銀行大堂經理心得（集合11篇）當我們經過反思，對生活有了新的看法時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣就可以總結出詳細的閱歷和想法。下面是我整理的銀行大堂經理心得，歡迎閱讀。

銀行大堂經理心得【篇1】

20__年7月中期到8月上旬，我在湖北__農村商業銀行進行了為期4周的實習。四周的時間里，我見習了大堂經理，參加了__農商行新開發的“四區星級網格化金融服務全掩蓋管理系統”操作手冊的編纂，了解了農商行的信貸流程，體驗了初入社會的樂趣與煩憂，實現了一次書本學問與實踐閱歷的深度結合。很感謝竹山農商行給了我這樣一次寶貴的機會，感謝行領導對我的支持、信任，安排適合于我的工作給我，感謝農商行工作人員向我急躁地講解學問，無私地傳授閱歷。在這短短的四周里，我收獲頗多，以下便是我的實習心得：

見習大堂經理時，我把握了基礎業務的流程，如開戶，掛失，解掛，辦理特別業務(重置密碼，更正銀行卡的戶名等)，辦理個人向個人匯款、個人對公儲蓄或轉賬、國內個人結算業務、定期存單業務等等。“進賬單”、“現金繳款單”、“國內個人結算業務申請書”、“定期存單”等單據，我曾經在會計課上見過，但始終未能真正了解他們的用途，也不知道如何使用，如今在實際業務中遇上，我最終徹底弄懂了他們，還能夠嫻熟的使用，這無疑深化了我的所學學問。

同時，我還學會了使用存折補登機補登存折，在補登補貼時，難免會接觸到各類補貼：“義兵補”“糧油補貼”“高齡補貼”“五保金”“低保金”，深化去了解這些補貼，有利于我了解國家的財政轉移支付政策，拓寬我的學問面。另外，我也學到了活卡率(新卡辦理后，其次天有一筆1元以上的交易，或者較長時間里卡內余額大于300元，這才代表這張卡是活的)，活機率(安裝pos機后，每個月至少有五筆交易，并且一個月的交易總額必需在500元以上，這個pos機才是活的)以及替代率(能用自助機器操作的，盡量不到柜臺操作以節省人力，節約時間)等概念，這些概念讓銀行的業務不再神奇，抽象，而是詳細化為一個個可以一步步操作的細節。

見習大堂經理，不僅讓我收獲了專業學問，還讓我學會了為客戶服務的精神。指導我的那位大堂經理每日都穿著整齊的工作裝，帶著笑容，親切急躁地為每一位客戶供應他們需要的服務：指導客戶填寫必要的單據，向客戶解釋他們有懷疑的業務。有些客戶年紀大了，需要來來回回解釋許多遍他們才能聽明白;有些客戶不懂怎么在自助機上儲蓄取款，她便急躁的教育。

工作多年，她也不改最初的熱忱。初初見習時，我偶有厭煩，她便告誡我說：作為服務行業工作人員就應當時時刻刻為客戶著想，本著為客戶服務的心，用最好的服務態度和最優的服務質量來關心客戶辦理業務，這才不辱沒這份職業。這句話使我深受教導。我也下定決心，既然將來要從事服務業，就要拿出應有的服務精神。

我來實習的這段時間，恰逢竹山農商行研發出一款“四區星級網格化金融服務全掩蓋管理系統”的軟件。這款軟件旨在實現“深耕四區”走訪建檔工作的無紙化、網格化管理，提升金融服務水平，促進各項業務進展，推動地區經濟富強。我有幸參加了這款軟件操作手冊的編纂。

編纂過程中，我深化、系統、全面地了解了這個系統的組成部分，一方面，我的專業學問與該系統所涉及的學問高度結合，我重溫了“貸款五級分類”、“資產負債狀況”、“巴塞爾協議”等所學學問，并將他們與實際結合，另一方面，我在實際業務學到了“重置成本法”、“市場評估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區”等以往不知道或不夠了解的學問。為了編好這一手冊，我也學習了相關的計算機學問，我對OFFICE辦公軟件的使用也更嫻熟了。

