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國家開放大學《現代管理原理》章節測試參考答案

第一章管理與管理學

一、單項選擇

L在管理的各項職能中，最具有規范性、技術性的職能是（）o

A.計劃

B.控制

C.組織

D.領導

2.人們常說“管理是一門藝術”，強調的是（）。

A.管理的科學性

B.管理的實踐性

C.管理的變動性

D.管理的復雜性

3.“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（）

A.法約爾

B.泰羅

C.西蒙

D.韋伯

4.當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（）的角色。

A.組織聯絡者

B.領導者

C.發言人

D.精神領袖

5.組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個基本要素構成。

A.目標、部門和關系

B.目標、部門和效率

C.目標、部門和人員

D.目標、原則和結構

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二、多項選擇

6.管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質，比如（）o

A.管理具有二重性

B.管理具有藝術性

C.管理具有時效性

D.管理具有科學性

7.明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為

（）o

A.決策制定角色

B.人際關系角色

C.信息傳遞角色

D.組織人事角色

8.根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是（）o

A.生產力

B.社會化大生產

C.社會制度

D.生產關系

9.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如

（）。

A.信息技能

B.概念技能

C.人際技能

D.技術技能

10.下列選項中，（）屬于管理者所扮演的決策角色。

A.企業家角色

B.談判者角色

C.資源分配者角色

D.干擾應對者角色

三、判斷正誤

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11.一般來說，組織規模越大，管理者必須應對的環境因素的數量越多。（/）

12.控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（J）

13.事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們有意識的活動。（X）

14.處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（X）

15.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織

的各種資源。（X）

第二章管理理論的形成與發展

一、單項選擇

1.最早研究專業化和勞動分工的經濟學家是（）o

A.亞當?斯密

B.弗雷德里克?泰羅

C.查爾斯?巴比奇

D.大衛-李嘉圖

2.管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（）o

A.學校

B.企業

C.科研部門

D.軍隊

3.泰羅科學管理理論的中心問題是（）。

A.科學技術

B.增強責任感

C.加強人的管理

D.提高勞動生產率

4.企業流程再造強調（）的理念。

A.顧客為導向和服務至上

B.減少流程浪費

C.集約化經營

D.流程順暢

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5.古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（）o

A.經濟人

B.復雜人

C.單純人

D.社會人

二、多項選擇

6.馬克斯?韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目

標。這些權力包括：（）。

A.傳統的權力

B.理性--合法的權力

C.超凡的權力

D.純粹的權力

7.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽世

界之作--《第五項修煉一一學習型組織的藝術與實務》，下列選項中（）是其

主要內容。

A.超越自我

氏改變心智模式

C.建立共同愿景

D.系統思考

8.物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括（）o

A.產品設計

B.廠容廠貌

C.員工服飾

D.產品質量

9.梅奧的人際關系學說的基本內容包括（）o

A.人是“社會人”而不是“經濟人”

B.生產效率主要取決于工人的士氣

C.科學管理方法可以提高效率

D.企業中存在著非正式組織

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10.古典管理理論的代表人物主要有：（）o

a.塞繆爾-紐曼

b.亨利?法約爾

c.弗雷德里克?泰羅

d.馬克斯?韋伯

三、判斷正誤

11.管理是隨著人類社會化大生產的產生而產生的，在原始社會是不存在管理的V

（X）

12.韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的

行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（X）

13.正式組織是為了實現企業目標所規定的企業成員之間個人感情關系的一種結

構，它以效率邏輯為其行動標準。（X）

14.企業精神是企業文化的核心層，是呈觀念形態的價值觀、信仰及理想等。它

體現在企業經營哲學、宗旨、方針、目標等方面。（））

15.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西

方管理理論的發展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。（X）

第三章計劃工作

一、單項選擇

1.計劃工作的前提是（）o

A.預測

B.決策

C.領導

D.管理

2.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰略性計劃是由（）負責制定的。

A.高層管理者

B.所有管理者

C.基層管理者

D.中層管理者

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3.每?層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（）o

