2019年4月高等教育自學考試管理心理學真題(總分：44.00，做題時間：120分鐘)一、單項選擇題(總題數：30，分數：30.00)1.組織中的管理者通過計劃、組織、指揮、控制、激勵等職能來協調他人的活動，有效使用人力、物力、財力、信息、工具、科技等各種資源，實現組織目標的過程是

（分數：1.00）

A.管理

√

B.領導

C.決策

D.溝通解析：2.被后人稱為“工業心理學之父”的是

（分數：1.00）

A.斯科特

B.麥格雷戈

C.馮特

D.閔斯特伯格

√解析：3.不要主觀臆測和單憑內省的方法來研究人的心理，而應當尊重事實，按照事物本來的面目認識事物，實事求是的透過現象看本質，認識環境并找出人行為結果的真正心理原因。這是管理心理學研究應堅持的

（分數：1.00）

A.聯系性原則

B.發展性原則

C.客觀性原則

√

D.具體性原則解析：4.泰勒認為科學管理的目的是確保每一個雇主獲得最大限度的財富，也確保每一個雇員獲得最大限度的

（分數：1.00）

A.財富

B.利益

√

C.工資

D.成功解析：5.社會系統學派的代表人物是

（分數：1.00）

A.德魯克

B.勒溫

C.韋伯

D.巴納德

√解析：6.以享樂主義哲學為基礎，把人看成是非理性的，天生懶惰而不喜歡工作的然人的人性假設是

（分數：1.00）

A.經濟人假設

√

B.社會人假設

C.自我實現人假設

D.復雜人假設解析：7.有一種最簡單的心理現象是事物的個別屬性在人腦中的反映，但它保證了機體與環境的信息平衡，是一切較高級、較復雜的心理現象的基礎。它是指

（分數：1.00）

A.知覺

B.感覺

√

C.印象

D.歸因解析：8.俗話說：“聽其言，觀其行，而知其人。”我們認識一個人要根據他的言論和行為。這是指社會知覺中的

（分數：1.00）

A.自我知覺

B.對他人的知覺

√

C.角色知覺

D.人際知覺解析：9.在人際知覺中形成的以點概面或以偏概全的主觀印象被稱為社會知覺中的

（分數：1.00）

A.首因效應

B.近因效應

C.暈輪效應

√

D.心理定勢現象解析：10.截止到1975年，基爾福特已發現了約80種智力因素，他預示最終可能找到

（分數：1.00）

A.120種

√

B.130種

C.140種

D.150種解析：11.古代最著名的氣質學說是由古希臘的希波克拉特提出的

（分數：1.00）

A.體液學說

√

B.體質學說

C.激素學說

D.血型學說解析：12.根據笛蘭德的性格與職業匹配理論，實際型人格適合從事的工作是

（分數：1.00）

A.司機

√

B.計算機操作工

C.文秘

D.律師解析：13.心理學中把目標也稱為

（分數：1.00）

A.誘因

√

B.起因

C.動力

D.動機解析：14.美國耶魯大學教授奧德弗在大址研究的基礎上把人的需要歸納為生存需要、成長需要和

（分數：1.00）

A.健康需要

B.關系需要

√

C.尊重需要

D.實現需要解析：15.認為可以通過控制外部刺激達到調節人的行為之目的的激勵理論是

（分數：1.00）

A.期望理論

B.強化理論

√

C.公平理論

D.挫折理論解析：16.根據盧梭索的員工心理契約類型理論，心理契約時間短、績效要求不明確，屬于組織減員或并購過程中員工的心理契約，是員工心理契約類型中的

（分數：1.00）

A.交易型

B.過渡型

√

C.平衡型

D.關系型解析：17.小張畢業后參加應聘考試時十分緊張，感覺到自己呼吸加快，血壓升高。這時小張正處于應激中的

（分數：1.00）

A.警戒階段

B.抵抗階段

√

C.適應階段

D.衰竭階段解析：18.排球隊屬于

（分數：1.00）

A.正式團體

B.工作團體

√

C.臨時團體

D.固定團體解析：19.人們在單獨情境下個體差異很大，而在團體中，由于行為的常模和團體規范的制約和影響個體行為差異明顯變小，使大家對事物有大體一致的看法，對工作有一定的標準。這種現象稱為

