2019年04月高等教育自學考試質量管理（一）真題(總分：42.00，做題時間：120分鐘)一、單項選擇題(總題數：25，分數：0.00)1.根據質量特性的分類，屬于心理方面的特性是

（分數：1.00）

A.手表的防水

B.耐用品的可維持性

C.服裝的式樣

√

D.汽車的牽引力解析：2.質量管理中最基本的概念是

（分數：1.00）

A.質量

√

B.產品

C.過程

D.管理解析：3.提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是

（分數：1.00）

A.戴明

√

B.休哈特

C.石川馨

D.費根堡姆解析：4.下列質量獎項中屬于競爭性的質量獎的是

（分數：1.00）

A.歐洲質量獎

B.日本的戴明質量獎

C.中國國家質量獎

D.美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎

√解析：5.企業經營的邏輯起點是

（分數：1.00）

A.到工商部門登記注冊

B.產品的研發

C.識別和細分顧客

√

D.產品的銷售解析：6.下列不屬于顧客滿意度決定因素的是

（分數：1.00）

A.顧客感知質量

B.顧客期望

C.顧客感知價值

D.顧客抱怨

√解析：7.反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是

（分數：1.00）

A.組織使命

√

B.核心價值觀

C.愿景

D.組織的社會責任解析：8.管理者將社會責任擴展到顧客和供應商方面，這是社會責任發展的

（分數：1.00）

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

√

D.第四階段解析：9.下列人員招聘渠道中風險小、成本低，有利于增強組織凝聚力的是

（分數：1.00）

A.廣告招聘

B.內部招聘

√

C.校園招聘

D.職業介紹機構解析：10.人力資源管理最基本的環節是

（分數：1.00）

A.職業管理

B.職位分析

√

C.績效考核

D.員工招聘解析：11.在產品設計過程中，目的主要是考驗工藝的階段是

（分數：1.00）

A.初步設計階段

B.詳細設計階段

C.小批試生產階段

√

D.小批生產階段解析：12.在新產品樣機制成之后進行的評審屬于

（分數：1.00）

A.初期評審

B.中期評審

C.終期評審

√

D.事后評審解析：13.發動質量改進的第一步是

（分數：1.00）

A.質量改進的制度化

B.建立質量委員會

√

C.克服質量改進的阻力

D.高層管理者的參與解析：14.質量改進的成果主要來自

（分數：1.00）

A.關鍵的少數項目

√

B.次要的多數項目

C.領導的重視

D.市場的競爭解析：15.信息管理好的組織，其數據和信息都很容易訪問或獲得。這表明數據和信息具有

（分數：1.00）

A.及時性

B.可用性

√

C.完整性

D.準確性解析：16.在績效測量指標中，屬于監管和社會責任方面的指標是

（分數：1.00）

A.顧客滿意

B.投資回報

C.減少排放污染

√

D.質量解析：17.供應商關系改進的最高階段是

（分數：1.00）

A.成立聯合團隊

B.提升價值

C.信息共享

D.資源共享

√解析：18.在供應商關系管理中，聯合質量計劃在管理方面的內容是

（分數：1.00）

A.進行價值分析

B.建立明確的責任制

√

C.檢驗與測試

D.生產解析：19.下列屬于計件數據的是

（分數：1.00）

A.單位缺陷數

B.職工工資總額

C.布匹的疵點數

D.質量檢測項目數

√解析：20.下列點子排列狀況反映過程處于控制狀態的是

（分數：1.00）

A.控制圖中有點子超出上控制界限

B.控制圖中有點子落在控制界限上

C.控制圖中無點子超出控制界限，且控制界限內的點子隨機排列

√

D.控制界限內的點子有9點落在中心線同一側解析：21.表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時，一般用