A.超前性

B.普遍性

C.靈活性

D.創新性

4.制定作業計劃的依據是（）0

A.指導性計劃

B.戰略計劃

C.管理者的意愿

D.年度計劃

5.為實現組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）o

A.政策

B.規則

C.策略

D.程序

二、多項選擇

6.計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（）o

A.執行計劃

B.檢查計劃執行情況

C.制定計劃

D.機會分析

7.戰略計劃與作業計劃相比較，下列說法準確的是：（）o

A.戰略計劃的內容具有綱領性

B.戰略計劃的風險性較高

C.戰略計劃的對象是組織全局

D.戰略計劃的任務是設立目標

8.用數字形式表示的計劃是預算。如選項：（

A.成本預算

B.廣告預算

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C.零基預算

D.銷售費用預算

9.規劃是指組織為實現它的（）等而制定的綜合性計劃。

A.政策

B.目標

C.發展

D.策略

10.任何組織的經營目標都是多元化的，比如：（）o

A.高利潤

B.高學歷者的比例

C.提高員工福利待遇

D.提高市場占有率

三、判斷正誤

11.現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（，）

12.只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（X）

13.以效率為出發點制定計劃，就是追求較高的經濟利益。（X）

14.確定目標是計劃工作的起點。（X）

15.任何一個組織的目標就是想方設法創造更多利潤。（X）

第四章目標管理

一、單項選擇

1.企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更

好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的（）原則。

A.關鍵性

B.協調性

C.權變性

D.現實性

2.傳統的目標設定過程是由企業的最高管理者完成的，現代管理學提倡（）o

A.過程性目標設定法

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B.專家目標設定法

C.員工目標設定法

D.參與制目標設定法

3.一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，

人們只能得到（）0

A.理想利潤

B.最大利潤

C.適當利潤

D.滿意利潤

4.目標管理是一個全面的（）,它用系統的方法，使許多關鍵活動結合起來。

A.評估工具

B.管理系統

C.指標體系

D.激勵手段

5.企業管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業目標就成了一個

有層次的體系和網絡，即是目標的（）o

A.變動性

B.多重性

C.重合性

D.層次性

二、多項選擇

6.組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質：（）。

A.多重性

B.層次性

C.單一性

D.變動性

7.目標是組織制訂計劃的基礎，確定合理的組織目標必須遵守正確的原則，它們

是：（）。

A.定量化原則

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B.協調性原則

C.權變原則

D.現實性原則

8.目標建立過程中應該（）o

A.期限適中

B.目標期限應以長期目標為主

C.把目標控制在五個以內

D.盡可能量化企業目標

9.根據拉?柯?戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型：（）o

A.并行目標

B.主要目標

C.綜合目標

D.次要目標

10.目標管理注重結果，所以，對部門、個人的目標的執行情況必須進行（）。

A.自我評定

B.領導評審

C.小組考核

D.群眾評議

三、判斷正誤

11.企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業經

營思想的標準。（X）

12.著名管理學家彼得?德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。

（X）

13.目標管理強調的是以成果為目標的管理。（J）

14.R?利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標;決策的質量

X激發人們履行決策的動機。（X）

15.從形式上看，目標管理是一種程序和過程。（J）

第五章戰略管理

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一、單項選擇

1.戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組

織總的行動綱領。這就是戰略管理的（）特征。

A.全局性

B.長遠性

C.綱領性

D.客觀性

2.戰略管理的基礎工作是（）0

A.決策

B.預測

C.計劃

D.組織

3.關于戰略遠景的描述，下列選項中，（）是不準確的。

A.它明確了組織應承擔的社會責任

B.它明確了組織所從事的事業

C.它規定了可量化的經濟指標

D.它說明了組織的性質

4.像市場營銷戰略、研究與開發戰略、生產戰略等這樣的具體實施戰略，屬于

（）o

A.業務戰略

B.公司戰略

C.競爭戰略

D.職能戰略

5.企業組織制定競爭戰略的基礎性工作是（）o

A.產業競爭結構分析

B.消費水平分析

C.經濟發展趨勢分析

D.宏觀環境分析

二、多項選擇

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6.“戰略”?詞原意是指指揮軍隊的（）。

A.藝術

B.方法

C.科學

D.戰術

7.組織的戰略遠景包括以下內容：（）。

A.企業資源

B.企業宗旨

C.經營目標

D.經營理念

8.公司在為是否進入某一產業做決策時，需要考慮的問題有：（）。

A.該產業在產業結構中的地位

B.該產業的盈利能力

C.該產業是否具有吸引力

D.公司是否擁有優勢資源

9.密集型發展戰略的優點表現在：（）。

A.經營目標集中

B.對環境變化的適應能力強

C.管理簡單方便

D.取得規模經濟效益

10.一體化發展戰略是一種擴展組織經營范圍的戰略，它主要有兩種表現形式,

即（）o

A.多元一體化戰略

B.多維一體化戰略

C.后向一體化戰略

D.前向一體化戰略

三、判斷正誤

11.通常，組織的宗旨都是空泛而籠統的。（X）

12.目標和目的就是為實現組織的戰略遠景而設定的一套中短期的定性指標。

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（X）

13.公司層戰略是企業總體的、最高層次的戰略，因此，也稱為高層戰略。（X）

14.只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略

與公司層戰略是一樣的。（J）

15.實行成本領先戰略，就是降低產品價格。（X）

第六章決策

一、單項選擇

1.某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種決策屬于

（）?

