公共關系（教育部課程思政示范課程）學習通超星期末考試章節答案2024年按公共關系部機構的規模分類，公關部的設置可分為（

）三種類型。

答案:大;中;小任何一個組織在設置公關部時，至少要考慮以下幾項原則（

）

答案:規模適應性;整體協調性;工作針對性;機構權威性按工作方式分類，公關部的組織類型可分為哪三種類型（

）

答案:公共關系對象型;公共關系手段型;公共關系復合型大中型公共關系公司一般由四部分組成（

）

答案:行政部門;規劃審計部門;專業技術部門;國際和地區部門公關人員應該具備較高的思想政策水平，思想政策水平決定著公關活動的方向和質量。它包括：（

）

答案:思想覺悟;政治水平公關部的特點哪些？（

）

答案:專業性;協同性;自主性;服務性當今世界公共關系的基本特點主要表現為（

）

答案:職業化;國際化;多元化;整合化以下屬于愛德華·伯內斯的著作的有（

）。

答案:輿論;公眾輿論之凝結;公共關系學公共關系工作的三大目標是提高(

)。

答案:認知度;美譽度;和諧度公共關系對社會組織的功能包括（）

答案:溝通功能;整合功能;協調功能;增效功能公共關系的職責包括（）

答案:咨詢建議;溝通建議;塑造形象;教育引導需要開展公共關系工作的社會組織有（）

答案:學校;企業;政府;社團公共關系的基本特征（）

答案:戰略性;藝術性;情感性提出“雙向對稱”公共關系模式的是（）

答案:斯科特·卡特利普;艾倫·森特公共關系工作的一般程序是（

）

答案:公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測在組織的開創階段，適宜采用的方式是（

）AB

C

D

答案:建設型公關（

）是公眾對組織知曉和了解程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。其具體內容包括：公眾是否知道本組織的名稱、標志、產品、服務、領導人、成立時間等等方面。

答案:知名度公共關系調查（Research）是指社會組織通過運用科學方法，搜集（

）對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。

答案:公眾美國公共關系學的權威著作（

）一書，提出了公共關系的四步工作法，將公共關系的工作程序概括成四個基本步驟：公共關系調查、公共關策劃、公共關系實施和公共關系評估。

答案:有效公共關系公關人員應該通過監測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向（

）提供管理咨詢建議

答案:組織領導者公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用（

）展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

答案:名人各種傳播方式“公關太深奧，有時讓人搞不懂。”請問這是屬于（

）

答案:公共關系藝術開拓創新能力是指公共關系人員的創造力和（

）。

答案:想象力公共關系人員要面臨復雜的公關事務，與不同類型的公眾打交道，因此，必須具備良好的心理素質。包括：1、自信的心理。2、熱情工作的心理。3、渴望成功的心理。4、（

）

答案:開放樂觀的心態有人又把藝術性地在組織內部開展員工管理工作，從而使員工關系達到一種崇高境界的公關活動稱為（

）。

答案:柔性公關在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（

）

答案:自信心理公共關系活動主體與功能表現為（

）。

答案:多元化國際公共關系協會成立于（

）。

答案:1955年我國將公共關系職業載入“國家職業分類大典”是在（

）。

答案:1998年1984年9月，我國第一家成立公共關系部的國有企業是（

）。

答案:廣州白云山制藥廠公共關系的基本方針是（

）。

答案:著眼于長期打算，著手于平時努力中國公共關系協會在北京正式成立于（

）。

答案:1987年愛德華·伯內斯公共關系思想的核心是（

）。

答案:投公眾所好現代公共關系發端于19世紀末20世紀初的（

）。

答案:美國公共關系作為一種現代人的基本意識與能力而在全民中得到普及，屬于公共關系文化思想立體化的（）

答案:基礎層斯科特·卡特利普和艾倫·森特在他們的代表作《有效公共關系》中提出的主要觀點是（

）。

答案:雙向對稱有“公共關系之父”之稱的是（

）。

答案:艾維·李公共關系工作，不僅要依靠公關專門機構和專職公關人員的努力，還有賴于組織各部門的密切配合和全體員工的共同關心與參與。這說明公共關系要遵循的原則是（）。