隨著編纂的深化，我不斷地驚異于該軟件內容的全面、設計的`精妙、構思的周密。由此我想到，在銀行穩妥運營的過程中，竹山農商行不滿意于已有的業績，不貪圖現有的安逸，敢為天下先，另辟蹊徑，勇于提出新思路，想出新方法并排解萬難付諸行動，這種開拓創新精神是難得珍貴的，也是我在今后的學習工作中應當參考的。

在我實習期間，這款軟件已經在全縣勝利推廣，我與農商行的工作人員一起共享了這份傲慢與喜悅。在不遠的將來，我期盼著它能在全市、全省乃至全國推廣。透過這一系統，我看到了政府實現網格化金融服務全掩蓋的決心，我更堅信我選擇金融專業沒有錯。我要用我所學的學問，促進金融服務的全掩蓋，為國人供應更優質的金融服務。

在實習期間，我也對信貸業務進行了肯定的了解，由于種。種緣由，我沒能親身參加一筆貸款從申請到發放的整個流程，但是我查閱了許多已經放款勝利的業務資料，向客戶經理詢問了相關事宜，也有了一點收獲。貸款可分為貸款人提出申請、信貸營銷員調查、復查、貸審小組審批通過、放款這幾個流程。查閱貸款資料時，我發覺銀行盡可能實行一切措施將風險降到最低：

第一，要求貸款人和擔保人(若有的話)供應家庭基本信息(包括收入、收入來源)、身份證、婚姻狀況證明、收入證明、房產證(若有的話)、營業執照(若有的話)、企業資格登記證(若有的話)等等，陳述貸款用途并供應相關的證明，書面承諾肯定遵守合同商定按時還款或督促貸貸款人按時還款，否則將會以自己的資產抵債或者擔保人擔當連帶責任。

其次，要求信貸營銷人員承諾貸款相關人員的信息真實、精確?????、完整，并對該筆貸款業務擔當“四包一掛(即包放款、包管理，包收回，包賠償，與績效掛鉤)”的責任，從而督促信貸營銷人員謹慎放款。

第三，每一次調查、復查都至少是兩人一起，既可以削減失誤，又能夠相互監督。

第四，每一筆貸款都需要經過由行長、副行長、客戶經理組成的五人貸審小組審議并多數通過后才能放款，同時貸審小組必需書面承諾對放出去的款項擔當肯定的責任。這要求貸審小組審慎放款，無疑大大降低了貸款風險。

銀行對貸款業務的精妙的流程設計和謹慎的風險管理讓我更進一步熟悉到了貸款對于銀行的重要性，也對信貸營銷人員面對壓力與風險對每一筆貸款負全責的職業精神深感鄙視。

銀行柜臺是銀行工作很重要的一塊，但由于只有經過專業培訓的人員才可以進入網點辦理業務，我無緣進入體驗。然而在見習大堂經理時，我目睹了兢兢業業的柜員們在360度無死角監控的柜臺里端坐一整個上午和下午，勤懇、急躁、熱度、細致的辦理業務，他們過硬的專業學問與崇高的職業精神令我深受感動。

在實習過程中，和不同的工作人員相處時，我切身體會到，不同職位工作人員的分工截然不同，每個人都擔當著銀行這個浩大機構的一部分職能，或許他們只了解只熟識自己的這一部分職能，但只要每個人做好自己的本職工作，銀行便能夠正常運轉。由此可見分工協作的重要性。另外，不同層級工作人員的工作性質也是迥然不同的。

低層級工作人員的工作較為簡潔瑣碎，每個人只負責自己職權范圍內的事宜，風險較小，敏捷性較低，有嚴格的程序規范，趨于標準化，制度化;而高層級管理人員則掌控方向，知道每一個崗位的運作狀況，并將各個部門的工作統籌整合，推動整個機構不斷向前進展。他們的工作面臨著更多的突發狀況，處理事情更敏捷自主，很難用制度標準去固化，同時他們面臨的風險也越大。這些體悟與管理學所學的學問相全都，堅決了我學習更多學問以用于將來生活和工作的決心。

