2022年第二期CCAA注冊ITSMS信息技術服務管理基礎審核員考試題目一、單項選擇題1、根據GB/T29264標準，安全運維服務不包括()。A、軟件功能修改完善服務B、安全巡檢服務C、滲透性測試服務D、脆弱性檢查服務2、目前可以作為信息技術服務管理體系審核依據的標準是A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:20183、一家汽車修理廠根據ISO/IEC20000-1建立SMS時，以下哪一項說法是錯誤的?()A、將服務的設計、建立和轉換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務報告管理過程C、對供應商的活動進行監視，并要求定期提供工作報告D、在建立服務目錄時，考慮現有服務以及客戶的要求4、以下不屬于網絡安全控制技術的是()。A、防火墻技術B、訪問控制C、差錯控制D、入侵檢測技術5、《信息安全技術信息安全事件分類分級指南》中將信息內容安全事件分為()個子類。A、5B、6C、7D、46、()是不確定性對目標的影響。A、風險評估B、風險C、不符合D、風險處置7、根據ISO/IEC20000-1:2018標準，IT服務管理中，關于“配置管理數據庫”，以下說法正確的是()。A、配置管理數據庫應包含配置項所有相關詳細信息和重要關系的信息B、配置管理數據庫應向所有IT務人員開放，故不再需要訪問控制C、配置管理數據庫即資產臺賬D、配置管理數據庫指的是計算機系統臺賬，包括軟件硬件8、根據ISO/IEC20000-1:2018，()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動9、以下選項不屬于信息安全領域的測量和監視技術的是A、單位時間的訪問流量分析B、呼叫中心話術系統監聽C、網絡行為管理D、入侵檢測系統10、根據《信息安全等級保護管理辦法》，信息系統安全保護等級分為()。A、三級，即由低到高為三級，二級，一級B、五級，即由低到高為第一級，第二級，第三級，第四級，第五級C、三級，即由低到高為第一級，第二級，第三級D、三級，即絕密級、機密級、秘密級11、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，方針是由最高管理層正式發布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計劃C、組織意圖和目標D、組織宗旨和方向12、在建立信息技術服務管理體系時所用的風險評估方法必須()。A、遵循風險評估的國際標準B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、選用能夠產生可比較和可再現結果的方法13、根據ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對“問題和事件之間關系”的描述，正確的是()。A、在目標時間內未能解決的事件將被轉到問題管理B、單個事件永遠不會造成某個問題記錄被打開C、始終會導致某個問題記錄被打開D、一個或多個實際或潛在事件的原因，就是問題14、一家公司為他們的圖形設計工作站建立了局域網，因為大容量的圖表通過網絡傳輸，網絡帶寬必須增加。根據ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實施ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下()。A、變更管理B、問題管理C、容量管理D、可用性管理15、《信息系統安全等級保護實施指南》將（）作為實施等級保護的第一項內容。A、安全定級B、安全規劃C、安全評估D、安全實施16、IT服務管理中所指“升級(escalation)"即:()。A、針對用戶計算機系統實施的升級，包括軟件升級以及硬件升級B、為了滿足服務水平目標而執行的流程，包括職能性升級和管理性升級C、針對特定顧客提升其服務質量等級的活動，如升級至“金牌服務”D、為了提高顧客滿意度而提請更高級管理者與顧客對話的活動17、事件管理的目的是盡快恢復()的服務或響應服務請求。A、協商一致B、設備檢修C、中斷D、配置管理數據庫18、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，事件應基于需要進行升級，“升級”指()。A、問題管理向變更管理升級B、事件管理向發布管理升級C、服務等級的升級D、將事件、問題轉給具有更高技術的小組或更高級別的管理人員19、考慮不同時段的工作負載的差異收費用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計劃C、服務級別管理D、風險分析和管理法20、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，應將成本納入預算，以便對交付的服務進行有效的財務控制和（）A、分攤成本B、回本C、業務決策D、提供服務提供方收費的依據21、容錯是指某組件發生失效后，IT務或配置項()。