（分數：1.00）

A.社會助長效應

B.社會標準化傾向

√

C.社會顧慮傾向

D.社會惰化現象解析：20.小張赴—名銀行職員，在人際交往中他常常表現為“對抗他人”的特征，總想知曉他人力量或他人對自己是否有用。根據美、社會心理學家霍尼的理論，小張屬于人際關系類型的

（分數：1.00）

A.遜順型

B.進取型

√

C.疏離型

D.分散型解析：21.通過組織的各種規章制度對組織成員進行約束與管理，從而使組織成員的活動相互配合、步調一致，使組織的合力往往大于個體力量的總和。這體現了組織的

（分數：1.00）

A.整合功能

√

B.維護利益功能

C.協調功能

D.實現目標功能解析：22.工作分類的基礎是

（分數：1.00）

A.專門化

B.部門化

√

C.命令鏈

D.正規化解析：23.提出“解凍—變革—再凍結”的變革三步驟的心理學家是

（分數：1.00）

A.梅奧

B.勒溫

√

C.卡斯特

D.唐納利解析：24.一個組織形成了自己的組織文化的主要標志和標準是

（分數：1.00）

A.責任制度

B.精神文化層

√

C.組織文化具有創新性

D.組織文化能夠激勵員工解析：25.組織不斷地給人一種興旺發達、適應形勢、生機勃勃的印象，使公眾及時擺脫陳舊感，樹立新穎感，這體現了組織形象的何種特征？

（分數：1.00）

A.主觀性

B.穩定性

C.整體性

D.動態性

√解析：26.深圳麥當勞、肯德基的店鋪廣告費甚少，生意卻很興隆，很大程度上得益于公司的世界性宣傳。這顯得公司的CIS有

（分數：1.00）

A.管理功能

B.識別功能

C.應變功能

D.傳播功能

√解析：27.CI的含義是

（分數：1.00）

A.企業識別

√

B.理念識別

C.視覺識別

D.行為識別解析：28.政治思想領導主要處理

（分數：1.00）

A.人際關系問題

√

B.“事—物”關系問題

C.“人—事”關系問題

D.社會自然科學問題解析：29.勝任特質理論的提出者是

（分數：1.00）

A.赫茲伯格

B.麥克萊蘭

√

C.費斯汀格

D.布萊克特解析：30.領導者利用其自身的影響力鼓勵追隨者并做出重大組織變革的領導理論稱為

（分數：1.00）

A.民主型領導理論

B.交易型領導理論

C.變革型領導理論

D.魅力型領導理論

√解析：二、多項選擇題(總題數：5，分數：5.00)31.心理過程總體上可分為

（分數：1.00）

A.激勵過程

B.認知過程

√

C.情緒與情感過程

√

D.溝通過程

E.意志過程

√解析：32.被孫臏列為“合軍聚眾”、克敵制勝的要務是

（分數：1.00）

A.厲氣

√

B.延氣

√

C.斷氣

√

D.利氣

√

E.激氣

√解析：33.影響知覺的因素總體可以分為

（分數：1.00）

A.主觀因素

√

B.客觀因素

√

C.個人因素

D.心理因素

E.社會因索解析：34.非正式的團體規范包括

（分數：1.00）

A.風俗

√

B.傳統

√

C.輿論

√

D.禮儀

√

E.習慣

√解析：35.組織文化建設的原則包括

（分數：1.00）

A.目標原則

√

B.價值原則

√

C.卓越原則

√

D.親密原則

√

E.參與原則

√解析：三、問答題(總題數：9，分數：9.00)36.簡述有效管理的心理依據與原則。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：(1)社會認知原則。(2)心向一致（目標管理理)原則。(3)心理動力性（激勵）原則。(4)信息溝通原則。(5)人際關系協調的原則。(6)心理健康和平衡協調的原則。(注：每點1分，答對任意5點得滿分）37.簡述知識型員工的需要特點。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：(1)知識型員工通常具有較高的需求層次，比一般員工更注重追求自主性、個性化、多樣化和創新精神，更注重自己的尊嚴和自我實現的價值。(2)他們很難滿足于一般事務性工作，而更熱衷于具有挑戰性、創造性的任務，并盡力追求完美的結果，渴望充分展現個人才智，實現自我價值。38.簡述組織承諾及其主要維度。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：⑴組織承諾是指員工對組織和組織目標的認同，以及員工對義務與責任自覺承擔的程度。