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第1頁共1頁2024年天貓客服主管崗位的主要職責模版1、承擔客服團隊的全面管理職責，每日監控客服對話記錄，定期評估服務質量，有效安排客服的工作班次。根據店鋪實時客流量及客服處理能力，靈活調整客服接待量和應急替換方案，以保證客服部門每天的工作流程有序、流暢且高效。2、參與制定并執行客服操作流程、服務標準和工作計劃，同時實施員工激勵和績效評估機制。3、處理產品售前售后的復雜問題，擅長識別并及時優化服務流程中的不足。能有效處理中差評，針對常見客戶問題和促銷活動，不斷更新和優化客服應對策略。4、具備出色的問題分析和解決能力，能靈活應對各種情況并進行妥善處理，包括售前、售后及投訴等業務。5、負責控制服務成本，以及對重大事故和危機事件的協調管理，包括制定應對策略，及時與相關部門協作解決問題。6、具有分析和培訓技能，定期提升新老員工的綜合能力，定期進行客戶服務培訓，并制定客服問題處理預案。7、通過提供優質服務維護客戶關系，持續提升客戶滿意度。8、與運營團隊緊密合作，執行促銷策略，以提高營銷服務滿意度和好評率。9、擁有出色的溝通協調技巧和以客戶為中心的服務意識，以及卓越的談判和危機管理能力。10、具有強烈的工作責任心，能應對高強度的工作壓力，具備良好的團隊合作精神。11、完成上級指派的其他任務。2024年天貓客服主管崗位的主要職責模版（二）職責：1、引領部門團隊達成年度銷售指標；2、建立并推行有效的績效管理系統，確保其有效運行；3、參與新員工的面試評估，承擔提升部門成員專業能力的培訓責任；4、負責管理培訓生項目的實施和優化，以實現階段性的成果；5、在公司各個階段的升級項目中，為分配至本部門的任務提供支持并確保執行。任職要求：1、具有____年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經驗，其中____年以上銷售主管（或經理）的職位經歷；2、有顯著的薪資提升或職務晉升的過往工作記錄；3、年齡在____歲至____歲之間，打字速度需達到____字/分鐘以上。2024年天貓客服主管崗位的主要職責模版（三）職責：1、承擔店鋪售前客服團隊的日常管理、指導、培訓和績效評估工作，確保團隊達成銷售業績，有效執行銷售目標的拆分和實施。2、建立并實施客戶關系維護策略，定期對客戶進行跟進，以維護良好的客戶關系，同時專注于提升新客戶轉化率、詢單轉化率以及老客戶復購率。3、密切關注商品發貨情況，及時與用戶溝通，預防并解決可能出現的問題，以確保用戶滿意度。任職資格：1、具有天貓或淘寶平臺售前主管崗位年以上工作經驗。2、熟悉電子商務售前客服運營體系，具備帶領售前客服團隊的工作經驗。3、具備較強的學習能力和出色的口頭表達及溝通技巧，能根據任務優先級進行有效管理，時間管理能力突出。4、

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