（圖片大小可自由調整）2024年知識競賽-聯想服務器知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.UHD的分辨率是？（）A、1280*720B、3840*2160C、1920*1080D、4096*21602.更新金鑰匙是指（）A、從中央服務器下載應用軟件B、從站端服務器解壓已下載的軟件C、從站端服務器往U盤上寫入數據D、從站端服務器上讀取并往U盤上寫入數據3.筆記本電池的類型（）A、鋰離子電池B、鋰離子聚合物電池C、鋰電池D、鎳氫電池4.關于C260機型開機不上電或開機無顯，以下描述正確的是？（）A、部分機器通過清CMOS可以解決問題B、如果主板CMOS放電不能解決，請通過B類工單申請主板C、更換主板，必須更新bios為IXKT21A版本5.在維修四原則的從簡原則中，最直接的體現是什么？（）A、先軟后硬B、觀察C、先外后內D、找到關鍵點6.靜電的危害性主要有哪些方面（）A、隱蔽性B、潛在性C、隨機性D、復雜性7.筆記本拆機檢測調試費（）A、50B、100C、80D、1208.DVI-D可以轉VGA9.關于dmitool.exe下列說法正確的是：（）A、dmitool.exe/dps：IdeaCentreB545（主機型號寫入）B、dmitool.exe/dss：NS12345678（主機號寫入）C、dmitool.exe/dss：IdeaCentreB545（主機型號寫入）D、dmitool.exe/dps：NS12345678（主機號寫入）10.DDR31600的傳輸帶寬是多少MB/S？（）A、8500B、10600C、12800D、1490011.在上門服務維修實施操作環節的關鍵點是以下哪幾點？（）A、與客戶互動，介紹步驟和動作B、備件工具擺放有序C、不查看客戶物品/數據D、清潔電腦內部E、挖掘客戶需求12.知識庫撰寫，多個關鍵字，需要用什么符號隔離開（）A、逗號B、冒號C、引號D、中文分號E、英文分號13.對于隱形故障，解決的核心關鍵是？（）A、對機器的了解B、復現故障C、用戶情緒D、解決時間14.刷新BIOS時，發現里有bp.bat，oax.bat，mb.bat，刷BIOS是哪個命令（）A、oax.batB、bp.batC、mb.batD、都不是15.比較法適合處理何種類型的問題？（）A、隱性問題B、個例問題C、感受問題D、常見問題16.臺式電源的+12V電源線是？（）A、紅色B、橙色C、黃色D、藍色17.以下哪些是屬于服務規范送修的關鍵要點（）A、迎接客戶要積極B、維修場地隨主便C、關懷客戶需定期D、上門送回主動提18.802.11a的傳輸速率（）A、54MbpsB、30MbpsC、11MbpsD、>300Mbps19.Windows7中的IE8中有其他一些新的改進用法，包括（）A、觸控B、生成視圖C、跳轉列表D、任務欄自動更新20.針對集成顯卡的普通筆記本進行拷機測試的時候，建議使用3Dmark11的哪個測試項？（）A、Entry（入門級）測試B、Performance（性能級）C、Extreme（極限級）D、Super（超級）21.用戶確認數據，需要簽字確認22.常見的主板芯片組廠商有？（）A、IntelB、AMDC、SISD、ATI23.筆記本電腦黃色的USB口是（）A、USB2.0B、USB3.024.熱線溝通與當面溝通的最大區別在與關注點不同，熱線更要做到（）A、傾聽、確認B、記錄、傾聽C、微笑、確認D、記錄、確認25.SSD可以數據恢復26.中文服務網站可以查詢哪些內容信息（）A、驅動下載B、服務查詢C、技術知識庫D、網上支持E、社區F、維修記錄27.軟件測試的最小系統往往都比硬件測試的最小系統部件多28.客戶到站進行軟件服務，工程師不應該（）A、替客戶操作刪除數據B、填寫取機憑證C、推薦合適的服務產品D、機器粘貼不拆機安全標識29.用戶送修預裝WIN8的機器，故障現象為不加電，如何判斷預裝系統版本？