短短四周里，我也體會了一遭踏入社會后朝八晚六的職業生活。試想以后踏入工作的我，經過一天辛苦的工作后，回到家里自己預備餐飯，的確非常辛苦。我真真實切體會到了父母兼顧工作與家庭的不易，體會到金錢的來之不易——每一分錢都分散著勞動者的辛勤工作的汗水。我更加感謝為我操勞的父母，也更加明白了勤儉節省這一中華傳統美德的內涵。

在實習過程中，除了收獲學問，我也有一些自己的思索，對農商行工作有一些小小的建議，皆是個人的一些看法，由于學問儲備不夠，工作閱歷不足，若有不成熟的地方，還望多多包涵。

第一，早上的業務特殊多，客戶經常需要排隊等候很久，無形中增加了柜員的壓力，也經常造成客戶的不滿。只開設兩個窗口好像有些不夠，假如有條件，我建議可以在早上開設三個服務窗口，在下午開設兩個窗口，緩解早上業務的繁忙。

其次，給大廳的存折補登機增設一個開通或取消短信銀行的功能。據了解，這項功能在其他銀行的自助終端都已開設。開設后，可以減輕柜臺的壓力，提高替代率，使人力資源的使用更加高效合理。

第三，實行有效措施提高客戶的素養。許多業務可以在自助終端自行操作，這樣既節約客戶時間，又能減輕工作人員的工作量。但大部分客戶不知道這一點，于是他們在柜臺前排了很久的隊;還有一部分客戶知道可以自助操作，卻不知道如何操作，只好都來詢問大堂經理讓其代為操作，久而久之對大堂經理形成依靠。大堂經理代勞了許多客戶可以自己完成的業務，時間精力不夠用，造成大堂里總是大量業務積累在一起等待著大堂經理處理的局面，給客戶留下工作人員不足、長時間等待的印象。由此我認為提高客戶素養是必需重視的一項工作。我想到一些可以參考的解決措施：

1、將能夠在自助終端進行操作的業務種類及其操作流程做成簡潔易懂的視頻，在大廳的電視上循環播放?？蛻粼谂抨牭群驎r看到視頻，自然也就會去自助終端操作。

2、更進一步，可聯系政府，于黃金時段(晚上七點至九點)在河堤廣場的電視上展現該視屏，讓更多的人了解農商行及農商行的自助終端操作流程。

3、印刷簡潔易懂操作流程宣揚圖，在下鄉走訪以及舉辦活動時贈送給客戶。

4、在自助終端四周張貼大幅的操作流程示意圖。

第四，大力進展中間業務。隨著利息市場化的不斷推動，銀行不能連續依靠傳統的存貸款利息差來賺取利潤。進展中間業務已成為銀行賺取利潤的重要路徑。在眾多的中間業務中，除了傳統的電子產品，結合農商行所處的環境，我認為應大力進展兩項中間業務：理財業務和保險。

1、鄉鎮的客戶由于自身學問有限，大多不了解證券，也不情愿將手中所持的儲蓄去購買股票、債券等高風險的有價證券，但他們又不滿意于銀行提

供的不高的定期儲蓄利息。在這種狀況下，農商行可以針對市場需求，設計開發出一些利息稍高的理財產品，集中起肯定范圍的資金，交由農商行專業人員去投資。一方面可獲得利潤，另一方面可以吸引更多的客戶來農商行儲蓄。

2、保險是朝陽產業，將來的進展前景不行估量。在農商行所在鄉鎮，大部分勞動力都外出務工，留下很多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童。老人體質較差，易生病，死亡率也高，孩童簡單由于意外事故受到損害。在這種狀況下，農商行可與專業的保險公司合作，設計一些針對留守老人、兒童的意外損害保險，針對留守老人的養老保險和死亡保險。一方面可以賺取利潤，另一方面也能造福一方百姓。

以上這些，便是這四周我的實習心得。我收獲了許多，不僅僅是專業學問，還有接人待物，品德素養。四周雖短，但我所收獲到的學問卻使我終生受用。

請允許我再一次感謝竹山農商行賜予我這次珍貴的實習機會，并無私的關心我，教育我，信任我。誠心祝福竹山農商行在將來開拓更多的業務，走出寬敞的一片天地，也祝福竹山農商行開發的系統走向全省、全國!

