（圖片大小可自由調整）2024年石油石化技能考試-加油站操作員考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.投入產出比評估法的優點是簡潔.直觀；缺點是過于籠統，無法反映促銷資源的內在實際使用效果。2.油罐的防腐采用瀝青絕緣防腐時，防腐層最小厚度為（）。A、2.5mmB、4.0mmC、5.5mmD、7.0mm3.加油站出現走單造成的經濟損失由（）來負責。A、核算員B、責任人員C、客戶4.泵、油氣分離器、加油槍、電磁閥、過濾器、視油器、管路等裝置是加油機的（）。A、附加裝置B、輔助裝置C、計量裝置D、輸油裝置5.下列對加油站勞動定員使用說明不正確的是（）。A、《規范》中勞動定員標準只適用于正常運營的加油站B、《規范》中勞動定員標準不含加油站炊事員、清潔工及其所屬的餐館、洗車、賓館等非主營業務用工C、銷售合并計算的雙邊站各設1名站經理，其他定員按單站核定D、獨立加氣上在加油站車用加氣業務定員基礎上，可增設1名經理和1名核算員6.中國石化達標創星管理辦法規定五星級加油站除滿足評定的基本條件外，加油站成品油年銷量必須在（）以上。A、1500噸B、4000噸C、6000噸D、10000噸7.問卷調查的資料來源主要有企業內部來源和企業外部資料來源兩大類。8.下列屬于安全生產范疇的是（）。A、發生工傷事故B、自然災害C、職業病D、設備或財產損失9.完成了自動液位計量系統軟件安裝的液位計量系統可對檢測數據進讀取10.下面（）不是自助加油機的功能。A、釋放人體靜電功能B、語音提示操作功能C、打印功能D、自動找零鈔11.在零售管理系統中，數質量管理模塊下的定額損耗區域中設定的值，將會在以下哪個界面中體現出來（）A、損耗核銷B、月末盤點表C、日超定額損耗監控表D、油品超耗站統計表12.在加油作業過程中出現溢油且地面有較多積油時，正確的處理方法是（）。A、直接用拖把拖干凈B、用鐵桶等工具進行回收C、用沙覆蓋在油上，油吸干后，清除沙子，再用棉拖把拖干凈D、用沙覆蓋就可以13.品牌代表著形象，正如人們愿意到"中國石油"的加油站加油一樣，因為人們認識到"中國石油"品牌代表著油品質量過硬、油品數量足夠、服務優質的加油站形象。14.加油站記賬員確保加油站營業款及時、足額存入（）。15.4Ps理論是以消費者的需求和欲望為依據的。16.檢查庫存天數采用（）的方式。A、通過便利店系統查詢B、憑印象C、通過保質期計算D、看商品17.液壓管路主要有導管式與孔道式兩種形式，加油機與油罐之間的連接所采用導管式，液壓部件內部元件之間多采用孔道式連通.18.舊站液位儀安裝，由于油罐已經埋在地下，不可能在油罐中間開孔，此時只有在人孔上焊一個安放探棒的上伸管。油罐只有一個人孔時，應對人孔蓋法蘭盤進行改造，要讓（）位于油罐的中間。A、通氣管B、上伸管C、卸油管D、量油管19.加油站日常巡檢中發現問題應及時上報（），并作出書面處理建議。A、安全員B、綜合管理員C、加油站經理D、上級公司20.加油機安裝前應對設備基礎位置和幾何尺寸進行復檢，對于成排（行）的加油機，應劃定共同的安裝基準線，其平面位置允許偏差應為5mm.標高允許偏差為±2mm。21.油品調節時，系統中油品調節應（）完成，在同一班次內部允許對同一油罐油品調節兩次或多次。22.黑名單管理包含（）功能模塊。A、2個B、3個C、4個D、5個23.用汽車油罐車裝運汽油9895L，運輸損耗量10L，卸入1號油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是（）。A、23LB、24LC、33LD、25L24.通過市場調研，可以進一步（），從而提高服務水平，有針對性的實施設備設施改造。推行差異化競爭策略，有所為有所不為。A、營銷策略評估B、了解顧客消費偏好和潛在需求C、了解自身優勢和不足D、了解競爭對手25.