A.程序化決策

B.業務性決策

C.戰略性決策

D.戰術性決策

2.具有極大偶然性和隨機性，無先例可循的決策。比如，一個新產品的營銷組合

方案決策，屬于（）。

A.不確定型決策

B.風險型決策

C.程序化決策

D.非程序化決策

3.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（）0

A.萊普勒斯法

B.哥頓法

C.盈虧平衡點法

D.決策樹法

4.（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。

A.哥頓法

B.頭腦風暴法

C.德爾菲法

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D.萊普勒斯法

5.某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產品單位售價為55元。

那么，該企業盈虧平衡點的產量為（）萬件。

A.200

B.20

C.12

D.120

二、多項選擇

6.為了執行和實施戰略目標而做出的決策，如財務決策、銷售計劃決策等，就是

（）o

A.戰略性決策

B.策略性決策

C.戰術性決策

D.業務性決策

7.由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的決策，屬于

（）o

A.戰術性決策

B.業務性決策

C.職能性決策

D.日常管理決策

8.按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為：（）0

A.不確定型決策

B.程序化決策

C.確定型決策

D.風險型決策

9.群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是：（）o

A.群體決策比個人決策的精確性強

B.群體決策效率高

C.群體決策中責任模糊

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D.群體決策方案更容易被接受

10.定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，進

行決策的方法。主要的定性方法有：（）。

A.德爾菲法

B.盈虧平衡點法

C.哥頓法

D.頭腦風暴法

三、判斷正誤

11.決策者所選擇的方案一定是最優化的。

12.戰略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。（X）

13.相對于個人決策，群體決策的效率較低。（J）

14.運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，

所以說它是定量決策。（X）

15.頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到

互補作用。（J）

第七章組織結構設計

一、單項選擇

1.在管理學中，組織的靜態方面含義就是（）o

A.人事關系

B.責權利關系

C.組織目標

D.組織結構

2.組織結構設計必須與（）相匹配。

A.組織目標

B.管理理念

C.戰略計劃

D.組織結構

3.矩陣式組織屬于（）組織結構。

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A.有機式

B.機械式

C.平行式

D.直線式

4.在快速變化的環境條件下，需要設計有機式的組織結構，比如（）o

A.直線制結構

B.直線職能制結構

C.職能制結構

D.矩陣制結構

5.責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就

是組織結構設計的（）原則。

A.責權利對等

B.彈性結構

C.分級管理

D.分工與協作

6.M型結構又稱為多部門結構，亦即（）o

A.職能制結構

B.矩陣制結構

C.事業部制結構

D.直線職能制結構

二、多項選擇

7.許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規化、職權層級和集權化，

由此可以將組織結構形式分為兩大類：（）。

A.分權式組織

B.機械式組織

C.有機式組織

D.集權式組織

8.組織結構設計的原則包括（）。

A.分工與協作原則

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B.有效性原則

C.分級管理原則

D.責權利對等原則

9.現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（）都要隨環境的

變化而變動。

A.職位的安排

B.利潤的高低

C.組織的部門機構

D.職責的規定

10.影響組織結構設計的因素有很多個，比如（）等。

A.組織規模

B.戰略

C.環境

D.技術

11.直線職能制組織結構比直線制和職能制更有優勢，它（

A.保持了集中統一指揮的特點

B.分工非常細密

C.注重專業化管理

D.下屬有靈活的自主權