銀行大堂經理心得【篇2】

作為大堂經理需要做好管理，指導其他柜員工作，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點還是不變的永久都是依靠客戶為中心。

在崗位上，工作需要靠我們自己堅持，靠我們自己總結，每天都要完成許多工作任務，做好每天的基本工作，不管工作多難，有多大的壓力都必需保證按時完成任務，我們銀行工作，講究的是細致，仔細，每一個操作都必需要精確?????，不能讓客戶來回跑，只要客戶有要求，我們就必需準時做好一點，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業務。

對待客戶的態度關系最終的成果，究竟假如做得好，得到客戶的認可，做得不好就會讓可會絕望，客戶的評價關系到我們工作的成果，所以在平常的工作就必需要做到對待客戶仔細負責，熱忱款待，不敷衍，急躁細心的做好沒一點工作，勞碌的.工作靠我們自己努力，客戶的好感靠我們的熱忱付出。

在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業務更需要把一件事情重復多次，并且急躁的告誡客戶，讓客戶知道一點，就是時刻不忘自己的基本任務，完成每天的操作，作為大堂經理就要擔當起這番責任。許多業務由于客戶的資料不齊全導致工作消失紕漏，為了達到工作要求，我們就必需要做好一點準時完成基本的調查和確認。

對于健康，高度重視，每時每刻都要保證銀行監控始終開啟，究竟銀行重地，假如沒有相應的監管就不能達到基本的工作要點，平安一樣很重要，每時每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務客戶，我常常會在業務大廳，接待客戶想要辦理業務，但是遺忘了密碼，或者要開啟一些業務，直接指導，同時許多客戶有些疑問也可以讓我來解決，對這些問題，也是很有必要的。

時間消逝的很快，忘卻了許多記憶，也消逝了許多的過程，我們每天都在朝著自己的工作方向前進，雖然崗位不同，但都有一顆責任心，我始終都是那個情愿在崗位上仔細努力工作的人，雖然在這個過程中留下了許多圓滿但是同樣也收獲了更多的結果。對弈自己今后的工作我會連續堅持自己心中的信念。

把我們為我們分行做更多的努力獻上更多的動力努力去做好工作實現自己的價值，不斷的提高自己的力量，為了工作順當，我還始終在崗位上學習，對于管理秉承公正原則，正直原則，一切都為了完成工作任務，達到基本的目標要求，完成基本的操作。在以后工作，我連續堅持。

銀行大堂經理心得【篇3】

在大堂經理這份工作上已經堅持了半年了，這半年的日子給我帶來了許多新的轉變。這些轉變讓我整個人也越來越好了一些了。不管是在觀念上，還是在處理事情的力量上，都提升了不少。此外，我也熟悉到想要做好這份工作，責任感是肯定的，同時不行或缺的還有我們對這份工作的執著和喜愛、以及在工作上的熱忱和激情。

還記得自己當時被提升為大堂經理的時候，我并沒有興奮很久，反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個崗位上，我第一個感覺是快樂的，但是之后緊接而來的是過度的焦慮，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我連著反省了自己好些天，始終在找自己缺乏的地方，盼望能夠盡快彌補起來。

后來很幸運，在領導以及各位同事們的關心下，我漸漸克服了這種新上崗的`焦慮感，我也漸漸明白，每一個人不管在什么崗位上，都是從零開頭的。只有在不斷的學習中，我們才有可能真正的有一些新的成果了。作為大堂經理，首先也是要從最簡潔的開頭做起，一點點往上面去累積，才有可能達到自己的預想。

