第2頁共2頁2024年口腔科回訪制度范本一、目標1、強化員工的服務導向和質量意識，以更深入的方式貼近客戶，有效協助客戶解決實際問題，提升客戶對公司服務的滿意度。2、全面掌握客戶的服務需求。3、提升公司信譽，推廣公司的客戶服務理念。二、回訪程序1、旅游科需基于包車情況，提供詳盡的客戶信息，包括包車方名稱、位置、聯系人及電話、公司業務負責人、包車車輛編號、駕駛員姓名等，提交給經理審閱。2、經理根據客戶信息選擇回訪的客戶及指定回訪人員。3、回訪人員依據客戶信息及時聯絡客戶，準備相關資料并執行具體的回訪工作。4、完成回訪后，回訪人員需向經理報告回訪的詳細情況。三、回訪人員注意事項1.回訪人員需確保準時到達回訪地點。2.回訪人員需表現出熱情，并全面理解客戶的需求和對服務的反饋，詳細記錄在《集約客車包車客戶回訪記錄》中，包括對服務質量、車輛衛生、駕駛員行為的滿意度，以及對改進工作的建議等。3.回訪結束后，回訪人員應立即將相關資料歸還公司。如遇客觀原因無法歸還，需事先獲得經理的批準。四、整理回訪記錄1.回訪人員應在回訪次日根據回訪過程和結果，依據《集約客車包車客戶回訪記錄》對回訪進行總結和評估。2.經理需審閱回訪人員的記錄，并提供必要的指導建議。3.資料管理與應用(1)旅游科負責匯總《集約客車包車客戶回訪記錄》，并由專人分類保存。(2)相關業務人員應參考回訪資料來制定或調整客戶銷售策略。五、其他規定1.回訪人員需堅守原則，真實準確地填寫回訪記錄。2.對客戶提出的意見和建議，需及時采取改正措施并處理。如有必要回復的，應在完成處理后一個工作日內向客戶反饋。3.嚴格按照規章制度對回訪信息進行考核。2024年口腔科回訪制度范本（二）1.本琴行實行期末評估制度，針對每位學生的學業進度以及教師的教學質量進行一次反饋收集。對于____歲以下的學生，我們將直接聯系家長以獲取他們的評分，而其他學生則在每月最后一堂課結束后現場進行評分。評分標準為____分，若發現較低評分，我們將立即記錄并了解原因，向家長或學生表達歉意，并承諾改進。對于有強烈反饋的情況，我們將在會議上進行深入討論。評分標準包括：教師態度、教學方法、師生交流以及課程熟練度。（記錄內容：家長或學生建議、疑問以及評分，記錄人）2.每位教師需負責跟蹤管理各自學生的日常練習，每半學期對每位學生進行一次電話回訪，以解答家長或學生的疑問，接受建設性意見，并形成回訪報告。（記錄內容：學生在家練習狀況、在琴行學習情況、家長或學生疑問、建議及潛在的再銷售機會）3.若學生未出席課程，琴行應立即進行聯系并協調；連續兩次缺席的，科目教師需進行電話詢問并協調；連續三次缺席的，將扣除一節課程并進行協調。（此規定適用于未向教師請假的學生）4.對于遲到的學生，每次需簽到，累計三次遲到將被視為缺席一節課。（請各店務必通知學生）在____節假日，琴行將統一發送祝福短信，科目教師可額外電話或短信聯系，以增強家長對教師的熟悉度，提高再銷售率。5.店內活動將通過統一短信通知老客戶?；卦L工作可在每月1日至____日之間