A、繼續正確運行的能力B、繼續部分正確運行的能力C、失去繼續正確運行的能力D、繼續正確運行的流程22、根據《互聯網信息服務管理辦法》的要求，對于“散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的”由()責令改正。A、公安機關B、備案機關C、省自治區、直轄市電信管理機構D、發證機關23、在發布部署運行環境中之前，應建立受影響配置項的A、文件B、目錄C、備份D、基線24、變更管理策略不要求對()進行定義。A、每周變更日期B、確定可能對客戶和服務產生重大影響變更的判斷標準C、變更管理控制下的服務組件或其他項D、變更類別和如何對其進行管理25、組織應運行ITSMS，確?；顒雍唾Y源的協調。組織應實施要求的（）以交付服務。A、計劃B、活動C、過程D、程序26、()指應當盡可能調查所有與投訴有關的背景和信息A、投訴響應B、投訴終止C、投訴調查D、受理告知27、ISO/IEC20000-3與ISO/IEC20000-1之間的關系是A、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施指南B、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了范圍定義的指南C、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了過程參考模型D、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施計劃樣例28、建立服務目錄的價值在于()。A、表現變更對業務的影響B、展示配置項之間的關系C、對交付的IT服務提供一個集中的信息源D、預測IT基礎架構事務的根本原因29、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》所稱的計算機信息系統，是指由計算機及其相關的和配套的設備、設施(含網絡)構成的，按照一定的應用目標和規則對信息進行采集、()、檢索等處理的人機系統。A、存儲、加工、處置B、存儲、使用、處置C、存儲、傳輸、使用D、加工、存儲、傳輸30、管理體系的初次認證審核應分為哪兩個階段實施?A、預審核和監督審核B、第一階段和第二階段C、預審核和初次訪問審核D、第一階段和監督審核31、根據ISO/IEC20000-6:2017標準，審核時間包含在客戶場所(物理的或虛擬的)現場的所有時間和在非現場進行的()。A、與客戶人員的互動B、策劃C、其他選項全對D、文件評審32、()主要用于檢測軟件的功能，性能和其他特性是否與用于需求一致。A、系統測試B、集成測試C、確認測試D、單元測試33、闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的是文件是()。A、報告B、記錄C、演示D、協議34、根據《互聯網信息服務管理辦法》規定，國家對于經營性互聯網信息服務實行()。A、備案制度B、許可制度C、行政監管制度D、備案與行政監管相結合的管理制度35、一家鋼鐵企業正在兼并一個競爭對手，兩個公司的IT門，連同IT基礎設施都將合并。根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求()流程決定在合并后的IT基礎設施上運行所需應用軟件的磁盤和內存需求。A、發布管理B、應用管理C、計算機操作管理D、容量管理36、關于涉密信息系統的管理，以下說法不正確的是A、涉密計算機未經安全技術處理不得改作其他用途B、涉密計算機、存儲設備不得接入互聯網及其他公共信息網絡C、涉密信息系統中的安全技術程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計算機只有采取了適當防護措施才可接入互聯網37、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，對于每一交付的服務，組織應根據文件化的服務要求建立()SLA。A、不同B、一個或多個C、若干D、多個38、根據《網絡安全審查辦法》，網絡安全審查重點評估采購網絡產品和服務可能帶來的國家安全風險，網絡產品和服務使用后帶來的()，以及重要數據被竊聽、泄露、損毀的風險。A、關鍵信息基礎設施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開放性C、網絡產品和服務被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來源多樣性39、()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動40、關于ISOIEC0000系列標準，目前可以作為信息技術服務管理體系審核依據的標準是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:2018二、多項選擇題41、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務組件是服務的一部分，與其他元素結合提供完整的服務，“服務組件”包括()。