⑵主要維度:①持續承諾。②規范承諾。③感情承諾39.簡述虛擬組織及其優勢與不足。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：虛擬組織是指公司在有限資源條件下，為了取得最大的競爭優勢，只保留關鍵活動，而以合同為紐帶依靠其他組織進行制造、分銷及會計等業務經營活動的組織結構。優勢在于靈活性，不需要大規模的設備投資、龐大的員工隊伍及由此產生的管理問題。不足是管理人員對公司的主要職能缺少強有力的控制，其中任何一個環節的失誤，都會對整個組織造成極大的危害。40.簡述明茨伯格關于領導者角色的功能劃分。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：(1)人際關系角色：①名譽領導；②領導人；③聯絡者。(2)信息傳遞角色：①監聽者；②傳播者；③發言人。(3)決策制度角色：①企業家；②危機管理者；③資源分配者；④談判者。41.試述社會知覺過程中歸因偏差的克服。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：(1)通過歸因訓練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風格。通過歸因訓練，可以獲得各種形式的歸因反饋信息，可以有針對性地消除歸因偏差。在歸因訓練時，對成員所做出的符合實際的、積極有效的歸因應及時地給予強化，鼓勵他們形成正確的歸因風格。(2)要引導成員多進行個人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差，以提高他們的成就動機和對工作績效產生積極影響的作用。管理者要提高組織和團體的工作績效，應該引導成員多進行個人傾向的歸因，并促使他們將其工作的成敗歸因于自己努力、能力等方面的原因，克服與矯正遇事總是抱怨客觀條件不好，歸因于運氣太差任務太難等不良的歸因傾向。(3)要引導成員多從內在的、不穩定與可以控制的因素(努力)來歸因，少從內部的、穩定的、不可控制的因素(能力)來歸因，克服成員總是認為自己能力低、自信心不足的偏差，提高他們的成就動機與自我效能感，增強他們的自信心和繼續努力的行為，來改進工作與提高工作績效。(4)通過觀察學習的方法，即學習與觀察其他成員正確歸因、改進行為并取得成功的典型實例，使大家效仿與學習正確有效的歸因方式與行為，也會收到好的效果。42.試述從個人角度改善人際關系的方法。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：(1)正確認識處理人際關系的基本原則，擺正各種關系的位置，妥善處理好人際之間的各種矛盾。(2)加強自我意識的修養，學會在社會交往中正確地認識自我、評價自我、控制自我、調適自我，能勇于承認和改正自己的錯誤，有利于搞好和改善人際關系。(3)采用角色換位與角色扮演方法，加強個人心理品質與個性特征的鍛煉與訓練。通過角色換位與扮演的方法，設身處地地站在別人的角度上考慮，為搞好人際關系提供良好的思想、心理與行為基礎。(4)加強情緒與意志的培養，以及良好個性和行為的訓練。使員工逐漸養成心胸開闊、自我克制等品質，有利于搞好人際關系。(5)按照“PAC分析”方法，改善人際交往。遇到人際關系緊張或障礙時，用成人反應也有助于排除障礙。43.某公司招聘公關部經理，有甲、乙兩人應聘。甲氣質特征是安靜、穩重、反應緩慢，情緒不易外露，注意力穩定難以轉移。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。根據上述案例回答：甲、乙兩人各為哪種氣質類型？簡述這兩種氣質的優缺點。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：甲屬于粘液質，該氣質類型的優點是鎮靜踏實，缺點是反應較遲鈍;乙屬于膽汁質，該氣質類型的優點是外向開朗反應快效率高，缺點是暴躁任性、自我控制力差。44.某公司招聘公關部經理，有甲、乙兩人應聘。甲氣質特征是安靜、穩重、反應緩慢，情緒不易外露，注意力穩定難以轉移。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。根據上述案例回答：甲、乙兩人誰更適合該崗位？您認為他若在該崗位上應如何從氣質上揚長避短？

（分數：1.00）______