三、判斷正誤

12.組織結構設計的彈性原則就是要求部門機構的設置具有一定的彈性，而對人

員的職責與職位沒有特別的要求。（X）

13.事業部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。（J）

14.高科技和適宜的外部環境是網絡型組織結構的基礎條件。（V）

15.組織發展是管理層的事情，與普通員工無關。（X）

第八章人員配備

一、單項選擇

1.根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。

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A.因事擇人

B.因人設職

C.量才使用

D.任人唯賢

2.應用情景模擬訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘（）。

A.中層管理者

B.基層管理者

C.高層管理者

D.普通管理者

3.考評管理人員的協作精神主要通過向（）獲取信息。

A.下屬部門

B.關系部門

C.主管部門

D.上級部門

4.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。

A.專家考評

B.自我考評

C.上級考評

D.群眾考評

5.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員

的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（）?

A.職務輪換

B.有計劃的提升

C.委以助手職務

D.臨時提升

二、多項選擇

6.以滿足組織成員的需要為出發點配置人員，要考慮的是：（）o

A.符合組織的長遠發展

B.每個職位都符合員工發展的需要

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C.每個人都有合適的崗位

D,每個崗位需要什么人

7.合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：（）o

A.人事動態平衡

B.量才使用

C.程序化、規范化

D.因事擇人

8.確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：（）0

A.組織成員發展的需要

B.管理人員的流動率

C.組織發展的需要

D.組織現有的規模和崗位

9.對管理人員的貢獻考評包括（）o

A.業務能力考評

B.管理績效評價

C.心理素質考評

D.達標績效評價

三、判斷正誤

10.人員配備的主要任務就是為組織配備合適的管理人員。（X）

11.管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業務知識。

（X）

12.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極

性（X）

13.考評方法和考評系統設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理

與否。（V）

14.群眾考評是由下級人員對管理人員的工作情況給出評價。（X）

第九章領導理論與領導藝術

一、單項選擇

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1.關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是（）o

A.管理者的權力源自職位

B.領導者的權力源自職位

C.管理者的權力源自自身

D.兩者的權力都源自職位

2.領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力

量是他的（

A.獎懲權力

B.組織權力

C.法定權利

D.自身影響力

3.管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（）又稱俱樂部式領

導者，這種領導方式對業績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環境。

A.1-9型

B.5-5型

C.9-9型

D.1-1型

4.根據赫塞一布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠

的技能的情況下，應采用的領導風格是（）。

A.低工作一高關系

B.高工作一高關系

C.低工作一低關系

D.高工作一低關系

二、多項選擇

5.領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（

A.領導者

B,作用對象

C.客觀環境

D.被領導者

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6.領導者大致分為“思想型”、“實T型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在

