軟件系統維護支持服務協議版A版本合同目錄一覽1.協議范圍1.1定義1.2協議的有效范圍1.3協議的修改和更新2.雙方權益2.1軟件版權2.2知識產權2.3商業機密3.維護支持服務3.1服務內容3.1.1系統升級3.1.2故障排查3.1.3技術咨詢3.2服務響應時間3.3服務期限3.4服務費用4.技術支持團隊4.1技術支持人員資質4.2技術支持團隊聯系方式5.系統維護要求5.1系統備份5.2系統監控5.3安全防護6.系統故障處理6.1故障分類6.2故障處理流程6.3故障解決期限7.服務變更7.1服務變更條件7.2服務變更程序8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任認定8.3違約責任承擔方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構10.法律適用及爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式11.其他條款11.1通知與送達11.2合同解除11.3不可抗力12.附錄12.1技術支持服務內容詳細說明12.2服務費用明細表13.簽字蓋章頁13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.附件14.1軟件系統維護支持服務協議VersionA.pdf第一部分：合同如下：第一條協議范圍1.1定義1.2協議的有效范圍本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。除非一方提前終止本協議，否則本協議將自動續約____年。1.3協議的修改和更新本協議的任何修改或更新都需雙方書面同意，并在協議上簽字蓋章。修改或更新后的協議將與原協議具有同等法律效力。第二條雙方權益2.1軟件版權用戶擁有其所擁有軟件系統的軟件版權，未經甲方書面同意，乙方不得以任何形式使用、復制、傳播或泄露甲方的軟件系統。2.2知識產權本協議項下的任何軟件、技術、文檔等資料均包含知識產權，未經乙方書面同意，用戶不得以任何形式使用、復制、傳播或泄露乙方的知識產權資料。2.3商業機密雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業機密，應予以嚴格保密。未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第三條維護支持服務3.1服務內容3.1.1系統升級乙方負責為甲方提供軟件系統的升級服務，確保甲方軟件系統與最新版本保持同步。3.1.2故障排查乙方應在接到甲方故障報告后，按照約定的響應時間進行故障排查，并在約定的解決期限內提供解決方案。3.1.3技術咨詢乙方為甲方提供軟件系統運行相關的技術咨詢服務，協助甲方解決軟件使用過程中遇到的問題。3.2服務響應時間乙方在接到甲方故障報告后，應在____小時內予以響應，并根據故障緊急程度提供相應的支持服務。3.3服務期限本協議項下的維護支持服務期限為____年，自協議生效之日起計算。3.4服務費用雙方確認，本協議項下的維護支持服務費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），乙方應按照約定的收費方式向甲方收取服務費用。第四條技術支持團隊4.1技術支持人員資質乙方應確保向甲方提供技術支持的人員具備相關的專業技能和經驗，能夠勝任所提供的服務。4.2技術支持團隊聯系方式乙方應向甲方提供技術支持團隊的聯系方式，包括電話、電子郵件等，以便甲方在需要時與乙方取得聯系。第五條系統維護要求5.1系統備份乙方應定期為甲方進行系統備份，并確保備份數據的安全性和完整性。5.2系統監控乙方應監控甲方的軟件系統運行狀況，發現異常情況及時通知甲方并協助處理。5.3安全防護乙方應采取必要的安全防護措施，確保甲方軟件系統的安全穩定運行。第六條系統故障處理6.1故障分類根據故障對甲方業務影響程度，將故障分為一般故障、重大故障和緊急故障，具體分類標準由雙方另行約定。6.2故障處理流程甲方在發現故障時，應及時通知乙方，并按照雙方約定的流程進行故障處理。6.3故障解決期限乙方應在約定的解決期限內提供故障解決方案，確保甲方業務不受影響。如因特殊情況無法在約定時間內解決，乙方應立即通知甲方并采取臨時措施，盡量減少甲方損失。第八條違約責任8.1違約行為任何一方違反本協議的約定，均視為違約行為。8.2違約責任認定違約方應承擔因此給守約方造成的直接經濟損失，并支付違約金，違約金的具體數額由雙方另行約定。8.3違約責任承擔方式違約方應按照守約方的要求，采取補救措施，或者承擔相應的經濟責任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本協議過程中發生的任何爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交我國_____仲裁委員會進行仲裁。9.2爭議解決機構雙方同意，由我國_____仲裁委員會受理本協議項下的爭議。第十條法律適用及爭議解決10.1適用法律本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式如雙方在履行本協議過程中發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知與送達任何一方通過書面形式向對方發出的通知，應以郵遞方式送達對方指定的通訊地址。11.2合同解除一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。11.3不可抗力由于不可抗力導致一方不能履行或部分履行本協議的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。第十二條附錄12.1技術支持服務內容詳細說明詳細說明技術支持服務的具體內容、服務流程、服務響應時間等。12.2服務費用明細表列明服務費用的構成、收費標準、支付方式等信息。第十三條簽字蓋章頁本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，簽字蓋章后具有同等法律效力。第十四條附件附件為甲乙雙方在本協議履行過程中所簽訂的與本協議有關的文件，包括但不限于技術支持服務內容詳細說明、服務費用明細表等。附件與本協議具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細說明本附件詳細說明了技術支持服務的具體內容，包括但不限于系統升級、故障排查、技術咨詢等。附件二：服務費用明細表本附件列明了服務費用的構成、收費標準、支付方式等信息，包括維護支持服務費、緊急故障處理費等。附件三：系統維護要求本附件詳細說明了系統維護的要求，包括系統備份、系統監控、安全防護等方面的具體要求。附件四：系統故障處理流程本附件詳細描述了系統故障處理的流程，包括故障報告、故障排查、故障解決等環節。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.未按照約定提供維護支持服務。2.未按照約定的響應時間進行故障排查。3.未按照約定的解決期限提供故障解決方案。4.未保守對方的商業機密。5.未按照約定支付服務費用。違約責任認定：1.違約方應承擔因此給守約方造成的直接經濟損失。2.違約方應支付違約金，具體數額由雙方另行約定。3.違約方應按照守約方的要求，采取補救措施，或者承擔相應的經濟責任。示例說明：如果乙方未能在約定的響應時間內對甲方的故障報告進行處理，那么乙方將違約，并應承擔甲方因故障導致的直接經濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件版權：指對軟件的復制權、發行權、出租權、信息網絡傳播權、翻譯權等權利。2.知識產權：指著作權、專利權、商標權等與知識相關的權利。3.商業機密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。5.違約金：指一方違反合同約定，按照約定向守約方支付的金錢。1.軟件版權：乙方不得未經甲方同意使用、復制、傳播或泄露甲方的軟件系統。2.知識產權：雙方