在這次工作當中，我感受很深的就是做這份工作要有急躁和細心。雖然說做任何工作，這兩點都是不行缺少的，但是在銀行里，這兩點對于我們銀行工作人員來說是特別重要的。平常我們接待的人比較多，加上銀行里也常常來一些年齡比較大的中老年人，有時候有些事情的確不是很簡單處理，所以這也就要求我們的急躁了。只要漸漸去解決，這件事情也是可以被解決好的。

作為一名大堂經理，最不應當有的就是心急。俗話說“心急吃不了熱豆腐”，這一點是特別符合我們這一項工作的。銀行工作是一份很嚴謹的工作，容不得一點點的松懈和馬虎，所以在這份工作當中，我始終堅持的都是保持一份細心和急躁，高效的解決每一個問題以及工作。在這段時間里，我認為自己在工作專業上還是有一些提升的，比我之前進步了不少，也進步了不少。

我對將來的工作也布滿了更多的信念，我會帶著這一些期盼和支持，努力的往前的。盼望我能夠在這份工作上實現自己最大的價值，不辜負那么多人的期望和包涵，努力的制造出一份財寶來!

銀行大堂經理心得【篇4】

一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔當大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非常嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們急躁解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區，也是出名的夜生活飲食區，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們預備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，準時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“____客戶請到__號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也就是特地時間特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年，設備也常常消失故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發覺，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識本行的業務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有許多類似的狀況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來詢問理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不行開交。這時保安師傅帶來了詢問理財產品的客戶，我簡潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒愛好，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶連續攀談，但我心里始終在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣揚單。我一看趕忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分別出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產品。最終，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深化了解這個行業和競爭對手的狀況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產品時，肯定要留意防范風險，問客戶是預備長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應產品，從而防范售問題。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務學問熟識外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規范。而且還要處事機靈，能準時處理一些突發大事，同時還應有一些緊急救生學問。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅趕忙跑過去，一看老人特別虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢任憑亂動，行長立刻撥了120，沒等120到，客戶狀況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來，并準時通知其家人，避開了一場事故的發生。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的第三季度神奇人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環境，和一些細節上消失了問題，針對這些問題，我們在平常樂觀培訓，通過我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表揚。我信任，只有踏踏實實，悄悄無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避開客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業學問，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優質的服務。

銀行大堂經理心得【篇5】

為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、心情安撫、沖突協調、環境保潔和平安監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務力量。

首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素養。大堂經理需要對銀行業務學問仔細學習，在實踐中不斷深化對學問的理解，充分把握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶供應服務，對于來辦業務的客戶要仔細詢問，了解所辦業務，急躁講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務。

大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情布滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。

大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通，更應當協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準時與客戶溝通，親密與客戶的關系。良好的.口才和超常的急躁是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。

“說”要做好三點：

一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品。

二是能說，即描述業務過硬，講解精確?????，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶。

三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經理必需不厭其煩要有足夠的急躁，把客戶當親人，反復深化淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。

三、擅長提問。

凡是進門的客戶，都要熱忱迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶特別反應要上前詢問，真誠關懷，關心解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有看法時，大堂經理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最終要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理狀況了如指掌，以保證準時調整客戶到指定窗口快速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的精確?????、便利、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色。

大堂經理要有超強觀看力量，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時把握客戶需求，收集有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結提出后準時向領導匯報。要具備足夠的應急大事的處理力量，不行避開的會遇到各式各樣的諸多突發大事。如客戶排長隊問題，大堂經理要準時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務力量。

五、樂觀主動。

大堂經理的工作性質要求員工在工作時要樂觀主動。大堂經理必需養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區域來回巡查，準時把握大廳內外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。準時為客戶供應全方位的服務需求，發揮大堂經理不行或缺的作用。當遇到需要關心的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應舉手之勞的關心。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經理心得【篇6】

