商品營業員：初級商品營業員測試題(題庫版)

1、單選《消費者權益保護法》的第二章規定了消費者共有()權利，

A、七項

B、八項

C、九項

D、十項

正確答案：C

2、單選銷售沒有產地、性能、生產口期等商品的行為侵犯了消費(江南博

哥)者的()o

A、安全權

B、自主選擇權

C、求償權

D、知情權

正確答案：D

3、單選商品營業員職業道德規范的內容有買賣公平、保證商品質量、真誠守

信、()等。

A、禮貌待客

B、愛科學

C、愛人民

D、愛勞動

正確答案：A

4、單選商品編碼是指在商品()的基礎上，對各種商品賦予一定的規律性的

商品代碼的過程。

A、分類

B、用途

C、性能

D、質量

正確答案：A

5、單選每月盤點日早上A班接班后馬上開始，中午()之前完成；倉庫盤點

在便利店盤點完成后馬上開始，下午前完成。

A、12：00,15：00

B、11：00,14：00

C、12：00,15：00

D、11：00,15：00

正確答案：A

6、單選售后服務的內容下列不包括()o

A、產品送貨服務

B、安裝調試服務

C、維修服務

D、無意見調查及反饋記錄

正確答案：D

7、判斷題已過保質期商品可列印店內碼銷售。

正確答案：錯

8、單選商品保管的安全工作有特殊意義，因此首先要做好()o

A、防蟲

B、防霉

C、防凍

D、防火

正確答案：D

9、名詞解釋商品價格

正確答案：商品價值的貨幣表現

10、單選堆碼過高、壓力過大，能()商品的熔化。

A、加速

B、減緩

C、持續

D、避免

正確答案：A

11、單選樹立高度的事業心，把自己的愛心和忠誠獻給工作和廣大消費者，

這是社會主義商業道德的()基本要求。

A、愛本職

B、守法紀

C、有理想

D、顧大局

正確答案：A

12、單:我們在工作中要勤于學習與思考，用科學的態度對待經營工作，這

體現了社會主義商業道德的()基本要求。

A、愛本職

B、守法紀

C、愛祖國

D、愛科學、促生產

正確答案：D

13、單選綠色食品必須采取()包裝。

A、無菌

B、緩沖

C、換氣

D、真空

正確答案：A

14、單選消防指戰員在火場上遇到濃煙和毒氣時需佩戴()o

A、消防梯

B、口罩

C、防毒面具

D、安全帶

正確答案：C

15、填空題某商品的正常排面層、面、深為2：2：20,在另一處的重復陳列

量總量為240,其貨架卡顯示的正確層面深為。。

正確答案：8/2/20

16、單選商品質量在不同歷史時期具有()的內容，它取決于科學技術水平

和人民群眾的消費習慣。

A、相同

B、更新

C＞不同

D、一致

正確答案：C

17、問答題簡述清潔用品課有哪些特殊的陳列？

正確答案：(1)衛生巾按品牌陳列，上層中層日用、下層夜用，套包、護墊單

獨陳列。(2)個人清潔用品(3)兒童牙膏與成人牙膏分開陳列。(4)兒童牙

刷與成人牙刷分開陳列，牙刷陳列與掛鉤上。(5)洗衣粉按小分類，在(6)

尿褲按小分類品牌陳列，尺寸按上層S、中層M、下層L與XL陳列在價格帶。

(7)紙尿褲與嬰童區重復陳列.