不屬于加油機的日常維護和保養方法的是（）。A、聽加油機運轉的聲音是否正常B、看加油機的外殼和整機的各部位連接處有無脫落、變形或其他故障C、聞加油機工作時有無油味D、擦拭加油機外殼及相關部件，保持清潔無灰塵、無污垢26.修正值與（）的大小相等而符號相反。A、誤差值B、測量值C、真值D、絕對值27.加油站在進行風險評價時，加油站員工不需參加。28.加油員怎么引車到位？29.簡述顧客滿意度的內涵？30.高強電閃.雷擊頻繁時，應停止（）、（）作業。31.如果出現“與EPS連接中斷！”，可能是因為EPS沒有啟動，或者EPS與（）之間通訊異常。A、FCCB、POSC、BOSD、HOS32.對于不明身份、詢問敏感問題的客戶，加油站經理應（）。A、盡早了解該客戶的身份和意圖B、禮貌、誠懇、熱情地接待C、若判斷對方為記者暗訪，應盡量穩定住該人員D、以上都對33.油品高度測量值的修正采用（）A、內插法B、靠近法C、交換法D、替代法34.加油站因地制宜設立、完善以（）、（）、（）、（）、（）等為主的設施，同時根據實際情況，務求實用，加大五小硬件設施配備，延伸五小的范圍。35.企業要提高競爭力，只要提高產品和服務質量即可，與職工職業道德關系不大。36.投訴派單時限：指接到客戶請求至派出工單的時間。37.投訴回訪時限：指接收（）回單至外呼回訪的時間。A、工單B、投訴C、報告D、通知38.加油站油罐車卸油現場安全防護應擺好警戒線、警戒牌、消防器材（滅火器、石棉被等）；穿帶好個人防護用品，穩油不少于15分鐘39.進入操作井作業之前應讓操作井（），防止油氣中毒。A、保持關閉B、強制通風C、自然通風D、機械通風40.使用量油尺量油時，打開搖柄并旋轉（）后才能放尺。A、45°B、90°C、180°D、360°41.產品中的環境因素需考慮的方面是（）和廢棄后。A、使用后B、使用中C、計劃中D、使用前42.達到營銷目標是企業營銷活動的努力方向，（）是其內容的數量表現形式，通過評價具體的目標值，可以從最直觀的角度評價企業營銷目標的完成情況。A、促銷目標B、目標達成率C、銷售目標D、管理目標43.關于便利店冰箱與冰柜清潔保養作業的表述不正確的是：（）A、使用清潔布擦拭外表B、使用玻璃清潔劑定期擦拭冰箱，冰柜玻璃。注意：使用玻璃清潔劑擦拭冰箱和冷藏柜時，應確保不污染食物C、定期清理過濾網，使設備保持通風、散熱D、只要保持冰箱與冰柜外表清潔，內部無須過于清潔44.加油站每月20日至25日到公司報銷費用，現伙食費執行標準（）元/人/月.45.在“單位卡售卡”頁面下，點擊“增加”按鈕，進入（）頁面，根據需要填寫司機信息。A、新增司機B、新增司機卡C、單位賬號D、司機信息46.清洗油罐排出底油的方法不正確的是（）。A、墊水法B、機械法C、傾倒法47.油品溫度低、儲存時間短，產品發生質量變化的可能性大。48.開啟雙層油罐的防漏油監測閥門，檢查（）是否存在滲漏和泄漏情況。A、內罐壁B、外罐壁C、防護層內壁D、防護層外壁49.加油站自給供水大概分為取水、凈水、增壓3個環節。50.某加油站員工向站長反映某固定客戶近期未到本加油站，站長應做何處理？（）A、待手頭緊急事務處理完后，及時與客戶聯系或訪問顧客B、立即和員工一道，去訪問顧客C、弄清楚原因后，應及時制訂相應策略，鞏固客戶D、反正固定客戶較多，走一個無所謂51.請說出便利店商品陳列的基本原則。52.發貨方負擔定額損耗，收貨方承受溢余，責任方負擔超耗。確定由于承運方責任造成超耗時，由承運方負擔。53.汽油牌號的選用是發動機的（）大小來選用的。A、轉速B、行程C、壓縮比D、負荷54.處理客戶投訴時，在客戶述說完事情經過和緣由后，不論責任是否在于加油站，都應向顧客（）。A、辨清責任B、表示誠摯歉意C、反駁其失實之處D、以上都不是55.在爆炸危險區內使用的（）應符合爆炸危險區（）要求。