（）A、主機背面Windows標識B、根據主板11S條碼或dummy標簽，輸入到IPS系統中查詢C、根據鍵盤上windows8標識D、查詢主板ROM寫入Key信息30.立體保養單次實物版的服務內容包括（）A、電腦磁盤空間清理B、清理并更換風扇C、電腦核心部件深度保養D、更換硅脂E、電腦系統優化31.以下屬于顯示器性能故障的有（）A、正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像。B、顯示器圖像亮度不可調。C、顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂。D、顯示器圖像缺色。32.AMD.CPU有插針式和觸點式33.問題步驟記錄器將采取的步驟保存在（）文件中A、ZIPB、DATC、RARD、BAK34.防靜電布的材質是什么（）A、導電PVCB、絕緣PVC35.Windows8激活問題升級流程中，需要注意哪些方面？（）A、服務站在提交Windwos8激活問題升級CC前，須確認用戶機器為預裝Windows8機型且實際操作系統與標配相符B、在提交升級前，服務站需確認用戶激活問題真實存在且已通過站端工程師檢測驗證C、服務站須確認提交的《Windows8激活checklist》填寫內容真實有效D、在服務完成后，站端需提醒用戶妥善保存ServiceKey信息36.關于硅脂描述錯誤的是？（）A、有優異的導熱性。B、有良好的絕緣性能。C、充分涂抹于芯片與散熱片之間，涂抹越多越好。D、主要用作電子元件的熱傳遞介質，降低固體界面接觸熱阻、改善界面換熱。37.以下中哪個不是等待環節的關鍵點（）A、主動告知等待時間B、主動關懷客戶C、起立歡迎舉手示意D、主動迎接、引導38.BIOS中有個oax.bat，是用來干什么的？（）A、激活OEM系統B、刷新BIOSC、刷新主機型號D、刷新主機編號39.安裝服務（安裝系統、應用軟件、連接、演示講解）人工費用（）A、50元B、80元C、60元40.橡皮在維修中的用途是什么？（）A、清潔各種板卡的金手指B、消除靜電導致的不加電問題C、消除固體界面接觸熱阻導致的熱傳導不良問題D、消除氧化導致的導致接觸不良問題41.在主要部件三包有效期內，出現故障維修后，聯想對于該維修部件保修時間為（）42.拆機需要經過用戶同意43.服務規范5.0的主要內容中，熱線服務中客戶感受要做（）A、以客為尊B、客隨主便C、首問負責D、以上全選44.FurMark軟件主要是針對哪個部件進行拷機的工具（）A、CPUB、顯示卡C、內存D、硬盤45.關于睡眠和休眠以下描述錯誤的是（）A、休眠通過鍵盤鼠標喚醒B、睡眠時電源指標類閃爍C、休眠時電源指示燈熄滅D、睡眠通過電源開關喚醒46.數據恢復服務針對哪幾個品牌的機器？（）A、聯想B、THINKC、HPD、華碩等其他非聯想品牌47.Windows8包括哪些版本？（）A、Windows8PRCB、Windows8PROC、WindowsRTD、Windows8HomeBasic48.硬件升級或更換對Windows系統激活有影響嗎？（）A、可能會導致系統出現激活提示B、不會導致系統出現激活提示C、硬盤更換不會導致系統出現激活D、非主板類硬件變更一般情況對系統激活沒有影響49.那種key的獲取必須是向微軟購買（）A、標準keyB、測試keyC、維修key50.接聽熱線規范中結束通話時的標準話術為（）A、感謝來電，再見B、感謝您的來電，再見C、感謝你的來電，再見D、謝謝您，再見51.聯想服務規范的“神”是什么？（）A、專業、便捷、安全B、承諾兌現C、貼心、熱情D、準52.防靜電手環，通電時能帶上53.電源上紅色的電源線代表幾伏？（）A、-12B、3.5C、12D、554.內存的核心頻率有？（）A、133B、166C、200D、23355.以下服務產品，哪些是針對軟件類故障可以恰當推薦的服務產品（）A、樂享家B、Win7升級服務C、系統安全裝備D、硬盤海量升級服務56.