18、單選商品儲存業務的中心工作是()業務，也是商品儲存環節的工作重

點。

A、收貨

B、發貨

C、保管

D、盤點

正確答案：C

19、單選商品在倉儲中，發生狀態變化與倉庫的溫度和()有直接關系。

A、通風

B、濕度

C、不飽和度

D、干燥度

正確答案：B

20、單選社會主意商業道德的核心內容是()o

A、為人民服務

B、愛崗敬業

C、愛本職、守法紀

D、愛勞動

正確答案：A

21、單選捆扎三瓶鐵皮罐頭過程中，其中捆底時，繩應距瓶底()處。

A、1cm

B、2cm

C>3cin

D>4cm

正確答案：C

22、單選促銷區A3Pop下緣離地()米。

A、2

B、1.75

C、1.9

D、1.95

正確答案：C

23、問答題簡述DC對印花和促銷商品的配單原則。

正確答案：印花商品依mailmeeting決定的預銷量為準，第一單在上檔前存控

以預銷量的50%和最大促銷排面量配給門店，第二單原則上是預銷量的30%,但

要視門店的銷售狀況調節配貨促銷商品依門店在上檔前15天提報的預銷量為

準，第一單在上檔前存控以預銷量的50%和最大促銷排面量配給門店，以后視門

店的銷售狀況調節配貨.

24、單選保質期8—15天的收貨標準為，距生產日期不得超過()天，否則

拒收。

A、1天

B、2天

C、3天

D、4天

正確答案：C

25、問答題簡述好品退庫的注意事項。

正確答案：可退庫商品：1、商品基本資料內注明‘可退庫’的商品。2、必須

為原包裝且以0M為單位。(存控主動通知分店退庫商品允許非原包裝)。3、

必須符合允退期限，允退期限標準。

26、單選收銀員對偽鈔鑒別的方法下列不包括()o

A、檢查肖像水印或防偽線

B、查看紙幣兩面的圖案清晰程度

C、用偽鈔識別機

D、只憑手感觸摸

正確答案：D

27、單選介紹商品時，應注意運用高明的()方法，配合示范、表演等動

作，使顧客更好地了解商品的性能和特點。

A、說里

B、展不

C、展覽

D、幽默

正確答案：B

28、單選包裝驗收主要檢查商品包裝的()o

A、受潮

B、牢固程度

C、水溫

D、滲漏

正確答案：B

29、單選OPL建議量公式為()o

A、建議天數*DMS+安全存量+非常品-庫存-待收

B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-庫存-待收

C、建議天數*DMS+安全存量+非常品-庫存

D、DMS+安全存量+非常品-庫存-待收

正確答案：A

30、判斷題促銷桶用A3POP,下沿離地190cm.