答案:全員公關公共關系協調中最基本、最關鍵的內容是（

）。

答案:利益協調協調員工關系的方法有（

）。

答案:滿足員工的物質利益需要;滿足員工的精神方面需求;尊重員工的個人價值;創造令人滿意的家庭氣氛用文化因素解釋沖突是否出現，在很大程度上取決于（

）。

答案:工人對現實中自身所處地位的感受;工人對自身可以接受的行為的理解;雇傭雙方的職業道德和心理契約員工滿意度的影響因素包括以下幾個共同方面（

）。

答案:工作空間、作息制度、興趣相關度、強度等對工作本身的要求。;對福利、醫療和保險、假期、休假等薪酬待遇的要求。;對企業了解度、組織參與感、企業前景等參與管理的要求。;對合作和諧度、個人發展滿意度、信息開放度等晉升發展的要求。;對辦公條件、工作環境等外部環境的要求。員工關系的特點包括（

）。

答案:個別性與集體性;平等性與不平等性;對等性與非對等性;經濟性、靈活性與社會性;法律性股東關系就是組織與（

）的關系，多存在于營利性組織

答案:投資者要協調好組織與員工之間的關系，首先要了解員工的（

）。

答案:期望與要求沖突的形式，對員工來說不是的一項是（

）。

答案:遲到早退員工關系強調以員工為主體和出發點的企業內部關系，更注重（

）上的關系和交流。

答案:個體層次沖突的形式，對管理方而言不是的一項是()。

答案:關閉工廠開放式問題的缺點是：（

）。

答案:不利于統計分析公共關系調查的意義是能使組織（

）。

答案:決策依據科學化公共關系調查是公關四步工作法中的（

）。

答案:第一步消費者心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成（）。

答案:兒童市場;青年市場;老年市場;女性市場;男性市場電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(

)。

答案:記錄性較差;公眾選擇余地小;接收方式不靈活;制作費用高記錄性較差的大眾傳播媒介是(

)。

答案:廣播;電視傳播渠道二分法包括(

)。

答案:自我傳播;大眾傳播選擇和應用傳播溝通媒介的原則有（

）。

答案:聯系目標原則;適應對象原則;合乎經濟原則;區別內容原則社區關系的特征有(

)。

答案:地域互鄰性;利益相關性;與主體相互制約性公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指(

)。

答案:名人;名品;名門電子媒介是指運用電子技術、電子技術設備及其產品進行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、（

）等等。

答案:電影;錄音;錄像新聞發布會的工作環節主要包括（

）。

答案:確定主題;邀請記者;會前準備;主持會議;收集反饋信息報紙傳播信息的弱點有：（

）。A

B

CD

E

答案:時效性短;傳播信息易被讀者忽略;理解能力受限;色澤較差，缺乏動感雜志傳播信息的優勢有以下幾點：（

）。

答案:時效性長;針對性強;印刷精美，表現力強公共關系部的對外關系主要指(

)。

答案:媒介關系;社區關系;政府關系社區的功能有（

）。

答案:管理功能;服務功能;保障功能;教育功能;安全穩定功能社區關系的特征有（

）。

答案:構成整體性;地域互鄰性;輿論影響性;與主體互相制約性新聞發布會是組織與公眾溝通的例行方式，它是一種（

）。

答案:兩級傳播

新聞媒介是公共關系傳播的一種（

）通道。

答案:重要Internet包含著巨大信息資源，其雙向（

）的信息傳達方式與公共關系所倡導的“雙向交流與溝通”的觀點十分吻合。

答案:交互式使用“制造新聞”的辦法，關鍵是要突出一個（

）字。

答案:“新”Internet含有極豐富的信息資源，并能使處于異地的計算機方便地進行（

）與資源共享。

答案:信息交流Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（

）。

答案:信息資源廣播與電視同屬于（

）傳播媒介。

答案:電子報紙、雜志同屬于（

）傳播媒介。

答案:文字關于雜志傳播信息的優勢，以下說法錯誤的是：（

）。

答案:紀實性強、有現場感關于報紙傳播信息的優勢，以下說法錯誤的是：（

）。

答案:生動、直觀、口語化消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的（

）。

答案:外部公眾社區是一個社會學概念。從公共關系學來看，是組織所處的特定地域內的全力機構、地方團體、相關利益團體、居民百姓的相互關系，又稱（

）。

答案:區域關系“不定期的組織各種溝通活動，如參觀組織生產、員工與顧客節假日聯歡、新產品或新服務介紹會、資助顧客的社會團體等”請問這屬于加強與顧客的信息交流和溝通的哪一種聯系方式？（