防靜電手環在使用時應重點注意的事項有（）A、防靜電手環使用時不用接地B、在測量市電時需要斷開防靜電手手環的連接C、防靜電手環佩帶時金屬部分需要和人體緊密接觸D、防靜電手環隨意佩帶，不需要必須和人體接觸57.聯想數據恢復的賣點有哪些（）A、專業品質有能力B、明碼標價有信譽C、安全保密有保障D、次日恢復有效率58.筆記本三包性能故障有：（）A、開機無顯示B、風扇噪音大C、藍屏死機D、光驅不讀盤59.oax.bat下列說法正確的是：（）A、oaxbat-win激活Windows7B、oaxbat-dos激活WindowsXPC、oaxbat-win激活WindowsXPD、oaxbat-dos激活Windows760.聯想最新的服務規范版本為（）A、聯想服務規范8.0B、聯想服務規范7.0C、聯想服務規范5.0D、聯想服務規范4.061.THINK機器，如果沒有發票，可以按照出廠日后多少天算（）A、15B、30C、45D、9062.USB3.0的帶寬（）A、5GbpsB、5.5GbpsC、480MbpsD、500Mbps63.用戶送修聯想筆記本，故障現象為系統間歇性藍屏，最后工程師通過最小系統法基本鎖定故障件為內存、CPU、主板，工程師優先替換的部件是什么？（）A、CPUB、內存C、主板D、根據實際情況而定64.在XP下啟動任務管理器的方法有：（）A、在任務欄空白處按鼠標右鍵，選擇任務管理器B、使用快捷鍵：Shift+Ctrl+EscC、任務管理器最常見的方法是同時按下“Ctrl+Alt+Del”組合鍵，在彈出的windows安全窗口中選擇“任務管理器”D、任務管理器最常見的方法是同時按下“Ctrl+Alt+Del”組合鍵65.知識庫中找IDEAPAD筆記本機型的BIOS，通常以什么關鍵字最好（）A、機型B、主板物料號C、主板條碼66."抓主要矛盾"原則適合于解決何種故障？（）A、較為復雜的故障B、較為簡單的故障67.客戶2013年11月11日購買IDEA.Y450筆記本一臺（客戶提供購機發票，為個人使用），2014年8.8日因為開機無顯示更換主板一塊，請問更換的主板保修截止日期是？（）A、2015/11/11B、2015/8/8C、2016/8/8D、2015/11/1068.部分客戶在使用昭陽K2450機器時，可能會遇到液晶屏前蓋上的膠條發生脫落問題，尤其是底部，如何解決？（）A、受影響機型生產時間：2014年5月15日之前出廠的機器B、受影響物料編碼：90203896LK290SLCD前蓋60.4LM06.001C、通過B類工單申請新的屏前蓋？，物料（編碼不變）給客戶更換維修69.知識庫文件中，附件超過多大容易，必須使用知識庫下載工具下載（）A、30MB、40MC、20MD、10M70.以下哪些不是首次聯系客戶的行為要領？（）A、了解客戶信息、電腦信息；維修單級別、維修單性質；掌握B、提醒客戶對硬盤數據進行備份。C、確認上門時間并主動告知聯系電話。若客戶保修電話為座機，向客戶詢問是否方便提供手機號，或提醒客戶記錄上門工程D、確認是否為電腦使用者，復述報修故障信息，并與客戶確認是否還有其他問題。71.因修理者自身原因使修理期超過（）日的，憑發貨票和修理記錄，由銷售者負責為消費者調換同規格同型號產品A、7B、30C、15D、6072.在默認情況下，每個用戶具有哪幾個預先填充的庫（）A、文檔B、音樂C、圖片D、視頻73.關于XP設備管理器說法正確的是：（）A、在設備管理器中可以設置網卡IP地址B、在設備管理器中可以設置設備的中斷、端口C、在設備管理器中可以設置硬件顯示名稱74.通過裝箱單查詢可以查詢機器的哪些信息？（）A、主機信息B、部件信息C、批次信息D、服務信息75.ThinkPad的刷新主機號時，選擇20和C0區別是什么？（）A、20是刷寫14位主機編號B、C0是刷寫18位主機編號C、20是刷寫18位主機編號D、C0是刷寫14位主機編號76.