維修、更換零部件、保養等技術支持和服務。1.6保修期保修期是指賣方對汽車提供的保修服務的時間期限，自汽車交付之日起計算。1.7保修服務保修服務是指賣方在保修期內，對汽車出現的非人為損壞問題提供的維修、更換零部件等服務。第二條銷售汽車2.1汽車銷售賣方應當按照約定時間、地點將汽車交付給買方。汽車交付前，賣方應當保證汽車符合國家規定的產品質量標準，并完成車輛注冊手續。2.2交付時間汽車交付時間是指賣方按照約定將汽車交付給買方的時間。交付時間不得遲于本協議約定的交付期限。2.3交付地點汽車交付地點是指賣方按照約定將汽車交付給買方的地點。交付地點應當是買方指定的合法停車場所或者其他適當地點。2.4汽車價格汽車價格是指買方購買汽車應支付的金額。汽車價格包括汽車銷售價格、稅費、保險費用等。2.5支付方式買方應當按照本協議約定的支付方式支付汽車價格。支付方式可以是現金、轉賬、、等方式。2.6車輛注冊與轉移買方應當自汽車交付之日起30日內，到車輛管理所辦理車輛注冊手續。如買方需將汽車過戶給他人，應當提前通知賣方，并按照賣方要求辦理相關手續。第三條售后服務3.1保修條款賣方提供的汽車保修期限為自汽車交付之日起1年。在保修期內，汽車出現的非人為損壞問題，賣方應當按照本協議約定提供保修服務。3.2維修服務賣方提供維修服務，包括對汽車出現的故障進行診斷、維修、更換零部件等。維修服務的時間、地點、費用等事項，雙方可以另行約定。3.3更換零部件賣方提供更換零部件服務。更換的零部件應當是原廠配件，并保證配件的質量。更換零部件的費用、時間、地點等事項，雙方可以另行約定。3.4保養服務賣方提供汽車保養服務，包括更換機油、機濾器、檢查剎車片、輪胎等。保養服務的周期、費用、地點等事項，雙方可以另行約定。3.5技術支持賣方提供汽車技術支持，包括對買方在使用汽車過程中遇到的問題進行解答、提供維修建議等。技術支持可以通過電話、網絡、現場等方式提供。3.6服務預約買方可以通過電話、網絡、現場等方式預約售后服務。預約時，買方應當提供汽車行駛證、保修卡等證件。3.7服務響應時間賣方在收到服務預約后，應當在約定的時間內響應買方的服務需求。如遇緊急情況，賣方應當立即提供救援服務。第四條保修期與保修服務4.1保修期限本協議提供的汽車保修期限為自汽車交付之日起1年。保修期屆滿后，買方可以按照約定的費用繼續享受保修服務。4.2保修范圍保修范圍包括汽車的各項功能正常運行，如發動機、變速箱、懸掛系統、制動系統等。保修范圍不包括因人為損壞、使用不當、保養不當造成的故障。4.3不在保修范圍內的情形不在保修范圍內的情形包括但不限于：（1）汽車零部件的正常磨損；（2）因人為原因造成的故障或損壞；（3）因使用不當造成的故障或損壞；（4）保修期屆滿后的故障或損壞。4.4保修服務流程買方在汽車出現故障時，應當及時通知賣方。賣方在接到通知后，應當在約定的時間內安排維修。維修第八條維修與更換零部件8.1維修服務內容（1）對汽車出現的故障進行診斷；（2）更換汽車零部件；（3）對汽車進行常規保養；（4）提供汽車技術支持。8.2更換零部件的保修期限更換的零部件保修期限自零部件更換之日起計算，保修期限與原汽車保修期限相同。8.3維修與更換零部件的費用（1）保修期內，賣方提供免費保修服務；（2）保修期外，維修與更換零部件的費用按照賣方制定的收費標準計算。8.4維修與更換零部件的預約買方可以通過電話、網絡、現場等方式預約維修與更換零部件服務。預約時，買方應當提供汽車行駛證、保修卡等證件。8.5維修與更換零部件的進度查詢買方可以通過電話、網絡等方式查詢維修與更換零部件的進度。賣方應當在約定的時間內向買方反饋維修與更換零部件的進度。第九條用戶投訴與咨詢9.1投訴渠道（1）電話：賣方提供的客服電話；（2）網絡：賣方提供的在線客服平臺；（3）現場：賣方指定的售后服務中心。9.2投訴處理流程賣方在收到買方投訴后，應當在約定的時間內進行調查、核實，并根據調查結果采取相應的措施。9.3投訴處理時間賣方在收到買方投訴后，應當在3個工作日內作出答復。如情況復雜，經賣方負責人批準，可以延長至5個工作日。