）

答案:特殊聯系加強與顧客的信息交流和溝通有口頭聯系、書面聯系、特殊聯系和（

）。

答案:視聽聯系顧客關系又稱（

）

答案:消費者關系5．危機的處理對策：（2）危機處理過程：（

）。

答案:果斷采取措施，有效制止事態擴大;情況調查，收集信息;成立專業機構，制訂對策;確定新聞發言人;迅速、扎實、全面開展工作，安撫受害者5．危機的處理對策：（1）預防危機：（

）。

答案:靈敏的預警系統;完善企業的管理系統4、公關危機的三種形態：（3）失實報導引起的危機——新聞部門的報導失實類型：（

）。

答案:失實和不全面的報導;曲解事實;報導失誤4．公關危機的三種形態：（1）組織行為不當引起的危機——組織自身原因引起的類型：（

）。

答案:嚴重的內部事件;工作失誤;決策失誤危機的內部成因是（

）。

答案:管理者公關理念淡薄，缺乏危機管理意識;組織自身決策違背公關基本原則要求;組織人員素質低下，行為嚴重違背組織宗旨;沒有建立正常有序的傳播溝通渠道危機的類型有（

）。

答案:組織自身行為損害社會利益而引起的危機;意外災難性事件而引起的危機;組織故意原因引起的危機;輿論的負面報道引起的危機;競爭對手或個別敵對公眾的故意破壞而引起的危機危機的特征有（

）。

答案:突發性;難以預測性;嚴重的危害性;輿論的關注性英國危機公關專家里杰斯特提出“三T”原則：不正確的是(

)。

答案:Tellitslow.(拖延提供情況)；危機公關中應當遵循大案最基本原則不是（

）

答案:積極性原則危機的內部成因關鍵是（

）。

答案:管理者公關理念淡薄危機管理專家奧古斯丁認為，危機管理的最基本經驗是（

）。

答案:說真話、立刻說危機對于社會組織而言（

）。

答案:大部分組織是可以避免的對于不愿發布或透露的信息，可以說“我不清楚”。

答案:錯記者招待會的確定主持人和發言人確定很重要。

答案:對記者招待會的召開時間盡量避開節假日和有重大社會活動的日子。

答案:對記者招待會的成本較低。

答案:錯記者招待會就是新聞發布會。

答案:錯完整的會議組織包括（

）環節。

答案:會議籌備;會議中的組織;會后工作贊助活動的注意事項有（

）等。

答案:出發點必須著眼于社會效益;必須符合法律規范;應當量力而行;要符合組織的有關政策贊助活動的類型有（

）。

答案:體育;文化生活;社會公益展覽會的類型按性質分包括（

）等。

答案:貿易展覽;消費展覽展覽會具有（

）。

答案:前沿性;藝術性;高效性;直觀性慶典活動的總結經驗包括（

）等形式。

答案:座談;留言慶典活動的關鍵儀式人選有（

）。

答案:政府要員;同行代表;社區負責人代表;知名人士慶典活動的有（

）效應。

答案:引力;實力;合力以下哪些屬于（

）慶典活動。

答案:節慶;開業;周年;典禮慶典活動的節日包括（

）等。

答案:官方;民間記者招待會的會前準備需用資料包括（

）。

答案:發言提綱;宣傳輔助資料;報道提綱主持人還是發言人，都是企業形象的化身，其外表形象的設計也應下一番工夫，（

）都應給人以禮貌真誠的感覺。

答案:服飾禮儀;言談舉止;互動;商業發言人做到以下（

）要求。

答案:說話有技巧;遵守發言人制度;坦誠;識大局記者招待會具有以下（

）特點。

答案:形式正規隆重，規格較高;溝通活躍，互動性強;方式優越記者招待會需要準備的文字材料包括（

）等。

答案:請柬;主持人提綱;發言人提綱;宣傳輔助資料以下（

）不是新型會議。

答案:研討會會議按照規模（參加人數多少）劃分（

）

答案:小型、中型、大型和特大型會議贊助活動的實際操作中，出發點注意必須著眼于（

）效益。

答案:社會按照展覽面積劃分，可分為（

）展覽。

答案:小型、中型和大型按