正確答案：錯

31、單選對于出售的商品(還未開啟包裝的)，顧客可在()天內在原購買

店鋪獲取退款，但要求退款時必須攜帶原購貨單據。

A、7

B、6

C、5

D、8

正確答案：A

32、名詞解釋商品規格

正確答案：反映商品品質等方面的技術指標。

33、單選捆扎酒瓶時，五瓶酒與三瓶酒的加固方法()o

A、完全不同

B、略有不同

C、相同

D、基本相同

正確答案：C

34、單選《消費者權益保護法》中規定消費者享有依法成立維護自身合法權

益社會團體的權利，這是對消費者()的保護。

A、求償權

B、受尊重權

C、監督權

D、結社權

正確答案：D

35、判斷題大潤發自有商品的破包可退貨處理。

正確答案：錯

36、單選SGS檢查中，庫存區和破包區之間的距離最少為()o

A、30cm

B、20cm

C、10cm

D>15cm

E、5cm

正確答案：B

37、單選能在貨架或柜臺中堆疊陳列的包裝是()式包裝。

A、搖蓋

B、堆疊

C、抽拉

正確答案：B

38、單選在顧客挑選但沒有購買商品時，商品營業員不講()o

A、譏諷挖苦的話

B、幫助挑選的話

C、催促的話

D、介紹商品的話

正確答案：A

39、單選展示不同的商品要采取()的方法和技巧，掌握不同的時機，只有

這樣才能有好的效果。

A、相同

B、相似

C、不同

D、相近

正確答案：C

40、單選商品分類要實用，就是要有實際()o

A、價值

B、使用價值

C、用途

D、經濟利益

正確答案：B

41、單選按SGS標準，冷庫里所有商品必須保證離墻()公分。

A、5-10

B、15-20

C、25-30

D、30以上

正確答案：A

42、單選分類系統內的“量()檢索和編碼都應統一。

算

A計

、

算

B核

、

準

c標

、

類

D分

、

正確答案：A

43、單選觸電后應用的急救方法主要有()o

A、絕緣法

B、人工呼吸法

C、平臥法

D、擠壓穴位法

正確答案：B

44、單選愛社會主義是社會主義社會對廣大人民的一個()的道德要求。

A、最基本

B、最重要

C、最特殊

D、最權威

正確答案：A

45、單選商品質量可用()的形式表達。

A、定性

B、定量

C、可用性

D、定性和定量

正確答案：A

46、填空題存控對印花商品的配單原則是由DC分2張下單給供應商，第一單

()%,第二單%,剩余()%視上檔后銷售情況調節下單。

正確答案：50；30；20

47、單選營業前準備工作是圍繞()進行的。

A、商品陳列

B、商品銷售

C、商品質童

D、商品衛生

正確答案：B

48、單選在營業時間內突然停電的處理原則下列各項不包括（）o

A、立即啟用備用發電機，保證店內照明和收銀區的作業

B、只能使用緊急照明、手電筒照明

C、收貨部停止收貨

D、可以用火柴、蠟燭和打火機照明

正確答案：D

49、單選營業員向顧客遞交商品時，應根據不同購物對象和（）作一些必要

的說明。

A、不同時間

B、不同地點

C、不同商品

D、不同數量

正確答案：C

50、判斷題C級商品的安全存量是1/2總排面量.