56.當前臺進行了銷售、憑票退貨等業務，但是在后臺查詢庫存時，發現庫存沒有變化，可能是由于系統庫存更新不及時導致的，此時可以應用（）將庫存更新到最新狀態。A、及時更新庫存數據B、及時更新退貨數據C、及時更新銷售數據D、及時更新后臺數據57.新建員工的時候，密碼可以和其他員工使用過或者正在使用的密碼重復。58.原油是沒有經過煉制的石油。59.系統提供了以月為單位的賬單顯示或打印功能讀卡或手動輸入卡號，或者填寫客戶編號，進入查詢賬單頁，可選擇賬單類型和賬單月份，查詢賬單并導出。60.生活用房包括員工宿舍、廚房、（）、洗浴室、更衣室。A、活動室B、客戶休息室C、營業廳D、辦公室61.加油站員工須遵守企業保密制度，加油站經手的保密資料應由專人負責，未經上級主管公司許可，加油站不得將企業內部經營管理信息（）。62.站級系統中POS右下角小方塊顯示紅色說明（）。A、POS與BOS連接異常B、POS與FUEL連接異常C、BOS與FUEL連接異常D、FUEL與FCC連接異常63.動火作業前，針對作業內容，應進行危害識別，制定相應的作業程序及（）。A、技術要求B、工程造價C、完工時間D、安全措施64.按照營銷學產品整體概念，價格已成為產品的一個重要組成部分。65.空調開啟時，可以保持便利店門窗長時間開啟。66.下列不屬于二次物流系統功能的是（）。A、配送優化B、配送管理C、調度指揮D、運費支付67.加油站應定期檢查各電氣接線是否牢固，有無銹蝕。68.如果在加油站發生車輛碰撞加油機事故時，應采取的措施是（）。A、加油員應立即停止加油，領班迅速關閉總電源，B、站長及時疏散加油車輛及無關人員，拿起滅火器進行警戒。C、如果發生火災，則啟動消防預案進行撲救，D、如果未發生火災，則應報告上級請求及時修理加油機，確保加油站安全營業；E、對發生的事故經過站長應馬上報公司，進行妥善處理69.根據HSE工作危害分析法，加油作業在每個步驟里存在哪些常見危害，一旦發生，會造成什么后果？70.簡述加油站積分兌換的方法和流程？71.鐵路發貨時化肥廠需向鐵路提供化肥銷售企業的具有化肥經營資質的公司營業執照、稅務登記證、（）。A、一般納稅人資格證B、公司代碼證C、危險化學品經營許可證D、檢驗報告72.在零售管理站級系統油品調撥中，做完站間調出且調入站完成調入驗收的情況下，執行對調入單的沖銷操作，則單據狀態恢復為正常，調入單單據狀態為，同時生成一條單據狀態為的數量相同符號相反的調入單。（）A、調出單，被沖銷，沖銷B、調出單，沖銷，被沖銷C、調入單，被沖銷，沖銷D、調入單，沖銷，被沖銷73.油品回罐數量和原因應在加油站交接班記錄表和加油站油品銷售日報表上登記、說明。此外，還應填寫加油機檢定維修記錄，該記錄須由加油員、設備維修人員（或檢定人員或稽查員）和（）三人共同簽字.74.動火作業指采用哪些方式的作業？75.簡要說明油品回罐、油品換號、油品移庫、油品倒罐和油品清罐的業務概述。76.清潔液位儀時，應用干布清潔液位儀控制臺外殼，用專門的（）清潔布清潔液位儀顯示屏幕。A、LEDB、LCDC、LFDD、LPT77.加油機中能除去流體中固體雜質的設備是（）。A、過濾網B、分離器C、電動機D、傳感器78.加油過程中，若加油機出現亂碼，應記錄（）的數碼，對油罐進行計量，以確定亂碼加油機的實際銷售數量。A、同種油品其他加油機B、所有加油機C、同罐其他加油機D、所有加油槍79.滿足用戶的需要是品牌的本質，品牌策略的核心在于品牌質量的要求。80.站級系統做冷啟動時待351個文件同部完成后，表明已經冷啟動成功。81.汽油與空氣混合時的爆炸下限為（）。A、1.0%B、1.2%C、0.5%D、0.8%82.下列說法中，不屬于設備管理要求的是（）。A、根據主管部門要求設立設備臺賬B、對設備調賬進行動態管理C、對設備調賬按要求歸檔D、可以根據實際工作的需要選擇性設立設備臺賬83.