我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶供應貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不行缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑急躁地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種歡樂。服務別人，得到的是自我價值的確定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗，自身對服務有有了肯定的熟悉，看似平凡而一般的大堂服務，其本身隱藏著豐富的內涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜愛首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風光貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜愛這個工作，喜愛看到客戶希冀而來、滿足而去的表情。喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜。滿意于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生圓滿，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會遇到許多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，或許一個簡潔的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機靈，也很奇妙，“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕松。當我們真誠的為客戶遇到的難題焦急，真誠的關心客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解沖突最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在歡樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱忱服務客戶，由于我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

隨著服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得全部潛在的客戶。誠意實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是安靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行大堂經理心得【篇7】

作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員__存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度沖突，要急躁的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。

這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會發覺你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應對。

客戶焦急的時候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。

客戶無論怎樣態度不好，我們的態度肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，由于有時客戶并不時沖你來得，但你要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛護好自己非常重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和伴侶調侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不開心念念不忘。

銀行大堂經理心得【篇8】

作為一名銀行經理我對工作特別重視，這段時間也仔細的做好了這些細節，近期在工作方面我還是能夠認清晰自己在做什么，有哪些成長，將來在工作當中我也肯定會更加的上心，作為大堂經理，我仔細的提高工作力量，這也讓我對這份工作有這特別大的信念，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。

我仔細做好自己分內的職責，對這份工作也是特別的有信念，過去的幾年在__銀行我了解了許多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也的確是有著特別大的提高，這份工作給了我特別多的關心，提高了我的業務力量，我信任以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經理我感覺自己還是特別的有壓力的，我能夠清晰的明白自己的職責，作為一名銀行經理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應當負責一點，以后在工作方面我仔細的學習到了許多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去把握更多的閱歷，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經理應當履行的職責。

工作能夠給我很大的動力，由于喜愛的這里的工作氛圍，對于自身力量還是特別有信念的，大堂經理這份的工作讓我感覺的確是特別的好，在日常不斷的積累當中也得到了特別的提高，作為管理者我是很有信念的，做這份工作我還是能夠清晰的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴厲?的.態度，端正的工作態度是肯定要去做好的，我的也信任這一點是我應當要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的留意到了這些，感謝銀行的領導對我的信任，能夠在__銀行這里做經理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清晰的感受到這一點。

以后在這份工作當中我肯定會更加努力，現在我深深的意識到了銀行工作需要重視，肯定不能夠馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當中肯定要學會察言觀色，關注每一位客戶的心情變化，大堂經理肯定要懂得維護銀行的形象，這是肯定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應當明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業，這也是最基本的原則，肯定不能夠耽擱，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。

銀行大堂經理心得【篇9】

擔當大堂經理的崗位，我也是仔細的去做好工作，回顧任職以來這幾個月，我也是努力的去完成自己的工作，去為客戶服務，自己也是盡責做好，得到確定，同時也是在這工作里頭收獲挺多。

去為客戶服務，作為大堂經理，平常也是要察言觀色，面對每一個客戶也是會不一樣的服務，究竟他們來找我們做的事情也是不一樣，有些是詢問產品的，有些是需要取錢的，有些是要賬戶辦理一些事情的，每個人的事情不一樣，應對也是不一樣的，有些是需要引導他們去取號排隊到窗口辦理的，有些是可以立刻給解決的，還有的是需要去引導他們去自主的柜臺去操作，每個人的力量也是不一樣，所以面對不同的客戶我們也是要有急躁，仔細盡責的去做好，一些年輕的客戶是可以很好自己解決許多的.問題的，只是需要我們的引導，而一些老年的客戶對于機器以及一些方式的確是不能那么的熟識，而我們也是要樂觀的去做好工作去關心他們來把服務做到位，讓他們的業務辦理好，在這段期間也是仔細做好，得到許多客戶的確定，也是遇到過一些刁難的客戶，不過我都是盡責的服務好，微笑的去面對處理好問題。