正確答案：對

51、單選營業員向顧客道別時應做到（）、語言簡練適當。

A、嚴肅莊重

B、熱情洋溢

C、自然親切

D、熱烈隆重

正確答案：C

52、單選商業服務人員向顧客道別時應做到（）、語言簡練適當。

A、嚴肅莊重

B、熱情洋溢

C、自然親切

D、熱情隆重

正確答案：C

53、單選將商品科學地系統地劃分為不同的（）的過程叫商品分類。

A種

、

B大

、、品目、品種、細1

c品

、

D大

、

正確答案：B

54、填W題當月的促銷貨品必須盡量陳列在便利店（）；如遇到個別促銷貨

品無法陳列在（）,應在該貨品的夾槽內陳列（）以吸引顧客的注意。

正確答案：第一端架上；第一端架上；特價標簽

55、問答題營業員應掌握的主要技能？

正確答案：第一，準確拿放商品；

第二，包扎商品；

第三，稱量工具使用；

第四，掌握商品的展示技術；

第五，有一定的商品與貨幣鑒別知識；

第六，掌握一定的核算技能。

56、名詞解釋商業

正確答案：商品交換的發達形式，是專門從事商品流通的獨立經濟部門。

57、問答題簡述精品倉庫的管理及損耗控制。

正確答案：1.精品倉庫每周盤點一次。并由部門經副理抽盤10樂防損抽盤

10%,當日盤點內容不可雷同。2.如發現異常，直接報告店總徹底調查原應，并

做出處理。3.精品庫建立交接記錄本，每天登記。并由當班交接人員簽字，本

課課長簽字審核，經副理每周抽查并簽字。

58、單選商品銷售趨勢調查準確，措施得當，往往能使商品發生()變化。

A、由滯銷變暢銷

B、由暢銷變滯銷

C、由積壓變脫銷

D、無變化

正確答案：A

59、單選清點現金須按規定包捆扎把，紙幣每()把為一捆。

A、100、10

B、50,10

C、100、12

D、50、12

正確答案：A

60、單選AC005商品營業員上崗期間要()o

A、穿戴整齊干凈

B、戴胸卡于右胸

C、可以化濃汝

D、可以看書報

正確答案：A

61、單選食品的()是食品質量的起碼條件。

A、營養價值

B、衛生質量

C、顏色

D、風味

正確答案：A

62、判斷題飲料冰柜的除霧功能必須保持開啟狀態。

正確答案：錯

63、單選質量驗收主要對()進行檢查。

A、感官鑒別商品質量

B、等級

C、規格和殘損

D、感官鑒別商品質量、等級、規格和殘損

正確答案：D

64、問答題簡述H505-1報表的內容及作用。

正確答案：H505T內容有各分類庫存金額、業績及占比、損耗占比、同期比較

以及占部門和全店占比。

作用：分析各大分類的庫存是否合理，業績、損耗等是否合理，以利于門店主

管分析原因，及時整改，檢討庫存結構、檢討損耗。

65、單選按()分類，商品可分為食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。

A、市場性質

B、商品用途

C、商品形象

D、原料

正確答案：B

66、單選《消費者權益保護法》明確規定了由()負責領導、組織、協調、

督促有關部門做好保護消費者合法權益的工作。

A、中央人民政府

B、各級人民政府

C、公安機關

D、檢察機關

正確答案：B

67、單選干粉滅火器卡片()月檢查填寫一次。

A、一個

B、二個

C、三個

D、四個

正確答案：A

68、單選經驗收入庫而未出售的商品稱為()o

A、未發運

B、未出售

C、未檢查

D、未保養

正確答案：D

69、單選《消費者權益保護法》對經營者義務有明確規定，主要是經營者有

履行O和其他法律的義務。

A、產品質量法

B、合同法

C、安全法

D、價格法

正確答案：A

70、單選收銀員遇到意外事件不應()o

A、迅速報警，爭取援助

B、與壞人周旋、斗智斗勇

C、逃離現場

D、確保錢款與憑證完整

正確答案：C

71、填空題散裝食品的標簽上必須標記()及使用方法、配料、()、

()、廠名、廠址。

正確答案：保存條件；生產日期；保質期

72、單選商業是()的發達形式，是專門從事商品流通的獨立的行業。

A、社會發展

B、生產力發展

C、商品交換

D、工業發展

正確答案：A

73、單選防止假冒偽劣商品流入市場的條件是()。

A、經常性檢查

B、控制原材料

C、正確評價商品質量

D、控制進貨

正確答案：C

74、單選商業服務人員在接待顧客的過程中，服務語言要()、準確、有禮

貌。

A簡易

、

平

B淡

、

簡

c潔

、

全

D面

、

正確答案：C

75、單選按商品的()分類是商業常用的商品分類方法。

A、原材料

B、用途

C、主要成分

D、加工生產方法

正確答案：B

76、單選在顧客長時間挑選商品時，商品營業員不講()o

A、介紹商品的話

B、商品的缺點

C、幫助挑選的話

D、催促的話

正確答案：D

77、單選收銀員接待顧客一般應本著()的原則。

A、先來后到

B、女士優先

C、老幼優先

D、軍人優先

正確答案：A

78、單選商品分類理論的基本特點之一是()性。

A、靜態

B、動態

C、自然

D、實用

正確答案：B

79、單選收銀員在掃描作業中，會遇到一些常見問題下列不包括()o

A、條碼變形

B、多種條碼

C、條碼無效

D、條碼失效

正確答案：A

80、判斷題保質期一年的商品下架點是高保質期還有20天時下架.

正確答案：錯

81、單選雜貨商品試銷期一般為()天。

A、15

B、30

C、45

D、50

E、60

止確答案：B

82、單窟保護接地是把在事故情況下可能帶電的金屬部分同()做電氣連

接。

A、電源正極

B、大地

C、電源負極

D、絕緣體正確答案：B

83、多選小端架可陳列商品為()o

A、口香糖

B、小包裝糖果

C、薯片

D、巧克力

正確答案：A,B,D

84、單選營業員了解顧客需要主要是注意對商品的()等方面的需要。

A、數量質量

B、品種規格

C、型號花色

D、數量質量、品種規格、型號花色

正確答案：D

85、單選對()商品應采取隨供隨銷、多進多銷的原則。

俏

A緊

、

宗

B大

、

c供過

、

高

D檔

、

正確答案：A

86、單選D、E類商品倉管收貨后，應放置在()。

A、各課后倉

B、精品倉

C、零存區

D、外倉

正確答案：C

87、單選如果某產品使用的商標不是(),即不成為假冒商品。

A、名牌商標

B、注冊商標

C、同一產地

D、國際商標

正確答案：B

88、單選合理損耗率一般是由行一業共同公認規定的商品合理損耗的()o

A、最低限額

B、最高限額

C、平均限額

D、公差

正確答案：B

89、單選在現代商業經營管理中，()是商品質量的一種延伸，也是保證商

品質量的積極補救措施。

A、售前服務

B、售中服務

C、售后服務

D、商品包裝

正確答案：C

90、單選依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社

會團體是()o

A、仲裁機構

B、消費者協會

C、工商行政部門

D、紅十字會

正確答案：B

91、單選“1211”滅火器滅火之后不留痕跡，并對易燃易爆氣體有良好的

()性能。

A、防爆

B、保護

C、引導

D、疏散

正確答案：A

92、判斷題搭贈商品是以原因“8”做庫存調整.