在現場維修的初步檢測環節，關于提醒用戶數據備份額行為要領錯誤的是？（）A、對于客戶表示非常重要的數據，工程師可以嘗試進入PE模式給客戶數據進行備份后再維修B、如果客戶硬盤數據尚未備份，需先請客戶做好數據備份C、操作電腦前必須先與客戶確認硬盤數據是否已經備份，請客戶在維修單相關位置確認是否備份，是否放棄數據，是否自行保管等信息，在客戶簽名前，需提示客戶閱讀維修單上的相關信息和條款，并請客戶簽字。D、提醒用戶數據備份的標準話術“您的硬盤數據是否已經備份到U盤或移動硬盤燈其他介質了嗎？”77.電源適配器替換要考慮的因素？（）A、價格B、接口C、功率D、電壓78.無線網卡的工作頻段有？（）A、5GHzB、2.4GHzC、3.5GHzD、2.4/5GHz79.哪些會影響到內存的工作性能？（）A、電壓不穩B、靜電C、灰塵D、溫濕度過大80.一體機拆機檢測調試費為（）A、50B、100C、80D、12081.Windows7有相應的市場定位，入門級PC使用什么版本的WIN7（）A、簡易版B、家庭普通版C、家庭高級版82.機器修復，客戶在取機時，工程師不應該：（）A、金鑰匙驗機B、提出維護小建議C、介紹應用小常識D、請求客戶給自己優秀評分83.具有USER及以上帳戶權限的才可以使用設備管理器84.用于撬動卡扣拆卸外殼的工具是？（）A、一字螺絲刀B、塞尺C、斜口鉗D、撬棒和撬片85.萬能表的用途有哪些？（）A、測量市電交流電壓B、判斷插座接地是否合格C、測量電源等部件直流電壓D、測量連線通斷、元器件阻值86.關于B500&B505顯卡高溫問題通過指定硅脂和散熱銅片處理的注意事項，描述錯誤的是？（）A、編號為31043698的B、5散熱風扇，因為其顯卡部位沒有銅底，必須加裝導熱銅片才能保證散熱效果C、加裝銅片的厚度不超過2MM即可D、B500和B505風扇規格是相同的，可以通用87.哪些方法可以查詢到正確的WIN8主板料號？（）A、查詢維修BOMB、備件實物判斷C、查詢裝箱單D、查詢BIOS88.PC維修四原則抓主要矛盾，主要矛盾指的是（）A、根源故障B、最難解決的故障C、最容易解決的故障D、表面故障89.知識庫通過什么方式可以找回密碼（）A、電話B、郵箱C、QQ號D、無法找回90.以下哪些是屬于筆記本主機的主要部件（）A、主板B、電池C、電源適配器D、內存91.用戶電腦啟動慢，工程師將windows的啟動項關閉幾項后測試，請問工程師使用哪種維修方法？（）A、最小系統法B、隔離法C、觀察法D、替換法92.ThinkPad的BIOS從哪下載？（）A、知識庫B、THINK官網C、sdi系統93.DMS59可以傳輸幾個DVI信號？（）A、1B、2C、3D、494.維修過程溝通的關鍵點是（）A、按時修復并通知B、根據客戶需求推薦服務產品C、介紹應用常識D、主動告知初檢結果95.以下哪幾項屬于客戶咨詢？（）A、咨詢地址B、咨詢進度C、咨詢故障D、咨詢取機96.一臺計算機設置了共享打印機，但在另一臺與之聯網的計算機上卻無法訪問，可能的原因是：（）A、Administrators帳號沒有啟用B、ER帳號沒有啟用C、GUEST帳號沒有啟用97.在銷售易備客過程中的銷售關鍵點有哪些（）A、全球聯保B、全面數據保護C、極簡備份體驗D、專業備份方案98.金鑰匙支持從U盤啟動計算機，可啟動到的系統包括（）A、DOSB、winPEC、以上都是D、以上都不是99.最新版《聯想電腦有償服務收費標準》中有償服務費包括（）A、人工費B、上門費C、備件材料費D、交通費100.樂享家聯想遠程服務產品可以為客戶提供服務方式有哪些（）A、專業遠程服務B、上門服務C、電話支持服務D、QQ、微信服務第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：D3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：A