XX房地產公司撞單制度第一章總則為規范XX房地產公司在項目開發和銷售中的業務流程，防止因撞單現象造成的資源浪費和利益損失，確保公司業務的健康、有序發展，特制定本制度。本制度旨在明確撞單的定義、管理規范及相應的監督機制，以提高公司運營效率和客戶滿意度。第二章目標1.減少資源浪費：通過有效的管理，避免因撞單造成的市場資源和時間的浪費。2.提升客戶滿意度：確?？蛻粼谫彿窟^程中得到良好的服務體驗，避免因撞單引發的錯誤信息和混淆。3.保障公司利益：通過規范的管理流程，確保公司的合法權益不受損害，維護企業形象。第三章適用范圍本制度適用于XX房地產公司所有項目的開發、銷售及相關部門，包括但不限于市場部、銷售部、客服部及項目管理部。第四章碰撞單定義撞單是指在同一時間、同一項目中，由不同銷售人員向客戶推銷同一房源或產品，導致信息混亂和客戶的不滿。第五章管理規范5.1撞單預防措施1.信息共享：各銷售人員必須使用公司統一的客戶管理系統（CRM），實時更新客戶信息和銷售進度，確保信息透明。2.每日銷售會議：設立每日銷售會議，由銷售經理主持，通報各個項目的銷售情況，避免重復聯系同一客戶。3.客戶資料審核：銷售人員在接觸客戶時，須先核實客戶資料，確認其是否為公司已有客戶，避免重復跟進。5.2撞單處理流程1.發現撞單：若銷售人員發現撞單現象，應立即向銷售經理報告，并記錄相關信息。2.調查核實：銷售經理需對撞單情況進行調查，確認撞單的具體情況及責任人。3.責任認定：根據調查結果，認定責任人并根據公司規定進行相應處理，包括但不限于警告、罰款或調崗。4.客戶善后：對于因撞單給客戶造成的不便，銷售人員需及時與客戶溝通，進行補救措施，如提供額外的服務或優惠。第六章操作流程6.1客戶管理系統使用規范1.錄入客戶信息：銷售人員需在接觸客戶后24小時內將客戶信息錄入系統，包括客戶基本信息、需求、跟進記錄等。2.更新客戶狀態：在每次與客戶溝通后，銷售人員需及時更新客戶的狀態，確保信息的實時性和準確性。3.客戶信息審核：市場部負責每周對客戶信息進行審核，發現重復客戶及異常情況及時處理。6.2撞單報告流程1.撰寫報告：發現撞單后，責任銷售人員需在24小時內撰寫撞單報告，詳細描述情況及相關責任。2.提交審核：報告需提交至銷售經理審核，經理需在48小時內進行核實并做出處理決定。3.記錄存檔：處理結果需在客戶管理系統中記錄存檔，以便后期查詢和評估。第七章監督機制7.1監督部門1.銷售管理部：負責對各銷售團隊的撞單現象進行定期檢查，確保制度的落實。2.人力資源部：負責對撞單責任人的處理結果進行跟蹤，并根據情況對員工進行考核。7.2定期評估1.月度評估：每月銷售管理部需對撞單情況進行統計分析，形成報告提交給公司高層。2.年度審計：每年對撞單制度的實施效果進行審計，評估制度的可行性和有效性，提出改進建議。7.3反饋機制1.員工反饋：銷售人員可通過匿名信箱或定期會議提出對撞單制度的意見和建議。2.客戶反饋：定期對客戶進行滿意度調查，收集客戶對銷售服務的反饋，以便改進和優化銷售流程。第八章附則1.解釋權限：本制度由銷售管理部解釋，任何對制度的修改和補充需經部門負責人審核。2.適用條件：本制度適用于所有新入職員工及現有員工，員工需在入職培訓中學習并熟悉本制度。3.生效日期：本制度自發布之日起實施，所有員工需遵守。4.未來修訂流程：如需對本制度進行修訂，需由銷售管理部提出申請，并經公司高層審核通過。結語通過制定和實施撞單制度，XX房地產公