正確答案：對

93、單選商品營業員不能因()而影響接待顧客。

A、結賬、擺貨

B、盤點

C、會客

D、結賬、擺貨、盤點、會客

正確答案：D

94、單選臨存區應優先放置()商品。

A、A、B類

B、B、C類

C、C、D類

D、D、E類

正確答案：D

95、單選在商品保管業務中，要不斷改進()技術，節約費用開支，降低保

管費用，提高勞動效率，達到經濟的要領。

管

A理

、

科

B學

、

包

c裝

、

堆

D碼

、

正確答案：D

96、單選《消費者權益保護法》對經營者的義務有明確規定，主要是經營者

有履行產品質量法和其他法律的義務，經營者有接受()監督的義務。

A、消費者

B、生產者

C、執法者

D、代理商

正確答案：A

97、單選可以避免資金分散，節省勞力、節約費用的進貨方法是()o

A、集中進貨

B、分散進貨

C、集中、分散結合進貨

D、大批量進貨

正確答案：A

98、單選商品編碼時必須留有適當的后備容量，這是指商品編碼的()原

則。

A、唯一性

B,合理性

C、可擴充性

D、適用性

正確答案：C

99、單選收銀操作三人原則是指每一臺收銀機前排隊等候的顧客不超過()

個人。

A、5

B、4

C、3

D、2

正確答案：C

100、單選客服部工作內容下列不包括()o

A、換貨、退貨處理

B、處理顧客詢問及抱怨

C、處理顧客遺忘的寄存物品

D、為顧客提供結款服務

正確答案：D

10k名詞解釋商品質量

正確答案：能滿足規定或潛在需要的特征和特征的總和。

102、填空題新品訂單第一單由()下單。

正確答案：采購

103、單選質量單位換算：1kg=()o

A、100g

B、500g

C、1000g

D、2000g

正確答案：c

104、單卷按包裝夠目的不同，可將包裝劃分為()包裝和銷售包裝，

A、零散

B、儲存

C、備用

D、運輸

正確答案：D

105、問答題簡述花式量感陳列的原則。

正確答案：在商品促銷檔時，商品大量落地陳列，商品做花式量感陳列。

(1)要保證商品安全，商品陳列安全不易倒，以防發生危險。

(2)要保證POP價格表達清楚。

(3)整箱做底時要割箱。

106、單選庫存商品是指經()入庫而未出售的商品。

A、商品驗收

B、商品檢驗

C、商品檢查

D、商品保管

正確答案：A

107、單選商業服務人員在顧客離柜時應說().

A、“慢走”

B、“歡迎卜次光臨”

C、“再見”

D、“再見，慢走，歡迎下次光臨”

正確答案：D

108、單選介紹商品的方法有()o

A、針對商品的特點

B、突出商品的用途

C、介紹新商品的方法

D、針對商品的特點、突出商品的用途、介紹新商品的方法。

正確答案：D

109、單選產品只有進行了(),生產過程才算完成。

A、檢驗

B、包裝

C、分級

D、盤點

正確答案：B

110、判斷題上檔前16天完成促銷區端架計劃.