（分數：1.00）

A.L型矩陣

B.Y型矩陣

C.T型矩陣

D.X型矩陣

√解析：22.根據日本質量管理專家田口博士的損失函數，高可靠性可以產生較低的

（分數：1.00）

A.產品購買成本

B.產品使用成本

C.顧客投訴

D.社會成本

√解析：23.故障樹分析(FTA)的目的是

（分數：1.00）

A.識別故障發生的方式

B.分析產品子系統故障對產品或系統的影響

C.評價故障影響的嚴重程度

D.顯示故障與原因之間的關系

√解析：24.下列屬于質量認證的對象的是

（分數：1.00）

A.管理體系

√

B.組織機構

C.機器設備

D.生產方法解析：25.在認證模式中，最簡單和最有限的產品認證形式是

（分數：1.00）

A.型式試驗

√

B.型式試驗加市場抽樣檢驗

C.型式試驗加工廠抽樣檢驗

D.型式試驗加認證后監督解析：二、多項選擇題(總題數：5，分數：0.00)26.質量管理的“三部曲”中，質量控制階段的工作主要有

（分數：1.00）

A.設定質量目標

B.評價實際績效

√

C.辨識顧客是誰

D.將實際績效與質量目標對比

√

E.對差異采取措施

√解析：27.歐洲質量獎體現的基本價值觀包括

（分數：1.00）

A.結果導向

√

B.以顧客為中心

√

C.人員發展與參與

√

D.伙伴關系的建立

√

E.公共責任

√解析：28.高分析的作用可以歸納為面

（分數：1.00）

A.設定目標

√

B.強化控制

C.改進績效

√

D.提升人員素質

E.促進組織變革

√解析：29.美國卓越績效標準的經營結果部分把績效測量指標分為若干方面，它們包括

（分數：1.00）

A.顧客

√

B.財務和市場

√

C.人力資源

√

D.供應商和合作伙伴

√

E.組織的有效性

√解析：30.按標準內容的性質分類，常見的標準有

（分數：1.00）

A.技術標準

√

B.管理標準

√

C.行業標準

D.工作標準

√

E.企業標準解析：三、問答題(總題數：12，分數：0.00)31.愿景

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：是組織未來期望達到的一種狀態。32.團隊

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：指組織內的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此意識到對方，在行為上相互作用為達到某種目標而結合起來。33.過程管理

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：指過程的設計、控制和改進等活動。34.標準化

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：指為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動。35.簡述當代管理環境。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：(1)日益劇烈的變化；(2)掌握主導權的顧客；(3)無所不在的競爭36.企業做好質量教育工作應注意哪幾個方面的問題?

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：(1)領導重視，聯系實際，注意提高職工的質量意識。(2)因地制宜，注意教育形式多樣化。(3)編制質量教育培訓計劃，注意教育內容的系統性。(4)編寫適合本企業的質量管理輔助教材，注重質量教育的針對性。(5)重視師資的配備與培養，注重提高教育質量。(6)建立和完善質量教育管理制度，注意教育的持久性。37.簡述有效的顧客關系管理的重要環節。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：(1)組織的可達性與承諾；(2)選拔和培訓與顧客直接接觸的一線員工；(3)明確顧客接觸要求；(4)有效的投訴管理；(5)全面分析顧客關系價值；(6)尋求戰略伙伴與聯盟。38.簡述過程改進運作管理階段的主要活動。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：(1)過程質量控制；(2)過程質量改進；(3)定期的過程評審和評價。39.舉例說明質量改進阻力的類型。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：(1)來自于錯誤認識的阻力；(2)來自既得利益集團的阻力；(3)來自習慣和惰性的阻力。40.試述供應商關系控制過程包括的主要步驟。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：(1)創建一個跨職能的團隊；(2)確定關鍵的績效測量指標；(3)確定最起碼的績效標準；(4)減少供應商的基數；(5)評價供應商的績效。41.某公司新安裝了一臺產品裝填機。該機器每次可將500克的產品裝入固定容器規范要求每次不得裝入多于5000克的產品。現用控制圖對多裝量(克)進行控制每天測5個樣品組成一個樣本，今測得25組樣本，試計算控制圖的控制界限。(n=5時，，，)

（分數：1.00）___________________________________________________________________