這些類型中，屬于“帥才”的是（）。

A.思想型領導

B.組織型領導

C.智囊型領導

D.實干型領導

7.領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是：（工

A.情感能力

B.行為能力

C.意志能力

D.認知能力

8.領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（）。

A.轉移法

B.不為法

C.糊涂法

D.換位法

三、判斷正誤

9.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個

體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵。（J）

10.高層領導者更應該了解相關的專業知識。（X）

11.菲德勒認為，影響領導成功的關鍵因素是領導者的個人魅力。（X）

12.領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（X）

13.一個組織的領導班子，只要最高領導者具有超凡的能力，其整體功能必然強

尢（X）

第十章激勵

一、單選題

1.人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（）

A.焦慮

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B.挫折

C.緊張

D.防范

2.激勵方法得當，有利于激發和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學

家詹姆士在對職工的研究中發現，按時計酬的職工的能力僅能發揮20%-30%,

而受到激勵的職工的能力可發揮到（）。

A.60%-70%

B.80%-90%

C.95%以上

D.50%-60%

3.需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕?馬斯洛提出來的

一種激勵理論，屬于（）o

A.需要型激勵理論

B.行為改造激勵理論

C.內容型激勵理論

D.過程型激勵理論

4.成就需要理論一般適用于（）的研究。

A.技術人員

B.普通員工

C.一線員工

D.主管人員

5.表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中

屬于（）0

A.消極強化

B.懲罰

C.積極強化

D.自然消退

二、多選題

1.激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現在（）o

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A.有助于增強組織的凝聚力

B.有利于激發和調動職工的積極性。

C.有助于將職工的個人目標與組織目標統一起來

D.促進內部各組成部分的協調統一

2.需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（）o

A.年老時有所依靠

B.生活要得到基本保障

C.避免人身傷害，失業保障

D.維持生命的衣食住行

3.麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對

（）等激勵需要。

A.社交的需要

B.安全的需要

C.成就的需要

D.權力的需要

4.強化理論中的強化類型有（）。

A.消極強化

B.自然消退

C.懲罰

D.積極強化

5.歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結為四個方面的因素：即努力

程度、能力、任務難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（）。

A.可控性

B.內部原因和外部原因

C.激勵程度

D.穩定性

三、判斷正誤

1.根據戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（X）

2.期望理論是美國心理學家佛魯姆于1964年在《動機與人格》一書中提出來的。

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（X）

3.根據歸因理論，把失敗歸于穩定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩定因

素可以降低工作的積極性。（X）

4.在物質激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。（X）

5.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（X）

第十一章溝通

一、單選題

1.溝通的目的是（）o

A.將工作布置下去

B.將信息傳遞給別人

C.展示才能和影響力

D.激勵或影響人的行為

2.（）的最大的優點在于它持久、有形、可以核實。

A.書面溝通

B.電話溝通

C.非語言溝通

D.口頭溝通

3.下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有

注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通

組織障礙的原因是（）o

A.地位差異

B.缺乏正式溝通渠道

C.協調不夠

D.目標差異

4.人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙

是由于個體障礙中的（）原因造成的。

A.選擇性知覺

B.情緒

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C.非語言提示

D.信息操控

5現代管理中，需要激發的沖突是（）。

A.破壞性沖突

B.利益性沖突

C.建設性沖突

D.日常沖突

二、多選題

1通過溝通的含義可以看出，溝通最關鍵的環節是（）o

A.對信息的理解

B.信息的編碼

C.信息發布渠道

D.信息的傳遞

2按照組織系統劃分，溝通方式分為（）。

A.工具式溝通

B.情感式溝通

C.非正式溝通

D.正式溝通

3下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）0

A.協調不夠

B.目標差異

C.缺乏正式溝通渠道

D.地位差異

4組織沖突產生的基本原因有（）0

A.組織中個體差異的客觀存在

B.組織中個體假設相似的存在

C.組織中個體自以為是的態度

D.組織中個體利己動機的存在

5管理沖突一般包括（）等步驟。

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A.分析沖突

B.干預沖突

C.支持沖突

D.診斷沖突

三、判斷正誤

1.在按照功能不同劃分的溝通類型中，情感式溝通能夠有效地降低管理的模糊

性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率。

（X）

2.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，

是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（V）

3.正式溝通通常是在組織的層次系統內進行，約束力強，能保證有關人員或部

門按時、按量得到規定的信息，嚴肅、有利于保密。（J）

4.采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通

快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（X）

5.情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情

緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體,

因此如果溝通的對象情緒不穩定，則不需要停止溝通。（X）

第十二章控制基礎

一、單選題

1能夠有效發現計劃與計劃實施之間差距的管理環節是（）o

A.控制

B.組織

C.領導

D.決策

2控制是一種動態的、適時的信息（）過程。

A.下達

B.通報

C.上報

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D.反饋

3.在黃金首飾加工企業，管理者通過電子監測儀檢查進出車間的每一個人，以

便控制黃金的流失。在這里，電子監測儀就是控制的（）o

A.媒體

B.系統

C.主體

D.客體

4某企業將2022年本企業的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控

制標準中屬于（）o

A.年度標準

B.最高標準

C.計劃標準

D.歷史標準

5某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合

控制標準的（）要求。

A.可檢驗性

B.多元性

C.協調一致性

D.目的性

二、多選題

1企業中應當承擔控制職責的人員包括（）。

A.行業主管人員

B.企業基層管理人員

C.企業高層管理人員

D.企業中層管理人員

2按照控制對象的范圍，可以將控制分為（）等類型。

A.文化控制

B.局部控制

C.官僚控制

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D.全面控制

3有效的現場控制，需要具備一定的條件，如下列（）。

A.較高素質的管理者

B.很強的預測能力

C.適當的授權

D