正確答案：錯

111、單選鞋類商品的規格一般根據其()o

A、大小

B、號碼

C、原材料

D、尺寸

正確答案：B

112、單選商品分類對于()有著重要的意義。

A、商業企業管理

B、教學

C、科研工作

D、商業企業管理、教學、科研工作

正確答案：B

113,填空題凡供應商派促銷人員駐店均必須經過()和()同意。

正確答案：市場部；運作部

114、判斷題可銷天數二該課商品的總庫存金額*該課日均銷售額。

正確答案：對

115、單:商業產生的條件之一是私有制的產生，()歸不同的所有者占有。

A、生產資料和貨幣

B、勞動產品和貨幣

C、生產資料和勞動產品

D、貨幣

正確答案：C

116、單選補貨的基本原則下列各項不包括()o

A、補貨時以補滿為原則

B、商品數量不足，缺貨時必須補貨

C、補貨時，所有商品必須正面朝外，面向顧客

D、補貨時能堵塞通道

正確答案：D

117、單選唱收唱付的優點在于()o

A、避免差錯

B、提高服務質量

C、便于找差錯

D、避免差錯、握高服務質量、便于找差錯

正確答案：D

118、單:更改便利店貨品的價格標簽時，應先從貨架()的貨品開始.

A、最靠外

B、最靠內

C、隨意

D、最貴重

正確答案：B

119、單選接待技巧規范主要包括：()、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客

的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。

A、語言技巧

B、介紹商品的技巧

C、迎客技巧

D、售貨技巧

正確答案：C

120、單選我國統一的商品代碼層次結構采用()數字，共分為四層，

A、4位

B、6位

C,8位

D、10位

正確答案：C

121、判斷題S210新品上市及出樣檢查表列印時間為周五.