簡述加油站老客戶的維護技巧？84.類似搖獎的辦法是一種隨機抽樣法。85.加油機字碼異常，加油站及時上報縣區公司并做好盤點，進行加油槍（）申請，上級審批后，在系統中做（）。86.柴油發電機組每月維護一次，或者在機組運行累計（）后進行。A、100~150hB、150~200hC、200~250hD、250~300h87.當采用電纜溝敷設電纜時，電纜溝（）。A、必須充砂填實B、不能被填充C、蓋板應封嚴D、應留通風口88.符合SH0316—1998《石油密度計技術條件》的SY-02型密度計的密度范圍為600~1000kg/m3。89.檢查地罐計量孔等操作孔蓋已經關閉嚴密前開閥卸油90.110BC005225汽車罐車運輸的實際損耗每批次分品種統計申報，填報《油品損耗（溢余）處理憑證》。91.加油站用火作業許可票和臨時用電作用許可票保管期限為（）.A、半年B、一年C、二年D、三年92.加油站對加油機自檢、維修、強檢等原因引起的油品回罐進行處理，由加油站經理、計量人員、（）參與完成。A、前庭主管B、營業員C、加油員D、核算員93.潛泵式加油機調試時，應注意（）。A、啟動前應確認每只油槍必須與各自的油品一一對應B、啟動后，打開油槍，當油液吸上來后，必須檢查各部件的滲漏情況C、調試過程中，防爆接線盒必須按規定安裝完畢封蓋后才能接通電源D、加油機送電后需檢查電腦顯示屏和預置顯示屏的顯示是否正確94.簡述具有戒防心理駕駛員的心理特點。95.銷售量重點考核銷售計劃完成情況、（）、油品損耗等.96.如果貴重物品丟失，（）。A、營業員和便利店管理員應當按零售價格賠償加油站B、站經理和便利店管理員應當按零售價格賠償加油站C、站經理和營業員應當按商品成本價賠償加油站D、營業員和便利店管理員應當按商品成本價格賠償加油站97.加油站黑灰名單管理主要是指卡管理部門監控加油站接收白、灰名單狀態并及時處理異常情況。98.除法定計量檢驗機構人員和地市公司零管部門外，其他任何人不得私拆加油機鉛封。99.當法蘭的連接螺栓不少于（）時，在非腐蝕環境下，可不跨接。A、6根B、3根C、4根D、5根100.汽油安定性用（）指標來評定。A、實際膠質B、辛烷值C、誘導期D、水分第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：C3.參考答案：B4.參考答案：A5.參考答案：C6.參考答案：D7.參考答案：錯誤8.參考答案：A,C,D9.參考答案：錯誤10.參考答案：D11.參考答案：A,C12.參考答案：C13.參考答案：正確14.參考答案：指定銀行或市公司財務部門15.參考答案：正確16.參考答案：A17.參考答案：正確18.參考答案：B19.參考答案：C20.參考答案：正確21.參考答案：建立單獨的班次22.參考答案：B23.參考答案：A24.參考答案：C25.參考答案：C26.參考答案：A27.參考答案：錯誤28.參考答案： 引車雖然未開口說話，但它是用動作溝通。動作也是有情感的，引車時要掌心向內，五指并攏，動作不能太快，者表示對顧客的尊重，如果單手引車，手心向下，快速擺動，就會讓人感覺不尊重，聯想到交通違章，警察罰款。你不妨試試這兩種引車動作，看看有什么區別。引車時要注意看站內車輛的多少，“引車到位”就是要提高安全站的加油效率。加油員要跑位引車，盡量避免原地引車，同時要注意自身安全。油站車多時，要引導先進站的車靠近站口的泵島加油，不要讓他堵住了后面加油的車。大站或加油高峰時，最好設專職引車員，盡量不要讓顧客久等、走掉，失去銷量。油站車少時，盡量將車引到便利店門口的泵島加油，為推銷便利店商品提供方便。如果有的車只夠物不加油，一定要引導合適的停車場地。29.