學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁北京師范大學

《服務管理》2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、按照（），可將質量檢驗劃分為理化檢驗和感官檢驗。A.檢驗方法的特征劃分B.檢驗對象檢驗后的狀態特征劃分C.檢驗目的的特征劃分D.檢驗的數量特征劃分2、某公司從銀行獲得貸款2億元，期限3年，貸款年利率為6.5%，約定每年付息一次，到期一次性還本。假設籌資費用率為0.5%，公司所得稅率為25%，則該公司該筆貸款的資本成本率是（）A.4.90%B.5.65%C.6.50%D.9.00%3、A公司2018年12月31日的資產負債表顯示，公司的資產總額為10億元，負債總額為6億元，所有者權益總額4億元，則A公司的資產負債率為（）。A.40%B.50%C.60%D.65%4、某家電生產企業圍繞家電市場，生產電視機、洗衣機、電冰箱、空調等系列家電產品。該企業采取的是（）。A.水平多元化B.垂直多元化C.同心型多元化D.非相關多元化5、企業將市場劃分成幾個區域，在每個區域中選擇某個城市作為基點，這屬于地區定價策略中的（）。A.產地定價B.地區定價C.統一送貨定價D.基點定價6、關于市場型組織，下列說法正確的是（）。A.一名市場主管經理管理幾名市場經理B.多名市場主管經理管理多名市場經理C.市場經理開展工作所需要的職能性服務由自己提供D.市場經理不負責制訂所轄市場的長期計劃7、協調企業日常生產活動的中心環節是（）。A.生產作業計劃B.中長期生產計劃C.年度生產計劃D.生產計劃8、現代企業中負責決定公司的經營計劃和投資方案的是（）。A.股東大會B.董事會C.監事會D.經理9、在物料需求計劃（MRP）系統中，主生產計劃是指（）。A.在制品凈生產計劃B.生產調度計劃C.產品出產計劃D.車間的生產作業計劃10、關于企業使命的說法，錯誤的是（）A.企業使命說明了企業的根本性質和存在理由B.企業使命是企業在一定時期內生產經營所預期達到的理想成果C.企業使命揭示了企業長遠發展的前景D.企業使命為企業戰略目標的確定提供了依據11、下列方法中，以下不屬于戰略控制方法的是（）。A.平衡記分卡B.PESTEL分析法C.杜邦分析法D.利潤計劃輪盤12、在企業所有資產中，流動性最好的資產是（）。A.存貨B.應收賬款C.速動資產D.現金13、某企業用文字長期記錄員工在工作中發生的直接影響工作績效的重要行為，以對員工的工作績效進行評價，該企業采取的績效考核方法是（）。A.民主評議法B.書面鑒定法C.關鍵事件法D.關鍵績效指標法14、根據資本結構的啄序理論，公司選擇籌資方式的順序依次是（）。A.股權籌資、債權籌資、內部籌資B.內部籌資、股權籌資、債權籌資C.內部籌資、債權籌資、股權籌資D.股權籌資、內部籌資、債權籌資15、關于內部招聘具有的優點，下列說法錯誤的是（）。A.有助于員工安心工作，防止和減少企業人才的流失B.有助于企業挑選和培養各層次的管理人員和未來的接班人C.可以提高員工對企業的忠誠度，減少因人才流失導致的各種風險D.可以拓展企業的招聘范圍16、市場調查的首要環節是（）。A.撰寫市場調查報告B.實施市場調查C.確定市場調查目標D.制訂市場調查計劃17、下列企業人力資源計劃類型中，將目標定為提高員工知識技能和改善工作作風的是（）。A.人員補充計劃B.人員使用計劃C.勞動關系計劃D.人員培訓開發計劃18、下列有關PDCA循環的特點說法正確的是（）。A.階梯式上升B.關鍵環節在于執行階段C.體現了重點論思想D.總結階段起到了承前啟后的作用19、企業的某條裝配流水線有效工作時間為每日7.5小時，節拍為5分鐘，則該條流水線每日的生產能力是（）臺。