正確答案：對

122、單選雞蛋盤點是每周()o

A、周一

B、周六

C、周日

D、每半月一次

正確答案：C

123、單選捆扎罐頭的方法有臥式捆扎法和()捆扎法。

A、立式

B、順序

C、紙繩

D、包扎正確答案：A

124、單選補貨的時機選擇下列各項不包括（）o

A、定時補貨

B、隨機補貨

C、批次補貨

D、營業時補貨

正確答案：D

125、問答題在加快盤點進度，在盤點前應做好哪些工作？

正確答案：第一，三清，即票證數清，現金點清，往來手續結清。

第二，兩符，即會記記賬與柜組賬相符，賬本與相關單據相符。

第三，歸一，即全部商品歸類、存放；

第四，暫停倉庫提貨；

第五，要準備和校準好盤點所用度量衡器；

第六，要抄寫好盤點表。

126、單選商品分類有利于保護商品（）o

A、質量

B、數量

C、性能

D、包裝完整

正確答案：A

127、填空題有關調查指出：產品放置在（）和（）會增強對產品的宣傳，能

大大刺激沖動式購買。

正確答案：端架；尾架

128,單選捆扎三瓶鐵皮罐頭時，定形擺放，三瓶靠緊應成倒（）。

A、菱形

B、“品”字形

C、“米”字形

D、橢圓形

正確答案：B

129、填空題賣場POP吊掛高度為：端架（）米、排面（）米，促銷區（）

米，促銷桶O米。

正確答案：2；2；1.75；1.75

130、填空題雞蛋翻箱挑選需鑒別（）蛋、（）蛋、（）蛋三種破損雞蛋。

正確答案：破殼；流清；搭殼

131、多選屬于收貨六大關內容的有（）o

A、商品驗收

B、商品復查

C、商品堆放

D、輸入電腦

E、排面補貨

正確答案：A,B,D

132、單選我國商品代碼是按商品分類的從屬、層次關系為排列順序的一種

O結構代碼。

A、層次

B、從屬

C、上下

D、左右

正確答案：A

133、單選客服部退換貨標準下列不包括()o

A、符合退換貨規定的商品且不影響二次銷售，憑購物小票7日內可退換

B、對于因顧客使用、洗滌、保養不當而出現問題的商品，不予退換貨

C、煙、酒、食品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、電池等不在退換之列

D、商場可自行制定商品退換貨的相關規定

正確答案：0

134、單選人觸電后主動擺脫電源的()電流稱為擺脫電流。

A、最小

B、最大

C、平均

D、感知

正確答案：B

135、單選下列體現商品編碼原則的是()o

A、替代性

B、二重性

C、合理性

D、排他性

正確答案：C

136、單選制定必備商品目錄，要以能否保證廣大消費者的()為標準。

A、所有需要

B、基本需要

C、共同需要

D、特殊需要

正確答案：B

137、判斷題促銷級別“4”是百貨廠家周。

正確答案：對

138、單選商業是專門從聿()的行業，是商品交換的發達形式。

A、社會物流

商品流通

C、工業生產

D、商品加工

正確答案：B

139、單選商品驗收的主要依據是()。

A、發貨單

B、進貨合同

C、裝箱單

D、進貨發票

正確答案：A

140、單選處理顧客投訴時首要原則是()o

A、滿意原則

B、維護商場利益原則

C、傾聽原則

D、迅速原則

正確答案：A

141、單選收銀員收銀前的準備工作下列不包括()o

A、打開刷卡機并輸入個人代碼及密碼簽到

B、檢查計算機收銀系統是否運作正常

C、兌換足夠的零鈔

D、移交營業款

正確答案：D

142、單還不具備商品名稱所示的商品價值和使用價值的商品是()商品。

A、偽劣

B、假冒

C、仿冒

D、處理

正確答案：B

143、單選企業之間商品調撥是()行為。

A、調轉

B、批發

C、交易

D、下撥

正確答案：C

144、單選新品上市出樣，貨架卡每周()檢查。

A、二

B、三

C、四

D、五

正確答案：D

145、單選服務臺人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括：聆聽顧客傾訴、

表示同情和()。

A、激化矛盾

B、同顧客爭執

C、畏難情緒，中途將問題移交別人處理

D、提供解決方案

正確答案：D

146、單選服務臺人員在接待前來退換商品的顧客時，應特別注意在掌握原則

的同時:把握分寸，妥善處理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和()O

A、不刁難

B、不推委

C、不熱情

D、猶豫

正確答案：A

147、單選社會主義商業在社會主義()過程中居于重要地位。

A、交換商品

B、回收貨幣

C、再生產

D、生產

正確答案：c

148、單:售貨程序是指以手工操作為基本售貨方式的()的營業員在一天的

售貨接待過程中，依次進行工作的準備。

A、零售企業

B、批發企業

C、生產企業

D、直銷企業

正確答案：A

149、里尾售貨程序包括準備、接待、()、開票與收找以及遞交與道別。

A、展示

B、介紹

C、展示與介紹

D、推銷

正確答案：C

150、單選“四無”商品是指無牌號、無廠名、無產地、()的商品，

A、無檢驗證

B、無防偽標記

C、無品名

D、無合格證

正確答案：D

151、單:習慣性分類體系的最大特點是()o

A、實用

B、方便

C、簡單

D、易記

正確答案：A

152、單選處理各類突發事件的原則下列各項不包括()o

A、預防為主，計劃為先

B、處理迅速、準確、有重點

C、以人為本，減少傷亡，降低損失

D、在任何情況下，以保護商場超市財物為先

正確答案：D

153、填空題凡供應商派促銷人員駐店均必須經過()和()同意。

正確答案：市場部；運作部

154、單選對公共場所進行衛生監督的依據是()o

A、質量監督管理條例

B、健康法規

C、消防法規

D、公共場所衛生管理條例

正確答案：B

155、問答題顯示商品的基本要領是什么？

正確答案：能現實商品的全貌特點，外貌形狀，方便挑選；掌握正確的方法，

現實商品要使顧客既看的清，又不使商品受污損，而顧客又能獲得一種視覺享

受。

156、單選保質期60—180天的收貨標準為，距生產日期不得超過()天，否

則拒收。

A、20天

B、25天

C、30天

D、35天

正確答案：C

157、單選商品進入倉庫的第一道關口是()業務。

A、收貨

B、發貨

C、保管

D、盤點

正確答案：A

158、單選銷售包裝的()是形成銷售包裝的前提。

A、質量

B、優劣

C、設計

D、陳列

正確答案：C

159、單選茅臺酒外包裝上的“38%V/V”是表示茅臺酒的()。

A、酒精重量

B、酒精質量

C、酒精濃度

D、酒精溫度

正確答案：C

160、單選食品質量的基本要求有()o

A、具有較高的營養價值

B、美觀

C、價廉

D、包裝精美

正確答案：A

161、判斷題對滯銷2商品，只需檢查是否可出樣即可.