9.4用戶咨詢服務買方在使用汽車過程中遇到問題，可以隨時通過賣方提供的客服電話、在線客服平臺等進行咨詢。賣方應當在約定的時間內提供解答。第十條違約責任10.1賣方違約賣方未按照本協議約定提供售后服務的，應當向買方支付違約金，違約金金額為本協議汽車價格的1%。10.2買方違約買方未按照本協議約定支付汽車價格的，應當按照賣方要求支付滯納金，滯納金金額為應付款項的1%。10.3違約賠償賣方、買方違約給對方造成損失的，應當承擔違約賠償責任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行本協議過程中發生的爭議，可以協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。11.2爭議解決機構有管轄權的人民法院為本協議爭議解決的機構。11.3爭議解決時間爭議解決時間按照人民法院審理案件的規定進行。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件本協議自雙方簽字或者蓋章之日起生效。12.2合同變更雙方可以協商一致變更本協議。變更后的協議取代原協議。12.3合同解除雙方可以協商一致解除本協議。解除協議后，雙方應當根據協議約定承擔相應的責任。第十三條保密條款13.1保密內容本協議的簽訂過程、內容以及雙方的商業秘密等，屬于保密內容。13.2保密期限保密期限自本協議簽訂之日起計算，期限為5年。13.3違反保密條款的責任違反保密條款的，違約方應當向守約方支付違約金，違約金金額為保密內容價值的一定比例，具體比例由雙方另行約定。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致本協議無法履行或者造成損失的，雙方均不承擔違約責任。14.2法律適用本協議適用中華人民共和國法律。14.3合同的解釋權本協議的解釋權歸雙方共同所有。14.4合同的附件本協議附件包括汽車銷售發票、保修卡、用戶手冊等。附件與本協議具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.汽車銷售發票：作為汽車銷售的法律憑證，記錄了汽車的銷售金額、稅費等信息。2.保修卡：記錄了汽車的保修期限、保修范圍、維修記錄等信息，買方可以據此享受保修服務。4.車輛登記證書：證明買方對汽車的所有權，買方應妥善保管，并在需要時出示。5.維修記錄單：記錄了汽車每次維修的時間、地點、維修內容等信息，供買方查詢。6.零部件更換記錄：記錄了汽車零部件更換的時間、原因、更換零部件等信息，供買方查詢。7.保養服務記錄：記錄了汽車每次保養的時間、地點、保養內容等信息，供買方查詢。8.技術支持記錄：記錄了買方每次咨詢技術支持的時間、問題、解答等信息，供買方查詢。說明二：違約行為及責任認定：1.賣方未按照本協議約定時間、地點交付汽車的，視為違約。違約金為本協議汽車價格的1%。示例：如果賣方約定在3月1日交付汽車，但未能如期交付，則應支付相當于汽車價格1%的違約金。2.賣方未按照本協議約定提供保修服務的，視為違約。違約金為本協議汽車價格的1%。示例：如果賣方在保修期內未對買方提出的保修請求進行回應或拒絕提供保修服務，則應支付相當于汽車價格1%的違約金。3.買方未按照本協議約定時間支付汽車價格的，視為違約。滯納金為應付款項的1%。示例：如果買方未能在約定的時間內支付汽車價格，則應支付相當于應付款項1%的滯納金。4.雙方未按照本協議約定履行維修、更換零部件、保養等義務的，視為違約。違約方應承擔相應的違約責任。示例：如果賣方在收到買方維修請求后未能在約定的時間內進行維修，則應承擔相應的違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。在本合同中的應用：如果因不可抗力導致賣方無法按照約定時間交付汽車，賣方不承擔違約責任。2.保修期：指賣方對汽車提供的保修服務的時間期限，自汽車交付之日起計算。在本合同中的應用：賣方在保修期內對汽車出現的非人為損壞問題提供保修服務。3.保修服務：指賣方在保修期內，對汽車出現