作為大堂經理，做好自己的工作之外也是和同事樂觀的去協作，無論是柜臺或者其他的大堂同事有困難的時候我也是會準時的去關心，同事也是對于我遇到的問題會賜予關心，大家一起協作去把大堂的工作來做好，來更好的去為客戶而服務。自己也是除了日常工作，會在工作結束之后去反思回想一天的工作，去找到一些做的還不到位或者可以去改進的地方來讓自己多去學，多去思索如何提升，工作的力量只有不斷的去進步，那么自己的大堂工作才會是做的更好，面對難題能夠去解決掉，而不會由于沒有太多的閱歷或者自己做的不好而讓客戶的問題處理不到位，這也是給自己的崗位抹上了污點，我不想如此，所以還是要去多思索提升才行的。

通過工作，讓自己得到熬煉，而客戶的確定也是讓我自己對于工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回報，而且也是讓我更加的明白要連續的前行來為客戶做好自己的工作，樂觀的去處理好每天的事情。

銀行大堂經理心得【篇10】

離開招行看招行，跳出銷售看銷售，回顧自己招行五、六年的金融銷售生涯，有許多感受和值得紀念的地方。一篇小文共享自己一些產品銷售和客戶維護的心得，盼望能對連續奮斗金融銷售在一線的兄弟姐妹有所關心。我是從其他崗位轉崗到理財崗位的。開頭做理財客戶經理的第一件事就是讀懂考核。分行如何對理財經理考核，哪些是重點考核對象，打算了工作如何開展。零售業務指標許多，很難做到全面開花，所以要挑重點?？腿旱倪M展，產品掩蓋率，中間業務收入，儲蓄存款。分行每個階段會給理財經理重點工作任務，圍繞分行導向開展工作。

理財經理每天的工作

1、參與支行晨會：一般分為兩部分前面15分鐘是理財部自己的晨會，輪番主持，進行產品學習，總結銷售賣點及話術。財經播報，財經新聞與我們在銷售的產品有什么樣的關聯性，昨日業績冠軍共享。后面15分鐘全行晨會，通報昨日全行業績，理財經理將行內重點銷售產品向全行員工講解，行長對各條線工作進行部署。

2、財經時事學習(晨會結束后)：了解國內外經濟，政治新聞，給客戶發財經播報，一般我喜愛在和訊網、新浪財經或路透中文網收集新聞，然后以一句話一個新聞內容的形式發給客戶，有幾項是固定的，昨日上證指數，黃金及原油的價格，其他再挑各大財經網站的頭條新聞一般5條左右。

3、接下來主要是客戶維護：打開客戶管理系統，一般這些維護可以分兩類：

(1)客戶基本狀況類：每個客戶可能都具備這些方面。查看哪個客戶(客戶的家人)今日生日，一般鉆石及私人銀行級別客戶，或其他潛力客戶需幫客戶定制鮮花或果籃，一般金葵花客戶，發短信及電話慶賀。當然也還有其他方面，能夠促進跟客戶感情聯系的均可以去做。上面這些只是更普遍一些。

(2)與客戶資產相關：如查看是否有客戶產品到期，進行通知及再銷售。這個客戶購買了萬能險，給他發結算利率?？蛻糍~戶大額異動聯系，遇到重大市場變化準時通知客戶，基金漲幅、跌幅肯定比例聯系客戶。這方面以后應當越來越重要，究竟客戶到銀行是為了獲得金融資產的保值增值服務，而非紅酒、沙龍、生日禮物之類。后面這些作為維系感情聯系的增值服務有必要，但不是客戶關懷的價值利益主體?？蛻艟S護工作是一個精耕細作的活。這些工作特別瑣碎，但是特別重要。金融銷售和其他產品銷售特別大的一個不同點就是：由于賣的是投資品，而非消費品，所以售后服務特殊重要，由于再次購買的可能性和頻率要高許多。這可能是招行系統相對比較先進的地方，離開招行后跑了好多其他銀行，發覺部分銀行的客戶經理埋怨IT系統好多功能還做不到。

4、電話約訪客戶：每天至少給20個客戶打電話。一般上午11點左右，下午3點左右適合