A、許可證B、基礎架構和支持性服務C、信息和資源D、應用程序和文檔42、內審策劃文件中應包括()A、不符合準則B、審核范圍C、審核頻次和方法D、審核結論43、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，信息安全的控制措施應()。A、由顧客制定，服務提供方組織通常沒有對這些措施的訪問權B、獨立執行，不受變更管理過程的影響C、評估和記錄SMS服務的信息安全風險D、支持信息安全策略并處置已識別的信息安全風險44、確定審核時間，時間的分配應考慮以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范圍內，SLAs的水平和所使用的第三方協議B、適用于認證的標準和法規C、參與服務提供的其他相關方的數量，例如:供應商、充當供應商的內部小組或顧客D、以往已證實的ITSMS績效45、關于信息安全產品的使用，以下說法不正確的是A、對于所有的信息系統，信息安全產品的核心技術、關鍵部件須具有我國自主知識產權B、對于三級以上信息系統，已列入信息安全產品認證目錄的，應取得國家信息安全產品認證機構頒發的認證證書C、對于四級以上信息系統，信息安全產品研制的主要技術人員須無犯罪記錄D、對于四級以上信息系統，信息安全產品研制單位須聲明沒有故意留有或設置漏洞46、根據ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對于擬轉移的服務，策劃還應包括服務轉移的()的傳遞和交接。A、其他服務B、日期和數據C、文檔、知識D、服務組件47、信息技術服務管理體系的范圍應依據()確定。A、組織的外部和內部事項B、組織所識別的相關的要求C、組織實施的活動之間及其與其他組織實施的活動之間的接口和依賴關系D、ISO/IEC20000-1:2018的標準要求48、根據GBT9264標準，基礎環境運維服務，包括對保證信息系統正常運行所必需的()。A、空調B、主機設備的定期巡檢C、安防系統的例行檢查及狀態監控D、機房電力系統故障處理49、在建立新的服務級別協議時，下列哪項是服務級別管理應該考慮的?()A、變更服務級別協議可能發生的影響能被確定B、變更管理規程C、新的服務級別協議業務目標D、在其它已存在的服務級別協議中的條件能夠繼續達到要求50、在運行ITSMS，應給予不滿意的投訴者以盡可能多的途徑求助和參與爭議解決過程。包括()。A、電話B、電子郵件C、網上提交D、傳真51、依據GB/Z20986，信息安全事件分級考慮的要素包括().A、客戶投訴數B、社會影響C、系統損失D、信息系統重要程度52、下列哪項的變化受變更管理控制（）?A、服務目錄B、SLAC、服務需求D、供方合同53、計算機網絡拓撲結構是指網絡中各個站點相互連接的形式，主要的拓撲結構有()以及他們的混合型。A、星型拓撲B、環型拓撲C、總線型拓撲D、樹型拓撲54、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求類標準A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-155、事件管理中以下哪項不是管理性升級的活動()?A、將一個事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉給具有更高技術水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級專家D、不能滿足SLA中規定的事件解決時間要求三、判斷題56、《中華人民共和國網絡安全法》中明確，關鍵信息基礎設施的運營者應當自行或者委托網絡安全服務機構對其網絡的安全性和可能存在的風險每兩年至少進行一次檢測評估。57、測量是確定數值和性質的過程。58、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，按照策劃的時間間隔應監視、評審和報告問題解決的有效性。()59、開展信息技術服務管理體系認證必須以正式發布的國家標準為依據。60、郵箱服務提供方可定義吞吐量作為閾值指標。61、根據GB/Z20986標準，信息系統的重要程度主要考慮信息系統所承載的業務對國家安全、經濟建設、社會生活的重要性以及業務對信息系統的依賴程度，劃分為特別重要信息系統、重要信息系統和一般信息系統。()62、GB/Z20986《信息安全技術信息安全事件分類分級指南》中，對信息安全事件的定義是指由于自然或人為以及軟硬件本身缺陷或故障原因，對信息系統造成危害，或對社會造成負面影響的事件。()63、服務的連續性計劃應包含服務中斷后恢復到正常工作條件的方法。6