參考答案： ①對于顧客滿意度的基本內涵，可以從個人層面和企業層面兩個方面來理解； ②從個人層面上講，顧客滿意度是顧客對產品或服務的消費經驗的情感反映狀態； ③從企業層面來講，顧客滿意度是企業用以評價和增強企業業績，以顧客為導向的一整套指標，它代表了企業在其所服務的市場中的所有購買和消費經驗的實際和預期的總體評價，它是企業經營“質量”的衡量方式；30.參考答案：加油；卸油31.參考答案：C32.參考答案：D33.參考答案：B34.參考答案：小宣傳欄、小活動室、小浴室、小食堂、小宿舍35.參考答案：錯誤36.參考答案：正確37.參考答案：A38.參考答案：正確39.參考答案：C40.參考答案：C41.參考答案：B42.參考答案：B43.參考答案：D44.參考答案：20045.參考答案：A46.參考答案：C47.參考答案：錯誤48.參考答案：A49.參考答案：錯誤50.參考答案：A,C51.參考答案： ①顧客安全原則。嚴格控制商品品質，杜絕過期、變質、異味商品上架，同時，商品、促銷品擺放必須穩固，陳列設備和貨架無松動、脫落等風險，確保顧客購物安全。 ②顧客便利原則。商品陳列應利于顧客自由方便地拿取。不能將帶有外箱的商品陳列在貨架上（整箱銷售商品、貨架底層儲存商品除外）。在做堆頭量感陳列時，如陳列高度過高，可在商品旁邊再堆放一些該類商品，以方便拿取。對玻璃、塑料、陶瓷等易碎商品，應注意陳列高度，避免讓顧客產生顧慮。 ③顯而易見原則。所有商品必須以促銷面、中文標識面向顧客（通道），并且同一商品方向必須一致。任何商品均不得被其他商品遮擋。有不透明外包裝或其他原因無法“看清”、“鑒別”的商品必須至少保持有一件撤除外包裝陳列。體積較小的商品應該陳列在貨架的中上層。52.參考答案：錯誤53.參考答案：C54.參考答案：B55.參考答案：電氣設備；等級56.參考答案：C57.參考答案：錯誤58.參考答案：正確59.參考答案：正確60.參考答案：A61.參考答案：對外泄露62.參考答案：A63.參考答案：D64.參考答案：錯誤65.參考答案：錯誤66.參考答案：D67.參考答案：正確68.參考答案：A,B,C,D,E69.參考答案： （一）引車進站： 存在加油員未穿防靜電服的危害，可能引發著火、爆炸的后果。 存在車速過快的危害，可能引發交通事故、人員傷亡、財產損失的后果。 存在有人使用非防爆通訊工具未制止的危害，可能引發著火、爆炸的后果。 存在引車錯位的危害，可能引發數質量事故的后果。 存在地面有冰雪路滑的危害，可能引發車輛事故、人員傷亡的后果。 （二）加油： 存在加油員工隨身攜帶在開啟狀態的手機的危害，可能引發著火、爆炸的后果。 存在油槍對人的危害，可能引發人員傷害的后果。 存在車輛、人員穿越加油站的危害，可能引發交通事故、人員傷亡的后果。 存在車輛未熄火加油的危害，可能引發著火、爆炸的后果。 存在向塑料容器內直接注油的危害，可能引發著火、爆炸的后果。 存在現場有人吸煙、使用手機的危害，可能引發著火、爆炸的后果。 存在雷雨天氣加油的危害，可能引發著火、爆炸的后果。 （三）收款結算： 存在未唱收唱付的危害，可能引發違反集團公司制度、公司形象受損的后果。 存在未及時上交營業款的危害，可能引發被盜搶、財產損失的后果。 存在虛開發票的危害，可能引發違反法規的后果。 存在當班加油數量與發票數據不符的危害，可能引發違反規定的后果。 存在加油卡套現的危害，可能引發違反法規的后果。 （四）送車出站： 存在未引車離站的危害，可能引發違反集團公司制度的后果。 存在未及時清理場地衛生的危害，可能引發違反集團公司制度的后果。 存在離站車速過快的危害，可能引發交通事故、人員傷亡、財產損失的后果。 存在拖拉機、摩托車未推離危險區域點火的危害，可能引發著火、爆炸的后果。70.參考答案： （1）積分兌換的方法： ①個人記名卡客戶可隨時到中國石油指定加油站的便利店現場兌換禮品。 ②客戶在便利店積分兌換專區根據自己的積分數量選擇合