急診掛號與就診管理制度第一章總則第一條目的和依據為了規范急診掛號和就診流程，優化急診服務質量，維護醫院秩序，依據國家相關法律、行業規定以及本院實際情況，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫院全部急診科室。第三條急診掛號和就診原則實行急診分級制度，依據病情的輕重緩急進行分診，確保急重癥患者優先治療。實行預約掛號和現場掛號相結合的方式，有效分流患者，減少等待時間。嚴格依照患者就診登記次序進行就診，不得私自插隊。醫務人員應當保持專業及時的醫療救治和人性化服務，確保患者的安全和滿意度。第二章急診掛號管理第四條掛號方式本醫院設立線上和線下兩種掛號方式供患者選擇。線上掛號：患者可以通過醫院官方網站或移動電話APP進行線上預約掛號，選擇就診時間段。線下掛號：患者可直接到急診科室現場掛號。第五條掛號時間線上掛號：24小時開放，患者可以隨時進行掛號預約。線下掛號：醫院規定的工作時間內開放，具體時間由醫院依據實際情況確定。第六條掛號流程線上掛號：患者在網站或APP上選擇相關科室、就診時間段，并填寫個人信息和癥狀描述，提交預約掛號申請。線下掛號：患者到達急診科室前臺，提交個人信息和癥狀描述，等待工作人員完成掛號登記。第七條掛號費用和支出急診掛號免費，患者只需要按相關規定繳納就診費用。就診費用可以通過現金、刷卡等多種支出方式支出。第八條掛號取消患者可以在就診前一天內取消線上掛號，逾期無法取消。患者可以到急診科室前臺取消線下掛號。第九條掛號確認線上掛號：患者提交預約掛號申請后，系統將發送確認短信或郵件給患者。線下掛號：患者到急診科室前臺完成掛號登記后，工作人員將出示掛號憑證給患者。第三章急診就診管理第十條就診流程患者依照掛號次序在候診區等待叫號。醫務人員依照叫號系統顯示的患者信息，依照次序進行就診。醫務人員對患者進行問診和體格檢查，訂立診療方案。依據患者病情的輕重緩急，進行相應診療，如需住院治療，及時布置轉院手續。對就診完畢的患者進行綜合評價，加強對治療效果的跟蹤。第十一條就診時間限制醫院規定的工作時間內供應急診服務，具體時間由醫院依據實際情況確定。外傷和大面積燒傷病人、手術后病人、產科病人等特殊病人，應依據病情及時布置就診。第十二條就診次序調整對于病情危重、需要緊急救治的患者，可以優先布置就診。對于一般病情的患者，依照掛號次序進行叫號。第十三條患者陪伴就診重癥和危重病人，可以有適當的陪伴人員陪伴就診。盡量減少無關人員的陪伴，以免影響醫生診斷和治療。第十四條候診區管理候診區要保持乾凈、安靜的環境，供應舒適的座位和閱讀料子。不得在候診區吸煙、高聲喧嘩或阻礙其他患者正常就診。第十五條就診結果通知醫務人員在診療完畢后，向患者說明診斷結果、治療方案和注意事項。出院患者需要離院時，醫務人員將開具出院小結，并向患者和家屬解釋注意事項。第四章違規處理與投訴管理第十六條違規處理對于掛號時供應虛假信息的患者，醫院有權取消其就診資格，并追究其法律責任。對于醫務人員違反相關規定的行為，醫院將依據情節輕重采取相應的紀律處分措施。第十七條投訴處理患者對急診掛號和就診管理有投訴的，可以向醫院相關部門提出書面投訴。醫院將盡快組織處理，對于屬實的投訴，將予以合理的處理和回應。第五章附則第十八條本制