正確答案：對

162、單選社會主義商業道德規范的核心是()o

A、愛國守法

B、明理誠信

C、愛崗敬業

D、文明經商

正確答案：D

163、單選長度單位換算：1"()。

A、10mm

B>100mm

C、1000mm

D、10000mm

正確答案：C

164、單選缺貨商品明細報表中，貨號前加“！”代表的含義是(),

A、缺貨14天的商品

B、新增的缺貨商品

C、待收訂單的商品

D、訂單遲交的商品

正確答案：B

165、判斷題在做改包裝調整時，子貨號數量必須是母貨號數量的倍數.

正確答案：對

166、單選倉庫按照儲存商品的性能及保管條件劃分，可以分為(),

A、自我倉庫、公用倉庫

B、通用倉庫、專用倉庫、特種倉庫

C、中轉倉庫、加工倉庫

D、零售倉庫、批發倉庫

正確答案：B

167、單選商品購進要做到“三通”，即通季節、通貨命、通()。

A、質量

B、質量和價格

C、價格

D、保質期

正確答案：B

168、單選柜臺用語規范主要包括：()規范、致歉用語規范和道別用語規

范。

A、招呼用語

B、交談用語

C、介紹用語

D、推銷用語

正確答案：A

169,單選商業服務人員在與顧客交談時語調要().

A、柔和

B、低

C、高

D、清晰

正確答案：B

170、單選商品陳列的常見方法有：端頭陳列法、懸掛陳列法、堆箱陳列法和

()O

A、墻面陳列法

B、隱藏陳列法

C、季節陳列法

D、錯位陳列法

正確答案：A

171、名詞解釋商品銷售

正確答案：是商業企業在一定的物質條件下，采用一定的營銷手段，通過交易

出售商品的買賣行為。

172、單選《消費者權益保護法》中規定消費者享有獲得有關消費和消費者權

益保護方面的知識的權利，這是對消費者（）的保護。

A、受尊重權

B、選擇權

C、獲得知識權

D、求償權

正確答案：C

173單

商品標準一般由（）部分構成。

A述

、

B文

、

c充

、

D述

、、正文、補充

正確答案：D

174、填空題賣場三大張力是指（）o

正確答案：美陳、促銷、陳列

175、單選外地進貨中貫徹的“五進”原則即所進商品要符合“優、（）、

新、缺、特”。

A、全

B、廉

C、精

D、實

正確答案：B

176、單選假冒商品商標的特征是（）。

A、假冒商標

B、仿冒商標

C、假冒產地

D、假冒商標、仿冒商標、假冒產地

正確答案：D

177、單選有（）疾病的人不允許從事服務行業。

A、病毒性肝類

B、沙眼

C、鼻炎

D、感冒

正確答案：A

178、問答題請論述如何對雞蛋的損耗進行控管？

正確答案：新鮮雞蛋為易碎、易損商品，特需有效控管損耗。

（1）每日做日盤，注意損耗異常，分析原因及時處理。

（2）每周循環盤點，ALC設每周日盤點，周一完盤。

（3）雞蛋4個貨號不做庫調，每周一完盤時做盤點調整。

（4）雞蛋在春秋冬季自然損耗控制在396以下，夏季

（5）新鮮雞蛋、破殼蛋、流清蛋價格同時標于POP牌上。

（6）流清蛋去殼后放置于一個碗內，確認品質無異常用連卷袋裝好、封口進行

銷售，當時未處理掉的流清（7）搭殼蛋嚴禁銷售，在銷售過程中如出現搭殼蛋

數量超過5%以上應及時聯系供應商與采購作退貨。

179、單選用于罐頭食品和袋裝食品滅菌的方法叫（）滅菌法。

A、高溫

B、低溫

C、空調

D、輻射

正確答案：A

180、單選假冒偽劣商品的鑒別要點有（）o

A、認準商標

B、查看包裝

C、檢查特有標識

D、認準商標、查看包裝、檢查特有標識

正確答案：D

181、單選商品調撥是指商業部門內部各企業之間的（）行為。

A、商品交換

B、商品買賣

C、銷售商品

D、轉移商品

正確答案：B

182、單選商業職