A.75B.80C.90D.11520、下列薪酬形式中，屬于福利的是（）。A.帶薪休假B.獎金C.加班費D.出差補貼二、多選題（本大題共10個小題，每小題2分，共20分)1、關于項目組合評估的項目地圖法的說法，錯誤的有（）A.珍珠型項目具有較高的預期收益和成功概率B.牡蠣型項目具有較高的成功概率，但潛在收益較低C.白象型項目具有較高的預期收益，但成功概率較低D.面包和黃油型項目成功概率低，但預期收益較高E.對于白象型項目，企業應終止或排除2、電子商務的運作系統里，一般框架的三大層次包括（）。A.網絡層B.信息發布層C.一般業務服務層D.公共政策層E.電子支付層3、企業經營決策的原則包括（）。A.效益原則B.可持續發展原則C.經濟性原則D.滿意原則E.民主原則4、下列屬于五星概念模型的是（）。A.品牌知名度B.品牌認知度C.品牌忠誠度D.品牌價值度E.品牌聯想度5、下列選項中，屬于生產運營管理的內容是（）。A.生產運營管理的人員流動B.生產運營管理的控制C.生產運營管理的組織實施D.生產運營管理的決策與計劃E.生產運營管理的采購6、企業使命的定位通常要考慮（）。A.企業生存目的的定位B.企業生存方式的定位C.企業經營觀念的定位D.企業形象的定位E.企業責任的定位7、自動線的特征包括（）。A.較一般流水線效率更高B.生產過程中具有高度的連續性和節奏性C.產品制造成本會提高D.不利于穩定產品質量E.生產過程是完全自動的8、物料需求計劃的主要依據有（）。A.主生產計劃B.輔助報告C.產品質量文件D.物料清單E.庫存處理信息9、企業組織制度應當遵循（）原則。A.合理分配原則B.目標統一原則C.統一指揮原則D.責權利相一致原則E.組織彈性原則10、在工作分析的準備階段主要進行的工作有()。A.確定工作分析目的B.編寫工作分析報告C.編寫工作說明書D.制定工作分析計劃E.組建工作分析小組三、解析題（本大題共6個小題，共60分)1、（本題10分）某機械制造廠按照產品的工藝特征把同類的設備集中在一起組成車工車間、磨工車間等生產單位，這種布置的優缺點有哪些？2、（本題10分）GD公司是一家大型鋼鐵制造企業，近年加大對技術創新的研發投入，改進生產工藝。中共中央、國務院印發《關于完整準確全面貫徹新發展理念做好碳達峰碳中和工作的意見》，在新形勢下，企業要樹立新發展理念，構建新發展格局，推動企業的高質量發展。在“雙碳”背景下，GD公司將產量指標和碳排放指標作為雙控指標，在生產過程中注重節能減排，減少對環境的污染，將安全環保的理念貫穿到自身的生產經營過程中。在雙碳”背景下，GD公司要積極構建生產運營體系，推進生產運營管理，以促進企業的可持續發展。

1.分析GD公司確定的產量指標與二氧化碳排放量指標之間控制目標的關系？3、（本題10分）簡述網絡調查法的優點有哪些4、（本題10分）某保健食品生產經營企業，在制定產品市場營銷策略之前，分別將消費者分為男性和女性兩個子市場，針對不同子市場消費者需求特點，推出不同產品，制定不同的營銷策略。該企業為了督促客戶盡快付款，對經銷商制定了“5/10，n/30"的付款條件。同時,該企業還安排了工作人員在現場向顧客介紹和銷售產品,在各經銷店鋪開展免費贈送、有獎銷售等活動。

1.該企業進行市場細分的標準是什么?

2.該企業采用的定價策略是什么?

3.該企業采用的促銷方式有哪些?5、（本題10分）《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》提出:“分行業做好供應鏈戰略設計和精準施策，形成具有更強創新力、更高附加值、更安全可靠的產業鏈供應鏈”“堅持自主可控、安全高效，推進產業基礎高級化、產業鏈現代化，……提升產業鏈供應鏈現代化水平”。疫情常態化下的全球